Software pentru serviciul clienți: Recenzii și prețuri 2022

Clienții fericiți continuă să revină pentru mai mult și cheltuiesc mai mulți bani. Clienții nemulțumiți pot aduce prejudicii serioase reputației dvs. Software-ul dvs. de servicii pentru clienți va pune echipa dvs. de asistență în cea mai bună poziție posibilă pentru a oferi o experiență de 5 stele.

Agenților le va fi mai ușor să rămână organizați, să găsească informațiile potrivite și să își respecte promisiunile. Clienții primesc răspunsuri mai rapide, răspunsuri automate la întrebările comune și mult mai puține apeluri abandonate.

Ce este software-ul de serviciu pentru clienți?

Software-ul care ajută clienții în furnizarea de asistență sau consiliere se numește software de serviciu pentru clienți.

Rolul cel mai fundamental al software-ului de servicii pentru clienți este de a oferi un sistem central (cunoscut sub numele de platformă de ticketing) unde agenții pot urmări, prioritiza și răspunde la întrebările clienților sau solicitările angajaților. Orice instrument care ajută la furnizarea de servicii pentru clienți este considerat software de serviciu pentru clienți. Aceste instrumente includ baze de cunoștințe, aplicații de mesagerie și software de automatizare.

Software-ul de servicii pentru clienți este adesea integrat în software-ul CRM pentru a oferi agenților acces din surse externe la date contextuale, cum ar fi istoricul achizițiilor clienților și alte informații. Acest lucru oferă echipelor de asistență context despre client, originile acestora și motivul pentru care se adresează, indiferent de canal.

Diferite tipuri de software de servicii pentru clienți

Serviciul Clienți Poate fi intern pentru a sprijini angajații din cadrul unei companii sau extern pentru a sprijini clienții care folosesc produsele sau serviciile.

Fiecare canal de servicii pentru clienți poate fi considerat un tip diferit. Aceste tipuri principale de servicii pentru clienți sunt importante de știut:

Chat live

Software-ul Live Chat permite agenților să rezolve problemele clienților în timp real, de oriunde se află în prezent, cum ar fi pe pagina de pornire a site-ului dvs. web sau în aplicația dvs. mobilă.

Acest lucru permite companiilor să planifice și să prevină apariția problemelor. Un exemplu în acest sens este un site de comerț electronic care oferă chat live pentru a răspunde la întrebările frecvente ale clienților pe pagina lor de plată înainte de a abandona coșul.

O companie poate oferi, de asemenea, asistență 24/7 prin chat live. În timp ce agenții sunt ocupați să fie oameni, chatboții se vor ocupa de solicitările clienților.

Suport telefonic

Chiar și pentru problemele cu mize mari, o conversație telefonică poate fi totuși o modalitate puternică de a rezolva problemele clienților. Din cauza atingerii umane care vine cu o conversație telefonică, poate fi uneori chiar mai eficientă decât conversațiile prin e-mail sau chatul în timp real.

Software-ul pentru call center permite reprezentanților serviciului pentru clienți să fie mai strategici cu funcții precum înregistrarea apelurilor, rutarea inteligentă, accesul la istoricul clienților și crearea automată a biletelor.

E-mail

Serviciul pentru clienți prin e-mail este principalul serviciu pentru clienți. E-mailul este similar cu telefonul și este încă preferat de generațiile mai în vârstă.

E-mailul poate fi folosit pentru a oferi suport atât intern, cât și extern. E-mailul ar putea fi folosit de echipele IT, Resurse Umane, Salarizare și Salarizare pentru a răspunde la întrebări atât pentru angajații cu normă întreagă, cât și pentru cei cu normă parțială.

Bază de cunoștințe

Echipele de asistență pot oferi clienților posibilitatea de a se autoservi prin furnizarea de baze de cunoștințe, portaluri pentru clienți și forumuri comunitare. De fapt, 81% dintre clienți preferă să-și rezolve singuri problemele.

