Cum să îmbunătățiți experiența clienților în cursul dvs. online

Învățarea online oferă oportunități incredibile, conectând studenții și instructorii pe distanțe și fusuri orare. Cu toate acestea, în acest peisaj competitiv, calitatea conținutului cursului online este unul dintre mulți factori care determină succesul.

Experiența clienților (CX) este esențială în construirea unei persoane loiale, atragerea de recenzii favorabile și creșterea numărului de înscrieri.

Excepționalul CX vă ajută cursul să iasă în evidență din mulțime și despre cum să oferi este ceea ce vom vorbi în această postare.

9 moduri de a îmbunătăți experiența clienților în eLearning

Concentrarea pe experiența clienților înseamnă crearea unui mediu de învățare perfect , stimularea unui sentiment de comunitate și oferirea de asistență proactivă.

Această dăruire se traduce în cursanți care se simt apreciați, sprijiniți și motivați să reușească.

Citiți mai departe pentru strategii de îmbunătățire a experienței clienților în cadrul cursului dvs. online, trecându-l de la bun la cu adevărat excepțional.

1. Optimizați procesul de onboarding

Prima impresie contează în afaceri. Un studiu pe 2000 de consumatori din Marea Britanie și SUA a arătat că site-urile online riscă să-și piardă majoritatea clienților din cauza experienței slabe de integrare .

Acest lucru este valabil și pentru cursul dvs. online. Un proces prost de înscriere înseamnă pierderi de studenți și, în cele din urmă, venituri mai puține.

Începeți prin a crea o introducere primitoare a cursului dvs., subliniind obiectivele de bază și călătoria generală de învățare .

Simplifică procesul de înscriere și înscriere. Evitați formularele de înregistrare complicate sau căile de înregistrare confuze. O integrare intuitivă și fără întreruperi va da un ton pozitiv de la început.

Luați în considerare furnizarea unui modul de orientare .Explicați pe scurt cum să vă navigați în curs, unde să găsiți resurse și cum să vă contactați pentru asistență.

O listă de verificare „Noțiuni introductive” este un instrument util pentru a ghida elevii prin pașii inițiali cheie, minimizând confuzia și stabilind claritate la începutul experienței lor de învățare.

– Lista de verificare pentru crearea de cursuri online

2. Prioritizează comunicarea clară și concisă

Comunicarea la timp și eficientă este un pilon al experienței excelente pentru clienți.

Clienții doresc actualizări în timp util, mesaje clare și canale de comunicare convenabile.

În primul rând, începeți prin a defini timpii de răspuns așteptați pentru întrebări și solicitări de asistență și respectați-le. Acest lucru vă asigură că fiecare persoană din cursul dvs. online este pe aceeași pagină în ceea ce privește când să aștepte răspunsuri de la dvs. Ajută la reducerea frustrărilor și nemulțumirilor.

În al doilea rând,îmbrățișează mai multe canale de comunicare , cum ar fi e-mailul, forumurile de discuții sau chiar chatul live (dacă este fezabil).Acest lucru oferă studenților diferite moduri de a se conecta cu tine. De asemenea, ajută cu diferite tipuri de conținut pe care poate doriți să le transmiteți. De exemplu, puteți folosi instrumente de videoconferință pentru cursuri live, în timp ce chaturile live vă pot ajuta cu sesiuni rapide de întrebări și răspunsuri.

Concentrați-vă pe claritate și profesionalism în toate interacțiunile. Fiți prietenos și abordabil, oferiți instrucțiuni concise și oferiți feedback constructiv ușor de înțeles și de acționat.

Aceastăcomunicare consecventă și de sprijin construiește încredere și respect între instructor și elev.

– Cum să comunici cu studentul la cursurile online

3. Căutați și implementați în mod activ feedback-ul

Experiența clienților este un proces în evoluție.

Solicitați în mod activ feedback în timpul cursului prin sondaje sau sondaje. Identificați zonele care necesită îmbunătățiri și faceți ajustări prompt. Acest angajament pentru îmbunătățirea continuă este atât apreciat, cât și de impact.

Dincolo de sondajele standard, luați în considerare includerea analizei calitative a datelor pentru a obține informații mai profunde asupra experiențelor studenților .

Utilizarea software-ului pentru analiza calitativă a datelor vă poate ajuta să examinați cantități mari de artefacte, cum ar fi comentariile studenților, postările pe forumuri de discuții și răspunsurile la sondaje deschise.

Acest software ajută la identificarea temelor, sentimentelor și tiparelor de comportament. Folosind aceste informații, puteți identifica zonele în care experiența studenților poate fi îmbunătățită și puteți personaliza mai eficient actualizările cursului.

