Cele mai bune 40 de articole de servicii pentru clienți ale deceniului (Actualizate pentru 2023)
Publicat: 2023-11-02Prioritățile clienților și așteptările la servicii se schimbă constant.
Fiind la curent cu aceste modificări, vă ajută să oferiți asistență pentru a depăși nevoile clienților dvs. Lăsați aceste articole excelente de servicii pentru clienți să vă aprofundeze abilitățile pentru a răspunde dinamicii pieței în schimbare.
Aceste articole discută cele mai bune practici și tendințe și răspund la întrebări esențiale, cum ar fi măsurarea succesului în serviciul pentru clienți sau tratarea cu clienții nepotriviți.
Încărcați-vă și lăsați aceste articole remarcabile să vă ghideze și să vă inspire în ceea ce privește succesul clienților.
Cele mai bune practici în serviciul clienți
Unii agenți de asistență oferă scoruri de satisfacție mai bune. Deși toți agenții urmează o pregătire similară, practicile lor de zi cu zi devin diferențieri. Articolele de mai jos explorează practicile prioritare care îi fac pe agenți să iasă în evidență. Scufundare in.
1. Cum să construiți o strategie de servicii pentru clienți premiată
Acest articol de la Nextiva, un furnizor de software de comunicare și colaborare în afaceri, prezintă modalități obiective de a crea sau de a moderniza o strategie de servicii pentru clienți. Folosește citate de la experți în domeniu pentru a arăta ce a funcționat pentru ei. Puteți să repetați același lucru în tactica dvs. sau să vă inspirați.
Citiți-l aici
2. Regula Pareto 80/20 pentru succesul clienților
Articolul aduce în mod creativ regula Pareto 80/20 în rolul de zi cu zi al succesului clienților. Îi sfătuiește pe membrii echipei de succes să caute 20% din cauzele care obțin rezultate în proporție de 80% și sugerează utilizarea în consecință a angajamentului cu atingere ridicată și scăzută.
Vă întrebați ce reprezintă 80% din rezultate în ceea ce privește succesul clienților?
Găsiți răspunsurile dvs. aici
3. Rețea: cheia ascunsă pentru serviciul clienți
Acest articol de la ZD Net, un blog de știri și tehnologie, explică cum să reduceți frecarea, să accelerați tranzacțiile și să îmbunătățiți experiența clienților printr-o cheie ascunsă. Acesta sfătuiește organizațiile să caute ceea ce provoacă fricțiuni în furnizarea unui serviciu fără probleme și cum să le rezolve.
Ești curios ce ar putea folosi ca cheie ascunsă?
Obțineți răspunsul dvs. aici
4. Cum să răspundeți la recenziile pozitive: sfaturi, strategii și șablon
Articolul nostru discută despre primirea și abordarea recenziilor pozitive, așa că nu se simte ca niște răspunsuri generice, fără inimă. Oferă șabloane gratuite și menționează ce trebuie și nu trebuie să faci pentru beneficiile tale.
Există și modalități de a gestiona recenziile false și negative ale experiențelor.
Află mai multe despre ei aici
5. Cel mai scurt drum către clienți mai fericiți
Aflați despre rutarea centrului de contact în articolul de la Sprinklr, o platformă unificată de gestionare a experienței clienților. Vorbește despre strategii care ți-ar scurta traseul către clienți fericiți. Autorul folosește un ton conversațional, emoji-uri și GIF-uri pentru a o menține casual.
În același timp, au explicat vizual subiecte complexe, cum ar fi un apel care se deplasează printr-un sistem de răspuns vocal interactiv (IVR).
Vă întrebați cum să creați o strategie de rutare a centrului de contact?
Citiți-l aici
6. Ghidul dvs. de asistență pentru clienți și creștere determinată de produse
OpenView, o firmă de capital de risc în stadiu de expansiune, preia experiențele liderilor experimentați de servicii pentru clienți și creștere condusă de produse (PLG) și arată ce a funcționat pentru ei. Puteți vizualiza cu ușurință cum s-ar potrivi CS într-o strategie PLG și cum evoluează pe măsură ce scalați.
Gândiți-vă la ce indicatori cheie de performanță (KPI) folosesc companiile PLG. Ar fi aceleași cu companiile cu o creștere determinată de vânzări?
Iată răspunsul
7. Serviciul clienți reactiv vs. proactiv și cum să le folosiți pe ambele
Zowie, un software de serviciu pentru clienți bazat pe inteligență artificială, explică importanța serviciului clienți reactiv și proactiv cu beneficiile sale exclusive. Cititorii obțin o imagine clară despre când trebuie să fie reactivi și proactivi.
