Cum să îmbunătățiți retenția clienților pentru afacerea dvs. mică

Utilizați o buclă de feedback a clienților

Poate fi extrem de dificil să îmbunătățești starea afacerii sau a organizației tale dacă nu știi ce simt clienții despre asta. Dacă doriți cu adevărat să păstrați clienții, ar trebui să luați în considerare obținerea și utilizarea feedback-ului clienților și împărtășirea constatărilor dvs. cu organizația dvs. Profitarea de feedback-ul clienților poate fi relativ simplă atunci când utilizați o buclă de feedback-ul clienților. O buclă de feedback al clienților este un sistem de colectare, analiză și distribuire a sondajelor și recenziilor clienților.

Există mai multe moduri de a colecta feedback-ul clienților. Cea mai ușoară și comună metodă implică distribuirea de sondaje, astfel încât să puteți pune întrebări clienților despre experiențele lor cu afacerea dvs. Numai un sondaj vă poate oferi dvs. și echipei dvs. o cantitate considerabilă de feedback de la clienți.

După ce ați colectat toate sondajele, va trebui să analizați rezultatele examinând tendințele comportamentale și alte domenii pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Odată ce sunteți la curent cu orice tendințe relevante, împărtășiți informațiile cu restul echipei dvs. De exemplu, recenziile produselor ar trebui să fie distribuite echipei de dezvoltare sau inginerilor, astfel încât aceștia să poată decide dacă un produs trebuie schimbat în vreun fel.

Adoptă un calendar de comunicare cu clienții

Chiar dacă întâmpinați dificultăți în a obține feedback de la clienții dvs. prin sondaje, afacerea dvs. ar trebui să comunice în continuare cu aceștia. Dacă aveți clienți care nu au interacționat cu afacerea dvs. de ceva timp, poate doriți să intrați în contact cu aceștia și să restabiliți o relație. Pentru a face acest lucru, adoptați un calendar de comunicare care ține evidența tuturor angajamentelor dvs. cu clienții. Acest calendar vă va ajuta să vă dați seama cui să faceți vânzări încrucișate și vânzări în plus.

Majoritatea calendarelor de comunicare sunt diagrame care pur și simplu țin evidența comunicărilor cu clienții. Vă poate alerta când clienții actuali nu au interacționat cu compania dvs. și vă poate spune când ultima dată când un client a luat legătura cu dvs. Cu astfel de informații de partea dvs., puteți lansa efectiv oferte promoționale și puteți oferi servicii proactive pentru clienți. De exemplu, dacă abonamentul unui client expiră în câteva săptămâni, îi puteți trimite un e-mail detaliat prin care să-i informeze că trebuie să-l reînnoiască.

Începeți un program de educație pentru clienți

V-ați gândit să începeți un program de educare a clienților pentru a îmbunătăți reținerea clienților pentru afacerea dvs. mică? Dacă nu ați făcut-o, ar trebui să știți că este o modalitate excelentă de a vă prezenta investiția în baza de clienți pe termen lung. Începerea unui program de educare a clienților nu trebuie să fie dificilă, puteți pur și simplu să creați diverse funcții de autoservire pentru clienți, cum ar fi un forum comunitar sau o bază de cunoștințe. Clienții pot folosi aceste instrumente pentru a găsi soluții la problemele lor de service înainte de a fi nevoiți să contacteze echipa de asistență.

Programul dvs. poate merge, de asemenea, dincolo de produsele și serviciile de bază. De exemplu, compania dumneavoastră poate oferi cursuri relevante care acoperă o varietate de subiecte. Oferind aceste cursuri, vă puteți asigura că clienții dvs. știu cum să vă folosească produsele sau serviciile în viața de zi cu zi.

Stabiliți încredere

Există două fapte importante pe care ar trebui să le cunoașteți atunci când încercați să promovați încrederea între compania dvs. și clienți:

• Este nevoie de timp pentru a construi încrederea.
• Doar pentru că cineva cumpără de la tine, nu înseamnă că are încredere în tine.

Atunci când decid dacă să cumpere un produs sau un serviciu, marea majoritate a clienților va lua în considerare dacă au încredere într-o companie. Cu alte cuvinte, oamenii nu vor să cumpere de la o companie de neîncredere. Nu există o abordare universală pentru construirea încrederii, dar pentru a începe, va trebui să vă asigurați că produsele sau serviciile dvs. sunt fiabile și consecvente. Respectarea promisiunilor mărcii dvs. este, de asemenea, importantă atunci când vă stabiliți încrederea.

Fii deschis și transparent

Practic, toată lumea preferă să interacționeze cu oameni deschiși și sinceri. Această dorință de transparență se extinde chiar și la interacțiunile de afaceri. În mod ideal, clienții tăi doresc să cumpere de la o companie care stabilește așteptări realiste și se străduiește să le depășească în mod regulat. Dacă nu te ridici la înălțimea așteptărilor tale, fă măsurile pentru a-ți remedia greșeala. Spre deosebire de credința populară, consumatorii preferă să se ocupe de companiile care își dețin greșelile, spre deosebire de afacerile care promit perfecțiunea, dar care nu își desfășoară reparații atunci când încurcă.

