Tehnologia experienței clienților: 15 opțiuni pentru a crește satisfacția clienților

Oferirea unei experiențe de top pentru clienți este cheia pentru a asigura loialitatea și încrederea clienților. Există nenumărate modalități de a vă diferenția afacerea prin CX-ul oferit. În același timp, clienții tăi au mai multe opțiuni și mai puțină răbdare și se așteaptă să le satisfaci cerințele.

Să știi la ce se așteaptă clienții tăi, cum să măsori CX și cum să evaluezi rentabilitatea investiției este dificil fără instrumentele potrivite la dispoziție.

În acest ghid, vom explora cea mai bună tehnologie pentru experiența clienților disponibilă chiar acum și vom explora cazuri de utilizare pentru fiecare, astfel încât să puteți menține mai mulți clienți mulțumiți.

Să începem.

Instrumente tehnologice de top pentru experiența clienților în 2024

Tehnologia experienței clienților cuprinde diverse instrumente, inclusiv software-ul CX pentru feedback-ul clienților, comunicare, analiza datelor și automatizarea proceselor pentru a oferi clienților experiențe personalizate și eficiente. Tehnologia CX se referă la conducerea unei transformări digitale a experienței clienților.

Acestea sunt tehnologiile CX de top disponibile chiar acum.

1. Inteligența artificială (AI)

AI este o tehnologie puternică de contact center CX, deoarece poate procesa și analiza cantități mari de date rapid și precis.

Această abordare bazată pe date vă permite să vă personalizați mai bine interacțiunile cu clienții, personalizând recomandările, opțiunile și asistența pe baza istoricului individual al clienților.

Contact Center AI poate automatiza sarcini repetitive, cum ar fi întrebările clienților, procesarea comenzilor și marketingul prin e-mail. Această automatizare permite agenților umani să se concentreze pe interacțiuni mai complexe și mai valoroase.

Cazuri de utilizare

Algoritmii AI pot crea oportunități incredibile de a crește CX și satisfacția:

• Analiza predictivă a clienților pentru a analiza acțiunile trecute și a prezice comportamente viitoare, cum ar fi modelele de cumpărare sau probabilitatea de renunță a clienților
• Asistenți activați prin voce pentru a oferi clienților acces fără mâini la informații sau servicii
• Prețuri dinamice prin analizarea tendințelor pieței, a prețurilor concurenților și a comportamentului clienților pentru a optimiza prețurile în timp real

Cu ajutorul AI, puteți aborda în mod proactiv nevoile clienților înainte ca acestea să se întâmple, ajutându-i pe clienții dvs. să aibă încredere că aveți în vedere interesele lor cele mai bune.

2. Chatbots

Chatboții excelează ca tehnologie CX, deoarece pot oferi servicii instant, personalizate și eficiente pentru clienți.

Acești agenți virtuali inteligenți oferă răspunsuri imediate la întrebările clienților, reducând semnificativ timpii de răspuns în comparație cu canalele tradiționale de asistență - viteza critică într-o lume în care clienții așteaptă rezoluții rapide. Chatboții pot gestiona, de asemenea, un volum mare de întrebări simultan, astfel încât nimeni să nu aștepte asistență.

De asemenea, puteți programa chatbot-uri pentru a personaliza interacțiunile pe baza datelor și comportamentului clienților. Ei își pot aminti interacțiunile anterioare, preferințele și istoricul achizițiilor și își pot adapta răspunsurile și recomandările pentru fiecare client.

Cazuri de utilizare

Iată câteva moduri în care chatbot-urile vă ajută să vă îmbunătățiți CX:

• Asistență clienți 24/7 pentru a răspunde întrebărilor frecvente și pentru a rezolva probleme simple.
• Generarea de lead-uri și calificarea prin implicarea vizitatorilor site-ului web și colectarea informațiilor de contact
• Recomandări personalizate prin analiza interacțiunilor cu clienții și istoricul achizițiilor

Aceste superstaruri de asistență non-stop pot îmbunătăți experiența generală de cumpărături a clienților tăi și pot genera mai multe vânzări.

