21 Exemple de segmentare a clienților

Segmentarea clienților vă ajută să vă înțelegeți cu adevărat publicul și să vă adaptați eforturile de marketing cu precizie laser. Acest articol va acoperi 21 de moduri în care vă puteți împărți baza de clienți în segmente semnificative pentru a crea campanii puternice care rezonează cu oamenii potriviți.

Căutați să înțelegeți mai bine și să vă conectați cu o bază de clienți din ce în ce mai diversă? Segmentarea clienților este, fără îndoială, cel mai bun instrument pe care îl puteți adăuga la arsenalul dvs. de marketing pentru a realiza acest lucru.

Segmentarea cliențiloreste procesul de împărțire a unei baze de clienți în grupuri distincte, pe baza unor caracteristici specifice, cum ar fi demografie, comportamente sau interese. Acest lucru este esențial pentru strategia de marketing a unei companii, deoarece permite eforturi de marketing mai personalizate și direcționate, ceea ce duce la rate mai mari de implicare și conversie.

Am reunit 21 de exemple de segmente de clienți pentru a ilustra diversele moduri în care vă puteți adapta eforturile de marketing pentru a satisface nevoile specifice ale clienților dvs. și pentru a obține rezultate mai bune. Indiferent dacă sunteți o marcă de mașini de lux care vizează profesioniștii cu venituri mari sau un retailer care vă ajustează ofertele de produse în funcție de climă, continuați să citiți pentru a vedea câteva dintre numeroasele moduri în care vă puteți segmenta publicul pentru a vă supraalimenta campaniile de marketing.

Cele patru categorii principale de segmentare a clienților

Există un număr nesfârșit de moduri în care vă puteți segmenta publicul, dar cele mai multe dintre ele se încadrează într-una dintre aceste patru categorii principale de segmentare a clienților:

• Segmentarea demograficăîmparte piața în funcție de variabile precum vârsta, sexul, venitul, educația și ocupația. Această metodă ajută companiile să-și adapteze strategiile de marketing pentru a răspunde nevoilor și preferințelor specifice diferitelor grupuri demografice. O marcă de mașini de lux ar putea viza profesioniștii cu venituri mari, în timp ce o companie de jucării pentru copii se concentrează pe tinerii părinți.
• Segmentarea geograficăclasifică clienții în funcție de locația lor, cum ar fi țara, regiunea, orașul sau cartierul. De exemplu, un comerciant de îmbrăcăminte ar putea promova paltoane calde de iarnă în climatele mai reci și haine ușoare de vară în zonele tropicale.
• Segmentarea comportamentalăgrupează clienții pe baza comportamentului lor și a modelelor de luare a deciziilor. Imaginați-vă că organizați o bibliotecă pe baza genurilor pe care oamenii le împrumută cel mai frecvent. Aceasta include istoricul achizițiilor, utilizarea produsului și fidelitatea mărcii. O cafenea poate folosi segmentarea comportamentală pentru a viza consumatorii frecventi de cafea cu recompense de loialitate, în timp ce vizitatorii ocazionali primesc oferte promoționale ocazionale.
• Segmentarea psihologicăclasifică consumatorii în funcție de stilul lor de viață, interese și valori. Segmentarea psihologică este asemănătoare cu formarea de cluburi bazate pe hobby-uri și interese. De exemplu, un brand de fitness ar putea viza indivizii conștienți de sănătate care apreciază un stil de viață activ, în timp ce o companie de tehnologie comercializează noi gadget-uri utilizatorilor timpurii care iubesc produsele inovatoare.

21 Exemple de segmentare a clienților

1. Bazat pe valoare

Tip:psihologic

Segmentarea bazată pe valoare se concentrează pe valoarea pe care clienții o caută de la un produs sau serviciu, cum ar fi calitatea, prețul sau comoditatea. Imaginează-ți un magazin cu secțiuni etichetate „prietenos pentru buget”, „calitate premium” și „rapid și ușor”. O companie de tehnologie ar putea să comercializeze clienților gadgeturi de ultimă generație, acordând prioritate calității, promovând în același timp dispozitivele cu buget pentru clienții sensibili la preț, asigurându-se că fiecare segment primește oferte care se aliniază cu valorile lor.

2. Sezonier

Tip:comportamental

Segmentarea sezonieră vizează clienții în funcție de perioada anului sau de anumite vacanțe. Este ca și cum ai schimba dulapurile pentru vară și iarnă. Comercianții cu amănuntul folosesc acest lucru pentru a promova produse cu tematică de sărbători în timpul Crăciunului sau rechizitele pentru întoarcerea la școală la sfârșitul verii. Prin alinierea eforturilor de marketing cu comportamentele și tendințele sezoniere, companiile se pot asigura că campaniile lor sunt relevante, oportune și captivante.

3. Tranzacțional

Tip:comportamental

Segmentarea tranzacțională grupează clienții pe baza istoricului lor de achiziții și a comportamentului tranzacțiilor. Imaginați-vă un magazin alimentar care organizează clienții după articolele din coșul de cumpărături. Această metodă ajută companiile să identifice clienții de mare valoare care fac frecvent achiziții mari și să le ofere oferte și recompense exclusive, sporind loialitatea clienților și încurajând afacerile repetate.

