5 segmente de clienți cele mai utilizate în e-mailurile pentru magazinele de vânzare cu amănuntul

E-mailul continuă să fie una dintre cele mai bune forme de marketing, cu un ROI mediu de 44 USD pentru fiecare dolar investit. Este posibil să utilizați deja e-mailul în diferite capacități, dar există câteva tactici de bază pe care le puteți folosi pentru a vă ajuta să vă duceți eforturile la nivelul următor.

Segmentarea este una dintre cele mai eficiente metode pe care le puteți utiliza pentru a viza și a interacționa cu potențialii și clienții. Segmentarea e-mailului vă permite să grupați abonații pe baza unor criterii unice care sunt esențiale pentru afacerea dvs., cum ar fi locația, tipul de magazin sau volumul de achiziții. În acest articol, vă voi prezenta diferite moduri de a vă segmenta publicul, de a vă viza clientul ideal și de a vă dezvolta afacerea cu amănuntul prin marketing prin e-mail. Să intrăm direct în detalii!

Beneficiile segmentării e-mailului?

Segmentarea e-mailurilor este de obicei folosită pentru a livra e-mailuri țintite și personalizate către anumite grupuri de contact, permițându-vă să trimiteți e-mailuri care par personalizate pentru publicul dvs. Segmentarea vă ajută, de asemenea, să vedeți cum funcționează aceste grupuri și cum interacționează cu mesajele dvs.

Deși s-ar putea să doriți să trimiteți e-mailuri promoționale tuturor din lista dvs., direcționarea unui anumit segment este de fapt cunoscută pentru a crește deschiderile, clicurile și chiar veniturile. Specialiştii în marketing au văzut că segmentarea produce venituri de peste 7 ori mai mari decât e-mailurile nesegmentate, permiţând companiilor să construiască interacţiuni individualizate cu contactele lor într-o manieră scalabilă.

Specialiştii în marketing au văzut că segmentarea produce venituri de peste 7 ori mai mari decât e-mailurile nesegmentate, permiţând companiilor să construiască interacţiuni individualizate cu contactele lor într-o manieră scalabilă. Deoarece promovarea propriei companii prin e-mail poate fi uneori descurajantă, segmentarea e-mailului oferă o modalitate simplificată de a crea strategii de marketing personalizate pentru afacerea dvs., astfel încât să vă puteți concentra mai puțin pe scrierea e-mail-urilor de afaceri și mai mult pe ceea ce faceți cel mai bine - servind nevoile clienților dvs.

5 cele mai utilizate segmente de e-mail pentru magazinele de vânzare cu amănuntul

Fiecare afacere cunoaște lucruri diferite despre clienții săi, în funcție de bunurile și serviciile pe care le vând. De exemplu, este posibil să știți dacă clienții dvs. folosesc One Drive sau Dropbox pentru fișierele lor. Indiferent dacă le place o anumită marcă de cereale pentru micul dejun sau câți copii au. Toate acestea pot fi profitate.

Nu există reguli care să fie cioplite în piatră cu privire la detaliile care pot sau nu pot fi utilizate pentru segmentarea listelor - orice lucru care poate fi conectat înapoi la adresa de e-mail a unui client este fair play. Următoarele sunt câteva idei de segmentare pentru a începe să înțelegeți ce este posibil. Aceasta nu este în nici un caz o listă completă, ci mai degrabă un bun început de dezvoltat din momentul în care vii cu propriile tale strategii de segmentare.

Segmentează după date demografice

Vârsta, sexul, orașul natal și alte detalii geografice, angajare, salariu și așa mai departe. Acestea sunt cele mai de bază date care vă pot ajuta să segmentați fără a fi prea granular și complicat. Doar pentru că aceste segmente nu sunt complicate nu înseamnă că nu sunt eficiente.

Dacă faci afaceri în domeniul B2B, este, de asemenea, necesar să ai cunoștințe despre tipul organizațional al clienților tăi și industria de contact. Există mai multe tipuri diferite de organizații și sectoarele lor respective, iar nevoile și dorințele lor sunt diferite - folosește-le în avantajul tău.