3. Cloud computing

Cloud computing este o tehnologie CX puternică, deoarece virtualizează experiența serviciului clienți. Acest lucru centralizează, de asemenea, datele clienților cu un client subțire bazat pe server, care nu necesită spațiu fizic la nivel local.

Cu cloud computing, vă puteți mări sau reduce operațiunile de servicii pentru clienți în funcție de cerere, asigurându-vă că puteți oferi un nivel consistent de servicii chiar și în orele de vârf. De asemenea, puteți utiliza un instrument de telefonie în cloud care vă ajută să vă gestionați sistemul telefonic de afaceri printr-un tablou de bord online.

Această scalabilitate vă permite să implementați rapid noi funcții și servicii pentru a satisface așteptările în evoluție ale clienților și pentru a rămâne competitivi pe o piață în evoluție.

Cazuri de utilizare

Cloud computing poate îmbunătăți CX în mai multe moduri:

• Virtualizare pentru a reduce costurile prin eliminarea nevoii de hub-uri sau birouri în persoană
• Gestionare scalabilă a datelor ca client subțire prin centralizarea stocării și gestionării în siguranță a unor cantități mari de date despre clienți
• Informații bazate pe inteligență artificială din analiza datelor clienților

Informațiile obținute din cloud computing vă pot ajuta să înțelegeți mai bine comportamentul și preferințele clienților în timp real, indiferent de canalele pe care le folosesc clienții dvs.

4. Sisteme CRM

Tehnologia CRM este o piatră de temelie a CX, deoarece vă permite să construiți și să mențineți relații puternice cu clienții.

Prin centralizarea datelor despre clienți și a istoricului interacțiunilor, CRM vă oferă o imagine cuprinzătoare a fiecărui client, permițându-vă să înțelegeți nevoile unice ale acestora dintr-o privire. Apoi, puteți personaliza serviciile și asistența pentru a satisface nevoile lor individuale.

Instrumentele de management al clienților , cum ar fi CRM, facilitează comunicarea internă fără probleme și colaborarea în echipă. Silozurile de date devin o memorie îndepărtată, deoarece toate departamentele au acces la aceleași informații despre clienți. Acest lucru vă ajută echipa să ofere o experiență client mai coerentă și mai integrată.

Cazuri de utilizare

CRM este o tehnologie cheie pentru a crea o experiență puternică pentru clienți:

• Gestionarea datelor clienților prin stocarea și gestionarea datelor într-o locație centralizată pentru a urmări interacțiunile și preferințele
• Automatizarea vânzărilor și a marketingului , cum ar fi gestionarea clienților potențiali, campanii de e-mail și sarcini de urmărire
• Serviciu pentru clienți și asistență care oferă agenților acces la istoricul clienților pentru asistență mai eficientă

Cu tipul potrivit de instrument CRM, puteți obține o perspectivă mai completă asupra comportamentelor clienților dvs. și îi puteți viza cu asistență și servicii mai bune și mai personalizate.

5. Instrumente de comunicare omnicanal

Instrumentele de comunicare omnicanal creează un CX mai bun, deoarece vă permit să oferiți o comunicare uniformă și consecventă pe mai multe canale.

Aceste instrumente CX omnicanal permit clienților să interacționeze cu companiile prin canalele lor preferate, fie e-mail, chat, rețele sociale, telefon sau în altă parte, fără a se confrunta cu întreruperi ale serviciilor.

Omnicanalul se referă la continuitate și asistență fără întreruperi - atât pentru clienții dvs., cât și pentru echipa dvs. Omnicanalul oferă agenților dvs. o viziune asupra clientului, astfel încât întregul istoric al acestora să fie accesibil instantaneu, ceea ce înseamnă că agenții dvs. vor petrece mai puțin timp căutând informații importante.