Distribuiți feedback pozitiv în mod public (anonimizat dacă este necesar), mulțumiți elevilor pentru contribuția lor și recunoașteți în mod explicit modificările făcute pe baza cunoștințelor lor.

Acest lucru întărește studenților că prețuiești opiniile lor și că cursul tău este conceput ținând cont de ele.

4. Proiectați conținut captivant și interactiv

Nimeni nu vrea să stea peste ore de prelegeri monotone.

Studenții își pot pierde cu ușurință concentrarea, își pot considera cursurile plictisitoare și chiar pot lăsa recenzii negative, influențând partea de afaceri a cursurilor online. Prin urmare, proiectați-vă conținutul ținând cont de implicare pentru o experiență mai bună pentru clienți.

Împărțiți lecțiile în bucăți mai mici, mai ușor de procesat.

Încorporați elemente multimedia, cum ar fi videoclipuri, imagini și infografice, pentru a face apel la diferite stiluri de învățare.

Vestea bună este că apariția inteligenței artificiale a făcut crearea de conținut și mai bună.

Puteți folosi aceste instrumente AI pentru a crea conținut diferit de curs , cum ar fi videoclipuri și prezentatori vizuali, pentru a genera șabloane personalizabile și pentru a crea voci de citire.

În cele din urmă, adăugați lecții intercalate cu elemente interactive. Chestionarele, sondajele, simulările sau exercițiile bazate pe scenarii mențin lucrurile vii și permit elevilor să-și testeze înțelegerea.

Încurajează participarea la discuții, punând întrebări și activități care să stimuleze gândirea critică.

– Cele mai bune instrumente AI pentru crearea de cursuri online

5. Stabiliți o comunitate de sprijin

Oamenii sunt ființe sociale, iar crearea unui sentiment de comunitate favorizează o experiență de învățare mai împlinită.

Stabiliți un forum dedicat sau un spațiu de discuții unde studenții se pot conecta .

Încurajează învățarea și sprijinul de la egal la egal, deoarece elevii învață adesea informații valoroase și formează conexiuni utile unii cu alții.

De fapt, un studiu asupra nivelului de performanță al studenților din Filipine a arătat că 38,8% dintre studenții îndrumați de colegi au dobândit o stăpânire a matematicii, mai mare decât cei din grupul care nu este tutorat de colegi.

Rolul tău este crucial:

• Moderați activ spațiul comunității.
• Abordați proactiv orice problemă pentru a menține un ton pozitiv și constructiv.
• Creați grupuri de studiu mai mici în cadrul comunității pentru a oferi sprijin și colaborare și mai concentrate pentru studenții care doresc acest lucru.

Cu cursurile online, este destul de ușor pentru studenți să se simtă izolați sau deconectați de instructorii și colegii lor. Cu toate acestea, ei s-ar simți implicați și s-ar dezvolta un sentiment de apartenență atunci când mediul de învățare este centrat în jurul unei comunități de sprijin.

Poate contracara izolarea și poate oferi un spațiu pentru colaborare, încurajare și sentimentul că fac parte din ceva mai mare.

6. Oferiți oportunități de feedback personalizat

Elevii prosperă cu feedback și sprijin adaptat progresului lor.

Efectuați evaluări regulate de progres sau verificări pe parcursul cursului.

În ceea ce privește temele, oferiți feedback constructiv și practic pe care elevii îl pot folosi pentru a se îmbunătăți. Aceasta poate fi și o formă de motivație.

În plus, dacă un student nu reușește la o anumită materie, oferă informații despre cum să se îmbunătățească și întreabă-l unde se luptă.

Apoi, puteți oferi sesiuni opționale de coaching individual pentru cei care doresc o îndrumare și mai personalizată (aceasta poate fi o oportunitate de upsell).

Demonstrarea interesului tău real pentru succesul fiecărui student creează un sentiment de investiție și promovează o experiență mai bună a clienților.

Arată-le studenților tăi că sunt văzuți și auziți în comunitatea de curs online. De asemenea, deschide o cale pentru comunicare și relații mai bune profesor-student.

– Strategii inovatoare pentru implicarea studenților

7. Recompensează progresul și sărbătorește realizările

Întărirea pozitivă este un motivator puternic, cercetările demonstrând eficacitatea acesteia în creșterea comportamentelor dorite.

Studiile indică faptul că un raport de feedback pozitiv-negativ între 5:1 și 6:1 optimizează performanța și implicarea .Așadar, fă-ți timp pentru a recunoaște reperele și realizările, chiar și cele mici.

