Cum să utilizați notificările push pentru reangajarea clienților?

Astăzi, nu este de mirare că mărcile se concentrează mai mult pe eforturile și fondurile pentru menținerea relațiilor cu clienții existenți care își cumpără în mod regulat bunurile și serviciile. Dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să depui eforturi pentru a-ți promova brandul către clienți noi. Ele sunt, de asemenea, vitale. Prin urmare, căutați în mod constant să-i reangajați.

Care sunt avantajele reangajării clienților?

• Cost scăzut de achiziție: costul obținerii de noi clienți este de cinci ori mai mare decât păstrarea clienților existenți.
• ROI mai mare: înțelegem acum comportamentul clientului sau al vizitatorului existent. Avem date precise despre activitățile lor. Ne permite să facem acțiuni direcționate și personalizate care să conducă la o rată de conversie mai mare.
• CLTV mai bine: Pe termen lung, clienții implicați oferă companiei mai multe afaceri decât un client obișnuit. Așa că ar fi de ajutor dacă ai continua să re-implici clienții; va îmbunătăți valoarea de viață a clientului.

Ce este o notificare push?

Notificările push sunt mesaje pop-up pe care le primiți pe desktop sau pe browserul mobil. Aceste notificări permit unei mărci să interacționeze cu un client chiar și atunci când acesta nu utilizează site-ul web.

Notificările push sunt acceptate pe browserele Chrome, Firefox și Safari și le veți primi în browser numai după ce vă dați acordul sau vă abonați la ele.

Faceți clic aici pentru un ghid detaliat despre notificările push

De ce să folosiți notificările push pentru reangajarea clienților?

Notificările push sunt acele notificări care sunt trimise la momentul potrivit și oferă valoare abonatului, reduce abandonul coșului și stimulează conversiile pentru marca de comerț electronic.

Potrivit unui studiu, costă de 5 ori mai mult să aduci un client nou decât să păstrezi un client existent. Puteți calcula toți banii, timpul și efortul pe care trebuie să-l cheltuiți pentru a atrage un nou client care v-ar vizita magazinul o dată și apoi nu va mai cumpăra niciodată.

Pe de altă parte, conform cercetării Bain & Company, dacă îmbunătățiți rata de retenție a clienților chiar și cu 5%, atunci vă puteți crește profiturile cu între 25% și 95% ,

Există multe modalități de a reangaja clienții . Una dintre cele mai convenabile modalități este de a reangaja clienții este prin aplicarea notificărilor push web.

De ce ar trebui să utilizați notificarea push pentru reangajarea clienților?

• Ușurință: Reangajarea clienților nu trebuie să fie dură. Notificările push sunt destul de ușor de instalat și de utilizat.
• Rată de abonament mai mare: Pentru a reangaja vizitatorii dvs., tot ceea ce doriți ca vizitatorii dvs. este să se aboneze la site-ul dvs. web. Notificarea push vă ajută să obțineți o rată de abonament mai mare decât orice alt canal.
• Cost: costul re-implicării clienților este cel mai mic atunci când îl comparăm cu celelalte canale.

Cum să folosiți notificările push pentru re-implicarea clienților?

1. Creați un mesaj convingător

Aveți doar între 40 și 120 de caractere pentru a vă transmite mesajul cu notificări push. Cu un spațiu atât de restrâns pe ecran, este esențial să alegeți cea mai critică propunere de valoare și să scrieți textul cât mai precis posibil. De exemplu, mesajul tău dă valoare abonatului? Dacă răspunsul dvs. este afirmativ, notificarea push a browserului abonaților va avea un click-through mai mare.

Combinarea dovezii sociale cu notificarea push din browser este o modalitate diferită de a îmbunătăți rata de clic. De exemplu, dacă găzduiești orice eveniment, copia ta ar putea fi: „ Peste 500 de agenți de marketing s-au înscris deja la Summit”. Dacă doriți ca abonații să facă clic pe un blog, puteți menționa: „Acest articol are peste 500 de distribuiri pe LinkedIn”.

