Ce este segmentarea clienților? Definiție, tip și exemple

Ce este segmentarea clienților: cuvântul „ segment ” denotă „ diviziunea ”, adică împărțirea în părți sau secțiuni în funcție de caracteristici similare. Deci , segmentarea clienților împarte clienții în mod eficient, în funcție de factorii acestora, cum ar fi vârsta, nevoia, tipul de industrie sau caracteristicile de cumpărare.

Este cunoscută și sub numele de Segmentarea pieței

Segmentarea clienților este esențială pentru agentul de marketing, astfel încât vânzătorul să se poată concentra strategic pe un anumit subgrup de clienți, mai degrabă decât pe un consumator potențial vast.

Este esențial să vorbiți despre semnificația generală a segmentării clienților pentru strategia dvs. de marketing, mai ales atunci când creați conținut.

Vom vorbi despre semnificația generală a segmentării clienților în strategia dvs. de marketing .

Strategiile de marketing, cum ar fi publicitatea cu plata pe clic (PPC), optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), marketingul prin e-mail, marketingul pe rețelele sociale, toate încep cu un element comun și acesta este conținutul. Prin urmare, este esențial să țineți cont de segmentarea clienților pe parcursul brainstormingului și al creării conținutului.

Să presupunem că veți începe o campanie de marketing prin e -mail, trebuie să aveți conținut personalizat pentru acei utilizatori specifici pentru o direcționare mai bună. Deci aveți nevoie de segmentarea clienților chiar și în zone mici.

4 tipuri de segmentare a clienților

1. Segmentarea demografică

Cuvântul „Demografic” desemnează o anumită secțiune a populației sau puteți spune caracteristici statistice ale populațiilor umane, care includ vârsta, rasa, sexul, starea civilă, venitul, educația și ocuparea forței de muncă. Puteți împărți consumatorii în funcție de astfel de factori pentru a vă spori potențialul de vânzări.

Exemplu : Să presupunem că o companie de textile se ocupă de îmbrăcăminte din lână. Ei știu că diferitele categorii de sex sau vârstă ar prefera diferite tipuri de țesături și rochii din lână. Prin urmare, puteți segmenta publicul în funcție de sex și vârstă. În plus, îi puteți angaja în consecință.

Avantaje

• Economisește timp prin vânzarea lucrurilor inutile potențialilor consumatori.
• Direcționarea către anumite audiențe îmbunătățește fidelizarea și fidelizarea clienților.
• Agentul de marketing își poate modifica produsul sau serviciul în mai puțin timp pentru a se potrivi nevoilor segmentului țintă.

Dezavantaje

• Implică o producție limitată deoarece clienții sunt limitați în fiecare segment.
• Este costisitor deoarece costul de producție crește din cauza ciclurilor de producție mai scurte și a variațiilor de produs.

2. Segmentarea geografică

Înseamnă împărțirea clienților pe baza locației geografice, adică latitudini și longitudini. Când o industrie și-a împărțit piața pe baza zonelor geografice, cum ar fi orașul, țara, statul sau regiunea. Industria, uneori, se împarte în segmente de piață rurală, urbană și suburbană, în funcție de tipul de segment de afaceri. Uneori, piața este împărțită și în funcție de climă sau populație totală.

Exemplu : O companie de îmbrăcăminte de marcă din Regatul Unit „ Superdry ” vinde tricouri, pantaloni, costume de baie original în Mumbai (India) în luna noiembrie, în timp ce vinde blazere, trenci și paltoane lungi în Londra (Marea Britanie) în același timp.

O singură marcă poate vinde diferite tipuri de haine în funcție de starea vremii din statul specific al țării.

Avantaje

• Deoarece zonele geografice sunt bine definite prin granițe, populație, densitate, topografie etc., devine mai ușor pentru companii să identifice nevoile potențialilor clienți și să producă în consecință.
• Companiile identifică persoane cu nevoi și preferințe similare cu ajutorul segmentelor geografice.
• Zonele dens populate duc la un potențial uriaș de piață și o companie poate câștiga mai mult profit oferind o gamă largă de produse sau servicii.

Dezavantaje

• Poți doar prezice vremea, dar nu poți fi sigur de ea, deoarece se schimbă în continuare. Deci, uneori devine riscant pentru companii, care își angajează segmentele în funcție de modelele meteorologice geografice.
• Nu se concentrează pe modelul de comportament de cumpărare al consumatorilor. Oamenii care locuiesc în aceeași regiune pot avea nevoi și dorințe diferite. Astfel, poate rezulta diferite modele de cumpărare.