Acest lucru este posibil numai dacă echipele de asistență au instrumentele necesare pentru a facilita crearea și întreținerea cunoștințelor. AI vă poate avertiza când conținutul este învechit sau când este necesar un subiect nou. AI poate folosi, de asemenea, cunoștințele colective ale agenților pentru a automatiza rezoluțiile biletelor low-touch.

Aplicații de mesagerie

Creșterea canalelor de mesagerie, cum ar fi WhatsApp, Apple Business Chat și Facebook Messenger, a schimbat comunicarea oamenilor.

Acest factor de confort este acum disponibil în serviciul pentru clienți. Aplicațiile software pentru serviciul clienți le permit clienților să se contacteze între ei prin aceleași canale pe care le folosesc pentru a-și contacta familia și prietenii.

De ce au nevoie vânzătorii Amazon de aplicații pentru serviciul clienți?

Aplicațiile de servicii pentru clienți sunt esențiale pentru întreprinderile mici pentru a organiza, prioritiza și consolida întrebările clienților. Aplicațiile de servicii pentru clienți pot oferi răspunsuri mai rapide, mai fiabile și personalizate la întrebările clienților atunci când sunt utilizate corect. Acest lucru permite întreprinderilor mici să iasă în evidență prin servicii excepționale pentru clienți.

Acestea sunt cele mai bune 10 platforme software de servicii pentru clienți

Această listă conține primele 13 platforme software de servicii pentru clienți. Vă va ajuta să începeți să găsiți instrumentul de asistență potrivit pentru echipa dvs.

Am inclus o serie de instrumente, deoarece există atât de multe canale de asistență pentru clienți și abordări pe care o echipă le-ar putea adopta. Aceste instrumente variază de la soluții all-in-one până la oferte de nișă, cum ar fi suportul în aplicație.

1. Ajută-l pe Scout

Cel mai bun software all-in-one de servicii pentru clienți.

Echipele în creștere nu au adesea resursele sau timpul pentru a învăța un nou instrument. Au nevoie de ceva suficient de sofisticat pentru a acoperi toate bazele și suficient de simplu pentru a fi în funcțiune rapid. Ajută-l pe Scout să bifeze toate aceste căsuțe.

Help Scout se referă la furnizarea de servicii excelente și asistență clienților tăi.

• Un instrument centralizat vă permite să gestionați e-mailul, precum și chatul live. Clienții vă pot contacta oriunde sunt mai confortabil. Echipa dvs. poate lucra împreună într-o singură coadă de asistență pentru a răspunde tuturor întrebărilor clienților.
• Pentru a permite clienților să găsească răspunsurile de care au nevoie, creați un centru de ajutor personalizat folosind Docs. Acest lucru le va permite să acceseze informațiile de care au nevoie fără asistența personalului dumneavoastră.
• Reprezentanții de asistență pot salva răspunsurile, astfel încât să poată răspunde rapid la întrebările frecvente ale clienților. Acest lucru vă va economisi timp echipei și o va ajuta să obțină răspunsuri mai rapid.
• Funcțiile concentrate pe agent, cum ar fi detectarea coliziunilor, facilitează gestionarea biletelor echipei dvs. Această caracteristică împiedică, de asemenea, clienții să primească răspunsuri duplicat, ceea ce poate duce la o experiență mai bună pentru clienți.
• Puteți crea o experiență personalizată a clienților utilizând profilurile clienților. Acest lucru vă permite să vizualizați interacțiunile anterioare și datele clienților din aplicațiile conectate.
• Help Scout vine cu rapoarte prefabricate pentru a vă ajuta să vedeți cum se comportă echipa dvs. de la început. Puteți vedea valori care arată când echipa dvs. este cel mai ocupată, motivele pentru care solicitările de asistență sunt comune, timpul mediu de răspuns și care canale sunt cele mai populare în rândul clienților.

Există o varietate de planuri din care puteți alege și vă puteți chiar construi propriul plan. Help Scout este o opțiune excelentă pentru orice echipă.

