6 instrumente de implicare a clienților care vă vor ajuta să creșteți valorile utilizatorilor în 2021

Care este diferența dintre oamenii SaaS și un copil de 10 ani pe TikTok?

Copilul știe cum să obțină implicarea utilizatorilor.

Ne pare rău, oameni buni, dar acesta este adevărul urât: nu știm cum să interacționăm cu utilizatorii/clienții noștri și se vede.

54% dintre clienți spun că companiile au nevoie de schimbări fundamentale în modul în care interacționează cu clienții. Asta înseamnă că unuia din doi dintre clienții tăi nu prea le place modul în care interacționezi cu ei.

E timpul să le dăm ceea ce și-au dorit. Schimbare.

Și va primi câteva instrumente bune pentru a vă sprijini transformarea. Așa că astăzi, să vorbim despre cele șase pietre infinite de pe mănușa de implicare a clienților, care vor aduce echilibru în lumea SaaS.

Permiteți-mi să vă prezint cele șase pietre infinite ale angajamentului utilizatorului:

1- Înscrierea utilizatorului/clientului,

2- Feedback utilizator/client,

3- Comunicarea cu utilizatorul în aplicație,

4- Trimiterea prin e-mail,

5- Analytics și pentru a le aduce pe toate împreună,

6- Managementul relațiilor cu clienții (CRM)

Odată ce aceste șase sunt împreună, este nevoie de o clipă pentru a aduce un echilibru în satisfacția clienților companiei dvs. Cum funcționează cu adevărat asta, totuși?

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare categorie.

Categorii de instrumente de implicare a utilizatorilor

1- Înscrierea utilizatorului/clientului

O călătorie bună a clienților echivalează cu loialitatea clienților.

Toate interacțiunile cu clienții, din momentul în care află despre compania dvs. până când fac upgrade sau chiar abandonează, totul este călătoria clientului.

Și cel mai bun mod de a începe este un flux bine planificat de integrare a utilizatorului/clientului.

Nu întâmplător, o bună onboarding este, de asemenea, una dintre cele mai importante repere în implicarea clienților. Tocmai de aceea există instrumente super cool de integrare pentru utilizatori/clienți.

Aruncă o privire la selecția noastră de instrumente de integrare a utilizatorilor aici sau derulează în jos pentru alegerea de top pe care am ales-o pentru mănușă.

2- Feedback utilizator/client

Un serviciu bun pentru clienți este totul.

În special în SaaS, dacă serviciul tău pentru clienți este prost, afacerea ta este la fel de bună ca moartă (adică 82% dintre clienți vorbesc)

Iar pentru un serviciu eficient pentru clienți, ceea ce aveți nevoie este simplu: informații utile.

Vorbesc despre feedback-ul clienților, desigur. Uneori, s-ar putea să nu fie foarte plăcut din partea clienților, dar este și un mod de a arăta că ne pasă.

Și în SaaS, nu poți pune preț pentru asta.

Iată lista noastră cu 11 instrumente gratuite și plătite pentru sondaje, dar alegerea noastră de top este mai jos.

3- Mesaje în aplicație

Cât de des ați fost enervat de mesajul din aplicație sau de chat-ul live care continuă să facă un zgomot ca un vizitator al site-ului?

Și de câte ori te-ai rătăcit și ai sperat că a fost unul dintre cei pe acel site?

Enervantă sau nu, comunicarea în aplicație și, mai ales, suportul în timp real sunt elementele care schimbă jocul deceniului. Și ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să rămâneți în urmă concurenței în cursa pentru cele mai bune soluții de implicare a clienților.

Iată ghidul nostru pentru mesageria în aplicație și lista noastră de instrumente de chat live. Vrei să ghicești pe care l-am pus pe mănușă?

4- Marketing prin e-mail

E-mailurile vechi sunt vii și bine și nu vor merge nicăieri în curând.

Asta e corect. Cu toții ne-am gândit că mesajele din aplicație vor înlocui definitiv e-mailurile la un moment dat, dar ghiciți ce? Încă trebuie să luăm legătura cu persoanele care NU sunt încă pe site.

Și, evident, există modalități mai stabile decât rețelele sociale.

Fie că este vorba de sensibilizare, marketing sau anunțuri; e-mailurile mai pot face minuni. Nu ar trebui să fiu eu cel care să încerce să îți demonstreze asta când știu că ți-ai verificat e-mailurile nu cu mult timp în urmă.

