Peste 65 de statistici impresionante de reținere a clienților de știut în 2022

Deoarece ați venit aici pentru a cunoaște statisticile de reținere a clienților, vom începe prin a vă spune cea mai importantă. Conform cercetării Bain & Company, o îmbunătățire cu 5% a reținerii clienților poate crește profiturile cu 25 până la 95%. Pare nerealist? Nu este. Cu toate acestea, procentul de creștere depinde de eficacitatea strategiei de reținere a clienților.

O strategie eficientă de reținere a clienților este derivată din cercetare și planificare solide. Esența planificării este cercetarea; o parte integrantă a cercetării este cunoașterea statisticilor. Statisticile de afaceri sunt obținute fie de către experți făcând o analiză amănunțită a campaniilor de retenție desfășurate de diverse companii, fie sunt rezultatul unor astfel de campanii pe care companiile le împărtășesc pe cont propriu.

Aceia dintre voi care au îndoieli cu privire la avantajele statisticilor de retenție a clienților trebuie să arunce o privire asupra acestor peste 65 de statistici fascinante. Acestea vă vor schimba pentru totdeauna perspectiva asupra importanței prețuirii clienților existenți.

Statistici de retenție a clienților 2022

Să începem prin a ști de ce este esențială păstrarea unui client.

De ce să păstrați un client?

Shep Hyken a spus pe bună dreptate: „Toți clienții tăi sunt parteneri în misiunea ta. Acest motiv este suficient pentru a înțelege importanța reținerii clientului. Statisticile de mai jos susțin în continuare această afirmație.

• Rata de succes pentru reținerea clienților este de aproximativ 70%. (Text)
  
  
• Peste 65% din vânzări au loc datorită clienților existenți. (Zippia)
  
  
• Achiziția medie făcută de primii 10% dintre clienții fideli este de trei ori mai mare decât achiziția făcută de restul clienților. (Zippia)
  
  
• 50% dintre clienții existenți sunt dispuși să încerce un produs nou de la o marcă. (Zippia)
  
  
• Este de așteptat ca în anul 2022, investiția în tehnologiile experienței clienților să ajungă la 641 de miliarde de dolari. (Businesswire)
  
  
• Principiul Pareto este aplicabil și în marketing. Prin urmare, 20% dintre clienți sunt responsabili pentru 80% din vânzări. (Zinrelo)
  
  
• 51% dintre B2B evită vânzătorii din cauza serviciilor proaste pentru clienți. (Obțineți feedback)
  
  
• 80% dintre clienți sunt gata să plătească mai mult pentru a obține o experiență mai bună. (SupperOffice, Walker)

Care este impactul pierderii clienților?

Pierderea unui client este mai mult decât o pierdere. Aceste statistici arată impactul pierderii clienților asupra companiei.

• 72% dintre cumpărători trec la un brand nou după o experiență proastă. (Zippia)
  
  
• 71% dintre clienți își încheie legăturile cu o afacere din cauza afacerilor slabe. (Neil Patel)
  
  
• Companiile suferă o pierdere de aproximativ 75 de miliarde de dolari anual din cauza serviciului prost pentru clienți. (Zippa)
  
  
• 243 USD este valoarea medie a clienților care rup legăturile cu mărcile. Neil Patel a oferit această statistică globală. (Neil Patel)
  
  
• Serviciul prost pentru clienți poate costa până la 83 de miliarde de dolari în SUA. (Neil Patel)

Cât de importantă este loialitatea clienților pentru afaceri?

Clienții fideli împărtășesc valoarea și misiunea mărcii cu un public mai larg, ceea ce duce la achiziționarea organică de clienți. Cu toate acestea, importanța loialității clienților nu este limitată în această măsură. Merge dincolo, iar următoarele statistici arată cum.

• În 2019, companiile globale au investit aproximativ 323 de miliarde de dolari pentru a crea un ecosistem de fidelizare a clienților. (Zippa)
  
  
• 74% dintre clienți au fost de acord că rămân loiali unei mărci datorită calității bune a produsului. (Zippia)
  
  
• În SUA, clienții sunt implicați în până la 16,7 scheme de loialitate. Cu toate acestea, nici măcar jumătate din el nu folosesc în mod regulat. (Zippia)
  
  
• 56% dintre cumpărători mențin loialitatea față de acele mărci care le înțeleg și se concentrează pe serviciile clienților. (Zippia)
  
  
• 37% dintre clienți au spus că obținerea unei recompense îi face loiali unui brand. (Zippa)
  
  
• Clienții la nivel global au declarat că transparența mărcii îi face loiali. (Zippa)
  
  
• Cheltuielile clienților fideli sunt cu 67% mai mari decât cele ale clienților noi. (Sixade)

Pot satisfacția clienților și o experiență mai bună să îmbunătățească vânzările?

