Software gratuit de feedback al clienților pentru 2022

Feedback-ul clienților este crucial pentru îmbunătățirea produselor și asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți. Cu toate acestea, nu merită efortul de a aduna feedback dacă nu duce la îmbunătățiri.

Este esențial să existe o stivă de satisfacție a clienților. Acest lucru va face mai ușor să colectați feedback și să organizați totul, astfel încât nimic să nu se piardă. Să ne uităm la cel mai bun software de feedback al clienților.

Ce este software-ul de feedback al clienților?

Acest software a fost conceput pentru a vă permite să creați și să distribuiți sondaje pentru clienți. Aceste instrumente vă vor permite să obțineți informații valoroase de la clienți despre îmbunătățirea produsului, serviciului sau identificarea clienților nemulțumiți.

Puteți găsi soluții de feedback ale clienților care includ multe caracteristici cheie, în funcție de bugetul, obiectivele și nevoile dvs.

• Ascultarea rețelelor sociale – Urmăriți recenziile online, comentariile pe rețelele sociale, evaluările cu stele și multe altele.
• Net Promoter Score (NPS – Aflați câți dintre clienții dvs. sunt susținători și pasivi de brand).
• Funcționalități multiple ale platformei – Puteți distribui sondaje prin mai multe canale, inclusiv e-mail, rețele sociale și mesaje text.
• Analiza sentimentelor – Analizați sentimentul clienților folosind tendințele și modelele din datele textuale.

12 cel mai bun software de feedback al clienților pentru vânzătorii Amazon

Feedback-ul nu este creat egal.

Altele vizează industrii specifice, cum ar fi SaaS sau comerțul electronic, sau afaceri locale. În timp ce alții se concentrează pe anumite tipuri de feedback, cum ar fi scorurile NPS sau recenziile generate de utilizatori, unele sunt mai generale.

Instrumentele pe care le alegeți vor depinde de ceea ce doriți să măsurați, de cât de mare este afacerea dvs. și de ce produse sau servicii oferiți.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți ce să includeți în sistemul dvs. de feedback al clienților, am întocmit o listă cu cele mai importante instrumente de feedback ale clienților disponibile. Fiecare instrument are beneficiile sale.

1: Parlor.io

Cel mai bun pentru gestionarea feedback-ului clienților.

Deși am putea fi părtinitori, sistemul de gestionare a feedback-ului de la Parlor.io este alegerea noastră cea mai bună. Companiile SaaS pot folosi sistemul nostru de gestionare a feedback-ului pentru a capta și analiza informații de la toate canalele din stiva lor. Nu contează cine sau unde l-au depozitat.

Parlor poate fi integrat cu toate instrumentele dvs. de afaceri, inclusiv sistemele de ticketing, CRM și managementul sarcinilor de inginerie (gândiți-vă la Jira), platformele de analiză și multe altele. Acest lucru permite echipei dvs. să urmărească impactul tuturor eforturilor dvs., să prioritizeze solicitările de funcții și să închidă bucla cu clienții după ce ați terminat de îmbunătățit.

Platforma vă permite, de asemenea, să efectuați cercetări contextuale ale utilizatorilor. Acest lucru vă permite să descoperiți informații critice în timp real, implicând utilizatorii care vă folosesc aplicația. Acest lucru vă permite să analizați și să comparați datele din diferite industrii și segmente.

Caracteristici cheie:

• Colectați și organizați feedback-ul.
• Obțineți informații în timp real.
• Validați și prioritizați cererile.
• Clienții pot închide bucla.

2: Typeform

Cel mai bun pentru: Sondajele utilizatorilor.

Typeform vă permite să creați cu ușurință formulare, sondaje și chestionare. Este un instrument intuitiv de colectare a datelor care simplifică crearea de formulare, anchete și chestionare. Acest lucru, conform platformei, vă va permite să obțineți răspunsuri mai atent și rate mai mari de finalizare.

Puteți folosi platforma pentru a crea șabloane sau un editor interactiv. Există biblioteci foto și video încorporate și o logică condiționată care scot la iveală întrebările ulterioare adecvate. Acest lucru creează o experiență mai conversațională.

Caracteristici cheie:

Creator de formulare conversaționale și sondaje

Logica condițională

Analiza sondajului

Se integrează cu multe instrumente de afaceri

3: Raport utilizator

Cel mai bun pentru a înțelege comportamentul și preferințele clienților.