Așadar, aruncați o privire la lista noastră cu cele mai bune instrumente de marketing prin e-mail și mergeți mai jos pentru a vedea alegerea noastră de top.

5- Analytics

După ce depuneți tot acest efort în crearea bazei perfecte de clienți și a celei mai bune experiențe pentru clienți, nu vă veți sta doar și vă relaxați.

Se trece la analiză.

De la comportamentul clienților până la vizitele pe site-uri web și chiar ratele de respingere, este posibil să aruncați o privire atentă asupra experienței clienților și asupra cât de bine vă descurcați în implicarea clienților folosind un instrument de analiză bun.

Și pentru a începe să faceți asta, vă poate ajuta să vă verificați articolul despre instrumentele noastre de analiză de marketing. Rămâneți pentru alegerea mea preferată, totuși.

6- Managementul relațiilor cu clienții (CRM)

Vrei să aduci împreună toate strategiile tale de implicare cu clienții? Sau poate vrei să le ai pe toate într-un singur loc?

Un CRM este ceea ce ai nevoie.

Instrumentele CRM sunt sediul tuturor software-urilor de implicare a clienților. Aici are loc toată munca, atât echipa dvs. de vânzări, cât și echipa de marketing.

Și acesta este cel mai bun lucru despre un instrument CRM: leagă totul.

Deci, dacă doriți ca totul să fie conectat, s-ar putea să doriți să vedeți articolul nostru de top instrumente CRM.

Acum să trecem la software-ul nostru preferat de implicare a clienților, care ar putea transforma interacțiunile cu clienții.

SINGURUL 6 instrumente de implicare a clienților de care aveți nevoie

Acum că cunoaștem cu toții fiecare piatră care reprezintă o mănușă pentru implicarea clienților, este timpul să dezvăluim fiecare instrument care este cel mai bun în domeniul său.

Să intrăm în asta.

1- UserGuiding – îmbunătățiți implicarea pentru integrarea utilizatorilor și nu numai

Instrument fără cod pentru o călătorie extinsă a clienților, cu conținut interactiv și o experiență de utilizator de top? Ești în locul potrivit.

UserGuiding este un instrument terță parte de integrare a utilizatorilor care oferă funcții de îmbarcare nu clasice, cum ar fi:

• Tururi interactive de produse,
• Liste de verificare pentru integrare,
• Hotspot-uri,
• Sfaturi instrumente,
• Mesaje în aplicație,

Dar și alte funcții interesante axate pe implicarea utilizatorilor, cum ar fi:

• Centre de resurse,
• scor NPS,
• Segmentarea și direcționarea utilizatorilor,
• Colectarea feedback-ului clienților

De ce UserGuiding?

Dincolo de toate caracteristicile sale, punctul de vânzare al UserGuiding este ușurința în utilizare. La urma urmei, nu este un cod.

Deoarece UserGuiding nu necesită informații tehnice în timpul configurării și utilizării, poate fi folosit de orice echipă sau angajat. Iată pentru a economisi timpul prețios al dezvoltatorilor pentru ceea ce contează cel mai mult, produsul dvs. în sine.

„Dar există și alte instrumente fără cod pentru asta, nu?”

Dreapta. Dacă doriți să plătiți o avere pentru cele mai de bază caracteristici și o interfață de utilizator mediocră.

O bună integrare nu ar trebui să fie un lux. Și UserGuiding este gata să vă ofere asta la cel mai bun preț de pe piață.

Încercați versiunea de încercare gratuită

2- SurveyMonkey – verifică ce au în mintea clienților tăi cu sondaje avansate

SurveyMonkey este cu ușurință unul dintre cele mai populare instrumente de sondaj și feedback, cu peste 40 de milioane de utilizatori. Dar dintre concurenții săi, este și cel mai bun.

Cum se face?

Nu doriți să judecați acest instrument după nivelul său gratuit (da, nu este cel mai cuprinzător). Dacă aveți bugetul necesar pentru a cumpăra un plan plătit, veți vedea cum face diferența.

În funcție de planul pentru care optezi, Survey
Maimuța are câteva caracteristici interesante, cum ar fi:

• Constructor de sondaje
• Șabloane și tipuri de întrebări
• sondaje multilingve,
• Raportare și analiză
• Căutare prin cuvinte cheie
• Modul chioșc
• Aplicatie mobila

Și multe alte caracteristici unice.

