8 cel mai bun software de reținere a clienților din 2023 (instrumente AI incluse)

Reținerea clienților este un aspect critic al oricărei afaceri de succes.

Achiziționarea de noi clienți este importantă, dar menținerea unei baze de clienți loiali este la fel de crucială.

Pentru a realiza acest lucru, companiile se bazează pe diverse strategii și instrumente, iar software-ul de reținere a clienților joacă un rol esențial în acest proces.

Astăzi, veți explora cel mai bun software de gestionare a reținerii clienților disponibil în 2023, inclusiv instrumente bazate pe inteligență artificială.

Voi aprofunda în detaliile cheie ale fiecărui software, inclusiv prețurile și caracteristicile, pentru a vă ajuta să luați o decizie informată pentru afacerea dvs.

Ce este software-ul de reținere a clienților?

O platformă de reținere a clienților se referă la o categorie de instrumente și soluții concepute pentru a ajuta companiile să-și păstreze în mod eficient clienții existenți. Oferă un set de caracteristici și funcționalități care permit companiilor să analizeze comportamentul clienților, să automatizeze implicarea și să personalizeze comunicarea pentru a stimula loialitatea clienților și pentru a îmbunătăți ratele de retenție.

Software-ul de management al reținerii clienților ajută companiile să construiască relații mai puternice cu clienții lor, să reducă pierderile și să maximizeze valoarea de viață a fiecărui client.

În esență, software-ul de reținere a clienților se concentrează pe valorificarea datelor și a tehnologiei pentru a înțelege nevoile, preferințele și modelele clienților.

Obținând informații despre comportamentul clienților, companiile pot implementa strategii direcționate pentru a îmbunătăți experiența clienților, a aborda punctele dureroase și a depăși așteptările clienților.

Scopul principal al software-ului de management al reținerii clienților este de a crește satisfacția clienților, de a stimula loialitatea și, în cele din urmă, de a păstra clienții pe termen lung. Acesta realizează acest lucru printr-o varietate de caracteristici și funcționalități pe care le vom explora mai detaliat.

Caracteristici cheie ale software-ului de reținere a clienților

Analiză și raportare

Software-ul de reținere a clienților oferă capabilități solide de analiză pentru a ajuta companiile să înțeleagă comportamentul clienților, să urmărească valorile de implicare și să identifice tendințele.

Analizând date precum istoricul achizițiilor, utilizarea produselor și interacțiunile cu clienții, companiile pot obține informații despre preferințele clienților și pot identifica oportunități de îmbunătățire a strategiilor de reținere.

Segmentare și direcționare

Reținerea eficientă a clienților se bazează pe înțelegerea faptului că nu toți clienții sunt la fel. Software-ul de reținere a clienților permite companiilor să-și segmenteze baza de clienți în funcție de diverse criterii, cum ar fi demografie, comportament sau istoricul achizițiilor.

Prin clasificarea clienților în segmente specifice, companiile își pot adapta eforturile de reținere și pot oferi experiențe personalizate și oferte specifice.

Implicare automată

Automatizarea este o componentă cheie a unei platforme de reținere a clienților. Companiile pot automatiza diverse activități de implicare, cum ar fi trimiterea de e-mailuri personalizate, mesaje în aplicație sau notificări push, pentru a cultiva relațiile cu clienții.

Aceste campanii automate pot fi declanșate de acțiuni specifice ale clienților sau de repere, asigurând o comunicare în timp util și relevantă .

Personalizare

Personalizarea este crucială în păstrarea clienților. Software-ul de reținere a clienților permite companiilor să ofere experiențe personalizate prin valorificarea datelor și preferințelor clienților.

Acestea includ recomandări personalizate, oferte direcționate și mesaje personalizate. Oferind clienților experiențe relevante și personalizate, companiile pot spori satisfacția clienților și pot crește loialitatea .

Asistență pentru clienți și feedback

Software-ul de management al reținerii clienților include adesea instrumente de asistență pentru clienți care simplifică procesul de asistență. Aceasta poate include funcții precum chat live, sisteme de bilete sau baze de cunoștințe.

Asistența eficientă pentru clienți este esențială pentru rezolvarea promptă a problemelor clienților, pentru a aborda preocupările și pentru a promova experiențe pozitive ale clienților.

