7 sfaturi eficiente pentru relațiile cu clienții pe care trebuie să le cunoașteți

Construirea unei relații pe termen lung cu clienții cuprinde tot felul de interacțiuni care apar în timpul călătoriei cu clienții și alți factori care pot afecta relația cu clienții. Prin urmare, fiecare afacere trebuie să se concentreze pe o abordare amănunțită pentru a obține succesul în timp ce elaborează strategii pentru a consolida relațiile cu clienții.

Pentru a face același lucru, iată 7 tactici cheie pe care fiecare companie ar trebui să le ia în considerare pentru a construi strategii de relație cu clienții .

7 tactici cheie pentru a construi relații cu clienții

1. Serviciu puternic pentru clienți

Crearea unor relații de lungă durată cu clienții este o mișcare inteligentă din punct de vedere al marketingului și, de asemenea, o nevoie de oră. De asemenea, vă ajută să vă anticipați cerințele clienților și să faceți ajustări continue pentru a vă dezvolta afacerea și a depăși așteptările acestora.

Un studiu a arătat că consumatorii au fost de obicei pozitivi atunci când au primit servicii proactive. Asistența în timp real este un atribut cheie al implementării unei experiențe excelente pentru clienți. Funcționează ca o tactică câștig-câștig pentru companiile care doresc să depășească așteptările clienților și să facă o impresie bună.

Practici pe care le puteți folosi pentru a depăși așteptările clienților dvs

• Oferiți asistență în timp real – Puteți oferi asistență în timp real pentru vânzări și asistență clienților dvs. prin chat live. Puteți obține informații și cunoștințe despre călătoria clientului și puteți prezenta asistență proactivă pentru a îmbunătăți experiența clienților.

• Conectați-vă cu clienții dvs. – Împuterniciți-vă echipa de asistență să intre în legătură cu clienții dvs. și să cunoască nevoile și feedback-ul acestora. Permiteți-le să-și îndeplinească cerințele și să ofere o experiență grozavă.

• Faceți-vă clienții să se simtă speciali – Luați în considerare să depuneți eforturi suplimentare pentru a livra, îndeplini și depăși așteptările clienților dumneavoastră. Trimiteți o scrisoare de mulțumire clienților dvs. deoarece va avea un impact pozitiv asupra numelui mărcii dvs. și va îmbunătăți loialitatea clienților .

2. Generați valoare pentru clienți

Ce poți face pentru a păstra un client pentru toată viața?

Când vine vorba de mărci, trebuie să te concentrezi pe generarea de valoare pentru clienții tăi.

Și poți face asta prin:

• Cunoașterea nevoilor clienților tăi – Ascultă ce spun consumatorii tăi, răspunsurile lor și feedback-ul pentru a afla ce este important pentru ei și pentru a căuta posibilități de a-i ajuta.

• Creați comunități – Comunitățile pot avea un impact substanțial asupra indicatorilor cheie de performanță a afacerii. Afacerile obțin o creștere notabilă a eficienței operaționale, a producției de venituri și a satisfacției clienților. Prin urmare, comunitățile de clienți pot fi identificate ca una dintre modalitățile fundamentale de a dezvolta relația cu clienții .

• Cunoaște-ți propunerea de valoare – trebuie să înveți ce valoare au produsele sau serviciile tale pentru clienții tăi. Care va fi valoarea pentru ei în ceea ce privește utilizarea?

• Investește în clienții tăi valoroși – Desemnează-ți creșterea afacerii către produse și soluții noi care să-ți servească cei mai buni clienți. Clienții sunt coloana vertebrală a afacerii tale. Ele sunt baza profiturilor curente și susținerea creșterii viitoare.

• Educați clienții – Companiile folosesc diferite trucuri de marketing pentru a atrage potențiali. Clienții sunt mai înclinați să aibă încredere în acele mărci care încearcă să-și îmbunătățească cunoștințele despre produsele sau serviciile lor. Cercetările spun că predarea clienților le crește încrederea într-o organizație și poate acționa ca un diferențiere remarcabil de servicii pentru mărci.