Dacă faci bine clienților tăi, nu ezita să-l subliniezi. Dacă nu, majoritatea clienților tăi nu vor ști niciodată despre asta. De exemplu, multe afaceri au în mod regulat vânzări. Când un client primește o chitanță de la achiziția sa, compania evidențiază câți bani a economisit. Cu alte cuvinte, magazinul subliniază faptul că îi ajută pe clienți să economisească bani.

Arată cum poți ajuta

Poate fi dificil să faci acest lucru atunci când compania ta începe, cu toate acestea, pe măsură ce compania ta se extinde și baza de clienți crește, poți începe să-ți anunți eforturile. Când clienții văd că faceți îmbunătățiri regulate care le pot fi benefice, este mai probabil să revină. În mod ideal, vei dori să pari îngrijorat, nu ca și cum ai fi interesat doar să obții banii clienților tăi. Pentru a nu suna ca și cum vă promovați afacerea, țineți cont de următoarele sfaturi:

• Subliniați beneficiile: atunci când interacționați cu clienții, explicați clar beneficiile pe care le oferiți. Evitați să presupuneți că aceste beneficii sunt evidente și folosiți ocazia pentru a comunica de ce ajutați clienții.
• Alegeți canalul de comunicare potrivit: Acest lucru poate fi de la sine explicat, dar alegerea canalului de comunicare potrivit este importantă. Poate doriți să utilizați un e-mail sau, dacă preferați interacțiunea față în față, poate fi înțelept să vă anunțați intențiile în timpul unei întâlniri.

Arătați întotdeauna clientului dvs. că sunteți dispus să-l ajutați și să faceți eforturi suplimentare.

Stabiliți așteptări clare

O componentă cheie a îmbunătățirii ratelor de reținere a clienților este să vă asigurați că clienții dvs. înțeleg la ce se pot aștepta de la compania dvs., cum ar fi politica de returnare. Clienții preferă să patroneze afacerile care descriu în mod clar ce vor și nu vor face, dar pot fi neiertători dacă nu le îndeplinești așteptările. De exemplu, o companie care oferă transport gratuit pentru produse de peste 35 USD ar trebui să precizeze acest lucru pe site-ul său web pentru a evita orice confuzie. Dacă o companie nu reușește să facă publicitate acestui fapt, clienții pot alege produse la prețuri mai mici și pot deveni frustrați atunci când trebuie să plătească costurile complete de transport.

Există modalități simple de a vă asigura că clienții au o înțelegere fermă a așteptărilor dumneavoastră. În primul rând, ar trebui să vă stabiliți așteptările de la început în relația client-afacere. Acest lucru îi va împiedica să facă presupuneri incorecte și să se enerveze mai târziu. În al doilea rând, ar trebui să stabiliți așteptări care contează cu adevărat pentru clienții dvs., cum ar fi specificarea modului în care gestionați rambursările și returnările. Dacă nu ești sigur de ce contează pentru clienții tăi, nu ezita să îi întrebi.

Lansați un program de fidelizare a clienților

Dacă ești ca majoritatea companiilor, îi prețuiești pe cei mai fideli clienți. Clienții fideli sunt forța motrice din spatele succesului oricărei afaceri, așa că în mod ideal, veți dori să vă asigurați că rămân susținători fideli ai afacerii dvs. Pentru a face acest lucru, ar putea fi în interesul dvs. să creați un program de loialitate pentru a păstra clienții. Un program de loialitate eficient va recompensa clienții dvs. pentru că v-au adus afacerea lor și îi va încuraja să vă aleagă compania în locul oricăror potențiali concurenți.

Companiile aeriene folosesc frecvent programe de loialitate. Oferind clienților care zboară adesea cu ei mile de zbor frecvent, aceștia se pot asigura că clienții lor își aleg compania aeriană în detrimentul altora. Unele companii oferă clienților puncte pe care le pot folosi pentru a obține articole gratuite sau reduceri. Indiferent de modul în care alegeți să răsplătiți clienții fideli, nu uitați să le oferiți ceva pe care ei vor aprecia.

Serviciile noastre de blogging vă pot ajuta

Dacă sunteți interesat de păstrarea clienților pentru afacerea dvs. mică, BKA Content vă poate ajuta. Serviciile noastre de abonare la blog vă pot asigura că dvs. și clienții dvs. rămâneți conectați în orice moment. Serviciile noastre sunt ideale pentru proprietarii de afaceri mici ocupați care doresc să ajungă la clienți, dar pur și simplu nu au timp. Aflați mai multe despre serviciile noastre lunare de scriere pe blog.