11 software esențial pentru succesul clienților de adoptat în 2022

Adeseori trecute cu vederea, succesul clienților este unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei companii.

O echipă de succes a clienților ar trebui să poată ajuta utilizatorii să reușească și să genereze în mod constant clienți fideli. Prin această călătorie, o aliniere puternică cu fiecare echipă a companiei și o mare varietate de instrumente de sprijin vor fi cele mai utile.

În acest articol, vom trece peste 11 instrumente care ar trebui să fie esențiale pentru orice echipă de succes a clienților, de la educarea utilizatorilor până la analizarea comportamentului clienților.

Dar mai întâi, să începem cu ceea ce ar trebui să cauți într-un instrument de succes pentru clienți:

Elementele obligatorii ale fiecărui instrument de succes pentru clienți

Deși cazurile de utilizare de bază ale instrumentelor de succes ale clienților pot varia foarte mult, există o serie de caracteristici pe care trebuie să le aibă fiecare instrument de succes pentru clienți din stiva dvs. .

Acestea includ:

1- Ar trebui să fie ușor de adoptat

Pentru echipele de succes ale clienților, la fel ca pentru orice altă echipă, un instrument ar trebui să fie simplu și ușor de utilizat .

Ar trebui să funcționeze conform așteptărilor, cu un efort minim din partea echipei de succes a clienților.

Acest lucru se datorează faptului că echipele de succes ale clienților nu au timp sau resurse pentru instruire și procese îndelungate de integrare și nici nu ar trebui să fie blocate de software-ul complicat care necesită prea mult de la ei în ceea ce privește cunoștințele tehnice.

2- Trebuie să fie fără cod

Câți dintre managerii de succes al clienților știți să codificați?

Nici unul?

Dar cei care fac – sunt capabili să codifice în mai multe limbi?

Echipa de succes a clienților din cadrul companiei dvs. ar trebui să își petreacă timpul pentru a fi productivă și nu pentru a dezvolta sau întreține software. Au destulă muncă așa cum este!

Prin urmare, produsul pe care îl veți adopta ar trebui să adopte pe deplin abordarea fără cod.

3- Analiză puternică și identificare a utilizatorului

Datoria fiecărei echipe de succes a clienților este să se asigure că fiecare utilizator obține succes cu produsul și revine pentru mai mult.

Dacă echipa de succes a clienților nu își poate da seama cine își folosește produsul, le va fi foarte greu să atingă acest obiectiv.

O suită de analiză ar trebui să fie inclusă în instrumentul dvs. de succes pentru clienți, precum și funcții puternice de identificare a utilizatorilor, cum ar fi conectarea numerelor de e-mail sau de telefon cu conturi și altele mai avansate, cum ar fi opțiunile de segmentare.

În acest fel, veți ști pe cine să vizați în continuare, ce tip de conținut ar trebui să produceți pentru utilizatori și, desigur, ce performanțe aveți.

4- Securitatea datelor

Ultimul lucru de care aveți nevoie atunci când vă ajutați clienții este o scurgere a informațiilor confidențiale ale unui client.

Un instrument de succes pentru clienți ar trebui să aibă caracteristici puternice de securitate a datelor pentru a vă asigura că dumneavoastră și clienții dumneavoastră sunteți protejați.

Cele mai bune instrumente folosesc tehnici de criptare precum SSL, autentificare cu doi factori și multe altele.

Este important și pentru experiența utilizatorului, deoarece dacă nu se simt în siguranță în contul lor, atunci va afecta cu adevărat măsura în care utilizează produsul cu încredere.

Și acestea sunt caracteristicile pe care le considerăm esențiale pentru ca un instrument de succes al clienților să le aibă și am ținut cont de asta în pregătirea acestei liste.

Top 11 platforme de succes pentru clienți în 2022

Deci, care sunt cele mai bune instrumente de acolo?

Nu există un răspuns corect universal, dar am întocmit o listă aprofundată și detaliată de 11 instrumente excelente și fundamentale pentru succesul clienților pe care ar trebui să vă gândiți să le adoptați cât mai curând posibil, pe baza propriei noastre experiențe.