Ce ați prefera? Este un amestec al ambelor eficient în CS?
Obțineți răspunsurile dvs. aici
8. 9 moduri comune de a gestiona eficient volumul ridicat al apelurilor
Weave, un software de gestionare a relațiilor cu pacienții, discută nouă modalități simple și simple de a gestiona volume mari de apeluri. Acesta sugerează, printre altele, să oferiți „callback” ca opțiune și să fiți direct cu clienții.
Ce altceva poti face? Există ceva ce nu faci în timp ce gestionezi apelurile?
Citiți-l aici
Tendințe recente în serviciul clienți
Cu un deceniu mai devreme, apelarea unui număr gratuit sau a unui e-mail era adesea singura modalitate de a ajunge la angajații serviciului pentru clienți. Astăzi, clienții moderni au nevoie de asistență pe mai multe canale de servicii pentru clienți, cum ar fi mesageria, telefonul, e-mailul și chiar și rețelele sociale.
Tendințele serviciilor pentru clienți se schimbă rapid. Articolele de mai jos justifică tendințele în schimbare în spațiul de asistență pentru clienți.
9. Cum s-au schimbat așteptările clienților în ultimii doi ani?
Acest articol de la CMSWire, o comunitate de reprezentanți ai serviciilor pentru clienți, vorbește despre modul în care așteptările clienților s-au schimbat recent. Se insistă asupra necesității de asistență pentru clienți 24/7/365.
Tendințele moderne au influențat și luarea deciziilor cumpărătorilor.
Convinge-te singur
10. Cum echipele CS pot supraviețui unei piețe în jos și își pot păstra locul la masă
Acest articol de la Vitally, o platformă de succes pentru clienți, discută despre modul în care echipele de asistență pot naviga într-o criză economică fără a-și pierde locurile de muncă. A fi proactiv și a-ți salva conturile se află sub narațiunea acestui articol.
Descoperiți ce puteți face diferit pentru a vă ajuta să evitați o concediere.
Citiți articolul complet
11. Următoarea frontieră a implicării clienților: Serviciul pentru clienți activat de AI
McKinsey & Company, un nume binecunoscut în consultanța de management, explică modul în care serviciul pentru clienți activat de inteligența artificială poate genera o mai bună implicare a clienților. Vă puteți descoperi provocările și cum să le abordați ca lider.
Descoperiți pericolele și promisiunea implicării clienților AI.
Citiți-l aici
12. Ce impact va avea AI asupra serviciului pentru clienți?
Forbes, o companie media globală, discută despre modul în care AI va afecta serviciile pentru clienți. Articolul asigură că AI nu va înlocui oamenii, ci le va automatiza sarcinile repetitive, făcând oamenii mai productivi.
Aflați mai multe despre impactul mai larg al inteligenței artificiale asupra profesioniștilor din serviciile pentru clienți.
Citește articolul
13. ChatGPT în succesul clienților: exemple practice și limitări
Custify, un software de succes pentru clienți pentru SaaS, vorbește despre utilizarea ChatGPT și limitările sale în acest articol. Articolul listează recomandări și rezultate reale ca exemple, ridicând îngrijorări cu privire la problemele clienților și o lipsă de bun simț.
Aflați mai multe despre utilizarea ChatGPT pentru succesul clienților.
Citiți-l aici
14. Cât de generativă AI transformă deja serviciul pentru clienți
BCG, o companie cunoscută de consultanță în management, justifică modul în care Generative AI transformă serviciul pentru clienți. Articolul arată clar creșterea productivității serviciilor, dar arată și îngrijorări cu privire la inexactități.
Transformarea funcțiilor de serviciu clienți a început deja. Crezi că poate schimba și modelul de afaceri al companiei?
Obțineți răspunsurile dvs. aici
15. Burnout în Serviciul Clienți: Sfaturi pentru a rămâne sănătos
Groove, un software de serviciu de asistență, afișează precauție față de epuizare în acest articol și sugerează modalități de a rămâne sănătoși. Menționează importanța unu-la-unu și nevoia de a dezvolta în mod conștient răbdarea.
Dacă ați simțit vreodată că s-ar putea să aveți epuizare în rolul dvs. de CS, acest articol este pentru dvs. Sfaturile sunt aplicabile și ușor de implementat.
Citiți articolul complet aici
16. O nouă eră a experienței clienților, susținută de chatbot și echipe de înaltă performanță
Articolul nostru dezvăluie cât de benefice pot fi chatbot-urile pentru afacerile transformate digital. Obțineți informații esențiale despre oferirea unei noi experiențe de agent și construirea unui departament de servicii clienți de înaltă performanță, în timp ce chatboții oferă suport constant.
