Cum să creezi o strategie de marketing orientată către client

Preferințele consumatorilor evoluează rapid. Pe măsură ce concurența se intensifică între industrii, companiile recunosc imperativul de a nu doar să vizeze clienții, ci și să înțeleagă cu adevărat și să răspundă dorințelor lor în continuă schimbare. Conceptul unei strategii de marketing orientate spre client a apărut ca un far pentru mărcile care urmăresc să atragă noi clienți și să construiască loialitate puternică față de brand și relații pe termen lung.

Potrivit Salesforce, până la 90% dintre cumpărători susțin că experiența clienților (CX) este la fel de importantă ca produsele sau serviciile pe care le achiziționează - dacă nu mai mult. Imaginați-vă o strategie de marketing adaptată atât de fin la nevoile clienților dvs. încât să devină o extensie perfectă a călătoriei lor de brand. Acesta este obiectivul de bază al unei strategii de marketing orientate spre client, în care fiecare angajament, iterație de produs și mesaj este meticulos conceput pentru a construi o conexiune solidă cu publicul dvs.

Abordare orientată pe client vs. Abordare centrată pe client: cunoașteți diferența

Dacă doriți să promovați relații de brand mai solide, este posibil să fi auzit deja de aceste două concepte. În timp ce ambele gravitează în jurul plasării clientului în prim-plan, micile detalii în execuția lor modelează narațiunile distincte ale mărcii și interacțiunile cu clienții. Diferențierea dintre aceste două abordări vă permite să vă ajustați planul de implicare pentru a se potrivi cu obiectivele dvs. generale de afaceri.

O strategie de marketing orientată spre client implică un răspuns proactiv la preferințele specifice ale clienților și feedback-ul. Aceasta implică interacțiunea directă cu publicul dvs., colectarea de date și adaptarea produselor sau serviciilor în funcție de nevoile exprimate.

Gândiți-vă la el ca la un interviu continuu cu clienții, în care informațiile adunate vă ghidează deciziile viitoare. De exemplu, dacă conduceți o platformă de comerț electronic și observați o creștere a cererilor clienților pentru ambalaje ecologice, o strategie orientată spre client ar implica încorporarea promptă a acestui feedback în operațiunile dvs. pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor.

O abordare centrată pe client are o viziune mai holistică, mergând dincolo de simpla reacție la feedback prin anticiparea nevoilor clienților. Această abordare vă permite să oferiți experiențe perfecte în toate punctele de contact, implicând o înțelegere profundă a călătoriilor, preferințelor și comportamentelor clienților. O strategie centrată pe client necesită analize avansate pentru a prezice tendințele clienților, pentru a implementa campanii de marketing personalizate și pentru a crea o experiență de brand consistentă pe toate platformele.

De ce ar trebui să vă pese de marketingul orientat către client?

Au dispărut vremurile în care planurile de marketing se învârteau în jurul promovării produselor sau serviciilor. Brandurile realizează acum că oamenii nu apreciază să fie vânduți la fel de mult pe cât prețuiesc să se simtă cu adevărat îngrijiți. Această schimbare de perspectivă a dat naștere unor strategii de marketing orientate spre client, o abordare transformatoare care plasează cumpărătorul în centrul ecuației de marketing.

Această tendință în expansiune este o abatere de la modelul tradițional de mărime unică pentru toate, recunoscând că fiecare client este unic, cu nevoi și așteptări distincte. Marketingul orientat către client este un angajament de a cultiva conexiuni autentice, acordând prioritate individului și experienței sale de brand.