1- eWebinar – Incorporarea clienților prin webinarii interactive

eWebinar este un instrument indispensabil pentru succesul clienților pentru automatizarea experienței de integrare a utilizatorilor cu seminarii web care merg dincolo.

Cu eWebinar, nu trebuie să fiți prezent fizic pentru prezentări video, training sau webinarii live. Companiile SaaS își pot înregistra sesiunile de înscriere a utilizatorilor, pot încărca înregistrările video și pot permite utilizatorilor să se înscrie și să le vizioneze atunci când sunt disponibili, indiferent de fusul lor orar.

eWebinar are o funcție de chat live care le permite participanților să discute cu prezentatorul sau cu reprezentantul de succes al clientului sau de vânzări în timp ce sesiunea este în desfășurare. Participanții pot participa la sondaje live, întrebări și răspunsuri, descărcări, oferte speciale și multe altele, făcând prezentarea interactivă.

eWebinar include, de asemenea, mementouri pre-scrise prin e-mail și urmăriri pentru a crește participarea și pentru a determina oamenii să se prezinte la sesiunile lor sau să vizioneze reluări.

Consultați eWebinar aici.

2- UserGuiding – platforma interactivă de îmbarcare a utilizatorilor all-in-one

Este un fapt dovedit că integrarea utilizatorilor crește succesul clienților.

Iar UserGuiding este o platformă all-in-one care vă ajută să oferiți clienților o experiență perfectă de integrare a utilizatorilor, cu puterea ghidării pe ecran.

Fie că este vorba despre detalii despre produse, sfaturi cu instrumente sau hotspot-uri; UserGuiding vă ajută să creați procesul automatizat perfect de integrare.

Funcția de sondaje NPS vă ajută să măsurați satisfacția clienților.

Și funcția de segmentare vă permite să vă grupați utilizatorii în segmente personalizate pe care le puteți viza cu conținut personalizat.

Cea mai bună parte?

Nu necesită deloc codificare.

3- SmartKarrot

Dacă există vreo platformă care încapsulează cea mai recentă evoluție în Customer Success, atunci aceasta este nimeni alta decât SmartKarrot.

SmartKarrot este una dintre cele mai cuprinzătoare, inteligente și acționabile platforme care operaționalizează și scala succesul clienților de la integrare la advocacy.

Cel mai potrivit pentru companiile B2B cu creștere rapidă, centrate pe clienți , SmartKarrot este o platformă all-in-one, ușor de utilizat pentru succesul clienților. Un lucru care îl diferențiază este utilizarea elegantă a perspectivelor predictive pentru a oferi îndrumări prescriptive sub formă de pași acționați utilizatorilor săi. Acesta include aspectele legate de implicarea clienților, integrarea, operațiunile de succes ale clienților, experiența clienților și adoptarea produsului.

Cele mai bune caracteristici

• Vedere 360 ​​a clientului
• Scorul de sănătate configurabil
• Puncte de contact pentru clienți
• Manuale de succes și automatizare
• Inteligența contului

Prețuri

• Probă gratuită: 14 zile
• Începător: 499 USD/lună până la 5 utilizatori
• Creștere: 699 USD/lună până la 15 utilizatori
• Enterprise: prețuri personalizate pentru utilizatori > 15

4- PlanHat

Cu o interfață minimalistă care a fost concepută pentru a simplifica succesul clienților, PlanHat are multe caracteristici remarcabile.

Deși multe alte instrumente de succes ale clienților au aceleași caracteristici, cum ar fi scorurile de sănătate ale clienților, monitorizarea clienților și manuale; modul în care funcționează aceste caracteristici face diferența. În timp ce alte instrumente excelează în una sau două caracteristici, PlanHat primește un A+ de la toate.

Cu un sistem complet funcțional care permite echipelor să aibă spațiul lor comun pe software, PlanHat nu este remarcabil doar ca funcționalitate , ci și ușurință în utilizare . Fiind conceput pentru a face totul mai simplu, este cunoscut ca unul dintre instrumentele de succes pentru clienți cu cea mai ușoară utilizare din industrie.