Da, satisfacția și experiența clienților sunt cele mai importante motive pentru care clienții decid să rămână sau să părăsească o marcă. Unele dintre cele mai importante statistici privind retenția clienților care arată importanța satisfacției clienților sunt:

• Clienții cheltuiesc de 2,6 ori mai mult atunci când sunt mulțumiți de serviciile unei companii. (Tribuna inteligentă)
  
  
• În 2020, 60% dintre clienții din SUA au fost mai deschiși să cumpere o marcă care și-a îmbunătățit serviciul pentru clienți. (Zippia)
  
  
• 65% dintre clienții din SUA fac o a doua achiziție pe baza experienței primei achiziții. (CSA)
  
  
• La nivel global, 70,7% dintre companii au fost de acord că rezoluția eficientă a îmbunătățit satisfacția clienților. (Zippia)
  
  
• 77% dintre clienți recomandă un brand după o experiență bună. (Obțineți feedback)
  
  
• 73% dintre clienți fac o achiziție pe baza experienței anterioare. (PwC)
  
  
• 42% dintre clienți sunt probabil să cumpere de la companii care oferă modalități originale de a experimenta produse/servicii. (Oracal)
  
  
• 56% dintre oameni spun că satisfacția excelentă a clienților îi motivează să rămână loiali mărcii. (Zippia)
  
  
• Unul din trei clienți plătește mai mult pentru o experiență mai bună. (Chirpici)
  
  
• 26% dintre clienții din SUA spun că un serviciu slab pentru clienți duce la o lipsă de încredere în marcă. (Zippia)
  
  
• 43% dintre consumatori sunt gata să plătească mai mult pentru comoditate. (PwC)
  
  
• 80% dintre clienți spun că încrederea, viteza, ajutorul informat și un serviciu bun sunt elemente esențiale care duc la o experiență bună. (PwC)
  
  
• 80% dintre companii au considerat că oferă servicii bune pentru clienți, dar doar 8% dintre cei chestionați au spus că mărcile oferă servicii bune pentru clienți. (Zippa)

Cât de importantă sunt rețelele sociale pentru reținerea clienților?

Social media este unul dintre cele mai importante instrumente de promovare. Cu toate acestea, chiar funcționează? Aflați singuri cunoscând aceste statistici de rețele sociale.

• 90% dintre cumpărători recomandă o marcă după ce au văzut o reclamă pentru aceasta pe rețelele sociale. (Zippia)
  
  
• Accidentele începătorilor de pe platformele de socializare pot alunga clienții. (Neil Patel)
  
  
• 65% dintre primele 100 de companii globale Fortune folosesc Twitter pentru a stabili o conexiune cu publicul. (Neil Patel)
  
  
• 63% dintre specialiști în marketing cred că rețelele sociale sunt cea mai bună tactică de reținere a clienților. (Statist)

Ce sunt statisticile de retenție a clienților axate pe industrie?

Iată câteva dintre cele mai cunoscute statistici de reținere a clienților axate pe industrie.

• 75,5% este rata medie de retenție a clienților în toate industriile. (Zippia).
  
  
• Mai puțin de 20% este rata medie de retenție a clienților pentru majoritatea industriilor. (Survey Sparrow)
  
  
• 34% dintre companiile B2B se concentrează pe educarea clienților lor cu privire la utilizarea optimizată a facilităților și serviciilor. (Business2Community)
  
  
• Un cumpărător entuziasmat începe să cumpere cu 67% mai mult după 31 până la 36 de luni de la prima achiziție. (Zippia)
  
  
• 50% dintre clienții comerțului electronic își împărtășesc experiența de servicii bune și proaste pe rețelele sociale. (Ciclul de vânzare)
  
  
• 92% dintre clienți recomandă de la o companie de comerț electronic care oferă transport gratuit. (InvespCRO)
  
  
• 84% este cea mai mare rată de retenție a clienților și este pentru industria media și a serviciilor profesionale. (Zippia)
  
  
• Rata de retenție pentru industria ospitalității este de 55% și este cea mai scăzută. (Zippia)
  
  
• 45% dintre clienți aleg să mănânce la acele restaurante, ceea ce îi face parte din programul de loialitate. (Tehnologia ospitalității)
  
  
• 63% este rata de retenție a clienților pentru industria de retail. (Zippia)
  
  
• Rata medie de retenție a clienților în industria asigurărilor este de 84%. (Indio)
  
  
• În medie, industria asigurărilor pierde 16% dintre clienți într-un an. (Indio)
  
  
• 50-68% este rata medie anuală de retenție a clienților pentru industria SaaS. (Zippia)
  
  
• Dintre clienții băncii, în jur de 80% optează pentru o ofertă mai bună oferită de un concurent. (ReviewTrackers)

Care e mai bun? Statistici de retenție sau achiziție de clienți!

