E-mailurile de înscriere a clienților: ce sunt și cum să le creez?

Integrarea clientului începe atunci când clientul plătește pentru un serviciu sau produs. Deși aceasta este etapa inițială de integrare, nu este sfârșitul procesului. În continuare, avem e-mailuri pentru a face munca grea pentru noi. Dar cine spune că e-mailurile de integrare trebuie să fie plictisitoare?

Imaginează-ți dacă te înscrii pentru un nou serviciu și primul e-mail pe care îl primești te întâmpină cu un mesaj personalizat și un gif amuzant care îți încapsulează perfect entuziasmul. Sunteți imediat captivat și dornic să aflați mai multe despre ofertele acestei companii.

Sau ce zici de asta: începi să folosești o nouă aplicație, iar e-mailurile de înscriere sunt atât de captivante și informative încât aștepți cu nerăbdare să le primești. Este ca o mică mini aventură de fiecare dată când deschideți căsuța de e-mail.

Dacă aveți îndoieli, așteptați să citiți ghidul nostru complet pentru e-mailurile de înscriere a clienților. Vom acoperi totul, de la crearea subiectului perfect până la crearea de conținut captivant, care îi va face pe clienții să revină pentru mai mult. Așa că pune-ți centura și pregătește-te să-ți duci jocul de onboarding la nivelul următor!

Ce sunt e-mailurile de înscriere a clienților?

„Bine ați venit la petrecerea de îmbarcare, unde e-mailurile sunt noile baloane și clienții sunt VIP-urile!”

E-mailurile de înscriere a clienților sunt echivalentul virtual al unei îmbrățișări calde și al unei strângeri de mână pe care le oferi noilor clienți. Prima impresie dă tonul pentru restul relației și ai încredere în noi; nu vrei să-l încurci. Aceste e-mailuri sunt concepute pentru a ajuta clienții să se familiarizeze cu marca, produsul și serviciile dvs. și să îi ghideze prin etapele inițiale ale călătoriei cu dvs.

De exemplu, puteți trimite un e-mail de bun venit cu un mesaj personalizat, o prezentare a mărcii dvs. și o ofertă specială pentru a îndulci oferta. De asemenea, puteți trimite e-mailuri ulterioare cu sfaturi utile, tutoriale și resurse pentru a vă asigura că clienții dvs. profită la maximum de achizițiile lor.

Știați că companiile care excelează la integrarea clienților înregistrează o creștere cu 63% a reținerii clienților?

Așadar, pentru a face o impresie de durată clienților dvs., nu uitați să le oferiți tratamentul de onboarding pe care îl merită. La urma urmei, după cum spune celebrul citat, „Nu ai niciodată o a doua șansă să faci o primă impresie”. Iar primul pas începe cu înțelegerea importanței e-mailurilor de înscriere a clienților în secțiunea următoare.

De ce sunt importante?

Permiteți-mi să vă explic importanța e-mailurilor de integrare a clienților cu ajutorul unei povești.

Pe vremuri, o companie a decis să omite procesul de integrare a clienților. Au crezut că este o pierdere de timp și bani, iar clienții lor și-au putut da seama de lucruri în mod independent. Dar s-au înșelat! Clienții au fost confuzi, frustrați și nu au putut folosi produsul în mod corespunzător. Compania a trebuit să facă față nenumărate reclamații și cereri de rambursare, iar reputația sa a avut de suferit. Morala poveștii: nu omite niciodată procesul de integrare a clienților!

Acum, s-ar putea să vă întrebați, ce sunt exact e-mailurile de înscriere a clienților? , sunt o serie de e-mailuri automate sau personalizate care ghidează noii clienți prin utilizarea unui produs sau serviciu. Iată câteva motive pentru care sunt importante:

1. Primele impresii contează

E-mailurile de înscriere a clienților dau tonul pentru restul experienței clientului. Dacă sunt clari, de ajutor și captivanți, clienții au mai multe șanse să aibă o impresie pozitivă despre companie.

