Autorul experienței clienților Elizabeth Dixon despre CX care are impact

Cu toții vrem să credem că lucrăm la ceva semnificativ și că acțiunile noastre au un impact de durată. Și deși este ușor de crezut că doar anumiți oameni sunt poziționați să conducă această schimbare, toată lumea are această putere în ei.

De la CEO și echipa de management până la stagiarul proaspăt ieșit din facultate, fiecare angajat sau proprietar de afaceri are calități unice care îi poziționează pentru a aduce la viață experiențe excelente pentru clienți. Totul este să ai mentalitatea potrivită, să asumi abilitățile tale și să faci ceea ce îți stă în putere pentru a genera experiențe pozitive pentru clienți. Iar pentru Elizabeth Dixon, chiar și cea mai mică acțiune poate provoca ondulații care transformă clienții în susținători loiali.

Elizabeth conduce în prezent Strategie și Cercetare și Dezvoltare pentru Service & Hospitality la Chick-fil-A și a fost un vorbitor profesionist de peste un deceniu. Ea a lucrat cu branduri precum Disney World și The Gap, iar chiar în aprilie anul trecut, a publicat prima ei carte: The Power of Customer Experience: 5 Elements To Make An Impact.

Elizabeth crede că nu recunoaștem întotdeauna impactul pe care îl putem avea asupra experienței cuiva, dar cu cât punem clienții mai mult în centrul tuturor operațiunilor și înțelegem cultura organizației în care ne aflăm, cu atât mai mult putem suna, crea procese mai bune. și aduce la viață experiențe care influențează cu adevărat oamenii.

În episodul de astăzi, ne-am întâlnit cu Elizabeth Dixon pentru a discuta despre cartea ei și despre cum să proiectăm experiențe pentru clienți care au un impact de durată.

Dacă ai puțin timp, iată câteva idei rapide:

• Mentalitatea noastră ne dictează gândurile, care ne motivează acțiunile. Când vine vorba de CX, trebuie să ne schimbăm mentalitatea privind adăugarea de valoare clienților, nu doar extragerea acesteia.
• Când puneți clienții în centru, le înțelegeți nevoile, valorile, motivațiile și proiectați experiența având în vedere acest lucru, ei vor ajunge să vă facă să aveți succes.
• Pentru Elizabeth, experiența angajaților devine un debordare asupra clienților – experiența clienților nu va fi niciodată mai bună decât experiența angajatului.
• Mai întâi, descoperă-ți diferențiatorul, calitatea care adaugă unic valoare pieței sau clienților. Apoi, descoperă cum să le amplifici în mod corespunzător.
• Succesul nu este staționar, iar organizațiile trebuie să continue să inoveze și să se adapteze la noile tendințe și nevoi ale clienților dacă doresc să rămână relevante în viitor.

Dacă îți place discuția noastră, vezi mai multe episoade din podcastul nostru. Puteți urmări pe iTunes, Spotify, YouTube sau puteți prelua fluxul RSS în playerul dorit. Ceea ce urmează este o transcriere ușor editată a episodului.

De la balet la Chick-fil-A

Liam Geraghty: Elizabeth, sunt încântat să te am în emisiune astăzi.

Elizabeth Dixon: Sunt atât de onorat să fiu aici. Foarte entuziasmat.

Liam: Înainte de a intra în experiența clienților, ne poți spune puțin despre călătoria ta în carieră până în acest moment?

Elizabeth: Ei bine, totul a început, destul de interesant, la vârsta de cinci ani. Părinții mei mi-au dat o masă de călcat Fisher-Price și un set mic de masă de călcat din plastic. Cred că majoritatea copiilor mici sau poate fetițelor l-ar fi folosit pentru a se preface că călcă, dar eu l-am folosit pentru a mă preface că stau în urmă și vorbesc ca și cum aș fi vorbitor în public.