3. Personalizarea relațiilor cu clienții

Astăzi, devine important să vă mențineți clienții mulțumiți și mulțumiți pentru toate afacerile. Interacțiunea personală cu clienții dvs. este cheia pentru dezvoltarea unei relații de lungă durată cu afacerea dvs.

Potrivit unui studiu, aproximativ 80% dintre organizații care au depășit obiectivele de venituri dețin o strategie de personalizare documentată. Personalizarea sporește loialitatea, încurajează conversii mai mari și, în cele din urmă, crește veniturile.

Practici pentru a construi relații personale puternice cu clienții și pentru a obține succesul mărcii:

• Coordonează-ți tonul cu personalitatea clientului – unor clienți le plac conversațiile scurte, iar altora pe cele lungi. Puteți înțelege personalitatea clientului dvs. Vă va încuraja să știți să vorbiți și să personalizați relațiile cu ei.

• Utilizați instrumente de implicare a clienților la nivel înalt – Cu instrumentele de asistență live și chatul video, puteți colabora cu clienții în timp real și puteți recunoaște problemele mai rapid. Puteți obține soluții personalizate eficiente la primul contact. Cu o comunicare simplă, puteți dezvolta relații mai prietenoase cu clienții.

• Recunoaște-ți preferințele clienților – Ascultă-ți clienții pentru a le cunoaște nevoile. Asigurați-vă că aflați canalele lor de contact preferate și cum ar dori să fie abordați. Permiteți clienților să aleagă, permițându-le în același timp să renunțe atunci când doresc. Înțelegerea preferințelor clienților dvs. personalizează experiența și le întărește încrederea în marca dvs.

4. Prioritizează experiența clienților

Experiența clienților este o parte indispensabilă a strategiilor de menținere a relațiilor cu clienții.

Există 3 avantaje pentru a construi relații cu clienții pe care orice afacere le poate vedea; acestea sunt recomandări, loialitatea clienților și păstrarea clienților. Când clienții devin fideli, valoarea lor pe viață crește și există șanse de a vă promova la potențiali clienți noi.

Încercați să înțelegeți călătoria clientului și să oferiți o experiență uniformă pentru client pe întreg ciclul de viață.

5. Înțelegeți psihologia clienților

Baza psihologiei serviciului clienți se referă la satisfacția clienților. Când știi pe deplin nevoile clienților tăi este atunci când poți crește ratele de satisfacție a clienților . Clienții adoră aprecierea și doresc să le asculți problemele și să le oferiți asigurarea că același lucru nu se va repeta.

Psihologia clientului poate fi interpretată și recunoscută pe baza performanței și emoțiilor lor, care vă vor încuraja să-i serviți mai bine

Ori de câte ori clienții vă contactează cu o plângere sau o problemă, așteptările lor sunt înțelese și problema este rezolvată cât mai curând posibil. Ei cer o ureche atentă care să-și recunoască problema și să ofere soluția corectă.

6. Implementați o abordare de comunicare multicanal

Știu consumatorii tăi că te pot contacta cu ceea ce doresc? Înțeleg ei cum? Relația puternică cu clienții necesită o comunicare activă.

Lăsați clienții să învețe dacă sunteți cel mai bine contactat prin e-mail, chat live, canale sociale, mesaj text sau alte forme de comunicare. De asemenea, ar trebui să înțelegeți cum preferă să fie comunicați și să fiți pregătiți activ pentru a oferi o experiență consecventă pe toate canalele.

Iată câteva sugestii pentru identificarea canalelor:

• Cunoaște-ți publicul țintă – trebuie să începi să studiezi ce platforme folosesc consumatorii tăi și cum aleg aceștia să interacționeze cu mărcile.

• Determinați canalele de comunicare potrivite - Asigurați-vă că oricare dintre canalele optați; scopul său general ar trebui să fie să stimuleze conversia și să lucreze în sincronizare cu celelalte canale pentru a oferi o experiență consecventă și unificată.

