Ce este profilarea clienților [Elemente, proces și sfaturi]

Elemente ale profilării clienților

Un profil de client are următoarele elemente:

1. Demografie - Vârsta, orașul de reședință, nivelul de educație, sexul, rasa sau componența gospodăriei.

2. Socio-economic - Venituri, nivel de studii, ocupație, cartier sau apartenență la asociație.

3. Psihografie - Stiluri de viață, obiective, valori, personalitate, atitudini sau opinii.

4. Comportamental - Satisfacția, obiceiurile, nivelul de implicare, istoricul achizițiilor, nivelul de loialitate al mărcii sau satisfacția.

5. Geografie- Zona geografică sau regiune în care locuiesc și lucrează clienții.

6. Beneficii- Ce beneficii caută consumatorii atunci când cumpără produse și servicii?

Cum se creează un profil de client?

Acum că știți ce înseamnă profilarea clienților, să vorbim despre cum puteți crea un profil de client.

1. Definiți de ce faceți profilarea clienților

Întrebați-vă - de ce mai exact o faceți?

Datele clienților și crearea de profiluri pot fi utilizate în numeroase moduri, prin urmare, este important să vă asigurați că știți ce doriți să obțineți. Acest lucru vă va ajuta cu siguranță să vă concentrați eforturile în funcție de domeniul de aplicare al cerințelor dumneavoastră.

2. Colectați informații despre date demografice și alte elemente

Combinând datele demografice cu întrebări comportamentale și psihografice, puteți obține cu siguranță o înțelegere mult mai bună a profilului dvs. de client. Câteva întrebări importante pe care le puteți adresa includ:

1. Unde locuiesc în prezent clienții tăi?

2. Care este venitul lor anual?

3. Care este ocupația lor?

4. Ce fel de stil de viață preferă în general?

SFAT PRO-
Puteți colecta toate aceste informații prin crearea unui sondaj folosind instrumentul gratuit de creare a sondajelor Outgrow. Înscrieți-vă imediat pentru proba lor gratuită de 7 zile sau pentru planul de sondaj gratuit!

De asemenea, aflați cum să creați un sondaj în doar câteva minute.

3. Încurajați clienții să își împărtășească opiniile

Puteți încuraja clienții să împărtășească părerea lor despre produsele sau serviciile dvs. realizând sondaje și cadouri. Acest lucru va ajuta în mod semnificativ la creșterea angajamentului clienților. Mai mult, informațiile colectate vă vor ajuta să decideți ce să vindeți pentru a asigura satisfacția optimă a clienților. Puteți face acest lucru prin:

1. Efectuarea de sondaje

2. Realizarea de chestionare

3. Solicitarea de marturii

4. Testarea focus grupului

NOTĂ-

Datele ajută agenții de marketing digital să obțină o înțelegere mai profundă a clienților lor. Deoarece clienții solicită practic servicii personalizate, ei caută conținut cu care să interacționeze direct. Aici intervine conținutul interactiv. Așa că consultați platforma de conținut interactiv Outgrow pentru a afla mai multe despre conținutul interactiv!

4. Aflați mai multe despre obiceiurile clienților

Puteți afla mai multe despre clienții dvs. înțelegând obiceiurile lor obișnuite de cumpărare și ce îi motivează să facă o achiziție după aceea. Analiza comportamentală vă va ajuta să răspundeți la întrebarea „Ce fac ei?”.

Aceasta ar putea include activități personale sau profesionale, precum și călătorii tipice ale cumpărătorilor. Pentru a identifica obiceiurile, responsabilitățile, motivațiile de cumpărare și deciziile de cumpărare ale clienților, este vital să înțelegem comportamentul acestora.

5. Cercetare despre concurenți

Efectuarea unor cercetări asupra concurenților vă poate ajuta să determinați ce doresc clienții țintă. Acest lucru vă poate ajuta să creați o ofertă care să răspundă acestor nevoi. Mai mult, puteți, de asemenea, să efectuați cercetări de piață și să căutați feedback-ul clienților pentru a vă identifica concurenții.

6. Țineți-vă actualizat profilul de client

Pe măsură ce compania dvs. se extinde și creați noi oferte, este important să actualizați periodic profilul general al clientului. Puteți adresa diferite întrebări clienților dvs. cu privire la acest lucru, cum ar fi

1. Cum le place, în general, noul lor produs sau serviciu?

2. Cum folosesc noul produs?

3. Clientul țintă folosește acest serviciu ocazional?

Sfaturi pentru crearea unui profil de client precis și eficient

Ei bine, am reunit câteva sfaturi pentru a vă ajuta să creați un profil de client precis și eficient simultan. Hai să aruncăm o privire-

1. Folosiți atât metode calitative, cât și cantitative de cercetare.

2. Folosiți diferite tipuri de conținut interactiv, cum ar fi sondaje, sondaje, chestionare și recomandări de comerț electronic pentru a vă profila clienții.

Punct bonus: Aflați mai multe despre conținutul interactiv prin intermediul acestui blog de la Outgrow!

3. Segmentați piața țintă pe baza datelor demografice, psihografice și comportamentelor utilizând un sondaj de segmentare a pieței.

4. În plus, utilizați cât mai multe elemente de profilare a clienților pentru o mai bună cercetare și experiență.

5. Aruncă o privire la analizele tale web pentru a vedea cum află clienții despre tine. Analizați ce fac aceștia pe site-ul dvs. și, în general, pe ce pagini petrec cel mai mult timp.

6. Utilizați analiza rețelelor sociale pentru a afla ce canale de rețele sociale folosesc în general și cum interacționează cu marca dvs. online.

Concluzie

Iată! Am stabilit deja modul în care profilarea clienților joacă un rol important în planificarea activităților de brand. Vă ajută să grupați diferite tipuri de clienți, astfel încât să puteți obține o înțelegere cuprinzătoare a obiceiurilor și preferințelor consumatorilor țintă.

În plus, utilizarea conținutului interactiv vă va ajuta să culegeți date importante despre clienții dvs. Acest lucru va ușura în cele din urmă procesul de profilare a clienților pentru dvs.!

Deci ce mai aștepți? Înscrieți-vă astăzi pentru perioada de încercare gratuită de 7 zile a Outgrow și începeți să creați conținut interactiv.

Întrebări frecvente

1. Ce este un profil ideal de client?

Un profil de client ideal descrie clientul ideal care ar beneficia ulterior de soluția dumneavoastră. Prin urmare, vă oferă o valoare semnificativă. Astfel, printr-un profil de client, puteți îmbunătăți serviciul pentru clienți și personalizarea care va avea ca rezultat tranzacții mai reușite.

2. De ce facem profilarea clienților?

Prin determinarea unui set clar de mesaje și imagini care vizează segmente specifice ale bazei lor de clienți, profilarea clienților permite în cele din urmă companiilor să se implice și să vizeze mai bine clienții. Ca rezultat, experiențele clienților sunt îmbunătățite, retenția și loialitatea sunt optimizate, iar strategiile de marketing sunt mai eficiente.