„În timp ce eram la facultate, am început prima mea afacere. M-am gândit că așa funcționează toată lumea – ei vor vedea o nevoie și vor crea o afacere pentru asta”

Habar n-aveam că a fost doar un interes natural care a început atât de tânăr. Un alt punct important pentru mine a fost facultatea. Încercam să decid în ce să mă concentrez, iar tatăl meu mi-a pus o întrebare grozavă. El a spus: „Ei bine, Elizabeth, ce îți place să faci?” Am fost un dansator de balet în copilărie și m-am gândit: „Ei bine, îmi place corpul uman și modul în care funcționează și cauza-efectul mușchilor și articulațiilor.” Și așa a spus: „Ei bine, poți să te specializezi în asta?” Am spus: „În mod ironic, Știința exercițiului este o specializare, așa că pot”, așa că acolo mi-am ales specializarea. În timp ce eram la facultate, am început prima mea afacere. Am crezut că așa funcționează toată lumea – ar vedea o nevoie și ar crea o afacere pentru asta.

Deci, aveți această combinație de vorbire în public și antreprenoriat și domeniul științei exercițiului, care m-a condus la o companie numită Chick-fil-A, care odinioară era predominant în sud-est, dar acum ne-am extins în Canada și Puerto Rico. Sunt acolo de aproape 20 de ani acum. Am ajutat la demararea unui program de wellness, am lucrat în HR, am fost în marketing, iar acea cauză-efect al mușchilor și oaselor a trecut de la corpul uman la afaceri și strategie. Deci, am stat în spațiul strategiei de afaceri și al cercetării și dezvoltării, testând elemente futuriste care ar putea fi eventual în restaurante.

Liam: E fantastic. Și îmi place să aud călătoriile oamenilor pentru că nu este niciodată ceea ce crezi tu că va fi.

Elizabeth: Adevărat. Există întotdeauna câteva întorsături neașteptate.

O excursie la mall

Liam: Acum ești și autor. Noua ta carte se numește Puterea experienței clienților: cinci elemente pentru a avea un impact . Este o lectură fantastică, iar oamenilor cu minte de creștere le va plăcea. Există un pic în deschiderea cărții în care vorbești despre o excursie la mall cu fiica ta, care ilustrează minunat puterea experienței clienților. Și mă întrebam dacă ne poți spune povestea asta.

Elizabeth: Da, mi-ar plăcea. Eu și soțul meu avem un copil de șapte și unul de opt ani, iar noi patru facem multe împreună. Dar în această sâmbătă, soțului și fiului meu li s-au oferit bilete pentru a merge la un meci de fotbal la facultate, iar fiica mea și mie ne-a lăsat o zi întreagă în care putem face orice ne-am dori să facem. Am decis că ar fi o idee fantastică, într-o lume în care majoritatea cumpărăturilor mele se fac online, „O voi duce la mall” și, în baza acesteia, aveam un motiv ascuns de care chiar aveam nevoie pentru a obține un pereche nouă de pantaloni. Și așa am spus: „Știi ce? Ne vom distra bine și o să găsesc pantalonii ăia.”

„Am început să vomit verbal pe ea de genul: „Încerc doar să găsesc această pereche de pantaloni și chiar îmi doream să am această zi specială cu Ansley, și o, Doamne...” Și ea a spus: „Făto, am primit. tu'"

Vă spun că a fost imposibil în această zi anume. După ce am fost la mai multe magazine, am ajuns să intrăm în Nordstrom și am terminat amândoi. Și nu știu ce a văzut această femeie frumoasă pe ambele fețe ale noastre, dar a venit și a spus: „Hei, cu ce te pot ajuta?” Tocmai am început să vomit verbal pe ea, de genul: „Încerc doar să găsesc această pereche de pantaloni și chiar îmi doream să am această zi specială cu Ansley, și o, Doamne...” Și ea a spus: „Făto, am primit. tu."