2. Reducere a pierderii

Potrivit WordStream , e-mailurile de onboarding au rezultate mult mai bune și au o rată de deschidere de patru ori mai mare și o rată de clic de cinci ori mai mare decât campaniile standard de marketing prin e-mail. Ajutând clienții să înțeleagă valoarea produsului și cum să-l folosească eficient, e-mailurile de integrare pot reduce probabilitatea ca clienții să se retragă.

3. Oportunități de vânzare în plus

E-mailurile de integrare pot prezenta clienților și alte produse sau funcții de care ar putea fi interesați. De exemplu, dacă un client se înscrie pentru o aplicație de fitness, e-mailurile de integrare ar putea sugera trecerea la un plan premium cu antrenamente personalizate.

După cum a spus odată celebrul marketer Seth Godin: „Oamenii nu cumpără bunuri și servicii. Ei cumpără relații, povești și magie.” E-mailurile de înscriere a clienților sunt o modalitate de a crea această magie și de a construi o relație cu clienții de la bun început.

Așadar, nu sări peste procesul de onboarding și următoarea secțiune, unde vom discuta în detaliu diferitele beneficii pe care e-mailurile de onboarding ale clienților le oferă pentru tine.

Beneficiile e-mailurilor de integrare a clienților

Știi ce este mai rău decât să găsești un vierme în mărul tău? Nu am deloc un măr! Și același lucru este valabil și pentru clienții tăi. Ar putea trece la următorul dacă nu se simt bineveniți și ghidați atunci când interacționează cu marca dvs. Aici intervin e-mailurile de înscriere a clienților! Sunt o modalitate excelentă de a face o primă impresie bună și au multe beneficii care vă pot ajuta afacerea pe termen lung.

Să aruncăm o privire mai atentă la unele dintre beneficiile e-mailurilor de integrare a clienților:

1. Atrage noi abonați

Când cineva se înscrie la buletinul dvs. informativ sau își creează un cont pe site-ul dvs. web, se arată interesat de marca dvs. Dar asta nu înseamnă neapărat că vor rămâne interesați. Trimițându-le un e-mail de bun venit care vă prezintă marca, oferă o anumită valoare și îi încurajează să facă următorul pas, le puteți crește șansele de a deveni clienți fideli.

2. Crește clienții pe viață

Un studiu recent a constatat că, în medie, rata de deschidere a e-mailului este de 21,33% , iar rentabilitatea investiției în marketing prin e-mail este în prezent de 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit . Oferind o experiență excelentă de onboarding, dați tonul pentru restul relației dvs. cu clienții. Le arăți clienților tăi că îți pasă de experiența lor și că ești investit în succesul lor.

3. Oferă valoare

E-mailurile dvs. de înscriere nu ar trebui să fie doar despre prezentarea mărcii dvs. De asemenea, ar trebui să ofere o oarecare valoare abonaților tăi. Aceasta ar putea fi o resursă gratuită, un cod de reducere sau un sfat util. Oferind valoare de la început, pregătiți scena pentru o relație pozitivă cu clienții.

4. Reduce cererile de asistență

Atunci când clienții înțeleg clar cum funcționează produsul sau serviciul dvs., este mai puțin probabil să întâmpine probleme sau să aibă întrebări. Oferirea unei experiențe complete de integrare reduce numărul de solicitări de asistență pe care le primiți, eliberându-vă echipa să se concentreze pe sarcini mai importante.

5. Personalizează experiența

Segmentând e-mailurile de înscriere în funcție de comportamentul sau preferințele utilizatorului, puteți crea o experiență mai personalizată. Acest lucru crește șansele ca aceștia să se convertească și arată că acordați atenție nevoilor și preferințelor lor.

Așadar, iată, câteva dintre beneficiile e-mailurilor de integrare a clienților. Dar cum procedați pentru a le crea? Consultați următoarea noastră secțiune, unde vă vom ghida prin procesul pas cu pas de scriere a e-mailurilor de înscriere a clienților. Ai încredere în noi; va merita citita!

Cum se scrie un e-mail de înscriere a clientului

Te-ai săturat să trimiți e-mailuri fade și generice de înscriere a clienților care abia se deschid? Nu vă faceți griji! Acest ghid pas cu pas vă învață cum să creați e-mailuri de participare captivante și personalizate pentru a face clienții să se simtă bineveniți și apreciați.