Cele mai bune caracteristici

• Implicarea produsului
• Scoruri de sănătate a clienților
• Monitorizarea Clientilor
• Scalabilitate
• Securitatea datelor

Prețuri

• Pornire: 500 USD pe lună (plus 1 USD per client/lună)
• Profesionist: 1250 USD pe lună (plus 1 USD pe client/ pe lună)
• Întreprindere: Personalizat

5- Custificați

Custify este o platformă intuitivă și ușor de utilizat pentru succesul clienților, concepută pentru afacerile SaaS pentru a reduce rata de pierdere și a crește valoarea de viață a clienților.

Funcțiile de integrare și automatizare de concierge pun Custify într-o poziție unică pe piață.

Cele mai mari puncte forte ale Custify sunt procesul personalizat de integrare și funcțiile de automatizare . În cadrul interfeței sale moderne, puteți configura mai multe scoruri de sănătate pentru a urmări și determina ponderea acestora pe scorul global de sănătate a contului. Cu funcția Playbooks, puteți configura automatizări, cum ar fi crearea și atribuirea de sarcini către CSM-uri, trimiterea de mesaje personalizate sau declanșarea acțiunilor personalizate.

Urmărirea ciclurilor de viață ale clienților este deosebit de ușoară în Custify datorită interfeței prietenoase și apreciem opțiunea de a adăuga evaluări CSM personalizate. Platforma facilitează urmărirea succesului clienților, numeroasele sale caracteristici concentrându-se pe faptul că comportamentul fiecărui client este diferit.

Cele mai bune caracteristici

• Playbooks și automatizări
• Încorporarea concierge
• Scoruri de sănătate configurabile multiple
• Vedere 360 ​​a clientului
• Gestionarea automată a sarcinilor
• Evaluări CSM personalizate

Prețuri

• Începător: 199 USD/lună până la 2 utilizatori
• Standard: 499 USD/lună până la 5 utilizatori
• Întreprindere: bazată pe cotații

6- Gainsight

Gainsight este unul dintre instrumentele de succes pentru clienți de top pe care multe companii le folosesc și recomandă.

Ceea ce îl face atât de popular ar putea fi faptul că multe companii mari, cum ar fi Cisco și General Electric, preferă instrumentul sau ar putea fi datorită multor caracteristici care nu numai că oferă o experiență ușor de utilizat, ci acoperă și întregul ciclu de viață al Clienți. Una dintre cele mai așteptate caracteristici ale software-ului este Scorurile de sănătate ale clienților . Odată cu fluxul obișnuit de date despre clienți, software-ul calculează scorul de sănătate al clienților, care arată cât de mulțumit este fiecare client.

Un astfel de sistem este deosebit de util pentru a evita pierderea clienților, dar acesta nu este singurul punct forte al instrumentului. Gainsight organizează, clasifică și prezice clienții și comportamentul clienților. Folosind feedback, învață rapid comportamentul clienților și posibilele rezultate.

Cele mai bune caracteristici

• Scoruri de sănătate a clienților
• Scalabilitate
• Securitatea datelor
• Monitorizarea Clientilor
• Profilul clientului

Prețuri

• Ofertele trebuie solicitate

7- HubSpot Service Hub

Fiind fondată în 2006, HubSpot este o companie lider în industrie de multă vreme.

Cu alte instrumente de succes, cum ar fi Marketing Hub, Sales Hub și HubSpot CRM (care este gratuit), HubSpot își dovedește succesul predominant în domeniul SaaS . După cum sugerează și numele, HubSpot Service Hub este axat pe servicii și nu neapărat 100% succesul clienților.

Deși deocamdată îi lipsesc unele caracteristici care ar fi necesare companiilor mari, are un potențial mare și mult spațiu de lucru pentru afacerile mai mici. Caracteristica sa de top este instrumentul de chat live, care vă permite să personalizați un instrument de chat pentru clienții dvs. Un alt avantaj este că HubSpot Service Hub se integrează cu HubSpot CRM, un instrument necesar pentru succesul clienților.

