Arta reținerii clienților prin utilizarea e-mail-urilor Win-Back

Acest articol este despre Tim Watson de la Zettasphere, care este un specialist în marketing prin e-mail cu mulți ani de experiență. Emil Kristensen l-a intervievat pe Tim Watson, care a explicat principiile din spatele e-mailurilor de recuperare – tehnica care vă va aduce clienții înapoi și vă va îmbunătăți rata de deschidere!

Dacă doriți să gestionați e-mailurile nedeschise sau să creșteți tarifele aferente, acest articol este pentru dvs.!

Listă de verificare ușor de urmărit pentru a vă recâștiga clienții

Aveți probleme cu clienții care nu vă deschid e-mailurile sau nu se mai implică în marca dvs.? Sau pur și simplu doriți să aduceți câțiva dintre clienții dvs. inactivi înapoi în joc?

Pune mâna pe lista de verificare care te va ajuta să-ți recâștigi clienții.

Să ne uităm la modalitățile:

1. Creați o campanie „Am remediat” pentru clienții pierduți. 2. Oferă clienților un stimulent să revină. 3. Câștigă clienții înapoi prin canalele de social media.

Călătoria uimitoare a marketingului prin e-mail

Potrivit lui Tim Watson, marketingul prin e-mail nu s-a schimbat deloc. Toată lumea încearcă în continuare să ofere mesaje utile și oportune pe care oamenii doresc să le primească. Totul este încă să ofere clienților ceea ce își doresc – comunicare, informații, oferte, conținut.

Ceea ce s-a schimbat sunt metodele care sunt disponibile pentru a rămâne relevante. Acum putem vedea nivelurile de activitate ale oamenilor și istoricul lor de achiziții și, apoi, să folosim datele pentru a viza conținutul adecvat pentru destinatarii de e-mail.

Ce este o strategie Win-Back?

E-mailurile de recuperare servesc în primul rând pentru a recâștiga audiența dvs. Aruncă o privire la persoanele care au decăzut și încearcă să-i faci să se implice din nou cu marca ta. Dacă aveți un serviciu de abonament și unii dintre clienții dvs. și-au lăsat abonamentele să expire, oferiți-le motive să revină și să înceapă un nou abonament.

Deci, cum faci asta?

Dacă sunteți în comerțul cu amănuntul și nu au cumpărat nimic în ultimul timp, spuneți-le despre modificările produselor dvs. sau mergeți doar cu o ofertă exclusivă pentru a-i atrage să revină.

Cea mai bună practică de recuperare

Fii conștient de publicul pe care încerci să-l recâștigi. Există o mulțime de neînțelegeri atunci când vine vorba de identificarea publicului potrivit pentru a câștiga înapoi.

Și de ce este asta?

Atunci cineva a deschis ultima dată un e-mail, a dat clic pe un e-mail sau a făcut o achiziție. În acest fel, puteți viza segmentarea destul de repede. Uită-te la timpul mediu dintre achizițiile lor. Uneori, este normal să vezi perioade lungi de timp între cumpărături, mai ales dacă vinzi bunuri de cumpărături sau produse exclusive. Comparați ultima lor achiziție cu frecvența obișnuită pentru a afla când sunt inactivi.

O linie de subiect câștigătoare

Tim a spus că subiectul este interesant, deoarece are un impact mult mai mare asupra e-mailurilor de recuperare. Liniile de subiect ale e-mailului afectează ratele de deschidere pentru publicul activ, dar mult mai mult pe publicul inactiv.

De asemenea, încercați să acordați o atenție sporită liniilor de subiect abandonate ale coșului pentru a convinge clienții să vă achiziționeze produsele sau serviciile.

Când creați linia de subiect pe e-mailul dvs. de recuperare, curiozitatea poate fi o abordare bună. Încercați să fiți mai puțin orientat spre vânzări decât cu publicul activ. Când compuneți un e-mail de recuperare, cel mai bine este să vă schimbați tonul vocii pentru a fi mai casual.

Nu sunt ei, ci tu!