Înțelegerea semnificației marketingului orientat către clienți este esențială pentru a naviga în peisajul afacerilor contemporane. Ar trebui să vă pese să adoptați o strategie de marketing orientată către client dacă doriți:

• Fidelitate sporită a mărcii: atunci când strategiile dvs. se aliniază la preferințele și nevoile clienților, creați o conexiune emoțională cu publicul dvs. Această loialitate se traduce în afaceri repetate, advocacy și o imagine de brand pozitivă susținută.
• Relații optimizate cu clienții : căutarea și încorporarea activă a feedback-ului clienților arată că sunteți angajat să înțelegeți și să răspundeți preocupărilor acestora. Acest lucru sporește satisfacția clienților și stimulează un sentiment de parteneriat și creștere reciprocă.
• Adaptare receptivă la schimbările pieței: o strategie de marketing orientată către client vă permite să rămâneți agil și să vă adaptați eforturile de marketing în timp real. Sondajele clienților, monitorizarea rețelelor sociale și interacțiunile directe oferă informații despre tendințele emergente, permițând mărcii dvs. să ajusteze în mod proactiv ofertele și mesajele pentru a rămâne relevantă.
• Creșterea valorii de viață a clienților: clienții mulțumiți au mai multe șanse să facă achiziții repetate și să devină susținători ai mărcii. Această longevitate în relațiile cu clienții se traduce printr-un flux general de venituri mai ridicat și un avantaj competitiv.
• Diferențierea competitivă: atunci când clienții percep că marca dvs. înțelege cu adevărat și răspunde nevoilor lor, obțineți un avantaj competitiv. Potrivit unui sondaj recent, 81% dintre companii recunosc CX ca un instrument puternic pentru a ieși din mulțime.

Marketingul orientat către client minimizează, de asemenea, riscul de a investi resurse în strategii care ar putea să nu rezoneze cu publicul dvs. Bazându-vă inițiativele pe datele și preferințele reale ale clienților, vă puteți aloca bugetul de marketing mai eficient, concentrându-vă pe canale și mesaje cu o probabilitate mai mare de succes.

7 sfaturi pentru a crea o strategie de marketing condusă de clienții dvs

Crearea strategiei dvs. de marketing orientate către clienți pentru a vă crește și păstra baza de clienți merge dincolo de efectuarea de sondaje pentru clienți. Cu toate acestea, nu necesită neapărat o abordare a științei rachetelor. Dacă nu știi de unde să începi, iată șapte sfaturi practice pentru a te pune pe drumul cel bun:

1. Interacționați cu clienții dvs. pentru a culege date

Pentru a vă lansa strategia, creați un ghid cuprinzător pentru utilizator și dezvoltați un plan de implicare care încurajează interacțiunile. Folosirea informațiilor despre clienți obținute prin implicarea directă vă ajută să vă aliniați eforturile de marketing cu preferințele publicului.

Ascultarea activă a publicului dvs. - fie prin sondaje, formulare de feedback sau interacțiuni directe - oferă o mulțime de date dincolo de simpla demografie. Aceste perspective se adâncesc în aspectele emoționale și psihologice ale comportamentului consumatorului, ajutându-vă echipa de marketing să personalizeze campanii care rezonează la un nivel mai profund.

2. Identificați și segmentați publicul țintă

Crearea unei strategii de marketing de succes, orientată spre client, necesită o profilare meticuloasă a audienței, un proces conceput pentru a avea o perspectivă profundă asupra comportamentului și nevoilor clienților. Segmentarea cu acuratețe a publicului țintă este următorul pas esențial, oferindu-vă instrumentele pentru a vă adapta cu precizie mesajele.

Această abordare asigură că eforturile dvs. de marketing rezonează în mod autentic cu anumite date demografice. Ajută la garantarea faptului că strategiile dumneavoastră sunt extrem de personalizate și profund eficiente.

3. Asigurați-vă o experiență de înaltă calitate a serviciilor pentru clienți

Satisfacerea nevoilor clientilor este fundamentala pentru orice strategie de succes. Aici formarea completă a echipelor de servicii pentru clienți pentru a oferi asistență personalizată și eficientă devine incredibil de benefică.