Ea ne-a introdus în cel mai mare dressing, iar Ansley a sărit pe ceea ce părea o mică scenă în fața a trei oglinzi diferite și a început să cânte „Let it go” din răsputeri, care își crea propriul moment. Și Linda aduce toate aceste perechi de pantaloni negri, mulți pe care nu i-aș fi ales niciodată, iar unul pe care l-a ales ea a ajuns să fie cel pe care l-am cumpărat. Ea ne-a ghidat prin tot acest proces. Răscumpărarea a avut loc pentru că Ansley cânta și cânta, am găsit pantalonii de care aveam nevoie și ne-am distrat de minune.

M-am dus să verific și era o casă de marcat care era foarte aproape, dar am spus: „Nu, vreau să o găsesc pe Linda. Ea a ajutat să facem acest moment și toată ziua pentru noi – trebuie să o găsesc pe Linda.” Așa că trec peste magazinul universal, găsesc unde era ea la casa ei de marcat și îi spun: „Mulțumesc mult. Îmi plac foarte mult pantalonii.” Și am început să vorbim despre accesorii și curele și despre ce este la modă și, dintr-o dată, ea face o pauză și spune: „O, Doamne, îmi pare atât de rău.” Încep să mă speriez puțin pentru că așa spui atunci când cardul de credit al clientului tău este refuzat, ca și cum ar fi ceva jenant de partea mea. Și mă gândesc: „Nu, știu că asta ar trebui să fie bine”. Și ea o spune din nou: „Îmi pare atât de rău”. Și am spus: „Ce?” Și ea spune: „Nu am hârtie de șervețel”, hârtia pufoasă pe care au pus-o în pungă pentru a face să pară elegantă. Și mă gândeam în sinea mea: „O, fată, nu-mi pasă de hârtie de țesut, am un copil care zâmbește, am pantalonii mei noi, totul este în regulă cu lumea din cartea mea.” Și ea spune: „Dar acesta este Nordstrom”, și puteai auzi mândria din vocea ei, cum ar fi: „Elizabeth, asta nu înseamnă că ai avea nevoie de el sau chiar că te-ai aștepta, dar eu sunt Linda, care se mândrește. în munca mea, iar o parte din semnătura noastră este să punem această hârtie absorbantă în pungă.”

„Da, este o alegere, dar o vedem? Vedem că este chiar în fața noastră?”

Mi-a atras cu adevărat atenția pentru că aceștia sunt angajații incredibili care lucrează pentru aceste mărci grozave, care aduc la viață experiențe care influențează cu adevărat oamenii. Și ce a făcut Linda pentru mine în acea zi, prinzându-mă când făceam bâjbâi în magazin și introducându-ne în dressingul mai mare, pentru că s-a întâmplat să fie disponibil în acel moment și apoi până la cel mai mic detaliu al dorinței de a avea hârtia aia semnătură în geantă... M-am gândit, wow. Puterea pe care o avem ca indivizi este enormă și nu știu că o recunoaștem întotdeauna, dar Linda a avut un impact uriaș asupra vieților noastre. Și toți avem ocazia să facem asta pentru toată lumea.

Liam: Îmi place să folosesc cuvântul putere acolo, că toți avem puterea de a oferi acestui client experiență și că este o alegere.

Elizabeth: Da, este o alegere, dar o vedem? Vedem că este chiar în fața noastră? Sau suntem învăluiți în toate lucrurile care se întâmplă în zilele noastre și mințile noastre și lumile noastre de care ne este dor? Când nu ne lipsește și profităm de el în moduri mici și uneori mari, ajungem să facem o diferență pozitivă în lumea noastră și în oamenii din fața noastră.

Liam: Voiam să vă întreb definiția experienței clienților, dar simt că povestea tocmai a dat-o.

Elizabeth: Da. Sunt toate acele experiențe pe care un client le are cu brandul. Pentru noi, în acea zi, s-a rezumat la toate detaliile. Magazinul era curat, cântau muzică frumoasă, scara rulantă funcționa și apoi Linda. Linda a făcut ca totul să prindă viață și sunt toate acele experiențe pe care le avem cu mărcile. Poate acoperi cu adevărat toată gama oricăror experiențe pe care le creăm pentru oamenii din jurul nostru.

