14 videoclipuri uimitoare ale serviciului pentru clienți pentru a motiva și inspira

Vizionarea videoclipurilor cu serviciul clienți este o modalitate excelentă de a vă dezvolta cunoștințele, de a fi inspirat și de a găsi sfaturi pe care să le împărtășiți echipei de asistență. Ele sunt adesea mai motivaționale și mai distractive decât cuvântul scris.

Variind de la două minute la douăzeci de minute, iată paisprezece videoclipuri inspiraționale de servicii pentru clienți pentru a vă motiva pe dumneavoastră și echipa dvs.

1. Schimbători de joc: Jeff Bezos în Misiunea Amazon

„Nu poți face cu adevărat ceea ce trebuie pentru clienți dacă ești orientat pe termen scurt.”

Fondatorul Amazon, Jeff Bezos, este cunoscut pentru că este obsedat de clienți. În acest interviu de zece minute, el discută de ce Amazon se concentrează pe client, mai degrabă decât pe concurență. El explică, de asemenea, cum această abordare poate asigura viitorul unei afaceri.

2. Micro-implicări semnificative

„Toată ziua, interacționăm. Interacționăm unii cu alții, interacționăm cu tehnologia, interacționăm cu mașinile. Și acele momente în timp afectează de fapt restul zilei noastre și modul în care percepem mărcile și produsele.”

În această discuție TED de servicii pentru clienți, expertul CX Jeannie Walters discută despre crearea de micro-implicări semnificative. Ea crede că lucrurile mărunte pot avea un impact real asupra clienților. Această atenție la detalii și atingerea umană este deosebit de importantă atunci când ai de-a face cu clienții prin tehnologie.

3. Tratarea cu un client nemulțumit

„Fiecare client pe care îl aveți este o companie media.”

Cunoscut pentru videoclipurile sale scurte, dar perspicace, Gary Vee discută despre opțiunile tale când vine vorba de a trata clienții supărați. În acest videoclip de două minute, el ne reamintește că consumatorii moderni pot face fotografii sau pot face videoclipuri și își pot amplifica mesajul. În calitate de CEO al agenției de publicitate VaynerMedia, este sigur să spunem că este un expert în acest subiect. Încarcă frecvent videoclipuri cu serviciul clienți pentru urmăritorii săi pe rețelele sociale.

4. Serviciul Clienți Netflix

„Accesul ușor este foarte important pentru noi, dorim ca clienții noștri să ne poată găsi.”

Acest videoclip recent oferă o privire din culise asupra echipei de servicii pentru clienți a Netflix și a muncii pe care o desfășoară. Este grozav să obțineți informații despre asistența clienților unui lider din industrie. Dar acesta este și unul dintre cele mai bune videoclipuri de instruire pentru serviciul clienți pentru a vă inspira echipa. Îi va ajuta să-și dea seama de valoarea rolurilor lor și de ceea ce pot obține din asta.

5. Richard Branson: Pune personalul pe primul loc

„Filozofia mea a fost întotdeauna, dacă vă puneți personalul pe primul loc, clienții pe al doilea și acționarii pe al treilea, efectiv, acționarii se vor descurca bine, clienții se vor descurca bine și personalul dumneavoastră va fi fericit.”

În 2016, fondatorul Virgin, Richard Branson, s-a întâlnit cu Inc. pentru a discuta despre serviciul pentru clienți de top al Virgin. Logica din spatele abordării sale este de fapt destul de simplă. Urmăriți-l cum își explică filosofia și discutați despre unele dintre tehnicile sale de management în acest scurt videoclip despre serviciul clienți.

6. Începeți cu clientul și lucrați înapoi la un produs

„A început cu ce beneficii incredibile putem oferi clientului.”

În 1997, Steve Jobs a condus această conversație la șemineu la Conferința anuală Apple Worldwide Developers. Acest videoclip nostalgic din anii 90 este puțin neclar și începe cu o întrebare dură din partea publicului. Dar Steve Jobs reușește să o transforme într-un conținut perspicace care explică abordarea sa față de experiența clienților și ideea de produs. Acesta este un must-see pentru iubitorii de Apple.

7. Cum să oferiți servicii extraordinare pentru clienți

„Nu este plătit mai mult. Nu există compensație. Nu există niciun stimulent pentru performanțe peste medie... De fapt, ani de zile mi-a fost teamă că, dacă serviciul poștal ar afla ce face, îl vor face să se oprească.”

Acest discurs principal al antreprenorului Mark Sanborn subliniază cât de memorabil și de impact poate fi un serviciu excepțional pentru clienți. Această anecdotă genială despre poștașul său Fred este plină de umor de la început până la sfârșit.

8. Am fost sedus de un serviciu de clienți excepțional

„Cariera mea mi-a oferit oportunitatea de a vizita literalmente peste o mie de companii și de a întâlni sute de directori și antreprenori. Iar cei care ies în evidență sunt cei care se concentrează cu adevărat pe oferirea de experiențe excepționale pentru clienți.”

