7 cele mai bune programe și idei de fidelizare a clienților care fac minuni

Loialitatea clienților este o acțiune consecventă de a alege o companie față de concurenții săi și de a recomanda serviciul prietenilor și familiei.

Un client fidel nu se deranjează să plătească un preț mai mare. Ei preferă să plătească mai mult și să asigure aceeași calitate și servicii pe care le iubesc.

Dar cum fac mărcile celebre să obțină clienți fideli și să îi facă pe clienți să revină indiferent de preț sau disponibilitate?

Clienții fericiți sunt clienți fideli.

Fidelizarea clienților nu are loc peste noapte. Mărcile de care rămâneți azi au fost și ele cândva la început. Este nevoie de o planificare și implementare atentă a programelor de fidelizare a clienților și menține constant serviciul sau produsele pe care clienții dvs. le plac.

În acest articol, vom arunca o privire la unele dintre cele mai bune idei de programe de fidelizare a clienților , precum și la cele mai importante exemple de programe de loialitate din lume. Vă puteți inspira și nota o idee de program de loialitate pentru propria afacere.

Să ne scufundăm.

Cele mai bune programe de fidelizare a clienților pentru a vă inspira

1. Sephora Beauty Insider

Programul Beauty Insider de la Sephora este extrem de popular cu peste 25 de milioane de membri fideli. S-ar putea să fii șocat să afli că membrii fideli ai Sephora reprezintă până la %80 din vânzările anuale ale Sephora.

Programul este pur și simplu un sistem tradițional de puncte în care clienții câștigă recompense pentru fiecare achiziție. Ceea ce este inovator la acest program de fidelizare a clienților este că clienții pot alege cum să-și folosească punctele de recompensă .

Unul dintre cele mai mari dezavantaje pentru clienții Sephora sunt prețurile. Produsele Sephora sunt cam scumpe. Cu toate acestea, programul Beauty Insider oferă membrilor săi posibilitatea de a-și valorifica punctele de recompensă pentru lucruri precum:

• Carduri cadou,
• Transport gratuit sau mostre
• Ei pot chiar răscumpăra puncte pentru experiențe precum evenimente exclusive și Meet & Greets.

Pe scurt, Sephora menține clienții fideli, oferindu-le flexibilitatea de a alege modul în care cheltuiesc punctele și de a obține produsele și ofertele pe care le doresc, fără a reduce valoarea percepută a produselor.

2. Fața de Nord

Programul XPLR Pass de la The North Face oferă clienților flexibilitatea de a alege modul în care își valorifică punctele de recompensă, adaptate pentru stilul de viață al clienților săi.

Clienții câștigă puncte de fidelitate de fiecare dată când fac o achiziție sau, uneori, participând la evenimente, înregistrându-se în anumite locații sau descarcând aplicația North Face.

La răscumpărarea recompenselor, clienții își pot folosi punctele pentru experiențe de călătorie unice, cum ar fi alpinismul în Nepal.

Pe lângă astfel de experiențe, The North Face oferă și multe beneficii interesante pentru membrii săi, cum ar fi:

• Acces timpuriu la colecții în ediție limitată
• Oportunitatea de a purta produse de testare înainte ca acestea să fie disponibile publicului
• „Testarea pe teren” a produsului.

În loc să încurajeze clienții să cheltuiască mai mult și să obțină recompense, The North Face oferă recompense care se adresează direct clienților săi. Acest tip de experiențe unice și organizate creează mai mult o legătură emoțională cu marca, mai mult decât reducerile standard la produse.

Cum poți folosi această idee de program de loialitate pentru afacerea ta:

Deși sponsorizarea unei călătorii în Nepal poate fi prea mult pentru întreprinderile mici, inspirația aici este să vă cunoașteți bine clienții și să creați un program de regale și recompense special adaptat pentru a consolida legăturile dintre acestea.

3. Programul de fidelitate Starbucks Rewards

Programul Starbucks Rewards este poate unul dintre cele mai populare programe de fidelizare a clienților din lume.

