Ce este marketingul orientat către client, de ce este important și cum să îl aplici

Marketingul centrat pe client este cel care organizează și definește strategiile de comunicare între companie și consumatorii săi cu accent pe generarea de valoare și crearea de experiențe pozitive în toate etapele călătoriei de cumpărare. Pentru aceasta, acțiunile de marketing se concentrează mult mai mult pe beneficiile pe care le oferă produsul decât pe caracteristici și preț.

A trecut ceva timp de când marketingul centrat pe client a luat locul strategiilor centrate pe produs.

Într -un trecut nu prea îndepărtat, însă, singurul scop al marketingului era acela de a oferi produsele unei companii la cât mai mulți oameni posibil.

Pentru aceasta, era obișnuit să se răspândească numele mărcii peste tot și să întrerupă navigarea consumatorului pentru a prezenta un anunț plin color despre o „super promoție” sau un nou produs „revoluționar”.

În practică, s-a spus puțin despre relații, experiența clienților , reținerea și satisfacția clienților. Cu toate acestea, lucrurile s-au schimbat și, dacă încă comercializați la modul de modă veche, aveți o problemă pe mâini.

Nu sunteți sigur cum această repoziționare poate schimba întreaga strategie folosită pentru a atrage și a relaționa cu consumatorii din magazinul dvs. online?

Pentru că știi că descoperirea acestor răspunsuri este esențială. Dar nu iti face griji! Cu unele Schimbări ale obiceiurilor și bunelor practici , puteți rezolva problemele care împiedică creșterea comerțului dvs. electronic.

Deci haide!

• Ce este marketingul centrat pe client?
• Importanța marketingului axat pe client
• 6 strategii de orientare către client pentru comerțul electronic

Ce este marketingul centrat pe client?

Marketingul centrat pe client este unul care organizează și definește strategiile de comunicare între companie și consumatorii săi, cu accent total pe generarea de valoare și crearea de experiențe pozitive pentru consumatori în toate etapele călătoriei de cumpărare.

Pentru aceasta, acțiunile de marketing se concentrează mult mai mult pe beneficiile pe care le oferă produsul și pe durerile pe care le rezolvă , decât pe resursele sale și pe preț .

O orientarea către client face ca acțiunile de marketing să se concentreze mai mult pe:

• generează valoare;
• distribuie conținut relevant;
• caută angajament;
• incanta clientul.

Definirea unui profil ideal de client și crearea unei persoane sunt esențiale, deoarece reprezintă utilizatorii care pot beneficia de fapt la maximum de produs. Din aceasta, compania are contribuții pentru a crea campanii de marketing țintite și personalizate pentru a atrage clienții potriviți.

Pe scurt, în marketingul centrat pe client, toate strategiile se concentrează pe îmbunătățirea experienței consumatorului și pe depășirea așteptărilor dumneavoastră.

Sistemele de recomandare OS sunt din ce în ce mai folosite pentru a îmbunătăți experiența în magazinele virtuale. Descărcați ghidul nostru gratuit și aflați totul despre această tehnologie!

Importanța marketingului axat pe client

Poate că mai aveți nevoie de un stimulent pentru a crede că marketingul axat pe client poate oferi cu adevărat rezultate practice pentru afacerea dvs. Deci, nimic mai bun decât datele pentru a dovedi acest lucru, nu?

O cercetare Deloitte de susținere a indicat că organizațiile orientate către clienți înregistrează cu 60% mai mult profit .

Este încă important de menționat că un studiu realizat de Motista a arătat că consumatorii care au o legătură cu marca au o valoare pe viață cu 306% mai mare .

Și înainte să vă gândiți că prețul produsului este încă mai important decât tot ceea ce am vorbit până acum, un sondaj Zendesk arată că 75% dintre consumatori sunt dispuși să cheltuiască mai mult cu companii care oferă o experiență excelentă pentru clienți .

Pe scurt, crearea unei relații strânse cu cumpărătorii companiei, oferirea unei experiențe excelente și menținerea lor mulțumită este o formulă puternică pentru a genera mai multe afaceri și profit .

Ca urmare, devine inevitabil ca marketingul, care are grijă de brand și de modul în care este văzut de cumpărători, să înceapă să joace un rol cheie în strategiile de focalizare pe client și succesul clienților .

Citește și: Cum să aplici centrarea pe client în afacerea ta și să obții rezultate mai bune?

Rolul transformării digitale în relațiile cu clienții

În acest scenariu, este, de asemenea, esențial să luăm în considerare că transformarea digitală a schimbat modul în care companiile și consumatorii interacționează.

Prin intermediul rețelelor sociale , de exemplu, clienții pot stabili o comunicare în timp real cu mărcile . Această posibilitate nu exista atunci când principalul mijloc de comunicare era televizorul și reclamele.

Modul de a consuma s-a schimbat și el, potrivit unui raport al agenției de SEO Hedgehog Digital în parteneriat cu Opinion Box , 93% dintre brazilieni caută pe Google înainte de a cumpăra.

Acest număr indică faptul că a fi în Internet nu mai este o diferență sau o alegere, ci o obligație pentru afacerile care doresc să rămână competitive.

Și odată ajunsă în media digitală, compania trebuie să danseze în funcție de muzică, adică trebuie să se poziționeze în funcție de cerințele canalului și ale utilizatorilor.

Cu alte cuvinte, relația cu clienții devine inevitabilă și poate dicta, așa cum am văzut mai sus, succesul sau eșecul magazinului tău online .