Acest lucru ar putea implica mesaje simple de încurajare sau puteți implementa ostrategie de gamification cu insigne sau puncte pe care elevii le câștigă pe măsură ce progresează.

Oferiți certificate digitale la finalizarea cursului - acestea oferă recunoaștere tangibilă și un sentiment de realizare.

Recunoașteți în mod public performanții de top sau cei care demonstrează o participare excepțională (obțineți întotdeauna mai întâi permisiunea studentului).

Aceste acte de recunoaștere îi fac pe studenți să se simtă apreciați și le întăresc sentimentul de progres în cursul dumneavoastră.

– Sfaturi pentru utilizarea gamification pe cursurile online

8. Extindeți asistența dincolo de finalizarea cursului

Experiența clientului continuă chiar și după ce un student îți termină cursul.

Creați o comunitate dedicată de absolvenți în care studenții din trecut pot continua să lucreze în rețea și să învețe unii de la alții.Acesta ar putea fi un grup privat pe o platformă de socializare, un forum de discuții sau un spațiu dedicat pe site-ul web al cursului.

Furnizați resurse continue sau materiale bonus pentru a-i ajuta să-și extindă cunoștințele în nișa dvs. Acestea pot includeseminarii web exclusive, lecturi suplimentare sau acces la oferte speciale privind viitoarele oportunități de învățare pe care le oferiți.

Să le arăți studenților că îi apreciezi după durata cursului creează un sentiment de comunitate durabilă și îi încurajează pe absolvenți să acționeze ca ambasadori, promovând cursul tău în rețelele lor.

Studenții mulțumiți devin cel mai eficient activ de marketing al dvs.

Acest sprijin continuu întărește valoarea cursului dvs. și demonstrează investiția dvs. în succesul studenților, sporind loialitatea și marketingul pozitiv din gură.

9. Folosiți tehnologia pentru eficiență și perspectivă

Tehnologia este aliatul tău în îmbunătățirea experienței clienților.

Investește într-un sistem robustde management al învățării(LMS)conceput pentru a fi ușor de utilizat. Utilizați instrumentele sale de analiză pentru a urmări progresul studenților, pentru a identifica potențiale obstacole și pentru a identifica zonele pentru îmbunătățirea generală a cursului.

În plus, luați în considerare automatizarea anumitor sarcini, cum ar fi trimiterea de e-mailuri de memento sau actualizări, eliberându-vă timp pentru a vă concentra pe asistență de nivel superior.

Integrați cu atenție oriceinstrumente tehnologice suplimentare care sprijină diferite stiluri de învățare .Asigurați-vă că îmbunătățesc călătoria de învățare în loc să adauge pur și simplu complexitate.

În cele din urmă, nu vă fie teamă să experimentați cu tehnologiile emergente. Realitatea virtuală (VR) sau realitatea augmentată (AR) ar putea oferi studenților experiențe de învățare captivante atunci când se aplică materialului de curs.

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială (AI) pot răspunde instantaneu la întrebările frecvente, sporind capacitatea de răspuns și eliberându-vă să abordați probleme mai complexe ale studenților.

– Ce este un sistem de management al învățării

Alegeți LMS-ul potrivit pentru o experiență excelentă pentru clienți în eLearning

Desigur, scopul final este ca propria dvs. ofertă să iasă în evidență din potopul de cursuri online de pe Web astăzi. Cheia? Creșterea experienței clienților.

Este un angajament care aduce beneficii pe termen lung. Amintiți-vă, studenții fericiți și mulțumiți au șanse mai mari să vă finalizeze cursul și să devină clienți fideli care revin pentru mai multe cunoștințe de specialitate.

Ei vor împărtăși mărturii strălucitoare, atrăgând și mai mulți studenți care caută o experiență de învățare grozavă.

– Cum să obțineți mai multe recenzii pentru afacerea dvs

Platformă completă de eLearning, Coursify.me vă permite să dezvăluiți mărturiile studenților pe pagina cursului dumneavoastră.

În plus, avem Zona Studenților, unde studenții pot interacționa, își pot împărtăși îndoielile și impresiile și pot îmbunătăți experiența clienților.

Soluție ideală pentru cei care doresc să creeze, să vândă și să publice cursuri pe Internet fără a fi nevoiți să investească pentru a-ți începe propria afacere, Coursify.me este un sistem de management al învățării dinamic și personalizabil.

Vizitați site-ul nostru web , testați platforma și vedeți cât de ușor este să profitați făcând ceea ce vă place.