Capabilitati de integrare

Platforma de reținere a clienților se integrează cu alte sisteme și platforme, cum ar fi sistemele CRM, instrumentele de automatizare a marketingului sau platformele de comerț electronic.

Acest lucru permite companiilor să valorifice datele existente și să eficientizeze procesele pentru strategii mai coezive de reținere a clienților.

Beneficiile software-ului de reținere a clienților

Implementarea software-ului de reținere a clienților poate aduce mai multe beneficii întreprinderilor, inclusiv:

Randament redus

Înțelegând comportamentul clienților, preferințele și punctele dureroase, companiile pot aborda în mod proactiv problemele și pot reduce rata de pierdere a clienților. Software-ul de reținere permite companiilor să identifice clienții expuși riscului de apariție și să implementeze strategii direcționate pentru a-i păstra.

Creșterea loialității clienților

Software-ul de reținere a clienților ajută companiile să construiască relații mai puternice cu clienții lor, oferind experiențe personalizate și abordând nevoile lor specifice.

Acest lucru stimulează loialitatea și crește probabilitatea de achiziții repetate și de relații pe termen lung cu clienții.

Satisfacția clienților îmbunătățită

Analizând feedback-ul și comportamentul clienților, companiile pot identifica zone de îmbunătățire și pot îmbunătăți experiența generală a clienților. Acest lucru duce la o satisfacție sporită a clienților, la un cuvânt în gură pozitiv și la rate îmbunătățite de reținere.

Valoarea maximă de viață a clientului

Menținerea clienților existenți este adesea mai rentabilă decât achiziționarea unora noi. Software-ul de gestionare a reținerii clienților ajută companiile să maximizeze valoarea de viață a fiecărui client prin dezvoltarea relațiilor pe termen lung, încurajând achizițiile repetate și sporind susținerea clienților.

Acum, voi enumera cel mai bun software de reținere a clienților pe care îl puteți folosi în 2023! Sa trecem peste…

Top software de reținere a clienților – 2023 (AI inclus)

1- Ghidul utilizatorului

UserGuiding este un software versatil de gestionare a reținerii clienților care se concentrează pe integrarea utilizatorilor și implicarea în aplicație. Oferă o platformă intuitivă pentru companii pentru a crea tururi interactive de produse, explicații și liste de verificare.

Cu UserGuiding, vă puteți ghida utilizatorii prin caracteristicile cheie ale produsului dvs. și vă puteți asigura că au o experiență de integrare fără probleme.

UserGuiding oferă o gamă largă de funcții pentru a optimiza integrarea utilizatorilor, inclusiv tururi interactive ale produselor, liste de verificare în aplicație și sfaturi cu instrumente. Aceste caracteristici permit companiilor să-și educe utilizatorii cu privire la funcționalitățile produsului, asigurând un proces de integrare fără întreruperi.

Software-ul oferă, de asemenea, capacități de segmentare și direcționare a utilizatorilor, permițând companiilor să ofere experiențe de îmbarcare personalizate, bazate pe caracteristicile specifice ale utilizatorului.

Această abordare personalizată sporește implicarea utilizatorilor și crește probabilitatea de reținere a clienților.

În ceea ce privește prețul, UserGuiding oferă planuri flexibile pentru a se potrivi companiilor de toate dimensiunile. Prețul începe de la 89 USD pe lună pentru planul de bază, ceea ce îl face accesibil pentru startup-uri și întreprinderile mici.

De asemenea, oferă o încercare gratuită, permițând utilizatorilor să experimenteze caracteristicile software-ului înainte de a-și lua un angajament.

Utilizatorii apreciază UserGuiding pentru interfața sa ușor de utilizat, opțiunile extinse de personalizare și asistența excelentă pentru clienți. Software-ul a primit recenzii pozitive pentru eficacitatea sa în îmbunătățirea integrării utilizatorilor și creșterea ratelor de reținere a clienților.

UserGuiding oferă, de asemenea, servicii gratuite de migrare pentru conținutul în aplicație creat folosind alt software pentru a minimiza costurile de comutare.

