Strategii de reținere a clienților în marketingul mobil

Marketingul mobil este noua strategie de marketing care determină tendințe, adoptată de mulți marketeri. Datorită utilizării rapide a telefoanelor mobile.

A devenit mai ușor pentru agenții de marketing să vizeze utilizatorii de pe telefoane mobile, tablete și smartphone-uri. Acest lucru a redus cu siguranță decalajul dintre utilizatori și agenți de marketing.

Deși distanța a fost cu siguranță depășită, pe de altă parte, complexitatea de a obține utilizatori a crescut. Mai exact, dacă vorbim despre aplicațiile de călătorie, achiziționarea și reținerea utilizatorilor sunt câteva probleme care mușcă unghiile cu care se confruntă marketerii în fiecare zi. Devine mult mai complex pentru agenții de marketing mobil să rețină utilizatorii, deoarece 5% din aplicațiile din magazinele de aplicații Android și iOS sunt aplicații de călătorie. Prin urmare, ar trebui să utilizați câteva strategii eficiente de reținere a clienților prezentate mai jos.

De ce aplicațiile de călătorie se confruntă cu provocări în marketingul mobil :

Să ne uităm la factorii pe care îi analizează fiecare client înainte de a folosi o aplicație de călătorie în marketingul mobil:

1. Comoditate _

Clienții caută de obicei confortul în ceea ce privește rezervarea online.

2. Bani

Banii joacă un rol vital în atragerea clienților către aplicațiile dvs. Clienții caută de obicei cele mai bune oferte și oferte care sunt rezonabile, dar oferă servicii de calitate.

3. Experienta anterioara de cumparare

Aplicațiile de călătorie câștigă de obicei rate de succes dacă un utilizator are deja experiență anterioară cu ele.

Privind tendințele în curs, utilizatorii din India au obiceiul de a trece de la o aplicație la alta dacă nevoile lor nu sunt îndeplinite așa cum se așteaptă. De asemenea, dacă un utilizator are mai multe opțiuni din care să aleagă, ei tind să caute un alt serviciu. Prin urmare, câștigarea loialității unui utilizator devine dificil de gestionat.

Într-un astfel de caz, agenții de marketing mobil trebuie să adopte o abordare bazată pe date pentru a crește ratele de retenție a clienților prin strategii de retenție a clienților.

Cum să creșteți valorile de retenție a clienților în marketingul mobil:

1. Analiza datelor pentru a înțelege utilizatorii de telefonie mobilă :

Primul și cel mai important pas pe care trebuie să-l facă un agent de marketing mobil este să aprofundeze analiza datelor utilizatorilor. Analiza de marketing mobil vă va informa despre comportamentul utilizatorului. În acest fel, puteți identifica grupuri cu comportament similar și puteți analiza modelele lor comportamentale pe o anumită perioadă de timp.

Puteți folosi aceste informații pentru a crea campanii eficiente de marcare. Ulterior, puteți analiza creșterea și scăderea utilizatorilor chiar din ziua în care descarcă sau se înregistrează în aplicația dvs.

2. Declanșează utilizatorii să rezerve online

Puteți folosi informațiile relevante ale utilizatorilor, adică comportamentul lor trecut în aplicație, pentru a-i declanșa o implicare suplimentară. Puteți căuta informații precum zborurile pe care le-au rezervat pentru o anumită destinație sau orice solicitare pe care a formulat-o pentru pachete turistice. În acest fel, puteți declanșa utilizatorii trimițând mesaje personalizate sau Notificări Push cu oferte atractive și reduceri.

De exemplu – Uitați-vă la exemplul de mai sus de Make My Trip, care atrage atenția utilizatorului cu reduceri și oferte fezabile. De asemenea, îi îndeamnă pe utilizatori să facă clic pe mesajul cu oferta exclusivă privind opțiunile de plată.

3. Oferiți utilizatorilor de dispozitive mobile informații relevante

Puține cunoștințe sunt un lucru periculos. Acest proverb este potrivit pentru aplicațiile de călătorie. O călătorie perfectă este un bufet ideal de cazare grozavă și portabilitate mai ușoară. Un utilizator tinde să caute oferte și oferte mai mari și continuă să comute între aplicații până când își găsește „tipul de ofertă”. Prin urmare, este responsabilitatea unei aplicații de călătorie să umple utilizatorii cu toate informațiile relevante.