Alege-ți mentalitatea

Liam: Ai venit cu cinci elemente care să ajute să ai un impact și există atât de multe informații în jurul lor în această carte. Mi-ar plăcea să am o privire de ansamblu asupra lor. Prima despre care vorbiți în carte este despre alegerea mentalității. De ce este atât de crucial?

Elizabeth: Ei bine, mentalitatea determină ceea ce primești. Mentalitatea este un set stabilit de atitudini sau credințe. Cu toții ne plimbăm cu ei, iar acele mentalități vor deveni un filtru pentru modul în care ne comportăm, așa că este esențial să recunoaștem asta, deoarece, dacă nu o facem, nu ne aplecăm în faptul că mentalitatea noastră ne dictează gândurile. iar gândurile noastre ne motivează acțiunile. În amonte de acțiunile noastre se află mentalitatea noastră și face o diferență în modul în care gândim, cum acționăm și apoi, în cele din urmă, rezultatele pe care le obținem.

„Experiența clienților nu va fi niciodată mai bună decât experiența angajaților”

Liam: Absolut. Iar crearea culturii tale este al doilea element. Iubesc cultura – avem una fantastică aici, la Intercom. Spui că experiența clientului nu va fi niciodată mai bună decât experiența angajatului. Puteți explica de ce este de fapt util?

Elizabeth: Ei bine, aici e treaba. Experiența clientului este pur și simplu debordarea experienței angajaților. Experiența clienților nu va fi niciodată mai bună decât experiența angajaților. Atât de des, ne petrecem timpul gândindu-ne la experiența clienților, ceea ce este grozav, dar nu dacă neglijăm experiența angajaților. Trebuie să fim foarte atenți să ne gândim la ambele, deoarece experiența angajaților devine un revărsare asupra clienților.

Liam: Aveți un exemplu grozav în carte despre modul în care Shake Shack a făcut tot posibilul să-și păstreze cultura.

„Creează o schimbare de „Pot să merg la muncă, pot să fac asta, am privilegiul de a face asta”, și nu „Trebuie să””

Elizabeth: Danny Meyer a subliniat într-un articol cu ​​câțiva ani în urmă lucrurile cu care sunt cu adevărat sârguincioși în angajarea lor. Am enumerat câteva dintre acestea în carte, unde le puteți verifica. Dar este esențial să spunem: „Hei, cultura noastră va fi afectată de lucrurile pe care le modelăm, de lucrurile pe care le creăm și de lucrurile pe care le permitem”. Permiterea se reduce la cine selectăm să facă parte din organizațiile noastre și pe cine permitem să rămână ca parte a organizațiilor noastre, pentru a ne asigura că acestea rămân sănătoase.

Liam: Și chiar face o astfel de diferență. Nu putem spune cât de mult fac angajații fericiți în acest sens.

Elizabeth: Absolut. Adică tocmai ai vorbit despre marea cultură de la Intercom. Când spui asta, probabil te gândești la oamenii cu care îți place să lucrezi. Când aducem la viață elementul uman în locurile noastre de muncă, asta devine magnetic. Acei oameni cu care ne place să lucrăm, oamenii cărora ne pasă, oamenii pe care vrem să mergem și să-i vedem. Și revenind la mentalitate, creează o schimbare de: „Eu trebuie să merg la muncă, pot să fac asta, am privilegiul de a face asta”, și nu „Trebuie să o fac”, unde este neplăcut și dezamăgitor. Nu, „Eu pot face parte din această echipă și putem avea un impact asupra oamenilor.” Asta este uriaș. Când mentalitatea influențează cultura, începe cu adevărat să prindă viață și se revarsă asupra clientului.

