6 moduri de a îmbunătăți experiența clienților cu marketingul prin e-mail

În ultimii câțiva ani, experiența clienților (CX) a devenit o parte esențială a oricărei afaceri care își dorește succesul. Având în vedere cât de competitivă este piața, dacă afacerea dvs. nu se ridică la standardele clienților dvs., aceștia nu vor avea nicio problemă să se adreseze concurenței dvs.

Chiar și giganții tehnologiei precum Google au observat acest lucru, acesta fiind unul dintre motivele pentru care folosesc experiența utilizatorului ca factor de clasare în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri).

În acest articol, vom analiza 6 moduri prin care puteți îmbunătăți experiența clienților cu marketingul prin e-mail și vă puteți deosebi de concurență.

1. Oferiți o experiență captivantă de integrare a clienților

Când vine vorba de integrarea clienților, prima impresie este de obicei cea mai importantă. Dacă clienții dvs. nu înțeleg cum să vă folosească produsul, nu pot obține nicio valoare de pe urma acestuia sau consideră că compania dvs. nu este implicată, probabil, vor alege pur și simplu să meargă în altă parte.

Acesta este motivul pentru care multe dintre cele mai de succes companii și-au propus să ofere o experiență captivantă pentru clienții noi.

De exemplu, Rocket.net (o companie de găzduire web) se asigură că noii utilizatori știu exact ce trebuie să facă pentru a începe să-și configureze site-ul WordPress pe platforma Rocket. Pentru cei care au nevoie de o mână suplimentară, ei oferă, de asemenea, link-uri pe care le puteți face clic pentru a contacta rapid echipa lor de asistență și a le cere să migreze site-urile dvs. gratuit.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să oferiți clienților o experiență excelentă de integrare:

• Faceți un proces ușor de înscriere . Cu cât solicitați mai multe informații, cu atât este mai puțin probabil ca un utilizator să se înregistreze. Din acest motiv, ar trebui să urmăriți să solicitați doar informații esențiale și să reduceți frecarea. Dacă trebuie să solicitați o mulțime de informații, încercați să le împărțiți pe mai multe pagini, în loc să cereți totul într-o singură pagină.
• Trimiteți imediat un e-mail de bun venit . La o rată de deschidere de 91,43%, e-mailurile de bun venit au o rată de deschidere cu 42% mai mare decât e-mailul mediu. Acest lucru se datorează în principal pentru că abonații se așteaptă la un e-mail de bun venit imediat ce se abonează sau fac o achiziție. Prin urmare, aceasta este cea mai bună șansă de a atrage atenția abonaților și de a le spune că fiecare e-mail pe care îl vor primi va fi plin de valoare.
• Trimiteți un tutorial de produs sau cazuri de utilizare . Utilizatorii probabil au văzut cum funcționează produsul dvs. din demonstrații sau din capturi de ecran. Cu toate acestea, utilizarea efectivă a produsului este adesea o altă poveste. În acest moment, doriți să le facilitați să înceapă să vă folosească produsul, arătând ghiduri pas cu pas.

2. Lasă-le să știe că le înțelegi luptele

Una dintre cele mai puternice modalități de a intra în legătură cu clienții tăi este să le anunți că ai fost acolo unde sunt ei și că știi prin ce trec.

Acest lucru le va permite să vadă că compania dvs. nu este în ea doar pentru bani, ci îi pasă cu adevărat de bunăstarea lor.

De exemplu, să presupunem că ați înființat o companie de vehicule electrice; ați putea include e-mailuri care să vă împărtășească povestea despre ceea ce v-a făcut atât de pasionat de a ajuta mediul și de luptele actuale cu care se confruntă oamenii din cauza unor lucruri precum poluarea.

Un lucru de reținut este că povestirea din e-mailuri este diferită de povestirea din postările de pe blog. Spațiul este limitat, așa că nu doriți să scrieți un e-mail de 3.000 de cuvinte. Trebuie să faci povestea suficient de lungă pentru a acoperi cele mai critice părți, dar suficient de scurtă pentru a-ți menține abonații implicați.

Acest lucru, desigur, este mai ușor de spus decât de făcut. Din fericire, instrumentele de copywriting AI vă pot ajuta să scrieți e-mailuri mai captivante și chiar articole de blog de formă lungă.

De exemplu, un instrument precum Jarvis are un șablon de e-mail în care tot ce trebuie să faci este să adaugi numele companiei tale, despre ce este vorba despre e-mailul tău, un ton al vocii, iar inteligența artificială va genera un e-mail captivant pentru tine.