Descoperiți de ce chatboții sunt nevoia momentului.
Obțineți răspunsul dvs. aici
17. Cum să utilizați videoclipul pentru asistență clienți, reținere și vânzare în plus
În acest articol, Vidyard, o platformă video online, prezintă modalități interesante de a folosi videoclipurile pentru a păstra și a promova vânzarea. Afișează cazuri comune de utilizare a videoclipurilor din baza dvs. de cunoștințe și cum puteți oferi asistență asincronă.
Articolul discută alte câteva moduri în care echipele CS pot folosi videoclipuri pentru a oferi o experiență bună de servicii pentru clienți.
Citiți articolul complet
Măsurarea succesului în serviciul clienți
Succesul în serviciul pentru clienți înseamnă mai mult decât a avea un număr mare în rapoartele de scor de satisfacție a clienților (CSAT). Retenția, upselling și cross-selling definesc succesul. Articolele de mai jos discută valorile și strategiile care vă ajută să reduceți rata de pierdere și să evitați furnizarea unui serviciu slab pentru clienți.
18. Cum să creați cel mai cuprinzător raport din sondajul dvs. de satisfacție a clienților
Kustomer, un software de serviciu de asistență, oferă sfaturi despre crearea unui raport de sondaj privind satisfacția clienților în acest articol. Compară satisfacția clienților cu CSAT și sugerează valori notabile ale raportului.
Descoperiți cum să creați cel mai cuprinzător raport pentru evaluarea CSAT reală.
Citiți articolul complet
19. Cum să stabiliți obiective măsurabile de servicii pentru clienți pentru echipa dvs. în 2023
Acest articol de la ProProfs, un software de serviciu de asistență, discută despre stabilirea unor obiective măsurabile de servicii pentru clienți. Evidențiază obiectivele pe care ar trebui să le stabiliți cu exemple.
Puteți distinge obiectivele managerilor și ale persoanelor și puteți urma procesul în cinci pași menționat pentru a le stabili.
Citiți articolul aici
20. Ce au în comun companiile cu un scor net ridicat de promovare?
Recent, o platformă de gestionare a experienței clienților, compară companii precum Netflix, Amazon, Starbucks și altele cu un Net Promoter Score (NPS) similar. Articolul analizează în profunzime ceea ce face ca NPS-urile lor să fie atât de comparabile.
Descoperiți factorii cheie care le afectează NPS și ce puteți face cu ei.
Citiți-l aici
21. Cincisprezece moduri dovedite de a reduce timpul mediu de răspuns la biletul de asistență
Databox, un software de business intelligence, oferă informații detaliate despre ceea ce puteți face pentru a reduce timpii de răspuns la biletele de asistență. Articolul împărtășește opiniile și preferințele experților în asistența clienților. Puteți folosi aceste informații pentru a vă informa strategia generală de asistență.
Citiți părerile lor aici
22. Douăsprezece întrebări privind scorul de efort al clienților de folosit imediat (cu exemple)
Refine, un software pentru sondajul de feedback al clienților, discută despre scorul efortului clienților (CES) și cum să structurați întrebările pentru a-l evalua.
Articolul evidențiază elementele esențiale ale structurării acestor întrebări cu exemple și bune practici de urmat. Obțineți informații utile și sfaturi profesioniste pentru a crea un sondaj CES eficient.
Citiți-l aici
23. Cea mai importantă măsurători de servicii pentru clienți pe care majoritatea companiilor o ignoră
Acest articol de la GooveHQ, un software popular de serviciu de asistență, evidențiază importanța rezoluției primului contact și modul de calcul al acesteia. Obțineți informații despre creșterea ratei de rezoluție a primului contact al companiei dvs. și multe altele.
Citiți articolul complet aici
24. Știința din spatele cât de mult ar trebui să stea clienții în așteptare
Mindful, un software de gestionare a experienței clienților, vorbește în mod obișnuit despre timpul de așteptare și despre ce este unul bun în acest articol. Mai multe statistici îi justifică narațiunea.
Există o diferență în ceea ce privește satisfacția clienților între hold tradițional și hold virtual?
Obțineți răspunsurile dvs. aici
25. Ghidul managerului pentru ratele de abandon în Centrul de contact
Fonolo, o soluție de apel invers pentru centrele de contact, discută despre abandonul apelurilor în acest articol și despre modul în care aceasta afectează satisfacția clienților. Articolul menționează costul apelurilor abandonate și ce este nevoie pentru a le reduce.