Client la inima

Liam: Vorbind despre client, acesta este elementul trei – cunoașterea clientului. Ne puteți spune puțin despre de ce companiile obsedate de clienți câștigă în industriile lor?

Elizabeth: Cred că, de secole, companiile au fost intenționate cu privire la cine este clientul lor, dar ceea ce a făcut Jeff Bezos cu Amazon a stabilit un standard complet nou pentru noi toți, ca organizații, pentru ceea ce pare să ne concentrăm cu adevărat pe client. Și vorbesc despre asta în carte, iar unele citate pe care le-a făcut în primele zile de la lansarea Amazon sunt fascinante. El ne-a arătat că atunci când îți pui clientul în centru și cauți cu adevărat să-l înțelegi, să-i cunoști, să știi ce prețuiesc, să știi rolul pe care îl joci în viața lor și cum îi poți adăuga valoare și când vă proiectați experiența ținând cont de client, clientul ajunge să vă facă să aveți succes.

„Aveam 20 de ani și îmi amintesc că a spus: „Dacă găsești o nevoie și o satisfaci, oamenii tăi te vor face să reușești”. Și a rămas cu mine de atunci”

Căutăm continuu să cunoaștem și să înțelegem clienții noștri și cum putem evolua împreună cu ei, deoarece nevoile și valorile se schimbă constant în cultura noastră. Trebuie să ne asigurăm că rămânem la curent cu ceea ce își doresc clienții și cum le putem oferi acea experiență sau produs sau serviciu într-un mod mai excelent decât am făcut-o cu anul precedent.

Liam: 100%. Este unul dintre capitolele care mi-a plăcut foarte mult din carte și întregul concept este una dintre valorile noastre. Avem scris că suntem obsedați de succesul clienților noștri și, presupun, este doar dragostea de a rezolva cele mai importante, mai urgente și mai valoroase probleme ale clientului și de a crea și de a oferi rezultate semnificative.

Elizabeth: Îmi place asta. A existat un lider pentru care lucram când eram stagiar după sau în timpul facultății din Dallas, Texas. Numele lui era Kenneth Cooper. În anii '60, el a inventat termenul de aerobic. Nu era un termen folosit în mod obișnuit, cel puțin în state, și chiar a pus medicina preventivă pe hartă. Înainte de atunci, o mare parte a fost reacționară și mai mult despre administrarea de medicamente pentru afecțiuni în loc să încerce să treacă înainte și să fie preventiv. Aveam 20 de ani și îmi amintesc că spunea: „Dacă găsești o nevoie și o satisfaci, oamenii tăi te vor face să reușești”. Și a rămas cu mine de atunci.

Când găsim nevoi pe care le putem îndeplini pentru clienți, când știm care sunt nevoile lor și cum le-am putea adăuga valoare vieții și dacă o facem bine și cu excelență, în cele din urmă, clienții noștri ne vor face să avem succes. Henry Ford a spus: „Nu angajatorul plătește salariile. Angajatorul se ocupă doar de bani – clientul este cel care plătește salariile.” Și din nou, asta ne leagă înapoi de cultură și mentalitate. Trebuie să avem mentalitatea că clientul din fața noastră este cel care ne permite să avem jobul pe care îl avem. Așadar, vrem să-i slujim și să știm cine sunt și cum le putem satisface nevoile cât mai bine posibil.

„Este important să știm cât de unici suntem și ce ne diferențiază în industriile noastre. Și apoi, cum ne asigurăm că resursele și amplificăm aceste lucruri?”

Liam: Trecând la penultimul element, „definiți-vă diferențiatorul”, ce rol joacă acesta?