UserReport este un software de feedback al clienților care se învârte în jurul a două widget-uri principale, un widget de sondaj, precum și un widget de feedback. Poate fi integrat în site-ul dvs. web sau în aplicația dvs. mobilă și vă permite să interacționați direct cu clienții, să colectați informații de la vizitatori în timp real și să descoperiți ce cred clienții dvs. că este posibil.

Caracteristici cheie:

Folosiți widget-Track pentru a sonda satisfacția utilizatorilor și scorurile nete ale promotorilor (NPS) și pentru a obține informații despre demografia publicului.

Utilizați widgetul Feedback pentru a colecta solicitări de funcții, remedieri de erori și informații despre modalitățile în care puteți îmbunătăți experiența utilizatorului. UserReport vă permite, de asemenea, să solicitați utilizatorilor feedback cu privire la solicitările de funcții. Acest lucru facilitează prioritizarea celor care vor avea cel mai mare impact.

Instrumente pentru editori

4: Canny

Cel mai bun pentru gestionarea solicitărilor de funcții

Canny este un software pentru feedback-ul clienților și solicitări de caracteristici care permite companiilor să capteze, să analizeze și să prioritizeze feedback-ul pentru a planifica și prioritiza lansările de produse și noile funcții.

Acest software de feedback al clienților vă permite să colectați feedback de la mai multe canale. Acesta organizează automat aceste informații într-o listă care poate fi apoi folosită pentru a vă informa foaia de parcurs. Clienții pot posta feedback pe aplicația sau site-ul dvs. și pot vota pentru modificările pe care le doresc. Acest lucru ușurează mărcile și le ajută să prioritizeze funcțiile și corecțiile care sunt cele mai importante pentru clienți.

Canny este un instrument excelent pentru colectarea feedback-ului, dar procesul de închidere a buclei cu utilizatorii poate fi plictisitor. Canny nu se conectează la nicio informație despre clienți printr-un CRM, așa că nu există nicio modalitate de a ști cine întreabă ce.

Caracteristici cheie:

Ideeare și colaborare

Captură de date multicanal

Harta rutieră a produsului

Clasificarea ideilor, managementul și prioritizarea

5: Podium

Pentru companiile locale care gestionează reputația și experiența clienților.

Podium este o platformă de gestionare a reputației online și de mesagerie care centralizează recenziile clienților de pe mai multe site-uri de listări online. Folosește feedback-ul clienților pentru a stimula creșterea și pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți.

Acest software de feedback al clienților este destinat numai companiilor locale cu până la 10.000 de locații. Oferă o interfață centrală pentru clienți și recenzii, precum și urmărirea analizelor de afaceri.

Podium include o funcție de mesagerie încorporată, chat online și capacitatea de a colecta plăți de la clienți.

Caracteristici cheie:

Chat live și video

Plăți

O platformă centrală pentru gestionarea recenziilor și solicitărilor

6: Qualaroo

Ideal pentru: Feedback acționabil, super-specific

Qualaroo permite clienților să adune perspective contextuale și calitative prin chestionare pop-up și sondaje. Acestea sunt concepute pentru a capta de 10 ori mai multe informații decât un sondaj prin e-mail.

Nudges este un instrument proprietar de captare a informațiilor care vă permite să puneți întrebările potrivite la momentul potrivit. De asemenea, vine cu un set de șabloane prestabilite, astfel încât nu trebuie să creați noi sondaje în aplicație, link sau web de fiecare dată când doriți să adunați feedback de la clienți. Funcția de analiză a sentimentelor de la Qualaroo, activată de inteligență artificială, dezvoltată de IBM Watson, detectează emoția în răspunsurile la sondaje deschise și determină intenția.

Caracteristici cheie:

Feedback de site, aplicație și produs

Feedback UX

Direcționare, îndemnuri și analiză a sentimentelor

7: Bazaarvoice

Cel mai bun pentru: scalarea strategiei dvs. UGC.

Bazaarvoice, un software de feedback al clienților, este conceput pentru comercianții cu amănuntul online. Vă permite să colectați evaluări și recenzii de la clienți, precum și să răspundeți la întrebări prin portalul încorporat Bazaarvoice Connections.

Caracteristici cheie:

Obțineți informații utile folosind recenziile clienților și postările pe rețelele sociale

Performanța produsului poate fi îmbunătățită cu feedback vizual și informații despre clienți.

Afișarea recenziilor de la clienți reali poate genera trafic de căutare organic către Google.

Utilizați conținutul UGC ca instrument de marketing.

Gestionați și lansați campanii de comerț social

8: Feedbackify

Ideal pentru: Colectarea în timp real a feedback-ului privat al utilizatorilor.