Articol înrudit

Beneficii și cele mai bune practici ale serviciului de clienți omnicanal

Cazuri de utilizare

Omnicanalul este un instrument esențial pentru experiențe remarcabile ale clienților cu:

• Interacțiuni fără întreruperi cu clienții pe mai multe canale pentru o experiență mai convenabilă
• Implicarea unificată a clienților pentru a vă oferi o vizualizare unică a fiecărui client pentru o urmărire ușoară
• Asistență eficientă pentru clienți care permite agenților să gestioneze întrebările de pe mai multe canale pe o singură interfață

Asistența omnicanal reduce nevoia clienților de a repeta informațiile și vă ajută agenții să rezolve problemele mai rapid, ceea ce duce la o satisfacție mai mare a clienților.

6. Procesarea limbajului natural (NLP)

Procesarea limbajului natural alimentează un CX excelent prin utilizarea AI conversațională pentru a discuta cu clienții într-un mod care se simte uman și natural.

NLP este cheia pentru experiențele intuitive, conversaționale ale clienților, care nu par robotizate. Chatboții și asistenții virtuali alimentați cu NLP pot interpreta întrebările și solicitările clienților și pot oferi răspunsuri imediate și precise. De asemenea, ei pot analiza feedback-ul clienților și pot returna informații valoroase despre preferințele clienților prin accesarea cu crawlere a datelor CSAT pentru concluzii utile.

Cazuri de utilizare

NLP ajută la susținerea unei experiențe competitive a clienților în mai multe moduri:

• Asistență automată pentru clienți cu chatbot și asistenți virtuali care înțeleg și răspund la întrebările clienților în limbaj natural
• Analiza sentimentelor din recenziile produselor sau feedback-ul clienților pentru a evalua cum se simt clienții despre produse și servicii
• Recomandări personalizate din analiza interacțiunilor și comportamentelor clienților

Cu procesarea inteligentă a limbajului natural, puteți înțelege mai bine intenția și comportamentele clienților dvs. pentru a oferi recomandări mai relevante și mai bine direcționate.

Articol înrudit

Cum să utilizați NLP în serviciul pentru clienți și de ce este important

7. Analiza predictivă

Analiza predictivă este o funcție cheie a AI care ajută la anticiparea nevoilor clienților, astfel încât să puteți aborda problemele în mod proactiv și să oferiți recomandări personalizate.

Analiza predictivă a centrului de apeluri analizează datele istorice ale clienților și identifică modele și tendințe pentru a prognoza rezultate viitoare, cum ar fi comportamentul de cumpărare, probabilitatea de abandon sau preferințele de produs.

Cazuri de utilizare

Abilitatea de a vedea în viitor (sau cel puțin de a-l prezice) are implicații valoroase pentru afacerea dvs.:

• Predicția abandonului pentru a identifica clienții care sunt expuși riscului de abandon și pentru a implementa strategii de reținere vizate
• Marketing personalizat pentru a identifica modele și preferințe și pentru a adapta mesajele de marketing în consecință
• Gestionarea stocurilor pentru a prognoza cererea pe baza datelor istorice, a tendințelor sezoniere și a altor factori

Cu cât puteți răspunde mai proactiv cerințelor clienților, cu atât clienții dvs. vor putea avea mai multă încredere că aveți nevoile acoperite.

8. Autentificare multifactor (MFA)

Autentificarea cu mai mulți factori este o tehnologie cheie CX, deoarece îmbunătățește simultan securitatea și asigură o experiență perfectă pentru clienți.

MFA poate folosi livrarea pe bază de SMS pentru a valida solicitările, cum ar fi livrarea unei parole unice (OTP) pentru a crea sau a reseta acreditările de securitate în contul său. Acest tip de mesaje text Voice over Internet Protocol (VoIP) adaugă securitate suplimentară prin protejarea conturilor clienților de accesul neautorizat și fraudă.