3. Personalizează-și experiența prin e-mail

Marketing Land a constatat că campaniile personalizate de marketing prin e-mail duc la o creștere cu 29% a ratei de deschidere, la o rată de clic cu 41% mai mare și la o creștere cu 600% a veniturilor.

Cu toate acestea, personalizarea e-mailului depășește adăugarea numelui abonatului la subiectul sau corpul e-mailului.

Când creați o experiență excelentă pentru clienți cu marketingul prin e-mail, doriți să vă asigurați că adaptați e-mailurile la interesele fiecărui individ - aceasta este adesea denumită segmentare a e-mailurilor.

Practic, în loc să trimiteți același e-mail generic tuturor clienților dvs., creați grupuri diferite de clienți în funcție de produsul pe care l-au achiziționat.

De exemplu, să presupunem că aveți un site web de sănătate și bunăstare pentru a vinde suplimente pentru pierderea în greutate, creșterea mușchilor și suplimente de sănătate generală.

Cineva interesat de suplimente pentru creșterea mușchilor ar putea să nu fie interesat de suplimentele de slăbit; prin urmare, trimiterea de e-mailuri despre noi suplimente de slăbit ar putea duce la rate mai mici de deschidere și la renunțări mai mari la abonament.

În acest caz, ar fi mai bine să aveți trei liste diferite care să trimită e-mailuri personalizate fiecărui individ.

Iată cele patru elemente principale care alcătuiesc un e-mail personalizat:

• Relevanța . Ceea ce face ca un e-mail să fie cu adevărat personalizat este relevanța. Asigurați-vă că tot ceea ce trimiteți abonaților este exact ceea ce caută.
• Timpul . Încercați tot posibilul să întâlniți clienții acolo unde se află în călătoria lor. Să presupunem că vindeți un curs online; în acest caz, ori de câte ori un student a finalizat o anumită lecție, îi puteți trimite un e-mail. De exemplu, Netflix trimite clienților e-mailuri după ce vizionează o emisiune pentru a recomanda emisiuni similare sau ceva complet diferit.
• Atingerea umană . Oamenii simt o conexiune mai profundă atunci când vorbesc cu un alt om, mai degrabă decât cu un brand fără chip. Când trimiteți e-mailuri, este adesea o idee bună să puneți o față în spate. De exemplu, ați putea primi e-mailurile dvs. de la directorul de marketing al companiei dvs. (CMO) sau de la persoana responsabilă cu marketingul prin e-mail. Dacă vă faceți griji că clienții nu știu cine le trimite e-mailuri, puteți adăuga ceva de genul „Christian at Encharge” în câmpul „de la” în loc de pur și simplu „Christian”.
• Imagini . În timp ce personalizarea textului și a conținutului este grozavă, puteți face lucrurile cu un pas mai departe și puteți trimite imagini personalizate. De fapt, Encharge a reușit să-și mărească rata de clic prin e-mail de 14 ori cu personalizarea și segmentarea imaginilor.

4. Încurajează conversația prin e-mail

Marketingul prin e-mail nu trebuie (și nu ar trebui) să fie o stradă cu sens unic.

Faptul ca abonații dvs. să răspundă direct la campaniile dvs. de e-mail nu este doar o modalitate excelentă de a vă conecta cu ei și de a oferi o experiență mai bună pentru utilizator, ci și o modalitate excelentă de a împiedica clienții de e-mail ai abonaților să vă trimită mesajele în dosarul lor de spam. Acest lucru este, desigur, în plus față de utilizarea unui furnizor de servicii de e-mail (ESP) sau a unui instrument de automatizare a marketingului precum Encharge, căruia îi pasă de reputația IP și de livrabilitate.

Iată câteva modalități eficiente prin care poți încuraja clienții sau abonații să răspundă la e-mailurile tale:

• Pune-le o întrebare . Aceasta ar trebui să fie o întrebare care să provoace gânduri, nu o întrebare la care se poate răspunde cu un simplu da sau nu - fă-i să petreacă ceva timp gândindu-se la un răspuns. De exemplu, dacă aveți o afacere de sănătate și wellness, ați putea să-i întrebați pe abonații care este cea mai mare luptă a lor pentru a menține un stil de viață sănătos.
• Cere - le să completeze un sondaj . Din nou, acest lucru îi va face să știe că îți pasă de feedback-ul lor și de îmbunătățirea experienței clienților companiei tale.
• Cere-le să răspundă pentru a primi o reducere sau un cadou . Uneori, puteți trimite clienților dvs. o mostră gratuită sau descărcare PDF. Cu toate acestea, în loc să le trimiteți din senin, cereți abonaților să vă răspundă la e-mail pentru a primi cadoul sau reducerea.