În plus, împărtășește o perspectivă unică asupra motivului pentru care costurile cresc pe măsură ce ratele de abandon scad.
Citiți-l aici
26. Costul mediu pe apel în centrele de apeluri
Sisense, o platformă de analiză, pledează pentru costul mediu pe apel al centrelor de apel și de ce este important în acest articol. Puteți obține detalii despre măsurarea acesteia și sursele pe care le puteți utiliza.
Printr-un exemplu, articolul vă ajută cu modalități de a calcula și optimiza acest KPI conform benchmark-urilor.
Citiți articolul complet
Tratarea cu clienții nepotriviți
Clienții vin în toate dispozițiile: fericiți, entuziasmați, neinteresați și chiar supărați. Este mai ușor să faci față primelor trei stări de spirit din prima linie, dar a face față furiei este dificil.
Trebuie să fii pregătit să faci față unor astfel de situații, mai ales atunci când găzduiești oameni care aduc venituri.
Răbdarea, inteligența emoțională, ascultarea activă și empatia vă vin în ajutor și vă ajută să evitați să oferiți o experiență proastă. Lăsați aceste articole să vă ajute să faceți față situațiilor zilnice extraordinare în rolul dvs.
Articolele de mai jos discută despre relațiile cu clienții care ar putea să nu fie cel mai bun atunci când vă conectați.
27. Creșterea clientului furios: grosolănia post-pandemică și importanța redescoperirii răbdării
În acest articol, The Conversation, o rețea de instituții media non-profit, acoperă grosolănia tot mai mare a clienților după pandemie. Obțineți o imagine de ansamblu asupra cauzelor care alimentează această frustrare în creștere și a ceea ce înseamnă aceasta pentru companii.
Articolul oferă sfaturi practice privind serviciile pentru clienți pentru a trata clienții furioși.
Citiți-le aici
28. Cum să înregistrați plângerile clienților rapid și eficient
Acest articol Nextiva explică statistic valoarea înregistrării rapide a reclamațiilor clienților. Învățați despre componentele critice implicate în proces.
Îți arată partea pozitivă a recenziilor negative și ce poți face cu ele.
Citiți articolul aici
29. Cum să răspunzi online la recenziile negative cu exemple și șabloane
Fera, o aplicație de recenzii, discută cum să răspundeți la recenziile negative pentru a le transforma în unele pozitive. Drept urmare, recenziile negative sunt transformate în unele constructive. Articolul explică ce ar trebui să faci imediat când primești o recenzie negativă și oferă exemple pentru a le aborda cel mai bine.
Citiți articolul aici
30. Cum să tratați clienții supărați: 17 sfaturi, șabloane și exemple
În acest articol, Zendesk, o companie de software de servicii pentru clienți, discută mai multe modalități de a trata cu un client nervos. Sugerează să fii un ascultător activ și, mai presus de toate, să rămâi calm. Puteți urma câteva alte sfaturi în timp ce utilizați șablonul prezentat în articol.
Obțineți șabloanele dvs. aici
31. Puteți chiar să instruiți angajații pentru empatie?
Acest articol Nextiva vorbește despre sfaturi utile pentru formarea angajaților despre empatie. Transmite cele mai bune practici pe care le puteți folosi în comunicare pentru a oferi o impresie de durată. Ca atare, clienții simt că ești de partea lor.
Cu aceste sfaturi, puteți face interacțiunile cu clienții unice pentru fiecare client atunci când este o muncă de rutină pentru dvs.
Citiți articolul aici
32. Cum să câștigi înapoi clienți frustrați și nemulțumiți
Freshworks, o companie cunoscută pentru software-ul său de asistență pentru clienți, analizează ceea ce îi face pe clienți nemulțumiți. În acest articol, obțineți o modalitate practică de a trata clienții nemulțumiți, cu șabloane pe care le puteți folosi și ele.
Obțineți șabloanele dvs. aici
33. Apelurile transferate vă dăunează CX: iată ce trebuie să faceți
Babelforce, un software pentru centru de contact, scrie despre apelurile transferate și despre modul în care acestea influențează valorile experienței clienților (CX). Descrie modul în care rutarea apelurilor vă poate ajuta să îmbunătățiți aceste experiențe cu automatizarea.
Aflați mai multe despre diferitele tipuri de rutare a apelurilor pe care le puteți utiliza.