Același lucru este valabil și pentru rolul de serviciu al clientului dvs. B2B și rangul lor de vechime. În mod ideal, nu veți oferi aceleași detalii unui agent de marketing ca și unui dezvoltator sau contabil. Există o distincție între un consultant de marketing și un VP de marketing; nevoile și obiectivele variază.

Segmentează după date comportamentale

Când ați aflat cine vă folosește/cumpără produsul, încercați să aflați de ce și cum o fac. Îl cumpără pentru ei, membrii familiei lor sau poate ca un cadou? Achizițiile lor sunt distribuite prin întregul site, cumpărând o varietate de produse diferite sau sunt concentrate în primul rând pe cumpărarea anumitor lucruri sau doar a unei anumite linii de produse sau a unei mărci?

Puteți utiliza aceste date pentru a trimite e-mailuri relevante pentru clienții dvs., luați în considerare utilizarea unora dintre aceste segmente pentru segmentul dvs. de listă: frecvența de cumpărare și ciclul de cumpărare - unii clienți pot veni la dvs. săptămânal, lunar, trimestrial, anual etc. . – aflați ciclurile lor de cumpărare și preziceți acest lucru trimițând conținut și oferte relevante chiar înainte de ciclul lor de cumpărare. De asemenea, dacă un grup de clienți cumpără rar de la tine, poți încerca să-i convingi să cumpere mai mult de la tine oferindu-le oferte și cupoane exclusive.

Achiziții anterioare și schimbarea comportamentului cumpărătorului

Privirea comenzilor anterioare și încercarea de a face upselling pentru servicii suplimentare sau articole gratuite este o tactică clasică Amazon. Dacă aveți clienți care cumpără mereu de la dvs., dar dintr-un motiv sau altul, nu mai faceți nimic, atunci aceștia sunt oamenii cărora trebuie să le acordați puțin mai multă atenție și să le oferiți campanii suplimentare și oferte promoționale pentru a le recupera. Își cumpără mereu lucrurile de undeva, nu e ca și cum nu mai mănâncă ciocolată (sau orice altceva ce le vindeai).

Clienții care se referă

Există consumatori care vă recomandă în mod repetat afacerea către prietenii și familiile lor - aceștia sunt cei mai mari susținători ai mărcii. Le puteți trimite e-mailuri care să ofere recompense, reduceri pentru recomandarea unui prieten și, probabil, chiar și testarea noilor produse sau servicii sunt modalități prin care îi puteți determina să vă sprijine și mai mult.

Clienți care nu au dat o recenzie

Ar trebui să încercați întotdeauna să obțineți recenzii mai favorabile ale companiei dvs., așa că de ce să nu creați o secțiune de listă care să vizeze acei clienți care nu au scris deja o recenzie?

Au abandonat coșul de cumpărături

Potrivit diferitelor rapoarte, rata medie de abandon de cumpărături este de ~68%, ceea ce este masiv. Puteți remedia această scurgere în canalul dvs. de vânzări folosind aplicații care vă permit să automatizați e-mailurile de recuperare a coșului abandonat. AVADA Email Marketing se întâmplă să fie o aplicație grozavă în acest scop! Când un coș este abandonat pe site-ul dvs., aplicația va trimite un e-mail bine conceput clientului dvs. și îi va reaminti să se întoarcă și să finalizeze finalizarea comenzii. Puteți adăuga un fel de promoții la e-mailul de recuperare a coșului pentru a încuraja achiziția. Puteți obține AVADA Email Marketing în magazinul de aplicații Shopify complet gratuit.

Nivel de implicare

Ați înregistrat o creștere sau o scădere a numărului de persoane care vă citesc e-mailurile și iau măsuri? Diferiți clienți au nevoi diferite și răspund diferit la e-mailurile dvs. Cel mai bun client al tău poate fi cel mai rău în ceea ce privește interacțiunea prin e-mail. Poate că este timpul să începeți să trimiteți mai puține e-mailuri pentru a-i împiedica să plece de la supărare.