Indicatorii esențiali de înțeles în timpul scrierii copiei notificării push web sunt:

• Creați un titlu captivant cu o copie scurtă. Abonații tăi nu prevăd mai mult de câteva secunde pentru a arunca o privire la notificare.
• Aveți un ton conversațional.
• Folosiți un text impresionant și un CTA acționabil.
• Scrieți într-un limbaj ușor care transmite direct ideea notificării.
• Personalizați mesajul în funcție de interesele utilizatorilor, deoarece îi face de trei ori mai multe șanse de a se transforma.
• Asigurați-vă că descrierea trebuie să fie sincronizată cu titlul.
• Marginile nu trebuie tăiate.

Pentru a da o lovitură de succes, puteți efectua teste A/B pentru a afla ce tip de copie funcționează cel mai bine cu publicul dvs.

2. Strategie multicanal

Specialiștii în marketing practică o abordare multicanal pentru re-interacțiunea cu utilizatorii. De exemplu, în timp ce notificările push permit o acoperire de trei ori mai mare pentru abandonarea coșului decât e-mailurile, 70% dintre consumatori cercetează trei sau mai multe canale înainte de a cumpăra.

După ce le-ați oferit o reducere în timp real la browserul lor cu o notificare push, le puteți trimite un e-mail câteva ore mai târziu.

Site-urile web de cumpărături aplică această abordare și trimit informații tranzacționale prin notificări push, precum și prin e-mail. Chiar dacă utilizatorul ratează notificările push, e-mailul face treaba, îmbunătățind șansele de conversie.

3. Folosind înscrierea push într-un singur pas

Primul pas pentru executarea unei notificări push este să ceri aprobarea utilizatorului pentru a trimite notificarea push din browser. Caseta de dialog de înscriere solicită utilizatorilor să acorde permisiunea. De asemenea, asigură-te că nu devii prea insistent.

Odată ce potențialul utilizator dă clic pe „blocare” sau refuză abonamentul, nu va mai vedea niciodată fereastra pop-up. Dar, dacă este făcut cu precizie, puteți obține opt-in-ul într-un singur pas cu o rată de abonament de până la 20%.

Rețineți că a le cere clienților să se înscrie prea devreme este cea mai mare greșeală făcută de agenții de marketing. O metodă suplimentară este afișarea bannerului de înscriere ca răspuns la acțiunea utilizatorului. Cu alte cuvinte, descoperiți momentul potrivit pentru a prezenta fereastra pop-up. De exemplu, dacă aveți un magazin de comerț electronic, utilizați notificările push pentru a informa utilizatorul despre starea unei comenzi.

4. Trimiteți numai notificări relevante

Doar pentru că trimiterea unei notificări push este mai convenabilă și mai simplă decât trimiterea unui e-mail, nu indică faptul că ar trebui să le folosești agresiv. Vizualizați impactul pe care l-ar avea o notificare push atunci când executați o vânzare flash pe site-ul dvs. și trimiteți alerta de scădere a prețului.

Simultan, prin trimiterea unei notificări de scădere a prețului despre toate produsele, utilizatorul va fi iritat. Poate duce la notificări de dezabonare.

Transmite un mesaj numai atunci când necesită atenția imediată a utilizatorului. Nu redirecționați mesaje când nu aveți nimic important de împărtășit.

Frecvența și cantitatea notificărilor dvs. depind și de:

• Tipul de utilizatori pe care îi vizați. Sunt cumpărători frecventi sau clienți potențiali?
• Ce scop are notificarea ta? Este pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la produsul dvs. sau redirecționați utilizatorii care nu au cumpărat de ceva timp?
• Ce afacere vizați? Frecvența diferă pentru comerțul electronic vs. jocuri vs. călătorii vs. fitness și știri.

Determinarea acestor detalii vă va ajuta să personalizați numărul de notificări push.

5. Conformitatea GDPR

Odată cu îndeplinirea unor legi stricte de confidențialitate, cum ar fi GDPR, devine necesar să solicitați permisiunea înainte de a redirecționa orice notificare push.

Abonatul trebuie să facă clic pe „Permite” ; numai atunci li se vor transmite notificări. Deci, din punct de vedere tehnic, doar atunci când un utilizator își dă acordul cu notificările push, compania își poate colecta id-ul de abonat push web.