Programați o demonstrație cu unul dintre experții noștri sau începeți încercarea gratuită acum:

Nu plătiți o avere pentru alte instrumente!

UserGuiding începe de la doar 89 USD/lună.
Creați tururi, sfaturi instrumente și sondaje fără codificare

2- Pendo

Pendo este o platformă cuprinzătoare de reținere a clienților care se concentrează pe analiza produselor și tururi ale produselor. Ajută companiile să înțeleagă comportamentul utilizatorilor, să măsoare adoptarea funcțiilor și să adune informații valoroase pentru a spori implicarea și reținerea clienților.

Cu Pendo, puteți crea mesaje direcționate în aplicație și tururi ale produselor pentru a ghida utilizatorii către acțiuni valoroase.

Capacitățile de analiză a produselor Pendo permit companiilor să urmărească implicarea utilizatorilor, să măsoare ratele de adoptare a funcțiilor și să obțină informații despre comportamentul utilizatorilor. Înțelegând modul în care utilizatorii interacționează cu produsele lor, companiile pot identifica zonele de îmbunătățire și pot implementa strategii pentru a crește retenția clienților.

Software-ul oferă, de asemenea, mesaje în aplicație și funcții de tur al produsului, care permit companiilor să comunice informații importante și să ghideze utilizatorii prin diverse funcții sau actualizări.

Structura de prețuri a lui Pendo este disponibilă la cerere, permițând companiilor să aleagă un plan care se potrivește nevoilor lor specifice. De asemenea, oferă o versiune de încercare gratuită, permițând utilizatorilor să exploreze software-ul și caracteristicile acestuia înainte de a-și lua un angajament.

3- Amplitudine

Amplitude este un software puternic de gestionare a reținerii clienților, care este specializat în nevoile avansate de analiză. Acesta permite companiilor să colecteze, să analizeze și să vizualizeze seturi mari de date despre utilizatori pentru a obține informații valoroase asupra comportamentului clienților. Cu Amplitude, puteți urmări implicarea utilizatorilor, puteți identifica tendințele și vă puteți optimiza strategiile de reținere a clienților.

Capacitățile de analiză avansate ale Amplitude oferă companiilor informații aprofundate asupra comportamentului utilizatorilor. Software-ul vă permite să urmăriți și să analizați interacțiunile utilizatorilor, să efectuați analize de cohortă și să monitorizați ratele de conversie ale pâlniei.

Această abordare bazată pe date ajută companiile să identifice modele, să măsoare eficiența strategiilor lor de reținere a clienților și să ia decizii bazate pe date.

Software-ul oferă, de asemenea, funcții de segmentare comportamentală și de direcționare, permițând companiilor să-și adapteze eforturile de marketing și reținere în funcție de anumite segmente de utilizatori.

Această abordare personalizată îmbunătățește implicarea clienților și crește ratele de retenție a clienților.

Planurile de prețuri ale Amplitude se bazează pe nevoile specifice și pe scara afacerii dumneavoastră. Ele oferă o versiune gratuită cu funcții limitate, precum și planuri de întreprindere personalizate pentru organizații mai mari. Detaliile de preț pot fi obținute contactând echipa de vânzări Amplitude.

4- Cârlig

Hook este un software de management al reținerii clienților care se concentrează pe prezicerea oportunităților de expansiune și upsell.

Utilizează AI și algoritmi de învățare automată pentru a analiza datele clienților și pentru a identifica potențialele posibilități de upselling și cross-selling.

Cu Hook, puteți să interacționați proactiv cu clienții, să le creșteți valoarea pe viață și să generați creșterea veniturilor.

Algoritmii Hook bazați pe inteligență artificială analizează datele clienților, inclusiv istoricul achizițiilor, modelele de comportament și interacțiunile, pentru a identifica potențialele oportunități de upselling și cross-selling.

Software-ul oferă informații acționabile pe care companiile le pot folosi pentru a crea campanii de marketing direcționate și oferte personalizate, crescând probabilitatea unor achiziții suplimentare de la clienții existenți.

Software-ul oferă, de asemenea, capabilități de segmentare și direcționare a clienților, permițând companiilor să-și adapteze strategiile de upselling pe anumite segmente de clienți.