O credință populară este că obținerea unui nou client este o necesitate, deoarece îmbunătățesc vânzarea. Cu toate acestea, statisticile de mai jos vă vor uimi mintea. Citește.

• Păstrarea unui client vechi este de 6 până la 7 ori mai ieftină decât obținerea unui client nou. (Zippia)
  
  
• 18% dintre companii acordă prioritate reținerii clienților față de obținerea de clienți noi. (Zippia)
  
  
• Șansele de a vinde un produs unui client vechi sunt de 60 până la 70%, în timp ce, unui client nou, sunt de doar 5 până la 20%. (Zippia)
  
  
• 38% dintre companii se concentrează pe păstrarea și achiziția clienților. În timp ce 44% se concentrează pe achiziția de clienți. (Zippia)

Ce sunt statisticile ratei de abandon ale clienților?

O rată de pierdere a clienților estimează câți clienți nu mai folosesc produsul unei mărci. Majoritatea companiilor estimează o rată anuală de abandon. Cu toate acestea, unele companii concentrate îl urmăresc în mod regulat pentru a determina ce schimbări trebuie să facă pentru a păstra clienții. Unele dintre statisticile foarte utile privind rata de pierdere a clienților sunt următoarele:

• 30% este rata medie de abandon pe unele dintre piețele globale. (Deloitte)
  
  
• 18% este rata de abandon în industria călătoriilor. (Aspect)
  
  
• Rata medie de pierdere a clienților din industria financiară și de cablu este de 25%. (Aspect)
  
  
• Companiile pierd 1,6 trilioane de dolari atunci când clienții trec la o altă marcă. (MARKINBLOG)
  
  
• 69% dintre clienți cumpără mai mult la acele magazine care oferă un serviciu mai bun pentru clienți. (Soluții Gravy)

Care este cel mai bun mod pentru reținerea clienților conform statisticilor?

Dacă doriți să vă îmbunătățiți rata de reținere a clienților, dar nu știți cum, aruncați o privire la următoarele statistici.

• 63% dintre marketeri cred că social media este cea mai eficientă tactică de reținere a clienților. (Statist)
  
  
• 89% dintre specialiști în marketing preferă e-mailul ca modalitate cea mai eficientă de reținere a clienților. (Statist)
  
  
• 55% dintre agenții de marketing preferă corespondența directă pentru a contacta clienții pentru păstrare. (Statist)
  
  
• 49% dintre specialiști în marketing cred că marketingul online, excluzând rețelele sociale și reclamele plătite, este cea mai bună cale de reținere a clienților. (Statist)

Mai multe statistici de retenție a clienților

Iată câteva statistici suplimentare privind păstrarea clienților care vă vor ajuta în continuare.

• În medie, 10-25% dintre clienți abandonează o companie într-un an. (Zippia)
  
  
• 33% dintre companii lucrează în mod proactiv la îmbunătățirea experienței clienților, astfel încât reținerea să se poată îmbunătăți. (HubSpot)
  
  
• 83% dintre clienți nu le deranjează să-și partajeze informațiile personale unei companii pentru personalizare. (Accenture)

Concluzie

Din aceste statistici privind reținerea clienților , este clar că prețuirea clienților existenți este esențială. Clienții pot rupe sau pot face o companie, iar clienții vechi sunt mult mai profitabili decât obținerea altora noi. Ținând cont de acestea, companiile ar trebui să planifice strategic campanii și procese pentru a păstra clienții.

Un alt lucru evident este că cel mai simplu mod de a păstra un client este oferirea de produse și servicii satisfăcătoare. Experiența clientului, nu numai cu produsul, ci și cu compania, joacă un rol crucial.

Pe baza acestuia, clientul decide dacă dorește să continue sau nu relația cu compania. De asemenea, loialitatea clienților este un instrument care poate adăuga automat noi clienți. Prin urmare, acesta este un lucru pe care companiile ar trebui să se concentreze de la început.

Pentru a stimula loialitatea clienților pentru afacerea dvs., programați o demonstrație cu expertul nostru și aflați mai multe despre aceasta.

Întrebări frecvente