Segmentați după cititori de e-mail și conținut

Diferiți furnizori de e-mail și cititori vă pot afișa conținutul diferit, țineți cont de acest lucru și asigurați-vă că promoțiile dvs. arată bine pentru furnizorii și cititorii pe care clienții dvs. îi folosesc cel mai mult. Din fericire, acest lucru este simplu de făcut, deoarece majoritatea aplicațiilor de gestionare a listelor de e-mail vin cu funcții încorporate care vă vor arăta cum arată campania dvs. pe diverși furnizori și dispozitive de e-mail.

Conținutul din punct de vedere al subiectului și al formatului este o altă tehnică de segmentare care poate fi foarte utilă pentru a-i determina pe consumatori să cumpere mai mult. Doar pentru că istoricul de cumpărături al clientului nu indică faptul că este interesat de ustensile de bucătărie, nu înseamnă că nu sunt interesați de ele. Răsfoind detaliile, lista de dorințe și pur și simplu întrebându-le pot face minuni aici.

De asemenea, tipurile de conținut unice pot fi mai atrăgătoare pentru unele părți ale bazei de date - unele dintre ele, cum ar fi Pinterest Picture Style, altele, video sau mai multe text, etc. Toate acestea pot fi testate și utilizate pentru a obține un impact mare.

Segmentați în funcție de nivelul de satisfacție al clienților

Multe organizații folosesc indici de satisfacție pentru a evalua cât de mulțumiți este baza lor de clienți - Net Promoter Score (NPS) este foarte comun. Dacă calculezi satisfacția numeric, ia în considerare segmentarea publicului în funcție de nivelul lor de fericire. Scorurile mai mici pot primi e-mailuri care sunt mai informative despre marca dvs. și despre povestea dvs. pentru a le capta, în timp ce scorurile mai mari pot fi o oportunitate bună de a obține feedback, recomandări și vânzări suplimentare.

Dacă planul dvs. include atât locații concrete, cât și locații mortar, pe lângă magazinul dvs. de comerț electronic, segmentarea în funcție de locul în care vor cumpăra în principal consumatorii poate fi o strategie bună de segmentare. Clienții comerțului electronic vor primi oferte care pot fi valorificate doar online, în timp ce cei care preferă magazinele fizice vor fi tratați cu evenimente în magazin și multe altele.

Segmentați după sursa de referință

Cunoașterea modului în care clienții tăi au fost îndrumați la tine poate avea un efect asupra modului în care vorbești cu ei. De exemplu, clienții potențiali care v-au fost îndrumați prin gură în gură față de anunțurile sociale vor avea o cunoaștere diferită a afacerii dvs.

Va trebui să furnizați informații pentru aceste persoane de contact în mod diferit sau să le oferiți stimulente specifice pentru a se înscrie la serviciile dvs. Clienții potențiali care v-au găsit prin intermediul reclamelor sociale, de exemplu, vor dura mai mult pentru a avea încredere în marca dvs. decât cei care v-au ajuns prin gură în gură, așa că ar trebui să luați în considerare puncte de contact suplimentare pentru e-mail odată ce sunt la bord.

De exemplu, le-ați putea oferi clienților care vă găsesc prin intermediul reclamelor sociale informații, cum ar fi feedback-ul clienților, instruire cu privire la elementele de diferențiere cheie sau mai multe exemple din munca dvs. și poveștile de succes. Alternativ, e-mailurile pe care le trimiteți acestui grup pot fi la fel de ușor ca să vă înregistrați cu ei pentru a oferi feedback în timpul procesului de integrare.

Prin segmentarea persoanelor de contact printr-o sursă de recomandare și angajarea în această formă de personalizare a e-mailului, puteți viza aceste grupuri cu mesaje și calendare specifice, adaptate nevoilor lor.

Căutați un instrument pentru a trimite e-mailuri automate către liste de e-mail segmentate? AVADA Email Marketing vă va oferi toate caracteristicile necesare pentru a facilita această căutare importantă. Obțineți acum AVADA Email Marketing în magazinul de aplicații Shopify complet gratuit!