Elizabeth: Diferențiatorul tău te ajută să ieși în evidență – așa ești diferit. Acest lucru se reduce la indivizi, echipe și organizații. Ce aduci în mod unic la locul tău de muncă? Ce aduceți în mod unic ca echipă organizației dvs. și apoi, ce aduce organizația dvs. în mod unic industriei sau pieței dvs. care adaugă valoare clienților? A ști ce este acel lucru este cu adevărat important pentru că, dacă nu știi ce este, neintenționat, s-ar putea să-l minimizezi sau să-l subregi, mai ales ca indivizi. Întorcându-mă la facultate, m-am gândit: „Oh, toată lumea începe afaceri, așa este toți conectați.” Nu, nu este. Tu și cu mine și toți cei care ascultă avem daruri unice, iar modul în care ajungem să le exprimăm ne poate aduce cu adevărat valoare și ne deosebește.

Deseori, există această tentație de a minimiza lucrurile care ne sunt naturale, darurile și punctele noastre forte. Când îi minimizăm, când le subresurăm, este ca o crimă. Oamenii nu ajung să ne experimenteze pe deplin dacă minimizăm acele superputeri. Același lucru este și pentru organizații – dacă minimizăm sau suburcăm resursele modului în care adăugăm valoare în mod unic clienților noștri, organizația noastră nu va fi niciodată atât de sănătoasă pe cât ar putea fi. Este important să știm cât de unici suntem și ce ne diferențiază în industriile noastre. Și apoi, cum ne asigurăm că avem resurse și amplificăm aceste lucruri?

Inovație continuă

Liam: Și apoi, în sfârșit, spui să urmărești inovația și iterația pentru că succesul te poate face să crezi că ai reușit și nu mai ai nimic de făcut, nu?

Elizabeth: Da. Cred că Bill Gates a fost inventat pentru că a spus: „Succesul este un profesor prost. Îi face pe oameni deștepți să creadă că nu pot pierde.” De multe ori, când ajungem în acest loc al succesului — am fost dezamăgiți, ne-am luptat pentru a ajunge pe numărul unu, pentru a ajunge în acest loc în care putem prospera cu adevărat ca organizații —, este ușor să ne epuizăm și obosit și să începem să simțim propriul parfum și să spunem: „Da, suntem numărul unu”. Și cred că ambele elemente ne pot pune într-un loc în care nu mai suntem dezamăgiți. Așa cum a spus cineva o dată, „S-ar putea să fim în creștere cu 10, dar vom juca ca și cum am fi scăzuți cu 20, ca și cum ar fi un joc sportiv.” Trebuie să rămânem slăbiți, trebuie să jucăm din greu și să continuăm așa.

Inovația ne oferă acest avantaj atunci când explorăm și urmărim în mod constant ceea ce urmează. Ce valoare suplimentară am putea adăuga clienților noștri? Care este următoarea tendință la care trebuie să fim atenți? Și ne-ar putea determina să ne reinventăm organizația. Cu cât avem mai mult acea mentalitate și cultură în jurul nostru, în care privim în față mai mult decât în ​​urmă, unde ne gândim: „Cum îmbunătățim acest lucru și facem acest lucru mai bun?” și nu doar să ne odihnim pe lauri crezând că am atins suficient; cu cât urmărim mai mult inovarea, cu atât ne ajutăm organizațiile să rămână protejate în viitor. Multe organizații fac acest lucru foarte bine. Ei vin în mod constant cu noi inovații, repetă și fac unele dintre ofertele lor existente doar puțin mai bune. Cu cât ne uităm mai mult la acestea și ne inspirăm de acestea, cu atât mai mult putem rămâne curioși să urmărim în continuare ceea ce ar putea urma.

„Adeseori, sărim cu o soluție și nu lăsăm să se creeze tensiunea. Am descoperit că este util să spun: „Hei, ai observat asta? Ați simțit că aceasta este o problemă?'”

Liam: După cum spuneți în carte, toată lumea are ocazia să inoveze câte o mică inovație la un moment dat. Nu trebuie să fii CEO, așa cum vorbeai despre Linda. Indiferent unde vă aflați în companie, aveți acele oportunități.