Oferirea unei comunicări proactive înseamnă că clienții rămân informați cu privire la actualizările produselor și la eventualele întreruperi, promovând transparența și încrederea. Această abordare vă va ajuta să construiți povești mai bune ale clienților, în care capacitatea dvs. de a rezolva rapid problemele va fi în centrul atenției.

4. Bazați-vă oferta de produse sau servicii pe feedback-ul clienților

Iată unde zicala „clientul știe cel mai bine” capătă o semnificație profundă. Această abordare transcende modelul tradițional de afaceri care dictează de ce au nevoie clienții. În schimb, clienții devin colaboratori activi în modelarea caracteristicilor, funcționalităților și direcției generale ale unui produs sau serviciu. În cele din urmă, ascultarea activă a ceea ce spun utilizatorii și implementarea ideilor lor modelează traiectoria ofertelor dvs. în conformitate cu așteptările clienților.

5. Creați un mesaj de marketing bazat pe punctele dureroase

Clienții fericiți au șanse mai mari să devină clienți fideli, iar experții de marketing centrați pe client știu că folosesc acest secret din interior în favoarea lor. Identificarea și recunoașterea punctelor dureroase din mesajele dvs. de marketing demonstrează empatie și poziționează marca dvs. ca soluție de probleme, mai degrabă decât doar un vânzător.

Mesajele de marketing devin mai identificabile atunci când abordează provocările specifice ale clienților tăi. Această abordare depășește simpla evidențiere a caracteristicilor produsului; se atinge de aspectul emoțional al experienței clienților.

6. Câștigați mai mulți clienți prin stimularea cuvântului în gură

Unul dintre multele moduri prin care o strategie de marketing orientată spre client vă poate crește baza de clienți este prin încurajarea recenziilor pozitive ale clienților. La urma urmei, pur și simplu să te lăudești cu satisfacția clienților este un lucru, dar recomandările și mărturiile autentice ale clienților mulțumiți au o greutate unică în influențarea potențialilor cumpărători.

Pentru a stimula cuvântul în gură, implementați inițiative strategice - cum ar fi programe de recomandare, reduceri exclusive sau recompense de fidelitate - pentru clienții care recomandă pe alții la marca dvs. Acest lucru valorifică experiențele pozitive ale clienților existenți, transformându-i în susținători care participă activ la creșterea mărcii dvs. Această abordare se referă la psihologia dovezilor sociale, unde indivizii au mai multe șanse să aibă încredere și să imite comportamentul celorlalți.

7. Organizați experiențe pozitive pentru a le împărtăși pe mai multe canale

După cum puteți vedea, feedback-ul clienților deține o greutate substanțială în marketingul orientat către clienți. Valorificarea experiențelor pozitive a devenit un instrument puternic pentru a rezona cu piețele țintă și pentru a facilita implicarea clienților pe toate canalele.

Împărtășirea experiențelor pozitive ale clienților pe mai multe platforme, inclusiv social media și site-uri web, este o formă de dovadă socială. Oferă clienților potențiali exemple din viața reală a impactului pozitiv pe care l-au avut produsele sau serviciile dvs. asupra celorlalți din demografiile lor vizate.

Construiți pe impulsul acestei strategii cu Compose.ly

Crearea de strategii de marketing care să reziste timpului necesită o abordare centrată pe client. Acest lucru presupune nu numai înțelegerea publicului, ci și implicarea activă cu ea. Fiind coloana vertebrală a acestei strategii, echipa dvs. de marketing joacă un rol esențial în orchestrarea campaniilor care folosesc informații despre clienți pentru a rezona cu preferințele și nevoile clienților.

Sunteți gata să vă duceți strategia de marketing orientată către clienți la următorul nivel? Urmând aceste sfaturi și valorificând expertiza Compose.ly, puteți dezvolta un plan care nu numai că îndeplinește, dar depășește așteptările publicului dvs. Să construim împreună loialitatea de lungă durată față de brand!