6. Faceți-vă CTA vizibil

CTA este cea mai importantă parte a notificării dvs. push. Trebuie să vă asigurați că fiecare notificare push are un CTA care implică următoarea acțiune. Îndemnul ar trebui să fie vizibil și să intrigă utilizatorul să efectueze acțiunea indicată de notificare.

Câteva exemple de CTA-uri clare sunt:

Pentru încercări gratuite: dacă oferiți o perioadă de încercare gratuită, aceste expresii au o rată de conversie mai mare:

• Încearcă pe gratis
• Începeți încercarea mea gratuită
• Faceți clic pentru a primi un cadou
• Trimite-mi un cadou

Pentru beneficii: CTA-ul dvs. poate conferi beneficiul. Câteva abordări pentru a începe sunt:

• Rezervați o consultație
• Descărcați cartea electronică
• Arată codul
• Trimite voucherul de reducere

7. Construiți o campanie largă

Asigurați-vă că vă segmentați lista de abonați înainte de a trimite notificările push. De exemplu, construirea unei campanii de tip „loc și explozie” nu va servi în timp ce consumatorii dvs. privesc înainte la o experiență personalizată în funcție de alegerile lor. În schimb, notificările push comportamentale generează o relevanță maximă pentru destinatar.

Potrivit unui studiu care folosește segmentarea în notificările push web, rata de clic (CTR) ar putea crește de la 100% la 218% pe site-urile de comerț electronic, telecomunicații media, căutare și oferte.

Puteți segmenta abonații în funcție de:

• Fusurile orare în care locuiesc
• Istoricul cumpărăturilor
• Geo-locație
• Obiceiuri de navigare – indiferent dacă au abandonat coșul sau cumpără
• Sursa de trafic – directă sau de referință
• Tipul de browser – Chrome, Firefox sau Safari
• Tipul de vizitator – frecvent sau ocazional

Pe baza acestor secțiuni, puteți transmite notificări push cu privire la scăderi de preț, vânzări flash, scoruri live, o nouă postare pe blog încărcată, modificarea stării zborului și prognoza meteo.

8. Trimite mesaje la momentul potrivit

În calitate de proprietar de afaceri, ați dori să interacționați cu utilizatorii dvs. la momentul potrivit. Deoarece notificările push sunt transmise în timp real și nu sunt stocate nicăieri, trimiterea lor la momentul nepotrivit poate duce la:

• Este posibil ca utilizatorii tăi să te găsească interferând
• Rate scăzute de deschidere și vizualizare
• Utilizatorul se poate dezabona de la notificările dvs

În timp ce studii diferite arată, momente ideale diferite, nu există un moment cel mai bun pentru a trimite notificări push. În schimb, ora ideală diferă în funcție de mai mulți factori, cum ar fi fusul orar, geografia, obiceiurile de cumpărare, navigarea pe site și istoricul achizițiilor.

Cele mai bune practici de care trebuie să țineți cont atunci când decideți intervalul de timp al notificărilor dvs. push sunt:

• Obțineți o idee decentă despre rutina utilizatorului dvs. De exemplu, informarea clienților despre o oră fericită la 4-5 pm este mult mai productivă decât trimiterea unei notificări push despre această ofertă la 8 este.
• Urmăriți fusul orar al zonei geografice în care locuiește abonatul dvs. pentru a vă asigura că notificarea nu interferează.

Amintiți-vă când utilizatorii dvs. sunt cei mai activi pentru a obține un răspuns extraordinar de la ei în ceea ce privește implicarea și clicurile.

Gânduri finale

Notificările push oferă informații instantanee chiar și atunci când utilizatorul nu se află pe site-ul dvs. Eficacitatea este mai reiterată, deoarece aceștia se reinteracționează cu clienții existenți cu ofertele potrivite.

Toate aceste tehnici menționate mai sus permit mărcilor să utilizeze notificările push ca parte a abordării lor de implicare a utilizatorilor.

Citeste mai mult:

• Un ghid elaborat despre notificările push
• 5 Pregătiri pe care ar trebui să le faceți înainte de a utiliza notificarea push
• 15 cele mai bune software și instrumente de notificare push din 2022 {comparativ}
• Cât de eficiente sunt notificările push web față de alte medii de marketing?