Această abordare asigură că ofertele potrivite sunt prezentate clienților potriviți, maximizând șansele unui upsell de succes.

Detaliile de prețuri ale lui Hook sunt disponibile la cerere și oferă o demonstrație pentru a prezenta capabilitățile software-ului lor.

5- AI pregândit

Forethought AI este un software de reținere a clienților bazat pe inteligență artificială care combină un chatbot și informații despre reținere pentru a îmbunătăți asistența și implicarea clienților.

Utilizează procesarea limbajului natural și învățarea automată pentru a înțelege întrebările clienților, pentru a oferi răspunsuri instantanee și pentru a genera informații valoroase pentru strategii mai bune de reținere.

Caracteristica chatbot a Forethought AI oferă companiilor un asistent virtual inteligent care poate gestiona întrebările clienților, poate oferi recomandări personalizate și poate ajuta la rezolvarea problemelor.

Chatbot-ul utilizează procesarea limbajului natural și algoritmi de învățare automată pentru a înțelege întrebările clienților și pentru a oferi răspunsuri precise și în timp util.

Acest lucru permite companiilor să ofere asistență instantanee, să sporească satisfacția clienților și să îmbunătățească ratele de retenție.

Pe lângă capabilitățile chatbot, Forethought AI oferă informații despre reținere generate din datele colectate în timpul interacțiunilor cu clienții.

Software-ul analizează interogările clienților, sentimentele și modelele de comportament pentru a oferi companiilor informații utile pentru îmbunătățirea strategiilor de retenție.

Aceste informații permit companiilor să identifice punctele dureroase, să abordeze preocupările clienților și să creeze experiențe personalizate care stimulează loialitatea clienților.

Forethought AI oferă opțiuni flexibile de prețuri bazate pe numărul de interacțiuni cu chatbot și informațiile de reținere necesare.

6- Eclipse AI

Eclipse AI este un software de reținere a clienților bazat pe inteligență artificială, care oferă informații valoroase pentru a îmbunătăți ratele de reținere a clienților. Acesta analizează datele clienților, inclusiv modele de comportament, preferințe și interacțiuni, pentru a genera recomandări acționabile pentru strategii de implicare personalizate.

Algoritmii AI de la Eclipse AI analizează datele clienților și identifică modele de comportament care influențează ratele de retenție. Software-ul oferă companiilor recomandări acționabile pentru strategii de implicare personalizate. Înțelegând preferințele și comportamentul clienților, companiile pot crea campanii direcționate, oferte personalizate și comunicare personalizată care rezonează cu clienții lor, ceea ce duce la îmbunătățirea satisfacției clienților și a ratelor de reținere.

Software-ul oferă, de asemenea, capabilități de segmentare și direcționare a clienților, permițând companiilor să clasifice clienții în funcție de caracteristici și preferințe specifice. Această segmentare ajută companiile să ofere experiențe, oferte și comunicări personalizate care răspund nevoilor și preferințelor unice ale fiecărui segment de clienți.

Eclipse AI oferă prețuri personalizate bazate pe cerințele specifice fiecărei afaceri.

7- Interfon

Intercom este un software cuprinzător de gestionare a reținerii clienților, care răspunde tuturor nevoilor dumneavoastră de comunicare cu clienții. Combină chat live, marketing prin e-mail și instrumente de implicare a clienților pentru a crea interacțiuni personalizate pe parcursul călătoriei clientului.

Cu Intercom, puteți comunica eficient cu clienții dvs., puteți cultiva relațiile și puteți îmbunătăți fidelizarea clienților.

Funcția de chat live a Intercomului permite companiilor să ofere asistență în timp real și să interacționeze cu clienții direct pe site-ul sau aplicația lor. Software-ul oferă, de asemenea, capabilități de automatizare și marketing prin e-mail, permițând companiilor să trimită mesaje direcționate și să cultive relații prin campanii de e-mail personalizate.

În plus, Intercom oferă funcții de segmentare și direcționare a clienților, permițând companiilor să livreze mesaje personalizate către anumite segmente de clienți.

Software-ul include urmărirea comportamentului clienților, permițând companiilor să obțină informații despre modul în care clienții interacționează cu produsele sau serviciile lor.