În zilele noastre, este foarte obișnuit ca comercianții să creeze o aplicație mobilă și să gestioneze programe de loialitate. Cu toate acestea, a fost o idee nouă când Starbucks a lansat pentru prima dată Starbucks Rewards în aplicația sa mobilă.

Pentru a strânge puncte (sau stele pentru Starbucks), clienții trebuie să cumpere cafea cu aplicația mobilă. Deci, cum îl ajută asta pe Starbucks?

Starbucks realizează o mină de aur de date despre comportamentul și preferințele clienților, având atât de mulți clienți care fac tranzacții din aplicație. Datele colectate ale clienților includ:

• Comenzi pentru băuturi
• Valoarea clientului pe durata de viață
• Favorite de sezon
• Locații frecvent vizitate

Toate aceste date permit brandului să ofere beneficii mai relevante și să comunice cu clienții.

Cum poți folosi această idee pentru afacerea ta:

Dacă crearea unei aplicații mobile este o opțiune fezabilă pentru magazinul dvs., poate fi o oportunitate excelentă de a colecta și centraliza datele clienților. În plus, utilizarea unui sistem de recompensare a redevenței împreună cu acesta îi face pe clienții fideli să revină.

Dacă nu, atunci un sistem de punct de vânzare capabil poate funcționa la fel de bine.

4. Programul de fidelitate DSW

Designer Shoe Warehouse sau DSW derulează un program tradițional de loialitate VIP care își răsplătește clienții cu puncte pentru fiecare achiziție, precum și cu legături de recompense care se deblochează pe măsură ce clienții cheltuiesc mai mult.

Nu există un card de fidelitate cu programul de fidelitate al DSW. În schimb, sistemul său online recunoaște clienții după numele, numărul de telefon sau informațiile de plată. Provocarea cu un astfel de program este că clienții pot uita cu totul de el.

Deci, ce face DSW pentru a menține clienții implicați în programul de loialitate?

Pur și simplu, clienții care uită de programul de fidelitate nu sunt atrași să cheltuiască mai mult și să câștige mai mult. În plus, marca a lansat o campanie de marketing prin e-mail în 2017 pentru a le aminti despre program.

Campania prin e-mail a inclus:

• Au rămas punctele necesare pentru a obține următorul certificat cu o reducere de 10 USD
• Ofertele pentru care sunt eligibili în prezent clienții
• Un instantaneu al interacțiunilor lor cu marca (puncte pe care le-au câștigat, cât au economisit etc.)

Cum poți folosi această idee de program de loialitate pentru afacerea ta:

Această campanie a avut succes datorită nivelului său de personalizare . Un astfel de program de loialitate oferă acces la o mulțime de date despre clienți. DSW a transformat colectarea datelor într-o tactică de marketing prin construirea de e-mailuri hiperpersonalizate, mai degrabă decât de e-mailuri generice care putrezesc în căsuțele de e-mail.

5. Barnes & Noble (Program de loialitate plătit)

Barnes & Noble derulează, de asemenea, unul dintre exemplele de programe de loialitate pe care trebuie să le menționăm. Spre deosebire de alte programe de recompense pentru clienți de pe lista noastră, programul de loialitate Barnes & Noble este un program plătit.

Clienții care doresc să se alăture acestui program și să devină membri VIP plătesc o taxă anuală de 25 USD. Eficacitatea unui astfel de program depinde de cât de bine îl comercializați pentru baza de clienți existentă.

Dacă marca dvs. nu este recunoscută, clienții noi ar putea să nu fie interesați de ea, așa că trebuie să vă concentrați asupra bazei de clienți actuale. Un alt lucru important este: programele de loialitate plătite trebuie să includă beneficii exclusive pentru membri.