Cum să creați segmente de e-mail profitabile pentru afacerea dvs. de retail

A avea succes în segmentarea listelor poate fi un mare câștig pentru afacerea dvs. de retail, dar examinarea unei liste vaste de strategii potențiale poate părea copleșitoare. Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, urmați această metodă în 5 pași pentru a începe:

Pasul 1. Descoperiți-vă nevoile de date

După ce ați citit toate strategiile de segmentare care există, acum ar trebui să înțelegeți mai clar ce fel de date aveți nevoie pentru a scoate unele dintre aceste strategii de segmentare. Pentru a înțelege ce trebuie să se întâmple pentru a obține datele de care aveți nevoie, puneți-vă următoarele trei întrebări:

• Ce fel de date ai deja? -De ce fel de date aveți nevoie pentru a începe să colectați? Acestea sunt datele pe care aveți posibilitatea să le achiziționați, dar nu le utilizați de fapt în acest moment.
• Ce detalii trebuie să ceri? Acestea sunt datele pe care trebuie să le întrebați în mod explicit utilizatorilor sau pe care trebuie să vă planificați calea pentru a ajunge acolo.

Probabil că nu aveți toate punctele de date de care doriți sau aveți nevoie în acest moment. Dacă da, acesta este locul unde să investești mai mulți bani în creștere.

Pasul 2. Alegeți cum doriți să segmentați datele

Acum că aveți o idee despre ce date aveți acces, este timpul să parcurgeți toate tehnicile de segmentare discutate mai sus și să determinați care dintre ele este potrivită pentru utilizare. Lista de mai sus nu este deloc completă și puteți și ar trebui să veniți cu altele noi care se potrivesc cu strategia și planurile companiei dumneavoastră pentru viitor.

Pasul 3. Înrolați instrumentul potrivit de marketing prin e-mail

Ați stabilit ce fel de date aveți nevoie și cum să le obțineți. Ți-ai desenat segmentele pe hârtie. Acum este momentul să faceți aceste segmente să lucreze cu furnizorul dvs. de servicii de marketing prin e-mail. Există un milion și unul de instrumente diferite de marketing prin e-mail disponibile. Din fericire, puteți elimina o mulțime de dezordine încercând AVADA Email Marketing. Această aplicație are funcții de segmentare încorporate și, de asemenea, multe alte funcții importante pe care le puteți folosi pentru a vă derula campaniile de marketing prin e-mail.

Pasul 4. Creați conținut

Până acum ați înțeles și, sperăm, să utilizați toate tehnicile de segmentare diferite cu instrumentul dvs. de marketing prin e-mail. Următorul pas este să scrieți și să creați conținut care se adresează fiecăruia dintre grupurile pe care le-ați înființat anterior. Nu trebuie să scrieți tot conținutul tuturor promoțiilor în același timp - în funcție de segmentele dvs. și de ritmul în care doriți să le contactați, aveți timp să aflați tot materialul diferit pe care îl veți folosi în continuare. drum.

Pasul 5. Testați, clătiți, repetați

Acum vine partea distractivă - de fapt trimiterea e-mailurilor dvs. în baza de date de clienți nou segmentată și vederea rezultatelor muncii dvs. grele din toate măsurile de mai sus. După ce ați trimis câteva campanii, ar trebui să aveți suficiente date pentru a vă echivala eforturile cu vechile campanii, precum și cu noile campanii din secțiune.

Dacă ratele de deschidere pentru o campanie pe un anumit segment trec prin acoperiș, studiați ce a reușit și utilizați observațiile pentru a repeta asupra acesteia. Imaginile îmbunătățesc ratele de clic? Folosindu-le mai mult în e-mailul dvs. Posibilitățile sunt nelimitate și vă puteți îmbunătăți întotdeauna campaniile - nu știți niciodată nimic și ar trebui să fiți mereu deschis către noi învățări și să aplicați ceea ce funcționează cel mai bine.

Cuvinte finale

Segmentarea listei de e-mail este un instrument grozav care poate fi folosit pentru a te face să arăți ca proprietarul unei cafenele grozave pe care toată lumea o iubește și o respectă. Nu există o modalitate corectă sau greșită de a proceda în ceea ce privește segmentarea listelor - există atât de multe variabile și ceea ce funcționează pentru mine s-ar putea să nu funcționeze pentru tine și invers. Fă-ți timp să faci treaba, iar rezultatele vor veni. Sper că acest articol v-a oferit informații prețioase despre cele mai utilizate metode de segmentare a clienților în marketingul prin email pentru magazinele de retail. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect. :-)