1. Începeți cu un salut cald

Prima impresie contează, așa că asigurați-vă că e-mailul dvs. începe cu un salut cald care să-l facă pe client să se simtă binevenit. Folosește-le numele și exprimă-ți entuziasmul de a-i avea la bord. De exemplu, „Hei John, bine ai venit în echipă! Suntem încântați să te avem aici.”

2. Explicați produsul/serviciul dvs

Este posibil ca clientul dvs. să se fi înscris pentru produsul/serviciul dvs., dar nu știe încă totul despre acesta. Așadar, explicați în mod clar și concis beneficiile produsului/serviciului dvs. Evidențiați caracteristicile unice și modul în care acestea își pot rezolva problema. Ține minte, s-au înscris cu un motiv, așa că este important să le reamintești de ce te-au ales pe tine în fața concurenței.

3. Personalizați experiența de integrare

Știați că liniile de subiect personalizate ale e-mailului cresc ratele de deschidere cu 50%? Toată lumea iubește o atingere personalizată, așa că adaptează-ți procesul de integrare la nevoile clientului. De exemplu, dacă produsul dvs. are caracteristici diferite, întrebați-vă clientul pe care doresc să se concentreze și personalizați-și experiența de integrare în consecință.

4. Oferiți resurse utile

Includeți resurse utile, cum ar fi tutoriale, întrebări frecvente și informații de contact pentru asistență, pentru a facilita integrarea clientului dvs. Acest lucru arată că îți pasă de experiența lor și că vrei să o faci fără întreruperi. Potrivit unui sondaj realizat de Microsoft , „58% dintre consumatorii americani vor schimba compania din cauza serviciului prost pentru clienți”.

5. Împărtășiți povești de succes

Împărtășirea poveștilor de succes ale altor clienți poate motiva și inspira noul dvs. client. Le arată că produsul/serviciul dvs. i-a ajutat pe alții să-și atingă obiectivele și că poate face același lucru pentru ei. În plus, adaugă o notă umană e-mailului tău și îl face mai ușor de identificat.

6. Încurajează interacțiunea

Încurajează-ți noul client să interacționeze cu tine și să pună întrebări. Acest lucru poate fi prin intermediul rețelelor sociale, e-mail sau un forum dedicat. Acest lucru ajută la crearea unei comunități și întărește relația dintre dvs. și clientul dvs.

7. Furnizați informații de contact pentru serviciul clienți

Faceți mai ușor pentru clienții dvs. să vă contacteze cu întrebări sau nelămuriri. Includeți numărul de telefon al serviciului pentru clienți, adresa de e-mail sau un link către asistența prin chat. Acest lucru le va crește încrederea și încrederea în marca dvs. De asemenea, puteți adăuga o notă personală prezentându-i managerului de cont sau reprezentantului de asistență.

8. Urmărire

Nu trimiteți doar un e-mail și uitați de el. După câteva zile, contactați clientul pentru a vedea dacă are întrebări sau nelămuriri. Acest lucru arată că prețuiești experiența lor și vrei să te asiguri că ei profită la maximum de produsul/serviciul tău.

9. Încheiați cu un îndemn clar la acțiune

Încheiați-vă e-mailul cu un îndemn clar la acțiune care vă ghidează clientul către următorul pas. Aceasta ar putea fi o solicitare de a-și completa profilul sau de a vă înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită. Oricare ar fi, asigurați-vă că este clar și posibil.

Potrivit unui studiu, e-mailurile de bun venit au o rată de deschidere de 91,43% . Urmând acești opt pași, vă puteți asigura că e-mailul de bun venit nu numai că este deschis, ci și duce la o experiență pozitivă de integrare pentru clientul dvs.

Dar stai, mai sunt! În secțiunea următoare, vă vom oferi câteva șabloane creative și eficiente de e-mail de înscriere pe care le puteți utiliza pentru afacerea dvs. Așadar, rămâneți pe fază și pregătiți-vă să vă duceți jocul de onboarding la nivelul următor!