3. Segmentul psihologic

Denotă gruparea segmentelor țintă , fie că sunt potențiali, clienți anteriori sau clienți actuali, pe baza convingerilor, trăsăturilor, atitudinii, aura, interesului, stilul de viață, clasa socială și mulți alți factori. Analizarea unor astfel de trăsături și gruparea lor este arta segmentului psihografic. Prin înțelegerea psihografiei, specialiștii în marketing pot dezvolta conținut care se potrivește mai mult cu segmentele de clienți .

Exemplu : Să presupunem că o companie de textile intenționează să creeze haine pentru diferite secțiuni ale pieței, cum ar fi sportivi, birouri, studenți, etc. Ei pot împărți grupuri în funcție de stilul lor de viață - cum ar fi sportivii vor prefera îmbrăcămintea sport sau hainele de sport, iar vizitatorii de birou va intentiona sa poarte haine formale. Astfel, producătorul poate produce haine pentru a răspunde nevoilor fiecărui client.

Avantaje

• Ea acordă importanța cuvenită preferințelor, credințelor și proceselor de gândire ale consumatorilor. Înțelege preocupările clienților.
• Un cercetător nu numai că îndeplinește nevoile consumatorilor, dar creează și un sentiment de satisfacție și loialitate printre aceștia, oferind activități, interese și opinii variate.
• Acest segment se dovedește cel mai bine atunci când implicați personalizarea produselor și serviciilor.

Dezavantaje

• Implicația acestui segment este dificilă în comparație cu segmentele demografice și geografice.
• Poate acoperi un număr limitat de potențiali consumatori simultan.

4. Segmentarea comportamentală

După cum sugerează și numele, acest segment împarte consumatorii în funcție de modele de comportament pe măsură ce interacționează cu o companie. Obiectivul lor principal este să răspundă nevoilor și dorințelor particulare ale grupurilor de clienți și să adapteze produsul sau serviciul pentru a satisface aceste nevoi.

Exemplu : ultimii designeri de modă, cum ar fi Sabyasachi , House of Masaba , Vedika M , unde hainele personalizează și croiesc hainele în funcție de nevoile și dorințele clienților. Personalizeaza rochiile in functie de comenzile facute de client.

Avantaje

• Segmentarea comportamentală permite mărcilor să utilizeze mai eficient timpul și resursele valoroase.
• Ajută la dezvoltarea strategiilor inteligente de marketing pentru a îmbunătăți și extinde baza de clienți.
• Promovează modele de comportament care ajută la prezicerea comportamentului și a rezultatelor clienților.

Dezavantaje

• Comportamentul oamenilor nu rămâne niciodată același și continuă să se schimbe. Acesta este motivul pentru care marketerii nu preferă o astfel de strategie.
• Acesta acoperă un număr limitat de potențiali consumatori.
• Nu poate fi măsurat cu ușurință, sau cu alte cuvinte, este calitativ și nu poate fi cuantificat datorită naturii sale subiective. Deci nu se poate justifica cu cifre sau estimări în ceea ce privește comportamentul consumatorilor.

Prin urmare, companiile pot deveni mai familiare cu nevoile consumatorilor utilizând tipuri de segmentare și își pot adapta strategiile de preț în consecință.

Cum vă poate avantaja segmentarea afacerii?

Segmentarea vă permite să utilizați mai bine strategiile de piață, precum și să fiți eficient în termeni de timp, bani și resurse. Specialiştii în marketing pot obţine o mai bună înţelegere a nevoilor şi preferinţelor consumatorilor. Deci rezultatul este creșterea vânzărilor cu o strategie rentabilă .

Segmentarea clienților sporește credibilitatea clienților și vă permite să vă concentrați asupra lucrurilor importante. De asemenea, vă ajută să implicați clienții cu ceea ce trebuie, la momentul potrivit și cu calitatea potrivită.

Concluzie

Companiile nu ar supraviețui pe termen lung dacă strategia de marketing depinde de vizarea unei populații masive. Chiar și marketingul prin e-mail necesită segmentarea clienților pentru o direcționare perfectă. Permite unei companii să răspundă cu precizie nevoilor și preferințelor clienților din diferite părți ale lumii.

Astfel, segmentarea clienților este întotdeauna o idee bună? Dacă nu, vă rog să-mi spuneți ce idee este cea mai bună pentru dvs. de a viza potențiali consumatori din diferite părți ale lumii în secțiunea de comentarii?

Citește și:

• Segmentarea comportamentală vs. demografică: Cum să alegi mai bine?
• Cum să segmentezi publicul pentru un marketing mai bine direcționat?
• Segmentarea comportamentală vs. demografică: Cum să alegi mai bine?
• Cel mai bun software și instrument de segmentare a clienților în 2022