Prețuri: începând de la 20 USD/utilizator pe lună

2. HelpDocs

Cel mai bun software de asistență pentru clienți pentru baze de cunoștințe independente.

În ultimii câțiva ani, s-a concentrat mai mult pe opțiunile de autoservire. Instrumentele cu autoservire pot fi foarte rentabile și sunt preferate de mulți până la 67% dintre utilizatori.

Bazele de cunoștințe permit clienților să caute singuri răspunsuri. Aceasta înseamnă că pot rezolva problemele mai rapid, iar echipa ta trebuie să se ocupe de mai puține bilete.

HelpDocs poate fi o alegere solidă pentru oricine dorește să înceapă o bază de cunoștințe. Prețurile sale simple, lista robustă de funcții și interfața ușor de utilizat facilitează configurarea primei baze de cunoștințe.

Prețuri: începând de la 49 USD pe lună

3. Olark

Cel mai bun software de asistență pentru clienți pentru un chat autonom.

Chatul live este o opțiune excelentă dacă echipa ta dorește să comunice în timp real cu clienții. Chatul live este o opțiune excelentă pentru întreprinderile mici, deoarece oferă același suport instantaneu ca și apelurile telefonice, dar la un preț mult mai mic.

Olark are multe caracteristici care pot fi folosite pentru a satisface nevoile oricărei echipe, inclusiv managementul echipei, analize robuste și automatizare inteligentă.

Olark oferă prețuri simple și fără angajamente pentru majoritatea planurilor. De asemenea, puteți adăuga caracteristici specifice după cum doriți. Acest lucru vă permite să obțineți doar funcțiile de care aveți nevoie și să omiteți pe cele pe care nu le aveți, făcând Olark ideal pentru echipele mici.

Prețuri: Începând de la 19 USD/lună per agent

4. Apel aerian

Cel mai bun software de asistență pentru clienți pentru asistență pentru call center

Deși asistența telefonică poate fi asociată cu echipe mai mari, este totuși o parte esențială a eforturilor de asistență ale întreprinderilor mici, în special pentru soluții mai complicate. Statisticile indică faptul că clienții preferă să rezolve problemele complexe în persoană sau prin telefon cu un reprezentant live.

Aircall are o varietate de planuri care sunt potrivite pentru toate tipurile de echipe. Toate planurile includ asistență telefonică esențială, cum ar fi IVR și posibilitatea de a seta ore de afaceri personalizate. Aceste elemente esențiale vor permite echipei dvs. să obțină rapid asistență telefonică.

Prețuri: Începând de la 30 USD/agent/lună

5. Zendesk

Cel mai bun software de asistență pentru clienți pentru echipe mari.

Zendesk vă permite să gestionați comunicațiile cu clienții folosind un sistem de ticketing. Planurile Zendesk vă permit să vă gestionați conversațiile prin e-mail, Facebook și Twitter. De asemenea, puteți gestiona conversațiile prin chat și telefon în planurile de ultimă generație.

Zendesk este adesea asociat cu echipe mai mari din cauza complexității relative a produsului, a resurselor necesare pentru configurarea inițială și a costului total. Cu toate acestea, oferă și câteva planuri care sunt mai ieftine.

Este posibil ca planurile cu costuri mai mici să nu includă funcții precum chat, asistență telefonică și raportare personalizată, dar ar trebui să ofere funcționalitatea de bază pentru utilizatorii care au nevoie în principal de asistență prin e-mail.

Prețuri: Începând de la 19 USD/lună per agent

6. Freshdesk

Cel mai bun software de asistență pentru clienți pentru membrii echipei de întreprindere.

În timp ce Freshdesk este foarte asemănător cu Zendesk, există câteva lucruri care îi deosebesc. Acestea oferă două opțiuni de asistență: una care oferă asistență pentru biroul de asistență și una care oferă asistență omnicanal.

Ambele au niveluri de plan, dar soluția de birou de asistență are un cost mediu mai mic decât produsul omnicanal. Acesta este probabil motivul pentru care majoritatea întreprinderilor mici ar lua în considerare acest lucru.