Cazuri de utilizare

MFA este un instrument tehnologic CX care ajută la îndeplinirea mai multor obiective diferite:

• Securitate sporită cu verificare suplimentară pentru a proteja conturile clienților de accesul neautorizat și fraudă
• Experiență simplificată a utilizatorului prin reducerea nevoii de parole complexe și înlocuirea acestora cu notificări push sau biometrie
• Cerințe de conformitate pentru securitatea datelor și demonstrarea aderării dvs. la acestea, îmbunătățindu-vă reputația

În timp ce MFA adaugă din punct de vedere tehnic un alt pas procesului de autentificare, simplifică în continuare lucrurile pentru utilizatori, solicitându-le și eliminând întrebările despre cât de sigure sunt datele lor.

Articol înrudit

Este VoIP Securizat? Ghidul suprem pentru securitatea VoIP și criptarea apelurilor

9. Măsurătorile experienței clienților

Urmărirea analizei CX este importantă pentru a vă asigura că puteți găsi o linie de bază CX pe care să o îmbunătățiți. Adică, fără măsurători CX, strategia dvs. CX nu va avea o măsurătoare de succes pentru a determina rentabilitatea investiției.

Prin colectarea datelor despre analizele cheie CX, cum ar fi satisfacția clienților (CSAT), Net Promoter Score ( NPS ) și scorul efortului clienților (CES), puteți identifica zonele pentru potențiale îmbunătățiri și puteți urmări acele îmbunătățiri în timp. Aceste valori vă ajută, de asemenea, să vă comparați performanța față de standardele din industrie și să direcționați concurenții pentru a vedea unde vă puteți diferenția pe piață.

Cazuri de utilizare

Măsurarea CX vă permite să creați noi inițiative pentru a urmări și analiza datele, precum și pentru a implementa modificări:

• Maparea călătoriei clientului pentru a reprezenta vizual interacțiunile clientului între punctele de contact și pentru a identifica punctele dureroase și câștigurile
• Programe Vocea clientului (VoC) pentru a colecta și analiza feedback-ul direct al clienților și pentru a vă asigura că îndepliniți așteptările
• Benchmarking și comparație cu standardele din industrie și concurenți

Evaluând valorile serviciului pentru clienți , puteți înțelege mai bine eficacitatea abordării dvs. CX și puteți face modificări după cum este necesar.

10. Personalizarea site-ului

Adaptarea experiențelor web în funcție de nevoile individuale ale clienților este o parte cheie a unei strategii CX competitive. Le semnalează clienților tăi că le vei îndeplini nevoile, nu doar nevoile bazei tale generale de clienți.

Pentru a realiza acest lucru, puteți utiliza instrumente bazate pe inteligență artificială pentru a urmări traficul validat, autentificat sau etichetat de cookie-uri și pentru a crea experiențe unice pentru ele, cum ar fi microsite-uri 1:1 pentru o anumită utilizare sau campanie.

Cazuri de utilizare

Personalizarea călătoriilor utilizatorilor pe site-ul dvs. creează potențialul pentru experiențe personalizate care impresionează atât clienții actuali, cât și potențialii:

• Conținut dinamic care se modifică în funcție de comportamentul, preferințele sau datele demografice ale vizitatorului
• Oferte personalizate, cum ar fi reduceri exclusive pentru utilizatorii care și-au arătat interesul pentru un produs sau serviciu similar
• Experiența utilizatorului personalizată (UX) pentru a crește implicarea, cum ar fi articolele conexe sau recomandate

Cele mai multe eforturi de personalizare web există pentru a crește implicarea și loialitatea și, la rândul lor, pentru a genera conversii.

11. Analiza sentimentelor

Nu puteți subestima importanța recenziilor clienților . Odată cu inteligența artificială, există capabilități impresionante de a analiza intenția din spatele comentariilor și plângerilor clienților. AI poate efectua o analiză a sentimentelor în timp real pentru a ajuta agenții să abordeze problemele critice și chiar să declanșeze comunicări utile către clienți.