De ce SurveyMonkey?

Dintr-un punct de vedere neinformat, SurveyMonkey este doar un instrument de sondaj costisitor pe care l-ai arunca deoparte pentru un sondaj gratuit în Google Forms. Dar chestia este că punctul tău de vedere face toată diferența.

Puteți fie să utilizați un instrument gratuit pentru a primi feedback-ul clienților și, în cele din urmă, să regretați, deoarece abia dacă vă ajută cu șabloane limitate, tipuri de întrebări și interfață greoaie, fie puteți utiliza o opțiune de feedback plătită pentru a-i determina pe utilizatori să ofere feedback pertinent datorită șabloanelor speciale. și cazuri de utilizare, precum și opțiunea de analiză oferită de SurveyMonkey.

Apelul tău.

3- Interfon – discutați în direct cu clienții dvs. pentru asistență eficientă

Fiind unul dintre liderii în domeniul său, Intercom este piatra ta infinită pentru suport eficient în aplicație.

Acum, mesajele clienților în aplicație ar putea părea enervante pentru unii dintre noi la început, dar, așa cum am subliniat mai sus, este vitală pentru companiile SaaS care speră să fie liderii industriei lor în acest deceniu.

Și poate doriți să faceți o oprire la Intercom în cursa către conducerea SaaS.

Printre multele lucruri pe care le puteți face cu mesajele clienților Intercom sunt:

• Chat live în timp real
• Chatbots
• Opțiuni de autoservire
• Segmentarea chatului
• Mesaje de ieșire
• Integrari cu peste 300 de aplicații

Dacă aceste fapte nu ar fi de ajuns, lasă-mă să-ți spun adevărata afacere.

De ce interfon?

Pe lângă faptul că este o opțiune excelentă de mesagerie în aplicație, Intercomul vine cu o experiență completă.

Puteți folosi Intercom chiar și pentru marketingul prin e-mail sau baza de cunoștințe, în timp ce alte opțiuni de mesagerie în aplicație de pe piață abia se pot concentra pe chatul live.

Puteți chiar să utilizați chatul interfon pentru a vă conecta la baza dvs. de cunoștințe. Desigur, puteți oricând să aruncați o privire asupra modului în care UserGuiding face exact același lucru cu un centru de resurse

Interfonul se adresează companiilor din spectrul de dimensiuni medii până la întreprinderi.

Dar dacă doriți un instrument de mesagerie în aplicație care poate servi și ca soluție de e-mail și un centru de asistență omnicanal, acesta poate fi cel potrivit pentru dvs.

4- Mailchimp - urmăriți fiecare e-mail cu ușurință

Un alt instrument popular de pe lista noastră care ar putea fi supraevaluat este Mailchimp. Dar, în realitate, este subestimat.

Deoarece Mailchimp este mult mai mult decât un instrument de marketing prin e-mail datorită caracteristicilor sale precum:

• Tabloul de bord pentru audiență
• Segmentare și personalizare
• Automatizări prefabricate
• Trimiteți optimizarea timpului
• Studio de conținut și șabloane de campanie
• Analytics
• Aplicatie mobila

De ce Mailchimp?

Întrebarea adevărată este, de ce NU Mailchimp?

Cele mai experimentate instrumente de e-mail de acolo, cum ar fi HubSpot sau Sendinblue, se concentrează pe diferite domenii, în timp ce Mailchimp rămâne un adevărat jack-of-all-trade.

Acum, este adevărat că există câteva instrumente noi grozave. Dar mai au nevoie de ceva timp pentru a intra în formă.

Între timp, Mailchimp vă stă la dispoziție – ca un CRM complet de marketing cu o aplicație mobilă și prețuri serios rezonabile. Ani de experiență și o bază de clienți mulțumiți sunt doar condimente pe felul principal.

5- Google Analytics – cunoaște-ți cifrele pentru o performanță mai bună a site-ului

Există instrumente de analiză care apar în fiecare zi, fiecare pentru un caz de utilizare diferit: comportamentul utilizatorului, testare A/B, heatmapping, marketing de conținut și așa mai departe.

Este aproape ca și cum ai nevoie de ceva pentru fiecare lucru mic.