Deci cu ce ai greșit? Și ce ar trebui să faci diferit?

Dacă ați folosit numele mărcii dvs. și v-au ignorat, atunci amestecați-l și folosiți ceva diferit de numele mărcii dvs. în e-mailuri. Tehnica de recuperare se referă la schimbarea a ceea ce faci dacă nu funcționează .

Încercați să folosiți mai multe nume personale, poate fără nicio marcă. Tim recunoaște că nu se supune ideii că oamenii trebuie să înțeleagă de la ce marcă vii, dar atunci când câștigi înapoi, totul este să atragi acel pic de atenție. Încercați să înțelegeți de ce oamenii s-au deconectat și găsiți antidotul.

Dacă ești un brand de modă și cineva s-a oprit pentru că a crezut că colecția ta nu mai este la zi, furnizează conținut care să demonstreze că au greșit și anunță-i că ți-ai actualizat colecția. Ofertele vor juca și ele un rol, dar va trebui să faci mai mult decât oferte.

Sfaturi si trucuri

• Schimbați ceea ce faceți – orice ar fi. Dacă trimiteți întotdeauna e-mailuri luni dimineața, trimiteți miercuri după-amiaza, alternați numele și, dacă aveți informații personale, utilizați-le într-un subiect.

• Recunoașteți că unii oameni nu trebuie să fie câștigați înapoi. Nu fiecare persoană de pe planetă este clientul tău ideal și acea persoană s-ar putea să se fi angajat cu tine din greșeală, în primul rând.

• Continuați să le trimiteți oferte și informații. Nu este o strategie bună să-i părăsiți și să-i contactați după o perioadă lungă de timp. Trucul suprem: trucul de marketing prin e-mail preferat al lui Tim este să opteze pentru e-mailuri foarte simple . Scăpați de toate lucrurile, păstrați-l simplu și eliminați dezordinea.

Iată un exemplu de ceea ce ar face Tim.

Dacă Tim ar face o campanie de recuperare, ar crea o ofertă pentru o perioadă limitată (să zicem, șapte zile) și apoi ar trimite trei e-mailuri în acea perioadă. Primul e-mail ar conține câteva produse și stimularea răsfoirii. În al doilea e-mail, el ar reduce cantitatea de conținut, iar apoi ultimul e-mail ar spune doar că oferta este pe cale să se încheie.

Faceți clic pe Rata de trecere

Ce ar trebui să spună butonul CTA care îi determină pe oameni să facă clic și să ajungă pe site-ul tău?

Tim spune că trebuie să explice ce primește clientul odată ce apăsă butonul și trebuie să luați în considerare ce își doresc și unde se află în ciclul de viață al clientului, deoarece s-ar putea să nu fie încă pregătiți să cumpere nimic.

Învelire

Prognoza lui Tim privind marketingul prin e-mail este că vom vedea un amestec de mesaje de tip broadcast și mesaje automate. Mesajele automatizate se vor baza pe interacțiunea oamenilor cu site-ul dvs., iar mesajele mai personalizate se vor baza pe interese și date personale, astfel că e-mailurile vor continua să devină din ce în ce mai mult bazate pe comportament.

Obțineți aspectul!

Deci, cum arată un e-mail grozav când vorbește texte, fonturi, grafică și culoare? Există miliarde de moduri de a face asta. Dacă sunteți în căutarea unei modalități mai bune de a colecta clienți potențiali pentru campaniile dvs. de marketing prin e-mail, puteți utiliza ferestrele pop-up de e-mail foarte eficiente de la Popupsmart.

Pentru a începe corect, puteți citi acest articol despre călătoria noastră!

De asemenea, puteți accesa multe alte articole despre marketing prin e-mail și strategii de marketing digital de pe pagina web a blogului Popupsmart.

Bucura-te de ei!

Sursa: Emil Kristensen & Tim Watson

Ați putea dori, de asemenea; 30 de instrumente de integrare a utilizatorilor de top au fost revizuite sau puteți consulta cartea noastră electronică Ghid de marketing prin e-mail.