Să luăm un exemplu de Skyscanner, care oferă utilizatorilor numeroase funcții care le permit să caute zboruri pentru o anumită destinație. De asemenea, au o caracteristică unică de „watch” care permite unui utilizator să monitorizeze tarifele zborurilor și să le țină la curent cu modificările de preț.

4. Activați utilizatorii cu recompense

Oferirea utilizatorilor dvs. de oferte grozave și reduceri este una dintre cele mai bune strategii de reținere a clienților pentru a-i face să revină pe site-ul dvs. cu recompense semnificative este o altă strategie de marketing proeminentă.

De exemplu – Hotel.com atrage atenția utilizatorilor oferindu-le recompense precum Câștigă o noapte gratuită la un hotel. Nu numai că îi va magnetiza pe utilizatori, dar îi va declanșa să revină pe site-ul dvs. pentru a debloca mai multe recompense.

5. Aduceți utilizatorii înapoi la aplicația dvs

O altă modalitate de a-i determina pe utilizatori să vină la aplicația dvs. este promovarea programelor lor de fidelitate . Scopul principal al acestor programe de loialitate nu este de a stimula concurența față de alte aplicații. Dar este de a oferi unui utilizator o experiență integrată și satisfăcătoare. Aceste campanii sunt livrate cel mai bine cu actualizări personalizate, alerte și mementouri. Pentru a crește mai mult vizitele utilizatorilor pe site-ul dvs.

De exemplu – companiile aeriene din Marea Egee își împing utilizatorii să-și viziteze site-ul web cu mile aeriene răscumpărabile.

6. Implicați utilizatorii cu mesaje tranzacționale

Pentru a vă păstra clienții, trebuie să le oferiți un serviciu satisfăcător pentru clienți. O aplicație de călătorie trebuie să fie o umbră pentru utilizatorii săi. Cu alte cuvinte, în calitate de agent de marketing, nu trebuie să lăsați piatră de neîntors pentru a vă notifica utilizatorii la fiecare pas, de la descărcarea aplicației, facilitarea tranzacțiilor până la ultima etapă când un utilizator își încheie călătoria fizică.

Puteți câștiga cu ușurință loialitate de la clienții dvs. prin aceste mesaje tranzacționale.

De exemplu – companiile aeriene Delta trimit utilizatorilor mementouri în timp util, alerte relevante și importante. Oferă suport sănătos clientului, ținându-l la curent până când bagajul lor ajunge la carusel.

7. Oferiți suport constant clienților

Utilizatorii se vor lipi de serviciile dvs. dacă le oferiți asistență uniformă și consecventă. Trebuie să rezolvați întrebările clienților, nemulțumirile sau să răspundeți la întrebările clienților. De asemenea, puteți utiliza chatbot-uri AI pentru a rezolva întrebările utilizatorilor cu privire la cele mai frecvente întrebări.

Scopul principal este de a îmbunătăți experiența clienților. De asemenea, puteți adăuga un unghi emoțional mesajelor dvs. de-a lungul canalelor, astfel încât marca dvs. să poată lăsa un impact de lungă durată asupra minții unui utilizator. Pe măsură ce îi urmărești pe tot parcursul călătoriei lor, se vor simți conectați cu tine!

De exemplu – A cere feedback-ul clienților cu privire la serviciile dvs. este o modalitate excelentă de a afla ce simt ei despre dvs.

CONCLUZIE

Utilizați strategiile de reținere a clienților de mai sus (sfaturi) și construiți o asociere strânsă cu clienții dvs. Așadar, aproape că le spui de ce au nevoie înainte ca ei înșiși să-și dea seama.

Prin urmare, putem concluziona că trebuie să muncești din greu pentru a-ți face un loc în inima clientului tău în marketingul mobil. Implicarea și reținerea utilizatorilor sunt ambele o parte integrantă a creării unei baze solide pentru afacerea dvs.

Citeste mai mult:

• Cum să îmbunătățiți experiența clienților cu automatizarea de marketing?
• 21 de cele mai bune strategii de reținere a clienților care funcționează în 2022
• Peste 21 de tendințe în experiența clienților și statistici CX în 2022
• Peste 15 statistici ale sondajului de feedback al clienților pe care le veți urmări în 2022