4. Generațional

Tip :demografice

Segmentarea generațională împarte piața pe categorii de vârstă, cum ar fi Baby Boomers, Generația X, Millennials și Generația Z. Este similar cu organizarea unei petreceri cu zone tematice pentru diferite grupuri de vârstă. Un retailer de modă ar putea folosi această abordare pentru a promova stiluri retro pentru Gen X și ținute la modă pentru Millennials, satisfăcând gusturile, preferințele și influențele culturale unice ale fiecărei generații.

5. Etapa ciclului de viață

Tip:comportamental

Segmentarea etapei ciclului de viață clasifică clienții în funcție de etapa lor în călătoria clientului, de la conștientizare la loialitate. O companie de software poate trimite conținut introductiv utilizatorilor noi, oferind în același timp tutoriale avansate și recompense de loialitate clienților pe termen lung, asigurând implicarea continuă în fiecare etapă a ciclului de viață al clientului.

6. Cultural

Tip :demografice

Segmentarea culturală grupează clienții în funcție de factori culturali, cum ar fi etnia, religia sau limba. Imaginați-vă că organizați un festival cu diferite cabine culturale. O marcă alimentară ar putea promova produse cușer în comunitățile evreiești sau poate oferi servicii în limba spaniolă clienților hispanici, asigurând relevanța culturală și incluziunea și sporind legătura cu diverse baze de clienți.

7. Bazat pe dobânzi

Tip:psihologic

Segmentarea bazată pe interese vizează consumatorii în funcție de hobby-urile și interesele lor, cum ar fi crearea de cluburi de fani pentru diferite emisiuni TV. De exemplu, o companie de turism ar oferi pachete de aventură celor care caută senzații tari și vacanțe relaxante la plajă celor interesați de relaxare. Această metodă permite companiilor să creeze oferte extrem de personalizate și captivante, care rezonează cu interese și pasiuni specifice.

8. Firmografic

Tip:comportamental

Segmentarea firmografică pe piețele B2B implică clasificarea afacerilor pe baza unor caracteristici precum industria, dimensiunea companiei și veniturile. Companiile de software tind să își adapteze serviciile în mod diferit pentru startup-urile mici în comparație cu corporațiile mari, asigurându-se că fiecare grup primește oferte care se potrivesc cu nevoile lor operaționale specifice și cerințele de scalabilitate.

9. Tehnografic

Tip:comportamental

Segmentarea tehnografică clasifică clienții pe baza utilizării tehnologiei și a preferințelor acestora. Imaginați-vă o expoziție tehnologică cu standuri care oferă diferite niveluri de cunoștință tehnologică. O companie de software ar putea viza pasionații de tehnologie cu funcții avansate, oferind în același timp opțiuni ușor de utilizat clienților mai puțin cunoscători de tehnologie, asigurându-se că produsele răspund nevoilor tehnologice diverse ale diferitelor grupuri de utilizatori.

10. Implicare

Tip:comportamental

Segmentarea implicării grupează clienții în funcție de nivelul lor de interacțiune cu un brand, asemănător cu împărțirea unei săli de clasă în funcție de participarea elevilor. Platformele online vizează adesea utilizatori foarte implicați cu conținut premium și utilizatori ocazionali cu mementouri și stimulente. Această segmentare asigură că strategiile de implicare sunt adaptate la nivelul de activitate al fiecărui grup, promovând un angajament general mai ridicat.

11. Loialitate

Tip:comportamental

Segmentarea loialității se concentrează pe nivelurile de loialitate ale clienților față de o marcă, similar unui program de recompense cu niveluri de bronz, argint și aur. Mulți comercianți cu amănuntul oferă reduceri exclusive și acces anticipat la vânzări pentru cei mai fideli clienți ai lor, promovând relații pe termen lung și încurajând patronajul continuu. Această metodă ajută la recompensarea și păstrarea clienților de mare valoare.

12. Ocazie

Tip:comportamental

Segmentarea bazată pe ocazii vizează clienții în funcție de evenimente sau situații specifice, cum ar fi planificarea petrecerilor tematice pentru diferite ocazii. O companie de felicitări poate comercializa felicitări de nuntă pentru cuplurile care se căsătoresc, felicitări de zi de naștere pentru prieteni și familie și felicitări de sărbători în perioada sărbătorilor. Această abordare asigură că eforturile de marketing sunt oportune și relevante pentru ocaziile specifice pe care clienții le sărbătoresc.

13. Bazat pe canal

Tip:comportamental

Segmentarea bazată pe canale grupează clienții după canalele lor de comunicare preferate, asemănător cu crearea de cabine diferite pentru e-mail, rețele sociale, apeluri telefonice și interacțiuni în persoană. Companiile își pot adapta eforturile de marketing pentru a se asigura că mesajele sunt livrate prin canalele pe care clienții le preferă, sporind rata de implicare și răspuns prin întâlnirea cu clienții acolo unde se simt cel mai bine.