În acest serviciu pentru clienți TED Talk, John Boccuzzi Jr. discută de ce un serviciu excelent este de fapt cea mai bună formă de marketing pe care o poate avea o marcă. Lucrând ca director de vânzări, marketing și experiență clienți de peste 20 de ani, el a studiat continuu de ce unele companii reușesc și altele eșuează. El crede că serviciul pentru clienți are mult de-a face cu asta.

El oferă spectatorilor o mulțime de perspective și exemple din viața reală în acest extraordinar TED Talk despre serviciul pentru clienți.

9. 7 abilități esențiale de asistență pentru clienți de care are nevoie fiecare reprezentant

„Fiecare reprezentant ar trebui să găsească un echilibru solid între furnizarea de servicii detaliate și precise și aducerea clientului înapoi la viața lor cât mai repede posibil.”

Ideală pentru a fi folosită ca unul dintre videoclipurile de instruire pentru serviciul clienți ale companiei dvs., această prezentare rapidă de la HubSpot prezintă șapte abilități esențiale pe care fiecare reprezentant al serviciului pentru clienți ar trebui să le stăpânească. Ei includ:

• Abilitatea de a accepta critici
• Empatie
• Abilitatea de a ieși în afara scenariului
• Pozitivitate
• Persuasivitatea
• Competență
• Informații despre produs

Acesta este unul dintre cele mai scurte videoclipuri cu serviciul clienți de pe lista noastră, dar HubSpot reușește să aducă multă valoare.

10. Ce a învățat Steve Jobs de la Ritz-Carlton

„Există multe lucruri pe care Apple le-a învățat de la Ritz-Carlton. Voi vorbi despre trei în special – trei principii care pot ridica orice afacere din orice industrie.”

Ritz-Carlton este renumit pentru serviciul său legendar pentru clienți. Așa că, atunci când Apple s-a pregătit să-și lanseze magazinele de vânzare cu amănuntul încă din 2001, Steve Jobs a căutat inspirație în lanțul de hoteluri de lux.

Acest videoclip de serviciu pentru clienți pentru Forbes al autoarei Carmine Gallo explică exact ce fac Ritz-Carlton și Apple pentru a-și face clienții să se simtă apreciați. El o rezumă în trei pași.

• Începeți cu o primire călduroasă
• Încheiați cu un bun rămas bun și o invitație la întoarcere
• Împuterniciți-vă angajații să facă ceea ce este corect pentru clienți

11. Cum să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare

„Atunci când o persoană simte că a fost cu adevărat auzită, poate ajuta la calmarea ei și permite să înceapă înțelegerea și rezolvarea problemelor.”

Abilitățile de ascultare sunt esențiale atunci când vine vorba de a oferi un serviciu clienți de primă clasă. Acest videoclip animat cu instrucțiuni este un memento util al rolului pe care ascultarea îl are în comunicare. Apoi descompune modul de a fi un bun ascultător în câțiva pași simpli, făcând din acesta unul dintre cele mai importante videoclipuri de instruire pentru serviciul clienți din această listă.

12. Zece moduri de a avea o conversație mai bună

„Fii interesat de alți oameni.”

Continuând cu conținutul pentru a îmbunătăți abilitățile de comunicare cu clienții, acest serviciu pentru clienți TED Talk al prezentatoarei radio Celeste Headlee este facil și plin de umor. Cu toate acestea, este mai mult decât un simplu ceas amuzant, acest videoclip de serviciu pentru clienți este, de asemenea, extrem de perspicace. Ea trece prin zece reguli practice pentru a avea conversații mai bune, care includ concepte simple precum onestitatea, concizia și claritatea.

13. Povestea uimitoare a serviciului pentru clienți Taxi Cab

"Te grăbeşti? Este în regulă dacă respect limita de viteză?”

Acest discurs principal al expertului în serviciul clienți Shep Hyken oferă o altă anecdotă perspectivă asupra impactului pe care îl poate avea îngrijirea excelentă pentru clienți.

Întâlnirea lui cu un șofer de taxi texan în drum spre aeroport începe ca un moment de mizerie, dar devine un moment de magie. Oferind cola, bomboane și servicii de excepție, evidențiază modul în care elementul surpriză poate face un serviciu excelent pentru clienți și mai impresionant. Acesta este cel mai popular dintre videoclipurile de serviciu pentru clienți ale lui Shep Hyken și atinge o coardă pentru mulți spectatori.

14. Cel mai bun vorbitor principal pentru serviciul clienți 2020

„Cel mai mare risc pentru loialitate este atunci când eșuezi sau îi dezamăgi.”

Lista noastră de videoclipuri de servicii pentru clienți se încheie cu acest discurs de referință recent al comedianului devenit consultant în conducere Ross Shafer. El se concentrează pe motivul pentru care companiile trebuie să elimine momentele „POW” în loc să se concentreze pe crearea momentelor „WOW”. El crede că respectarea întotdeauna a promisiunii dvs. de brand este cheia angajamentului clienților și a dezvoltării loialității mărcii.