De asemenea, vă poate ajuta să identificați unde excelați pentru a recompensa sau consolida acele sisteme, procese sau comportamente în interior. Poate ajuta chiar și echipele de produse și de asistență să îmbunătățească ofertele, analizând unde clienții sunt cel mai puțin mulțumiți.

Cazuri de utilizare

Este important să evaluați opiniile și sentimentele clienților pentru a îmbunătăți CX sau pentru a continua să faceți ceea ce faceți bine:

• Monitorizarea rețelelor sociale pentru a răspunde prompt la comentarii și mesaje, îmbunătățind reputația mărcii
• Analiza feedback-ului pentru a identifica teme comune și zone de îmbunătățire
• Analiza concurenților pentru a obține o perspectivă asupra punctelor lor forte, punctelor slabe și percepției pieței

Mai mult decât o simplă verificare a temperaturii, analiza sentimentelor ajută la luarea deciziilor bazate pe date pentru a îmbunătăți CX și a stimula creșterea afacerii, menținând în același timp integritatea mărcii.

12. Co-browsing

Navigarea în comun este o formă de asistență practică care permite agenților dvs. să ofere ajutor în timp real clienților care navighează pe site-ul sau în aplicația mobilă. Navigarea în comun le permite agenților să vadă și să interacționeze cu ecranul clientului pentru a-i ghida prin procese complexe, pentru a remedia problemele și pentru a oferi informații contextuale.

Această abordare CX poate crește satisfacția și loialitatea prin furnizarea de asistență imediată, personalizată pentru a răspunde unei nevoi urgente.

Cazuri de utilizare

Navigarea în comun creează oportunități de colaborare care oferă beneficii directe CX:

• Asistență tehnică pentru agenți pentru a oferi instrucțiuni pas cu pas, demonstrații vizuale sau altă asistență
• Asistență în vânzări pentru a ajuta clienții să navigheze pe site-ul dvs., să găsească produse care le satisface nevoile și să finalizeze tranzacțiile
• Completarea formularelor pentru cereri sau înregistrări complexe, astfel încât agenții să poată asigura acuratețea

Toate acestea contribuie la capacitatea tehnologiei CX de a rezolva problemele mai rapid și de a îmbunătăți satisfacția clienților.

13. Baze de cunoștințe interactive

Bazele de cunoștințe interactive permit clienților să găsească răspunsuri la întrebările lor și să rezolve problemele în mod independent, fără a avea nevoie de asistență de contact. Aceste articole utile pot include videoclipuri și ilustrații și pot, de asemenea, sincroniza datele vizitatorilor înapoi cu platforma dvs. CX pentru a urmări utilizarea resursei de către clienți.

Bazele de cunoștințe facilitează automatizarea serviciilor pentru clienți , care reduce frustrarea și îmbunătățește satisfacția, punând răspunsurile la îndemâna clienților. De asemenea, pot elibera timp agenților pentru a aborda mai multe interacțiuni cu valoare adăugată în loc să răspundă la întrebările frecvente.

Cazuri de utilizare

Bazele de cunoștințe îi ajută pe clienți să se ajute singuri, ceea ce creează mai multe cazuri de utilizare pentru CX general:

• Asistență cu autoservire 24/7, cu o interfață ușor de utilizat și o bibliotecă cuprinzătoare de articole și tutoriale
• Educație despre produse cu resurse pentru a învăța cum să folosească produsele sau serviciile în mod eficient, oferindu-le mai mult din achiziția lor
• Angajamentul comunității care permite clienților să contribuie cu cunoștințe și expertiză prin întrebări, sfaturi, feedback sau un forum

Punând la dispoziție resurse care îi ajută pe clienți să profite la maximum de achizițiile lor, puteți stimula implicarea și loialitatea clienților și puteți urmări călătoria lor pentru a obține noi perspective din modul în care au folosit baza de cunoștințe.