6 strategii de orientare către client pentru comerțul electronic

Gândindu-ne la partea practică despre marketingul centrat pe client, am organizat o listă cu 6 exemple de acțiuni centrate pe client care pot fi folosite în comerțul electronic pentru a îmbunătăți experiența cumpărătorului și, în consecință, pentru a atinge obiectivele pe care le-am prezentat deja mai sus. Urmare!

• Căutare inteligentă
• Vitrine de recomandare
• Descrieri bune ale produselor
• Canale de servicii omnicanal
• Încântarea consumatorului la livrare
• Excelent post-vânzare

Căutare inteligentă

Vă amintiți cum, la începutul acestui articol, vorbeam despre importanța oferirii unei experiențe excelente pentru clienți în toate etapele călătoriei de cumpărare?

Ei bine, atunci, este esențial să optimizați navigarea consumatorului în comerțul dvs. electronic. Pentru aceasta, este necesar mai mult decât creșterea vitezei de încărcare a paginii (ceea ce este și fundamental), este important să facilităm cumpărătorului să găsească exact ceea ce caută Nr . câmp de căutare .

În acest caz, investiția în căutarea inteligentă devine o strategie de aur. Funcționalitatea oferă o serie de caracteristici importante, cum ar fi:

• viteza mare ;
• asemănare fonetică ;
• căutare automată a culorilor ;
• căutare comportamentală ;
• căutare vocală ;
• căutare de imagini .

Înțelegeți totul despre el: Ce este căutarea inteligentă și de ce să o am în comerțul meu electronic?  

Vitrine de recomandare

În încercarea de a îmbunătăți experiența clienților în magazinul dvs., trebuie luate în considerare și inteligența de recomandare a vitrinelor virtuale .

Deoarece vitrinele inteligente sunt capabile să recomande consumatorilor produse, în cadrul comerțului electronic, facilitând drumul de cumpărare.

Aceste indicații pot fi Personalizate , în funcție de comportamentul utilizatorului în cadrul site-ului, sau bazate pe produse pe care doriți să le evidențiați, precum „lansări noi” sau „articole cele mai vândute”.

Citește și: Ce este și ce face o vitrină de recomandări inteligente?

Descrieri bune ale produselor

descrierile incomplete ale produselor generează experiențe proaste . Consumatorul are îndoieli cu privire la ceea ce cumpără și șansele de conversie sunt foarte mici.

O modalitate simplă și gratuită de a schimba această realitate este de a crea o descriere completă care să includă informații precum:

• resurse;
• informații tehnice;
• fotografii și videoclipuri;
• beneficii și diferențe de produs ;
• cui este destinat produsul.

Citește și: Catalog de produse: cum să-l creezi pe al tău și să îl faci mai atractiv .

Canale de servicii omnicanal

Serviciul pentru clienți este esențial pentru orice afacere. Prin urmare, comerțul dvs. trebuie să se actualizeze în legătură cu acest lucru și să investească în omnicanal , adică în integrarea dintre canalele de vânzări și de comunicare .

Este încă obișnuit să găsiți comerț electronic fără canale de servicii integrate și ușor de accesat. Nu face asta afacerii tale. Investește în integrarea canalului, cum ar fi:

• Whatsapp;
• chat pe site;
• suport pe rețelele sociale precum Facebook și Instagram;
• magazin fizic și magazin online.

Pe lângă faptul că contribuie la strategia dvs. de marketing orientată către client, canalele de comunicare ajută la creșterea șanselor de conversie , deoarece rezolvă rapid cerințele clienților și contribuie la continuarea deciziei de cumpărare .

Încântarea consumatorului la livrare

Încântarea clienților este scopul tău final într-o strategie precum cea creată. Amintiți-vă că livrarea produsului este încă parte din procesul comercial al unui magazin virtual, așa că investiți în el așa cum investiți în celelalte etape.

Începeți prin a asigura o livrare rapidă și un cost bun . Trimiterea de bunătăți și cadouri poate fi, de asemenea, o idee excelentă!

Și cupoanele de reducere pentru o următoare achiziție sunt, de asemenea, binevenite și îl îndrumă pe cumpărător să revină.

Citește și: Logistica pentru comerțul electronic: ce este, de ce este important și cum se face .

Excelent post-vânzare

Post-vânzare este întreaga relație pe care o aveți cu un consumator după încheierea unei tranzacții. Aceasta include zilele imediat după cumpărare și se extinde în lunile următoare.

Menține o relație de calitate prin partajarea conținutului relevant prin e-mail, SMS și chiar social media.

Implica-l cu tine și menține-l interesat de marcă. Acest lucru vă va face să reveniți imediat ce aveți nevoie de un produs pe care îl vindeți.

Acest tip de relație contribuie și la creșterea ratelor de recomandare de la clienții noi. Rămâneţi aproape.

Concluzie

Pe scurt, în lista de strategii de punere în practică a marketingului orientat către client sunt: ​​căutarea inteligentă; ferestre de recomandare; descrieri bune ale produselor; canale de servicii omnicanale; încântarea consumatorului la livrare; și un excelent serviciu post-vânzare.

Dar, desigur, nu se oprește aici! Vrei să aprofundezi subiectul? Apoi descărcați gratuit [INFOGRAFIA] Cum să creșteți experiența de cumpărături în 4 pași .

Faceți cunoștință cu SmartHint! Scopul nostru este de a îmbunătăți experiența de cumpărături a clientului în cadrul magazinului dvs. online și de a crește șansele de conversie a vânzărilor. Faceți cunoștință cu tehnologia!