Nu mă înțelege greșit; este grozav că avem atât de multe instrumente specificate acum. Dar hei, ce se întâmplă dacă am avea nevoie de o piatră infinită pentru a le guverna pe toate (dublă referință)? Acum, aici intervine Google Analytics.

Acest instrument de analiză, cu un freemium minunat, poate face:

• Perspective proactive
• Modelare utilizator și conversie
• Rapoarte despre comportament, conversie, achiziție și multe altele
• Segmentare și analiză pâlnie
• integrări Google și multe altele

De ce Google Analytics?

Este adevărat că Google Analytics nu are cea mai prietenoasă interfață și poate fi puțin greu de utilizat uneori.

Dar totul se rezumă la o singură întrebare simplă.

Ce instrument poate oferi cele mai precise date pe un site web pentru care oamenii îl accesează?

Google Analytics.

Și să fim corecți, Google Analytics este cu ușurință cel mai cuprinzător instrument de analiză de pe piață în acest moment și integrarea lui cu toate celelalte aplicații Google este o briză.

Comoditate peste complexitate în orice zi.

6- Zoho CRM – comandați-vă experiența de implicare a clienților

Ei bine, implicarea clienților nu se referă numai la site-ul dvs. și la modul în care vă comercializați produsul. Tot acest efort se duce într-o singură acțiune decisivă: vânzarea.

Și cel mai bun mod în care puteți optimiza vânzările, menținând în același timp echipele de marketing și de asistență pentru clienți la curent este să utilizați un instrument CRM bun. Alegerea mea personală pentru tine este Zoho CRM.

Gestionarea omnicanal a clienților potențiali, a proceselor și a performanței este posibilă datorită unor funcții precum:

• Orchestrație de călătorie
• Analytics
• Automatizare de marketing
• Vânzări predictive
• Colaborarea în echipă
• Personalizare
• Studio de design canvas
• Aplicații pentru mobil

De ce Zoho CRM?

La fel ca în toate celelalte categorii de mai sus, și celelalte instrumente sunt grozave.

De fapt, sunt atât de bune încât mi-a fost greu să aleg Zoho. Dar un punct important al Zoho CRM este cât de personalizabil este și modul în care fiecare caracteristică este concepută pentru a fi în profunzime.

În timp ce alte instrumente CRM încearcă să fie cuprinzătoare, vizând întreprinderile mici, Zoho optimizează fiecare caracteristică una câte una, făcându-le mai bune decât erau cu puțin timp în urmă. Și la sfârșit, devine cel cuprinzător, gata să fure micile afaceri pe măsură ce acestea cresc din celelalte instrumente.

Du-te, Zoho!

Concluzie

Să fim oameni adevărați, niciunul dintre noi nu are o mănușă pentru pietrele noastre reci ale infinitului. La naiba, nici măcar nu avem toate pietrele încă. Sau poate avem prea multe pietre minuscule pe care nu știm să le facem să funcționeze.

Dar nu uitați un lucru, implicarea clienților nu poate fi definită ca o rețetă universală.

Mănușa mea poate avea șase pietre; al tău poate avea doar unul (sau 12). Odată ce îți dai seama ce aduce echilibru în industria ta, ar trebui să fii bine să mergi cu propria ta mănușă personalizată.

Și, trage!

întrebări frecvente

Ce este un instrument de implicare a clienților?

Un instrument de implicare a clienților este o platformă sau un software care este dedicat pentru a ajuta companiile să se implice cu clienții lor în mod corect. Un instrument de implicare a clienților poate fi un instrument de onboarding, un instrument de marketing prin e-mail sau un instrument CRM; ceea ce contează este că este folosit pentru a interacționa cu utilizatorii/clienții.

Care sunt instrumentele de implicare a angajaților?

Instrumentele de implicare a angajaților sunt software utilizate pentru a se implica cu angajații și a-i ajuta să colaboreze, să ofere feedback și să comunice cu ușurință.

Ce sunt instrumentele de implicare online?

Instrumentele de implicare online sau instrumentele de implicare a clienților sunt instrumente utilizate pentru a interacționa cu clienții online.

Ce este implicarea clientului CRM?

CRM, sau managementul relațiilor cu clienții, este o modalitate de a gestiona contactele și clienții potențiali. Instrumentele CRM permit echipelor de marketing, vânzări și asistență să lucreze împreună pentru a obține implicarea clienților.