Cele mai bune caracteristici

• Colecția de feedback
• Securitate
• Monitorizarea sistemului
• Receptivitatea dispozitivului
• Experiența utilizatorului pentru crearea de bilete

Prețuri

• Versiune gratuită
• Începător: 50 USD pe lună
• Profesionist: 400 USD pe lună
• Întreprindere: 1200 USD pe lună

Bonus: HubSpot se reduce cu până la 90% pentru startup-uri.

8- Totango

Cu clienți precum Google și Zoom, Totango este un software promițător care ar trebui să vă ajute să vă mulțumiți toți clienții. Dacă ei pot să mulțumească Google și Zoom, la fel poți și tu.

Instrumentul de succes al clienților Totango, Spark, are un aspect curat și ușor de la început. Este ușor de utilizat, iar interfața fluidă este una dintre cele mai bune părți ale software-ului.

Deși majoritatea caracteristicilor sale, cum ar fi segmentarea clienților și capacitatea de a se integra cu instrumente terțe sunt foarte lăudate, majoritatea clienților produsului nu le place lipsa de automatizare a anumitor funcții . Cu toate acestea, Totango este încă un instrument cu cote ridicate, care are o versiune gratuită, precum și o versiune de încercare gratuită de 30 de zile pentru versiunea pentru întreprinderi, ceea ce îl face un instrument extrem de funcțional și de preferat pentru întreprinderile mici și startup-uri.

Cele mai bune caracteristici

• Segmente de clienți
• Securitatea datelor
• Monitorizarea Clientilor
• Scalabilitate
• Acces utilizator și permisiuni

Prețuri

• Versiune gratuită
• Versiunea Enterprise (probă gratuită de 30 de zile)
• Ofertele trebuie solicitate

9- ChurnZero

ChurnZero este al 11-lea produs cu cea mai rapidă creștere în 2020.

Din orice alt produs.

Dacă sunteți familiarizat cu instrumentele de succes ale clienților, ați ști că Gainsight este vârful jocului. Cu toate acestea, ChurnZero este cel mai apropiat secund , cu un potențial ridicat de a ajunge din urmă cu Gainsight foarte curând.

Cea mai bună calitate a ChurnZero este probabil cât de ușor este să utilizați instrumentul, chiar și cu caracteristicile foarte detaliate care funcționează corect. Automatizarea sarcinilor este printre preferatele clienților, cu această caracteristică companiile pot realiza cu ușurință monitorizarea perfectă a clienților și lucrul în echipă.

ChurnZero oferă o demonstrație gratuită care le permite utilizatorilor să exploreze instrumentul și să decidă dacă este potrivit pentru afacerea lor (și de cele mai multe ori, este) și, de asemenea, asistență live care vă ajută să vă adaptați la instrument și detaliile sale ușor și rapid. Fiind un instrument care a ajuns la vârf în timpul pandemiei de coronavirus, ChurnZero este conștient de puterea comunicării tehnologice; organizează frecvent seminarii web și trimit materiale utile clienților.

Cele mai bune caracteristici

• Monitorizarea Clientilor
• Securitatea datelor
• Segmente de clienți
• Performanță și fiabilitate

Prețuri

• Cotația trebuie solicitată.

10- Succesul clientului

ClientSuccess este dincolo de orice, iubit . Majoritatea clienților nu pot găsi cu ușurință ceva ce nu le place la instrument.

ClientSuccess are toate caracteristicile de bază pe care le-ați căuta într-un instrument de succes pentru clienți; profilurile și segmentele clienților, implicarea produselor și notificările privind pierderea riscului. Cu toate acestea, există câteva puncte care fac aceste caracteristici speciale . Majoritatea utilizatorilor instrumentului cred că fiecare caracteristică este ușor de personalizat și simt că oamenii de la ClientSuccess înțeleg cum să obțină succesul clientului.

ClientSuccess creează o diferență datorită oamenilor din spatele produsului. Pe lângă proiectarea software-ului așa cum ar trebui să fie, ei continuă să lucreze la perfecționarea produsului și își includ proprii clienți în proces, astfel încât să vă asigurați că opinia dvs. contează și modelează produsul pe care îl utilizați.

Cele mai bune caracteristici

• Acces utilizator și permisiuni
• Monitorizarea Clientilor
• Securitatea datelor
• Performanță și fiabilitate
• Segmente de clienți

Prețuri

• Cotația trebuie solicitată.