Șabloane de e-mail de integrare

Pe măsură ce porniți în această călătorie, amintiți-vă că fiecare afacere este diferită, astfel încât fiecare e-mail de înscriere va avea un stil unic. Cu toate acestea, câteva componente esențiale ar trebui incluse în fiecare e-mail de înscriere pentru a asigura succesul. În primul rând, începeți cu o notă caldă și primitoare care îi face pe clienții dvs. să se simtă apreciați și apreciați. Apoi, explicați cum produsul sau serviciul dvs. poate ajuta la satisfacerea nevoilor acestora, astfel încât să poată vedea valoarea a ceea ce oferiți. Și, în sfârșit, dă-le un indiciu la ce să se aștepte în timpul procesului de îmbarcare, astfel încât să nu rămână în întuneric.

Și, dacă vă simțiți blocat sau neinspirat, o mulțime de exemple și șabloane vă pot oferi idei despre cum să creați un e-mail de înscriere convingător. Nu uitați să injectați ceva personalitate și umor în mesajul dvs. și veți fi sigur că veți face o impresie de durată noilor dvs. clienți. Iată câteva șabloane care vă vor ajuta să începeți:

Șablon formal de e-mail de înscriere

Subiect: Bine ați venit la – Informațiile dvs. de îmbarcare.

Dragă ,

Bun venit la ! Suntem încântați să vă avem la bord și gata să vă ajutăm să obțineți.

Cu noul tău cont, vei avea acces la o gamă de și , împreună cu echipa noastră excepțională. Pentru a ne asigura că vă oferim cele mai relevante informații, vă rugăm să vă completați profilul și să adăugați . Vă vom trimite apoi conținut și resurse pentru a vă ajuta să începeți.

Iată câteva resurse utile pe care le recomandăm clienților noi:

Dacă aveți vreodată nevoie de ajutor, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați prin , , sau pentru asistență prin chat live.

Rămâneți la curent cu ultimele noastre știri urmărindu-ne pe .

Vă mulțumim din nou pentru că v-ați alăturat la!

Salutări,

Șablon informal de e-mail de înscriere:

Bună ,

Bun venit la ! Suntem încântați să vă avem la bord!

Suntem o echipă de , și abia așteptăm să ni te alături în această călătorie.

Ca parte a procesului de înscriere, vă vom trimite câteva resurse pentru a vă ajuta să începeți cu noul dvs. rol. Dorim să ne asigurăm că te simți confortabil cu responsabilitățile tale și că ai tot ce ai nevoie pentru a reuși.

Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați pentru orice întrebări sau nelămuriri. Suntem aici să vă ajutăm și să vă sprijinim.

Încă o dată, bun venit în echipă! Suntem încântați să te avem alături de noi.

Salutări,

După cum concluzionăm, aveți toate cunoștințele despre e-mailurile de integrare a clienților. Dar stai, nu sta doar acolo! Este timpul să vă implementați noile cunoștințe și să începeți să creați e-mailuri de onboarding care vă vor diferenția marketingul de restul. Deci, avem un sfat pentru tine în secțiunea următoare. Nu ratați!

Încheierea

Iată-l! Am ajuns la finalul discuției noastre despre e-mailurile de integrare a clienților. Acum, înarmat cu cunoștințele despre importanța, beneficiile, pașii și șabloanele sale, sunteți gata să vă duceți jocul de marketing la nivelul următor. Dar înainte de a pleca, permiteți-ne să vă reamintim de caracteristicile fantastice ale bit.ai care vă pot ajuta să creați e-mailuri interesante de înscriere. Cu bit.ai, puteți colabora în timp real, puteți urmări progresul și chiar adăuga conținut multimedia la e-mailurile dvs., făcându-le mai captivante. Deci ce mai aștepți? Să creăm e-mailuri de înscriere a clienților pentru a-i face pe clienți să spună: „Uau, a fost uimitor!”

Lecturi suplimentare:

Cum să scrii un e-mail de afaceri perfect? (Proces și sfaturi)

6 sfaturi ridicol de simple de marketing prin e-mail pentru marketerii de conținut!

Creșteți-vă vânzările cu o pâlnie de marketing prin e-mail câștigătoare!

Ce sunt e-mailurile tranzacționale și cum să le creezi?