14. Urmărirea călătoriei web

Urmărirea călătoriilor web accesează cu crawlere călătoriile clienților pe site-ul sau aplicația dvs. și oferă diagnostice și feedback cu privire la experiențele vizitatorilor. Aceste informații pot acționa ca canari în mina de cărbune UX, dezvăluind direct oportunități de îmbunătățire a CX.

Această hartă a călătoriei clienților vă poate ajuta, de asemenea, să personalizați în continuare experiențele clienților prin înțelegerea comportamentelor individuale în contextul interacțiunilor lor pe site-ul dvs. De exemplu, pentru clienții care petrec timp răsfoind funcțiile produsului, îi puteți interacționa prin chat pentru a încerca o versiune de încercare a produsului.

Cazuri de utilizare

Urmărirea călătoriilor web este o parte importantă a monitorizării tendințelor dvs. CX și poate ajuta la stimularea CX în multe feluri:

• Perspective comportamentale, cum ar fi căile pe care le parcurg clienții prin intermediul site-ului web, paginile pe care le accesează cel mai frecvent și acțiunile pe care le întreprind înainte de a face o achiziție sau de a abandona coșul
• Opțiuni de personalizare bazate pe paginile vizitate frecvent sau pe interacțiunile anterioare
• Rate de conversie optimizate prin identificarea zonelor cu probleme, cum ar fi navigarea confuză sau procesele îndelungate de plată

Optimizarea călătoriilor clienților pe site-ul sau aplicația dvs. poate îmbunătăți experiența clienților și crește probabilitatea de conversie.

15. Cereri de apel invers

Reapelurile le permit clienților să solicite asistență telefonică de la un om viu, îmbunătățind CX prin eliminarea nevoii de a aștepta în așteptare pentru a angaja asistența pentru clienți. Perioadele de reținere pot duce la clienți frustrați, iar apelurile inverse (de la un centru de apel de ieșire sau de la echipa dvs. internă) reduc efortul pe care trebuie să-l depună pentru un bilet de asistență, punând în schimb sarcina dvs. de a ajunge la ei.

Solicitarea unui apel prin web poate declanșa o automatizare care trimite echipei dvs. de asistență clienți contextul complet cu privire la interacțiunile clientului cu site-ul care au condus la cerere. Acest lucru reduce nevoia clienților de a prinde agenții la viteza maximă, reducând efortul general al clienților și îmbunătățind satisfacția.

Cazuri de utilizare

Tehnologia CX care permite utilizatorilor să solicite un apel invers și să evite reținerile poate îmbunătăți CX în mai multe moduri:

• Probleme complexe de asistență care necesită mai mult timp și atenție sau care trebuie să se întâmple într-un moment care este convenabil pentru client
• Oportunități de vânzări de mare valoare pentru a răspunde întrebărilor sau preocupărilor înainte de a cumpăra un produs cu bilete mari
• Generarea de clienți potențiali pentru a programa consultări sau întâlniri de vânzări pentru o perioadă mai târziu, mai convenabilă

Crearea de asistență cuprinzătoare pentru clienți, creșterea clienților potențiali și stimularea vânzărilor pot deveni mai ușoare cu instrumentele potrivite.

Beneficiile implementării tehnologiei CX

Tehnologia CX vine în multe forme diferite - și toate opțiunile tehnologice CX oferă utilizatorilor unul dintre cele patru avantaje principale de afaceri.

Îmbunătățiți satisfacția și loialitatea clienților

Tehnologia CX îmbunătățește satisfacția și loialitatea clienților, ajutându-vă să oferiți experiențe excepționale.

Tehnologia CX poate oferi afacerilor un impuls pentru:

• Personalizați interacțiunile
• Oferiți sprijin în timp util
• Oferiți experiențe fără întreruperi pe mai multe canale

Odată cu experiențe mai bune ale clienților, există potențialul pentru mai multe afaceri repetate și un cuvânt în gură pozitiv de la clienții anteriori.