Oferte Barnes & Noble pentru programul plătit:

• Transport gratuit
• Reducere de 40% la bestsellerurile cartonate din magazin
• Oferte speciale pentru ziua de nastere
• Acces anticipat și reduceri

Nu uitați să vă încurajați puțin clientul folosind mărturii și dovezi sociale, astfel încât mai mulți să fie încurajați să se alăture programului. Folosește ferestrele pop-up cu dovezi sociale dacă vrei să atragi atenția asupra programului de loialitate de pe site-ul tău.

6. The Body Shop (Program de loialitate bazat pe caritate)

Nu toate programele de redevențe sunt bazate pe reduceri. Luați, de exemplu, programul de loialitate al The Body Shop; au construit relații mai puternice cu clienții atunci când au făcut ca bunăstarea animalelor să facă parte din programul lor.

Puteți încorpora un program de loialitate bazat pe caritate. Clienții sunt mai probabil să devină fideli mărcii dacă oferiți valoare reciprocă. De asemenea, evidențiază poziția și valorile mărcii.

7. Elf (Program de loialitate pe niveluri)

Elf folosește sistemul de loialitate pe niveluri. Sistemele de loialitate pe niveluri se concentrează pe nivelurile de loialitate. Cu alți termeni, cu cât clienții tăi sunt mai loiali, cu atât cumpără mai mult de la tine și câștigă mai multe recompense.

Oferirea de niveluri în programul dvs. de fidelitate vă poate ajuta să vă mențineți clienții implicați și să vă mențineți marca în topul minții. Mai mult, nivelurile includ gamification în proces, în care membrii ajung la niveluri mai înalte, cu atât mai mult se „joacă” sau cumpără.

Iată exemplul de la Elf:

Clubul Elf's Beauty Squad are trei niveluri:

• Suplimentar
• Epic
• Pictogramă

Pe măsură ce punctele cresc, la fel crește și nivelul și cu atât recompensele devin mai exclusive. Pentru a încuraja mai mulți clienți să participe la programul de nivel, inclusiv procentele fiecărui nivel, arătând câți membri au ajuns la acesta.

6 cele mai bune idei de program de fidelizare a clienților care funcționează

1. Oferiți reduceri pentru prima achiziție clienților noi

Puteți transforma clienții noi în clienți fideli chiar de la început.

Oferiți clienților o reducere unică pe care să o utilizeze la prima lor achiziție în schimbul adreselor lor de e-mail. Este unul dintre cele mai frecvent utilizate programe de fidelizare a clienților.

Acest program de loialitate vă va ajuta nu numai să păstrați noi clienți, ci și să vă consolidați viitoarele activități de marketing.

Cum le atrageți atenția asupra ofertei dvs.?

Cu formulare pop-up de e-mail! Popup-urile pot atrage cu succes atenția și pot colecta e-mailuri în schimbul unor stimulente, cum ar fi reduceri.

Aruncă o privire la exemplele pop-up ale mărcilor celebre pentru inspirație.

2. Prezentați oferte speciale în schimbul punctelor de recompensă

O altă tactică dovedită este lansarea unui program de puncte de loialitate sau a unui program de recompensare a punctelor.

Pe lângă ofertele disponibile pentru toți clienții, creați oferte speciale de care numai membrii pot profita prin schimbul de puncte de fidelitate.

Punctul critic aici este să vă asigurați că le oferiți exclusiv membrilor programului de recompense de loialitate și că pot fi răscumpărate numai cu puncte.

Este, de asemenea, un schimbător de joc pentru a încuraja membrii să cheltuiască mai mult și să câștige mai multe puncte de recompense de loialitate. Vom oferi exemple de programe de fidelizare a clienților în continuarea articolului.

Ai grijă de noi aici, deoarece avem câteva idei mai importante de programe de fidelizare a clienților.

3. Sărbătorește zilele de naștere ale clienților cu reduceri/ cupoane/ carduri cadou

De câte ori ai văzut o ofertă de ziua de naștere exclusivă pentru tine? Presupun de multe ori pentru că este o metodă comună folosită pentru programele de fidelizare a clienților și una care chiar funcționează.