Elizabeth: Da, da. Și cunoașterea propriei culturi te ajută să înțelegi cum poți ridica acele idei pentru a face lucrurile mai bune, mai rapide, mai fluide și mai fluide. O modalitate pe care o găsesc cu adevărat utilă dacă sunteți într-o organizație care este deschisă să ridice aceste idei este să începeți cu un limbaj precum „Hei, ați observat că atunci când...” și completați spațiul liber cu problema care se întâmplă. „Ați observat că clienții noștri trebuie să aștepte două zile înainte de a primi un răspuns?” „Ei bine, ne-am gândit vreodată să facem această schimbare care ar putea reduce aceasta de la două zile la două ore?”

Adesea, sărim cu o soluție și nu lăsăm tensiunea să se creeze. Am descoperit că este util să spun: „Hei, ai observat asta? Ai simțit că asta este o problemă?” Și atunci, când simt cu adevărat această tensiune, dacă pot oferi o soluție, „iată ce am putea face pentru a o rezolva”, aceasta ajută ideea să se miște de-a lungul procesului mult mai bine decât dacă aș merge și aș spune: „Ar trebui să facem această schimbare.” Cu toții suntem puțin rezistenți la schimbare. Ne dorim efectele schimbării, dar nu ne dorim neapărat procesul de schimbare. Deci, dacă îl putem face să se simtă puțin mai bine și să adăugăm puțin mai multă viziune asupra potențialului, îl ajută să se miște mult mai bine.

„Trebuie să ne bucurăm de fiecare pas al călătoriei și să recunoaștem că putem sărbători succesele de astăzi, în timp ce ne împingem pentru ideile de mâine”

Liam: Presupun că spunem că experiența clienților este o călătorie, nu?

Elizabeth: Cred că da, și nu cred că vom ajunge vreodată pe deplin. Chiar atunci când credem că o facem, ceva se schimbă – de exemplu, o nouă afacere care vine pe scenă și perturbă și redefinește modul în care lucrurile vor fi făcute în viitor. Trebuie să ne bucurăm de fiecare pas al călătoriei și să recunoaștem că putem sărbători succesele de astăzi, în timp ce ne impulsionăm pentru ideile de mâine.

Liam: Înainte să terminăm, ce urmează pentru tine? Aveți planuri sau proiecte pentru 2022?

Elizabeth: Da. Îmi place întotdeauna să am ceva interesant după colț. Am o serie de videoclipuri care vine să se asocieze cu cartea, astfel încât grupurile să poată crea o experiență de club de carte. Vor fi șapte videoclipuri de la șapte până la 12 minute fiecare și, de asemenea, un ghid al utilizatorului pentru a ajuta grupurile să faciliteze conversația. Sunt foarte încântat și mândru de carte și sunt și mai entuziasmat de conversațiile și ideile care apar și de schimbarea vieții care vine atunci când grupurile o interiorizează și vorbesc despre ea, așa că sunt super entuziasmată de asta. De asemenea, lucrez la obținerea lui pe Audible. Îmi place să ascult cărți și cred că ar fi distractiv să ofer asta. Și apoi, în două săptămâni, mă duc într-o tabără de surf. Eu și soțul meu vom merge în Costa Rica și ne vom provoca echilibrul și agilitatea pe valuri. Așa că sunt sigur că voi învăța multe despre mine și chiar despre capacitatea mea fizică în timpul acelei călătorii.

Liam: Ei bine, acestea sunt probabil cele mai bune planuri pe care le-am auzit de mult timp. Și, în sfârșit, unde pot merge ascultătorii noștri pentru a ține pasul cu tine și cu munca ta?

Elizabeth: Oh, mi-ar plăcea să rămân conectată. Am un site web care este elizabethdixonspeaks.com, iar LinkedIn și Instagram sunt cele două platforme de socializare pe care petrec ceva timp.

Liam: Perfect. Ei bine, Elizabeth, mulțumesc că ai vorbit cu mine astăzi și bucură-te de valuri.

Elizabeth: Oh, mulțumesc mult. A fost o asemenea onoare.