Planul Zendesk cu costuri mai mici nu acoperă e-mailurile, mesajele pe Twitter sau mesajele Facebook. Dacă sunteți în căutarea altor canale, opțiunile omnicanal vor fi mai potrivite.

Freshdesk oferă o serie de caracteristici, cum ar fi un răspuns AI și managementul serviciilor pe teren. Acest lucru adaugă flexibilitate ofertei lor. Funcționalitatea AI nu este disponibilă în planurile de asistență omnicanal mai scumpe.

Prețuri: începând de la 0 USD pe lună

7. Text-Em All

Cel mai bun software de asistență pentru clienți pentru automatizarea apelurilor telefonice.

Comunicarea în masă prin telefon poate fi costisitoare și consumatoare de timp, dar uneori este necesară. Aceste probleme pot fi rezolvate printr-un instrument dedicat. Text Em-All este cel mai bun instrument pentru comunicarea telefonică automată.

Text-Em All oferă prețuri transparente și posibilitatea de a utiliza calculatorul de costuri pentru a determina costurile. Oferă prețuri simple și asistență excelentă.

8. Schimb de ajutor

Cel mai bun software de asistență pentru clienți pentru a oferi asistență printr-o aplicație mobilă

Orice instrument de asistență pe care un utilizator îl poate accesa din mediul actual se numește asistență în aplicație. Asistența în aplicație este furnizată cel mai frecvent printr-o aplicație de chat, dar există și alte opțiuni.

Helpshift este lider în asistența în aplicație, concentrându-se în special pe dispozitivele mobile.

Helpshift oferă prețuri flexibile care se bazează pe ceea ce utilizați. Acest lucru vă asigură că echipa dvs. plătește numai pentru serviciile de care au nevoie. Configurarea simplă și echipa de asistență puternică a Helpshift îl fac o alegere excelentă pentru oricine are nevoie de asistență în aplicație pentru proprietățile mobile.

Preț Nu există prețuri publice.

9. Software HubSpot Customer Service

Cel mai bun software de servicii pentru clienți pentru companiile mari care folosesc HubSpot

HubSpot este un instrument de marketing și o resursă cu care este posibil să fiți familiarizat. Centrul lor de servicii conectează toate canalele și datele de servicii pentru clienți pentru a vă ajuta echipa de asistență cu automatizare și autoservire.

Există o distincție între prețurile confuze și prețurile flexibile. HubSpot oferă multe opțiuni de preț și planuri care pot fi confuze pentru clienții care doresc să crească.

Prețuri: începând de la 45 USD/lună

10. Salesforce Service Cloud

Cel mai bun software de servicii pentru clienți pentru echipele care oferă asistență prin Slack.

Deși Salesforce este cel mai bine cunoscut pentru instrumentele sale CRM de vânzări, oferă și un serviciu cloud, care oferă asistență clienților. Aceasta poate fi o opțiune excelentă pentru echipele care doresc să ofere asistență prin Slack. Service Cloud este integrat nativ cu Slack.

Salesforce Service Cloud poate fi folosit și pentru a răspunde automat la întrebările frecvente prin SMS, Facebook Messenger și WhatsApp.

Preț: Începând de la 25 USD/utilizator pe lună.

Concluzie

Poate fi o provocare să alegi instrumentul potrivit de servicii pentru clienți pentru tine și echipa ta. Este esențial să selectați un instrument care să răspundă nevoilor dumneavoastră imediate, în același timp suficient de flexibil pentru a se adapta nevoilor viitoare. Toate acestea rămânând în limita bugetului dvs.

Deși poate părea descurajant să iei o decizie, consecințele alegerii instrumentului greșit, clienții nemulțumiți și angajații frustrați sunt mult mai grave. Fă-ți timp, gândește-te cu atenție, cântărește-ți opțiunile și ia cea mai bună decizie.

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri privind comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com.