• Concentrați-vă pe implicarea mărcii – Pentru a vă comercializa marca și a construi o longevitate reală, le veți cere să comunice cu dvs. Ar trebui să vă concentrați pe implicarea conversațională în toate modurile în care clienții vă contactează.

• Ajustați-vă abordarea pentru canale – O strategie multicanal cu adevărat de succes necesită conținut personalizat pentru fiecare canal. Asigurați-vă că pregătiți un conținut diferit, dar mesajul este consecvent.

7. Introduceți eticheta de serviciu pentru clienți

62% dintre clienți la nivel global au declarat că au întrerupt afacerile cu o marcă după o experiență proastă în serviciul clienți. Acest lucru face ca introducerea etichetei de serviciu pentru clienți să fie importantă în fiecare aspect al afacerii dvs., deoarece oferirea de servicii superioare este cea mai fiabilă modalitate de a crește relațiile cu clienții .

Câteva etichete importante în serviciul clienți pe care le puteți urmări sunt:

• Aplicați cuvinte și expresii pozitive Clienții schimbă de obicei mărcile atunci când simt că agenții sunt ignoranți sau nepoliticoși. Prin urmare, utilizarea expresiilor și cuvintelor potrivite pentru a comunica cu clienții este unul dintre aspectele critice ale serviciului pentru clienți.
  
  Cuvintele tale modelează prima impresie care merge departe. Expresii pozitive precum – Scuzele mele, îmi pare rău ar trebui adoptate, iar expresii negative precum – Nu știu, Nicio interogare nu trebuie evitată.

• Exersați ascultarea activă - Întotdeauna bineveniți ceea ce spun clienții dvs. Folosiți cât mai bine fiecare oportunitate pentru a lăsa clienții să se simtă fericiți, apreciați și apreciați.
  
  Ascultarea cu atenție, fără a perturba ceea ce au de spus consumatorii dvs., vă ajută să recunoașteți problema exactă. Ascultarea activă vă ajută să înțelegeți exact de ce au nevoie clienții dvs., opiniile și feedback-ul lor, astfel încât să puteți egala și depăși așteptările clienților.

• Arată recunoștință – Cele două cuvinte mici „mulțumesc pot face minuni atunci când vine vorba de serviciul clienți. Când folosești cuvinte precum „Mulțumesc” și „Te rog” cu bunăvoință, arată un sentiment de prețuire, iar legătura devine puternică între afacere și clienți.

• Dați dovadă de empatie - Tratarea cu clienții, în special atunci când au o plângere sau se confruntă cu orice problemă, poate fi rezolvată mult mai rapid și mai ușor prin utilizarea declarațiilor empatice, fiind calm și arătând bunătate.

Învelire

După ce ați citit această postare, vă puteți face o idee despre modul în care aceste tactici de relație cu clienții vă ajută să construiți relații mai puternice și de lungă durată cu clienții. Utilizați aceste tactici conform afacerii dvs. și vedeți creșterea veniturilor.

Întrebări frecvente despre relația cu clienții :

Cum să construiți relații puternice cu clienții?

Pentru a construi relații puternice cu clienții, trebuie să înțelegeți alegerile și preocupările acestora. Odată ce le cunoașteți, vă puteți ajusta tactica în consecință.

Relațiile mai puternice cu clienții vor duce la creșterea vânzărilor?

Da, vă va ajuta să obțineți vânzări repetate. Nu numai asta, vă va ajuta să obțineți clienți fideli care vă vor promova în continuare produsele și serviciile către prietenii și familia lor.

Citeste mai mult:

• Cum să îmbunătățiți experiența clienților cu automatizarea de marketing?
• 21 de cele mai bune strategii de reținere a clienților care funcționează în 2022
• Peste 21 de tendințe în experiența clienților și statistici CX în 2022
• Peste 15 statistici ale sondajului de feedback al clienților pe care le veți urmări în 2022