Aceste informații ajută companiile să înțeleagă nevoile clienților, să identifice oportunitățile de îmbunătățire și să creeze experiențe personalizate care stimulează reținerea clienților.

Intercom oferă planuri de prețuri bazate pe nevoile specifice ale afacerilor, începând de la 74 USD pe lună pentru planul Starter.

Utilizatorii apreciază Intercom pentru instrumentele sale de comunicare perfecte, caracteristicile complete și asistența excelentă pentru clienți.

8- EddyAI

EddyAI este o platformă de reținere a clienților bazată pe inteligență artificială, care se concentrează pe capabilitățile chatbot. Oferă companiilor un chatbot inteligent care poate gestiona întrebările clienților, oferă recomandări personalizate și poate ajuta la rezolvarea problemelor.

Cu EddyAI, puteți îmbunătăți satisfacția clienților, puteți eficientiza procesele de asistență și puteți îmbunătăți retenția generală a clienților.

Caracteristica chatbot a lui EddyAI utilizează înțelegerea limbajului natural și generarea de răspunsuri pentru a oferi răspunsuri precise și în timp util la întrebările clienților. Software-ul se integrează cu platformele de mesagerie populare, permițând companiilor să interacționeze cu clienții pe canalele lor preferate. Chatbot-ul EddyAI acceptă, de asemenea, fluxuri de lucru automate pentru rezolvarea problemelor, reducând timpii de răspuns și sporind satisfacția clienților.

Software-ul oferă funcții de analiză și raportare pentru a măsura performanța chatbot-ului și pentru a aduna informații despre interacțiunile cu clienții. Aceste informații ajută companiile să identifice domenii de îmbunătățire, să optimizeze răspunsurile chatbot și să sporească implicarea clienților.

De asemenea, oferă o încercare gratuită pentru utilizatori pentru a evalua eficiența software-ului lor.

Cuvinte finale

În concluzie, software-ul de reținere a clienților joacă un rol crucial în a ajuta companiile să-și păstreze clienții valoroși. Fie prin integrarea utilizatorilor, analiza produselor, chatbot-uri bazate pe inteligență artificială sau instrumente cuprinzătoare de comunicare cu clienții, acest software oferă o serie de caracteristici pentru a îmbunătăți strategiile de reținere a clienților.

Prin valorificarea puterii AI și a informațiilor bazate pe date, companiile își pot optimiza eforturile de reținere, pot îmbunătăți satisfacția clienților și pot genera succesul pe termen lung.

Luați în considerare caracteristicile, prețurile și recenziile clienților pentru fiecare software menționat în acest articol pentru a găsi cel mai potrivit pentru afacerea dvs. și pentru a duce eforturile dvs. de reținere a clienților la noi culmi în 2023.

întrebări frecvente

Ce este un software de reținere a clienților?

Software-ul de reținere a clienților se referă la un set de instrumente și soluții concepute pentru a ajuta companiile să-și păstreze clienții existenți. Aceste software-uri oferă caracteristici precum analiză, automatizarea implicării, segmentarea clienților și comunicare personalizată pentru a spori loialitatea clienților și pentru a îmbunătăți ratele de retenție.

Ce este un CRM bun pentru retention marketing?

Mai multe software de management al reținerii clienților (CRM) pot fi eficiente în scopuri de marketing de retenție. Unele opțiuni populare includ UserGuiding, Pendo, Amplitude, Hook și Intercom. Aceste instrumente CRM oferă funcții concepute special pentru a analiza comportamentul clienților, pentru a automatiza implicarea și pentru a crea campanii de marketing personalizate pentru a îmbunătăți retenția clienților.

Cum ajută un CRM la păstrarea clienților?

Un sistem CRM ajută la reținerea clienților, oferind informații valoroase asupra comportamentului, preferințelor și interacțiunilor clienților. Analizând aceste date, companiile pot identifica tendințele, pot personaliza comunicarea și pot oferi oferte specifice pentru a spori satisfacția și loialitatea clienților. Software-ul CRM permite, de asemenea, implicarea automată, permițând companiilor să abordeze în mod proactiv nevoile clienților și să ofere asistență în timp util, ceea ce duce la o mai bună reținere a clienților.