În funcție de cât de mare este afacerea dvs., răspunsul la e-mailurile clienților dvs. poate consuma mult timp, dar merită.

Ori de câte ori cineva vă trimite un e-mail, fă-ți timp pentru a trimite un răspuns. Acest lucru îi va face să se simtă auziți, ceea ce, la rândul său, îi va face să se simtă mai conectați la tine și la marca ta.

5. Trimite note de mulțumire

Deși mulți oameni sunt deja conștienți de importanța acestui lucru, este încă o problemă larg răspândită. Unul dintre motivele pentru care oamenii nu reușesc să trimită note de mulțumire este că presupun că nu au nevoie.

Cu toate acestea, clienții tăi vor aprecia atunci când le trimiți o scrisoare de mulțumire rapidă și prietenoasă după ce au cumpărat ceva de la tine. Aceste note nu trebuie să fie lungi, dar trebuie să fie autentice și sincere.

Luați notă de la Bose și vedeți cât de simple sunt e-mailurile lor de mulțumire.

Dacă vă puteți personaliza e-mailurile de mulțumire, este și mai bine. De exemplu, dacă trimiteți un mulțumire pentru o recomandare, este important să menționați exact ce a făcut persoana respectivă.

6. Recompensează-ți clienții

Hai sa recunoastem. Majoritatea oamenilor iubesc să primească cadouri și să câștige premii – la urma urmei, există un motiv pentru care toți iubim atât de mult zilele de naștere și concursurile, nu?

O altă modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența clienților cu e-mailul este să trimiți mici recompense sau cadouri surpriză clienților tăi. Ei vor aprecia că le contactați din când în când cu gesturi ca acesta în loc de un e-mail rece de vânzări.

De fapt, un studiu realizat de Manta și BIA/Kelsey numit „Achieving Big Customer Loyalty in a Small Business World” a constatat că 64% dintre companiile cu un program de loialitate activ menționează că câștigă mai mulți bani decât costă întreținerea.

Să ne uităm la câteva idei pe care le poți folosi pentru a-ți recompensa clienții cu câteva bunătăți.

• Stimulente . Acesta poate fi orice, de la programe de loialitate și reduceri până la o primă privire asupra unui produs nou pe care îl lansați. Oamenilor tind să le placă atunci când fac parte dintr-o informație exclusivă și privilegiată despre care alții nu știu nimic. Odată ce clienții dvs. învață că aveți tendința de a oferi aceste stimulente, vor fi, de asemenea, mai probabil să vă deschidă e-mailurile.
• Repere . Acesta poate fi orice, de la zile de naștere, aniversări de membru sau finalizarea unei anumite sarcini sau lecții, dacă vindeți lucruri precum cursuri online. Deși astfel de gesturi s-ar putea simți mici, ele au un impact semnificativ asupra relației cu clienții tăi. Nu știu despre tine, dar îmi place când restaurantele mă dau cu o masă gratuită de ziua mea.
• Concursuri și cadouri . Încurajați clienții să lase recenzii, să solicite caracteristici ale produsului sau să împărtășească alte idei. Apoi recompensați-i cu premii.
• Oferă reduceri de la parteneri . Luați în considerare colaborarea cu alte companii pentru a oferi reduceri reciproce. De exemplu, FlyingPress (un plugin de optimizare a performanței WordPress) are un parteneriat cu Bunny.net (o rețea de livrare de conținut) pentru a oferi utilizatorilor săi toate avantajele versiunii premium a CDN-ului Bunny la un preț redus.

Cum să măsurați experiența clienților

Măsurarea experienței clienților înseamnă mai mult decât urmărirea și analiza ratelor de clic și deschidere. În calitate de proprietar de afaceri, trebuie să înțelegeți sentimentul clienților față de marca dvs.

Aceste informații pot fi obținute solicitând feedback și trimițând sondaje pentru clienți.

De exemplu, ați putea afla ce procent din clienții dvs. cumpără alte produse și vă recomandă marca altora - la urma urmei, cuvântul în gură este una dintre cele mai puternice tehnici de marketing.

Făcând clienții fericiți

Când vine vorba de îmbunătățirea experienței clienților, e-mailul este una dintre cele mai bune modalități de a intra în legătură cu publicul dvs. Când trimiteți e-mailuri, vă adresați clienților și le cereți să se intereseze de marca dvs.

Dacă îi poți face să se simtă apreciați, vei avea șanse mult mai mari să le câștigi loialitatea.