Îmbunătățiți procesul decizional bazat pe date

Implementările tehnologiei CX oferă informații valoroase despre comportamentul și preferințele clienților. Puteți folosi aceste detalii pentru a lua decizii în cunoștință de cauză mai susceptibile de a rezona cu publicul țintă.

Raționalizați procesele de servicii pentru clienți

Chatboții, instrumentele de automatizare și alte tehnologii CX pot gestiona întrebările de rutină și pot elibera agenți umani pentru obiective și probleme mai urgente sau complexe ale serviciului clienți . Acest lucru scade timpul de răspuns și îmbunătățește calitatea generală a serviciilor.

Oferind agenților acces la informații pertinente despre clienți înainte, în timpul și după interacțiuni, agenții pot oferi, de asemenea, suport mai eficient și soluții personalizate pentru o mai bună satisfacție.

Creșteți vânzările și veniturile

Tehnologia CX vă poate ajuta să creșteți vânzările și veniturile cu recomandări personalizate bazate pe preferințele și comportamentul clienților, ceea ce duce la rate de conversie mai mari.

Aceste soluții tehnologice pot crește chiar și:

• Advocacy pentru clienți
• Repetă afacerea
• Recomandări

Fiecare dintre acestea poate conduce la creșterea semnificativ în timp.

Articol înrudit

Peste 20 de funcții ale centrului de apeluri pe care ar trebui să le căutați

Cele mai bune practici pentru implementarea CX Tech

Acum că cunoașteți cele mai bune opțiuni de tehnologie pentru experiența clienților disponibile pentru creșterea gradului de satisfacție, haideți să dezvăluim cele mai bune practici pe care să le țineți cont atunci când le implementăm:

1. Hartați, analizați și înțelegeți călătoria clientului pentru a identifica potențiale probleme.
2. Stabiliți obiective clare și măsurabile pentru a aborda aceste probleme.
3. Alegeți combinația potrivită de tehnologie CX pentru a rezolva problemele specifice.
4. Prioritizează confidențialitatea și securitatea datelor pentru liniște și conformitate.
5. Oferiți instruire cuprinzătoare pentru a aduce toți angajații la bord cu noua tehnologie.
6. Încurajează colaborarea între echipe pentru a crea soluții mai rapide și mai eficiente.
7. Cumpărați în mod misterios călătoriile clienților dvs. pentru o prezentare în ochii clientului.
8. Luați în considerare feedback-ul clienților pentru a vă asigura că abordați orice problemă nouă.
9. Rămâneți agil și flexibil pentru a vă adapta la preferințele în schimbare ale clienților.
10. Îmbunătățiți-vă continuu pentru a rămâne competitivi și pentru a le arăta clienților angajamentul dumneavoastră față de nevoile lor.

Urmând aceste bune practici cu implementarea tehnologiei dvs. CX, vă va face să fiți mai bine pregătiți pentru a vă proteja strategia CX în viitor, cu actualizări și evoluții constante.

Experiența supremă a clienților începe cu Nextiva

Tehnologia experienței clienților vă oferă un set de instrumente puternic pentru a spori satisfacția clienților, loialitatea și veniturile. Puteți crea experiențe mai fluide și personalizate care îi țin pe clienți înfometați de mai mult, în timp ce obțineți informații valoroase despre modelele și comportamentele lor de utilizare.

Cu Nextiva, vă puteți pregăti să vă îmbunătățiți continuu prin gestionarea constantă a experienței clienților . Surprinde-ți clienții depășindu-le așteptările: comunică mai rapid și mai clar, vorbește cu ei acolo unde doresc să fie contactați și creează oportunități de a aduna feedback critic al clienților.

Net Promoter, Net Promoter Score și NPS sunt mărci comerciale înregistrate ale Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. și Fred Reichheld.

Întrebări frecvente despre tehnologie privind experiența clienților

Pentru mai multe despre tehnologia experienței clienților, consultați aceste întrebări frecvente.