Citiți articolul aici
Stimularea creșterii cu serviciul clienți
Venitul este un produs secundar al relațiilor bune cu clienții. Aceste relații au nevoie de îngrijire consecventă. Fiecare mic mesaj de check-in, catch-up sau simplu asincron face clienții tăi să se simtă sprijiniți și le crește încrederea în tine. Aceste lucruri mici influențează loialitatea clienților și vă ajută să oferiți servicii excepționale pentru clienți.
Când clienții au încredere în tine cu problemele lor, ei au încredere în tine și cu banii lor. Cel mai important, ei împărtășesc această încredere prin cuvânt în gură cu oamenii din rețeaua lor, care ar putea deveni susținători pasivi ai mărcii și clienți fideli mai târziu.
Lăsați aceste articole să vă inspire să construiți relații solide și să impulsionați creșterea afacerii.
34. Cum stimulează experiența clienților creșterea afacerii?
Lumoa, o platformă inteligentă pentru experiența clienților, discută cât de bun CX deschide calea către extinderea veniturilor. Articolul acoperă importanța satisfacției clienților și beneficiile pe care aceasta le aduce. Reținerea, mai multe oportunități și costuri de suport mai mici sunt câteva dintre aceste beneficii.
Mai sunt.
Convinge-te singur
35. Serviciul pentru clienți vă poate face milioane – chiar miliarde
Forbes, o companie media globală, discută despre modul în care serviciul pentru clienți poate face din afacerea dvs. un unicorn. Articolul vorbește despre atributele critice ale serviciului pentru clienți și despre cum le puteți menține sincronizate pentru a ajunge la milioane și miliarde de dolari.
Citiți articolul aici
36. 2023: Anul creșterii conduse de serviciul clienți
Acest articol de la Zendesk, un jucător proeminent în spațiul de servicii pentru clienți, susține de ce 2030 este anul creșterii conduse de serviciile pentru clienți. Puteți afla despre modul în care suportul vă afectează rezultatul final și de ce ar trebui să vă concentrați mai mult pe calitatea serviciilor decât pe cantitate.
Citiți articolul complet aici
37. Succesul clientului condus de produs: definirea celor trei piloni
Definește în mod vital succesul clienților conduși de produse și ceea ce îl face unic. Acest articol dezvăluie de ce călătoriile utilizatorilor, segmentarea și sensibilizarea proactivă sunt cei trei piloni ai săi.
Descoperiți ce puteți face pentru a le consolida.
Citiți articolul aici
38. Care este rolul Serviciului Clienți în reținerea clienților?
Articolul, The Future of Commerce, explică gestionarea reținerii clienților și discută despre modul în care serviciul dvs. poate genera reținerea. Descoperiți modalități de a oferi o experiență de neegalat, care adaugă punctaj sondajelor dvs. CSAT și pune dolari în banca dvs.
Citiți articolul aici
39. De ce este important serviciul pentru clienți: 16 fapte bazate pe date de știut
Acest articol HubSpot pledează pentru impactul serviciului clienți asupra creșterii tale financiare cu date. Acesta discută modul în care serviciul pentru clienți ajută marketingul și ridică imaginea mărcii. Puteți lua sfaturi utile pentru a îmbunătăți serviciul și pentru a vedea rezultatul vertiginos.
Citiți-l aici
40. Cum să câștigi venituri cu ajutorul asistenței pentru clienți
Convince & Convert, o companie de consultanță de marketing, menționează modalități de extindere a veniturilor prin intermediul asistenței pentru clienți. Articolul enumeră strategii pentru a stimula afacerile repetate și pentru a se asigura că abonamentele și reîncărcările au loc la timp.
Descoperiți cum puteți să faceți upsell și cross-sell cu aceste sfaturi.
Citiți articolul aici
Rămâneți înaintea curbei în serviciul clienți
Cu aceste resurse, puteți începe un nou program excelent de servicii pentru clienți sau îl puteți îmbunătăți pe cel actual. Lăsați aceste resurse să vă ghideze drumul.
Cele mai bune practici vă vor ajuta să planificați activitatea zilnică a echipei de servicii pentru clienți și să le aprofundați abilitățile de asistență pentru clienți. Tendințele ajută la identificarea a ceea ce se schimbă, astfel încât să puteți pivota.
Aceste articole de servicii pentru clienți susțin mai bine clienții nemulțumiți și inspiră abilități creative de rezolvare a problemelor, precum și navigarea în conversații dificile. În cele din urmă, resursele vor ajuta la stimularea creșterii cu succesul clienților și vor oferi informații despre strategiile cheie care funcționează.
Marcați această postare pentru referințe ulterioare când aveți nevoie de inspirație pentru orice parte a serviciului pentru clienți.
Articol înrudit