11- ProfitWell

ProfitWell este un deliciu pentru afaceri mici.

De asemenea, lucrează cu companii mai mari, cum ar fi Siemens și HubSpot, dar există un motiv pentru care întreprinderile mici preferă mai mult ProfitWell, și acesta este valorile .

Cea mai bună calitate a ProfitWell este probabil modul în care sunt profund implicați în valori și cât de precise sunt. Metrica poate fi un pas serios înainte pentru a evita și a depăși abandonul, așa că este clar să vedem că ProfitWell se scufundă adânc în originea problemei.

Acesta ar putea fi un blestem și o binecuvântare. Când lucrezi cu o echipă de finanțatori, interfața este ușor de înțeles, dar din ochii cuiva căruia nu-i plac atât de mult graficele și cifrele, interfața poate fi confuză. Deși, la sfârșitul zilei, ProfitWell este un instrument de succes pentru clienți care oferă numere și grafice perfecte, indiferent de nivelul în care vă aflați, chiar și pentru nivelul gratuit.

Cele mai bune caracteristici

• Instrumente de import și export de date
• Raportare și tablouri de bord
• Performanță și fiabilitate
• Securitatea datelor
• Capacitatea fluxului de lucru

Prețuri

• Produse plătite aliniate cu rezultatul clienților.
• Valori ProfitWell: Nivel gratuit
• Păstrați: cotațiile trebuie solicitate
• Recunoscut: cotațiile trebuie solicitate

Concluzie

Indiferent cât de bune sunt produsul, reclamele și marketingul, fără o echipă adecvată de succes a clienților care utilizează cele mai bune instrumente CS, pierzi clienți .

Un instrument pentru succesul clienților vă ajută să vă recâștigați clienții, păstrându-i în același timp fericiți pe cei existenți . Un astfel de instrument crucial nu poate fi ales nechibzuit, trebuie să luați în considerare dimensiunea, domeniul și scopul afacerii dvs.

Această listă a fost făcută pentru a vă ajuta să alegeți software-ul perfect care vă va beneficia cel mai bine și vă va acoperi toate nevoile. Alegeți cu înțelepciune și cuceriți inimile și mințile clienților.

întrebări frecvente

Ce este o platformă de succes pentru clienți?

O platformă pentru succesul clienților sau un software pentru succesul clienților este un software terță parte care ajută echipele de succes ale clienților să gestioneze relațiile cu clienții, să le analizeze comportamentul, să le integreze și să le educe sau să efectueze sondaje.

Care este cel mai bun software de succes pentru clienți?

În timp ce „cel mai bun” software pentru succesul clienților poate varia în funcție de nevoile afacerii dvs., din punctul nostru de vedere, cel mai bun pentru educarea și integrarea utilizatorilor este UserGuiding, cel mai bun CRM pentru succesul clienților este Intercom sau Hubspot, în timp ce Custify este cel mai bun pentru monitorizarea și monitorizarea clienților. scorul de sănătate.

De ce aveți nevoie de un instrument de succes pentru clienți?

Echipele de succes ale clienților au nevoie de instrumente diferite, deoarece trebuie să fie mai agile și mai eficiente atunci când vine vorba de a ajuta clienții să-și atingă obiectivele. Instrumentele terțe eficiente sunt extrem de utile pentru echipele de succes ale clienților, deoarece le pot ajuta să economisească timp și să obțină informații mai bune.

Cum se măsoară succesul clienților?

Sondajele NPS, scorul de sănătate al clienților, timpul de utilizare al clienților și ratele de adoptare a produselor sunt câteva măsurători pentru a măsura succesul clienților. Echipele de succes ale clienților pot folosi diferite programe pentru a calcula și urmări aceste valori.

Cum alegi software-ul pentru succesul clienților?

Atunci când aleg software-ul pentru succesul clienților, echipele trebuie să se asigure că software-ul se potrivește eficient nevoilor lor, este rentabil, fără cod, ușor de adoptat, simplu și, desigur, sigur. De asemenea, ar trebui să consultați și alte persoane din domeniul succesului clienților pentru sugestii.