Este o modalitate ușoară de a vă păstra marca memorabilă și intima. Cadoul dvs. personalizat pentru clienți poate fi sub mai multe forme, inclusiv:

• Cupoane de reducere
• Carduri de felicitări
• Oferă transport gratuit
• Studii de caz sau cărți electronice
• Puncte de fidelitate care pot fi valorificate numai de ziua de naștere

Dacă rulați un program pe niveluri , vă puteți gândi să oferiți bunătăți clienților dvs. de top. Îl pot primi la casă în magazine sau online de ziua lor.

4. Oferă recompense speciale pentru recomandări

Recomandările oferă mărcilor să atragă noi clienți și să crească vânzările. Este un program de loialitate care permite clienților tăi fideli să câștige puncte recompensă prin recomandarea mărcii și clienților noi să-ți cumpere produsele la un preț mai bun și puncte de recompensă.

Pe scurt, este o idee de program de fidelizare a clienților win-win pentru întreprinderile mici și marile întreprinderi.

Deci, cum funcționează?

Tot ce este nevoie este să trimiteți un mesaj membrilor dvs. de loialitate, cerându-le să vă recomande familia și prietenii lor în schimbul unei reduceri exclusive sau puncte de recompensă. Persoanele la care se referă se pot califica pentru aceeași reducere odată ce se înscriu cu succes la programul de fidelitate.

Nu trebuie să aveți un program de loialitate adecvat pentru ca acest lucru să funcționeze. Doar configurați un program care răsplătește clienții fideli cu coduri de reducere, cupoane și multe altele.

Cele mai utilizate canale de marketing pentru astfel de programe de fidelizare a clienților sunt serviciile de email marketing și pop-up-urile de nouă generație.

5. Profitați de încercări gratuite

Oferirea de încercări gratuite este una dintre cele mai bune idei de programe de fidelizare a clienților, în special pentru servicii sau software bazate pe abonament.

Provocarea cu acest tip de produse sau servicii este că oamenii nu pot obține o experiență de primă mână cu produsul înainte de a cumpăra.

Testele gratuite sunt o modalitate excelentă de a depăși aceste provocări de marketing. Dacă clienților de probă le place produsul dvs., încep să plătească pentru el și, înainte să vă dați seama, devin loiali.

6. Rulați o campanie cu puncte bonus

Campania cu puncte bonus este, de asemenea, un program benefic de fidelizare a clienților.

Există două moduri diferite de a executa o campanie bonus:

• Promovarea produselor sau serviciilor pe care membrii de loialitate pot câștiga mai multe puncte recompensă decât de obicei prin cumpărare
• Oferiți puncte de recompensă suplimentare clienților fideli care cumpără mai multe produse din magazinul dvs

Acest tip de program de fidelizare a clienților îi poate entuziasma pe clienți să câștige mai mult. Faceți-l mai eficient și mai profitabil promovându-l puternic pe rețelele sociale. Nu uitați să evidențiați campania și pe pagina de pornire a site-ului dvs. web și pe paginile de produse.

Observați că cel mai bine este să păstrați această campanie limitată și exclusivă pentru membri, astfel încât aceștia să se simtă speciali. Poate fi, de asemenea, o oportunitate excelentă de a atrage mai mulți oameni către programul dvs. de recompense pentru clienți.

Cea mai eficientă tactică de vânzare: adăugarea de bonusuri

Concluzie

Oferirea de programe de fidelizare a clienților este benefică pentru a obține mai mulți clienți fideli și pentru a vă menține marca în frunte. Ceea ce trebuie să rețineți este că trebuie să oferiți valoare clienților dvs. pentru a-i face să revină.

Ce tip de program de loialitate folosești pentru marca ta? I-ai văzut beneficiile? Lasă un comentariu mai jos; ne-ar plăcea să auzim părerile voastre.

Următorul pe lista de lectură:

• Cum să-i convingi pe oameni să-ți cumpere produsele: nu este atât de dificil pe cât crezi
• 30 de cele mai bune instrumente de integrare a utilizatorilor pentru companiile SaaS