14. Beneficiu

Tip:psihologic

Segmentarea beneficiilor împarte clienții în funcție de beneficiile specifice pe care le caută de la un produs sau serviciu, cum ar fi o sală de sport cu secțiuni pentru cardio, antrenament de forță și relaxare. Un brand de frumusețe ar putea comercializa produse anti-îmbătrânire pentru cei care caută o piele tânără și produse ecologice pentru cei care apreciază durabilitatea. Această abordare asigură că mesajele de marketing rezonează cu beneficiile specifice pe care fiecare segment le apreciază cel mai mult.

15. Bazat pe roluri

Tip:comportamental

Segmentarea bazată pe roluri clasifică clienții în funcție de rolurile lor în cadrul unei organizații sau familie, asemănător cu organizarea unui loc de muncă pe departamente. Companiile B2B vizează adesea managerii de resurse umane cu programe de bunăstare a angajaților, în timp ce magazinele de îmbunătățiri pentru locuințe oferă truse de bricolaj personalului de familie. Această metodă asigură că produsele și serviciile sunt relevante pentru rolurile și responsabilitățile specifice fiecărui grup de clienți.

16. Sănătate

Tip:psihologic

Segmentarea sănătății se concentrează pe nevoile și preferințele de sănătate ale clienților, similar unui centru de wellness cu zone pentru nutriție, fitness și sănătate mintală. Un magazin de produse naturiste ar putea comercializa produse fără gluten celor cu boală celiacă și alimente bogate în proteine ​​pentru sportivi, asigurându-se că produsele îndeplinesc cerințele și preferințele specifice de sănătate ale bazei lor diverse de clienți.

17. Rata de utilizare

Tip:comportamental

Segmentarea ratei de utilizare împarte clienții în funcție de frecvența cu care folosesc un produs sau serviciu, cum ar fi o sală de sport, clasificând membrii ca utilizatori zilnici, utilizatori săptămânali și vizitatori ocazionali. De exemplu, un serviciu de streaming poate oferi abonamente premium utilizatorilor mari care urmăresc conținut zilnic și teste gratuite sau reduceri pentru utilizatorii ușori pentru a încuraja o implicare mai frecventă, adaptând ofertele pentru a se potrivi cu modelele de utilizare.

18. Statutul clientului

Tip:comportamental

Segmentarea stării clienților clasifică clienții în funcție de relația lor cu marca, asemănător cu diferențierea studenților noi, studenților actuali și absolvenților. Comercianții cu amănuntul online trimit de obicei oferte de bun venit clienților noi, recompense de fidelitate cumpărătorilor obișnuiți și campanii de câștigare înapoi clienților anteriori care nu au mai cumpărat de ceva timp. Acest lucru asigură strategii țintite pentru fiecare statut de client.

19. Bazat pe venit

Tip :demografice

Segmentarea bazată pe venituri grupează clienții în funcție de nivelul lor de venit, similar unui centru comercial cu secțiuni pentru mărci de lux, magazine de gamă medie și puncte de vânzare cu reduceri. O companie de turism ar putea comercializa pachete de vacanță de ultimă generație pentru clienții înstăriți, oferind în același timp opțiuni prietenoase cu bugetul celor cu un venit disponibil mai mic, asigurând oferte relevante și atractive pentru fiecare segment de venit.

20. Nivel de educație

Tip :demografice

Segmentarea nivelului de educație împarte clienții în funcție de nivelul lor de educație, cum ar fi o bibliotecă care organizează evenimente pentru diferite niveluri de lectură. Furnizorii de cursuri online oferă în mod obișnuit certificări avansate profesioniștilor cu studii superioare, în timp ce promovează formarea de competențe de bază celor cu educație mai puțin formală, răspunzând în mod eficient nevoilor și capacităților de învățare ale fiecărui grup.

21. Atitudini

Tip:psihologic

Segmentarea atitudinii clasifică clienții în funcție de atitudinile, convingerile și percepțiile lor față de un produs sau serviciu, asemănător cu înțelegerea diferitelor baze de fani pentru un film. Un brand de modă sustenabil ar putea viza clienții conștienți de mediu cu mesaje ecologice, în timp ce un alt segment ar putea fi atras de design-urile elegante ale mărcii, asigurând mesaje de marketing personalizate pentru fiecare atitudine.

Crearea propriilor segmente de clienți

Segmentarea clienților este un instrument puternic care vă poate îmbunătăți în mod semnificativ strategia de marketing, asigurându-vă că mesajele sunt personalizate și relevante pentru anumite grupuri. CleverTap se evidențiază ca un instrument unic de segmentare a clienților, făcând ușor de înțeles și clasificat baza dvs. de clienți prin analizele sale solide și capabilitățile sale de date în timp real.

Folosind funcții avansate precum Clever.AI de la CleverTap , vă puteți maximiza eforturile de segmentare, optimizarea călătoriilor clienților, îmbunătățirea angajamentului și, în cele din urmă, generarea unor rate de conversie și loialitate mai ridicate. Cu aceste 21 de exemple de segmentare a clienților, aveți o listă cuprinzătoare pentru a vă rafina strategia de segmentare și pentru a vă duce eforturile de marketing la nivelul următor.