Feedbackify permite utilizatorilor să creeze formulare de feedback personalizate cu un editor drag-and-drop. Feedbackify este unic, deoarece vizitatorii anonimi ai site-ului pot oferi feedback imediat. Acest software de feedback al clienților poate crește ratele de răspuns și poate proteja confidențialitatea consumatorilor.

Caracteristici cheie

Editor glisare și plasare

Raportare în timp real

Confidențialitatea clienților protejată

9: TrustPilot

Cel mai bun pentru: managementul reputației și al recenziilor.

TrustPilot este cel mai bine cunoscut pentru recenziile sale, dar oferă și un serviciu plătit de gestionare a recenziilor. Acest lucru permite organizațiilor să folosească feedbackul consumatorilor pentru a crește numărul de conversii și pentru a-și îmbunătăți reputația mărcii.

Puteți utiliza widget-urile platformei pentru a colecta și a publica recenzii pe site-ul dvs. web și pentru a alimenta răspunsurile clienților motorului de căutare. Acest lucru vă va ajuta să vă creșteți vizibilitatea în căutările plătite și organice.

Caracteristici cheie:

Partajarea socială

Asistență pentru evaluarea vânzătorilor Google

Widgeturi incorporabile

Mementouri pentru recenzii automate

10: Hotjar

Cel mai bun   pentru : Vizualizarea comportamentului consumatorului

Hotjar este cel mai bine cunoscut pentru instrumentele sale de urmărire vizuală a comportamentului, cum ar fi hărțile termice, hărțile de defilare, derulările clicurilor și derulările. Acestea sunt extrem de utile pentru a ajuta companiile să completeze golurile dintre declarațiile clienților și acțiunile reale.

Acest lucru este excelent pentru a înțelege „de ce” sau pentru a identifica zonele în care ar putea fi util să implementați un sondaj sau un chestionar pentru a găsi sursa de frecare.

Caracteristici cheie:

Vizualizări ale comportamentului utilizatorului

Urmărirea canalelor de conversie

Analiza formei

Înregistrări

11: Usersnap

Cel mai bun pentru: captarea feedback-ului clienților pentru servicii și produse bazate pe web.

Usersnap, o platformă de urmărire a erorilor și o platformă de feedback al clienților, își propun să asiste CX, suport tehnic și echipe de produse în rezolvarea celor mai presante probleme ale clienților.

Acest software de feedback al clienților este ideal pentru SaaS sau comerț electronic. De asemenea, include o soluție de urmărire a problemelor care permite utilizatorilor să urmărească și să prioritizeze problemele dintr-un singur tablou de bord.

Caracteristici cheie:

Soluție pentru probleme de urmărire

Extensie de browser pentru urmărirea erorilor

Capturi de ecran ale utilizatorului în browser

Funcție de colaborare/comunicare în platformă pentru depanarea problemelor cu colegii/răspunsul clienților

Se integrează cu peste 30 de instrumente, cum ar fi Zendesk și Trello.

12: Obțineți satisfacție

Cel mai bun pentru: Managementul comunității

GetSatisfaction, o platformă pentru implicarea clienților este concepută pentru a capta idei și a crea oportunități de vânzare. De asemenea, mărește asistența pentru clienți, facilitând legătura cu clienții oriunde s-ar afla, fie pe Facebook, pe site-ul lor web, în ​​aplicația mobilă sau în căutarea Google.

De asemenea, puteți solicita contribuția clienților și îi puteți cere să voteze pentru ideile lor preferate. Obțineți satisfacție vă permite să adăugați un widget pe orice pagină pentru a vă asigura că nu pierdeți ocazia de a colecta informații de la clienții dvs. Widgetul oferă patru opțiuni pentru utilizatorii care dau clic pe el: pune o întrebare, raportează o problemă, laudă sau împărtășește o idee.

Caracteristici cheie:

Captați feedback

Monitorizarea campaniei

Managementul evenimentelor și crearea de conținut

Ideaţie

Analiza feedback-ului

Concluzie

Este important să colectați feedback-ul clienților de pe cât mai multe canale posibil pentru a vă îmbunătăți produsele, serviciile sau experiențele. Cu toate acestea, este la fel de important să consolidăm acest feedback într-o singură sursă de adevăr.

Veți fi mai bine echipat pentru a răspunde nevoilor clienților, a prioritiza cererile cu precizie și veți închide bucla după ce ați lansat cea mai recentă actualizare.

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri privind comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com.