Cele mai bune 10 moduri prin care agențiile arată aprecierea față de clienți

Aprecierea clientului este mai mult decât furnizarea de servicii excepționale. Când clienții investesc în agenția ta, se așteaptă ca tu să oferi rezultate excelente.

Aprecierea clienților se extinde dincolo de rezultatele pe care le oferiți și urmărește să construiască loialitate și să dezvolte relații puternice. Pe lângă faptul că îi face pe clienți să se simtă speciali, oferă și beneficii agenției tale.

Atunci când clienții simt că ați făcut eforturi suplimentare pentru ei, este mai probabil să vorbească despre agenția dvs. cu alții. Cu peste 90% dintre cumpărătorii B2B influențați de cuvântul în gură, aprecierea clienților poate fi o tactică valoroasă în creșterea profitului agenției dvs.

Conduceți afaceri și arătați clienților cât de importanți sunt pentru dvs. luând notă de aceste idei de apreciere a clienților.

Cele mai bune 10 idei de apreciere a clienților pentru agenții

Arătarea aprecierii clienților poate fi o provocare, mai ales dacă doriți să rămâneți profesionist, dar să creați o conexiune semnificativă.

Aceste idei de apreciere a clienților vă pot ajuta recunoștința să se simtă deosebit de specială:

1. Scrisori

O scrisoare tradițională scrisă de mână sau dactilografiată poate contribui în mare măsură la mulțumirea clienților dumneavoastră. Indiferent dacă doriți să le mulțumiți pentru reînnoirea lor sau să le mulțumiți pentru că v-ați înscris recent pentru serviciul dvs., o scrisoare personalizată poate atinge echilibrul perfect între profesional și semnificativ.

Dacă intenționați să utilizați scrisori de mulțumire, păstrați-le pozitiv și direct la obiect. O scrisoare de apreciere a clienților nu ar trebui folosită pentru a stimula vânzările – ar trebui să fie o notă sinceră de recunoștință.

Fii specific. De exemplu, dacă clientul dvs. a completat recent un formular de feedback despre experiența sa, puteți scrie:

„Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră despre X. Primirea părerilor clienților cu privire la serviciile noastre ne ajută să creștem ca agenție și să dezvoltăm soluții care să îndeplinească cu adevărat nevoile clienților noștri.

Apreciem foarte mult că v-ați acordat timp pentru a completa sondajul nostru pentru clienți. Am raportat preocupările tale despre X lui CEO-ul nostru pentru a ne îmbunătăți serviciile.”

2. E-mailuri

Trimiterea unui e-mail de „mulțumire” poate demonstra aprecierea clienților, trimițând clienților tăi cei mai iubiți o simplă mulțumire în schimbul afacerii lor.

Atât scrisorile, cât și e-mailurile pot fi trimise spontan sau în anumite perioade ale anului, cum ar fi acest e-mail de Ziua Recunoștinței de la MarketingProfs:

E-mailurile de mulțumire pot fi trimise și clienților potențiali, mulțumindu-le pentru descărcarea conținutului dvs. gratuit:

În aceste tipuri de e-mailuri, conectați utilizatorul direct la conținutul dvs. gratuit folosind un îndemn. Acest e-mail trimite pur și simplu la descărcare și la alte resurse gratuite. Puteți continua să cultivați această relație prin campanii de picurare înainte de a încerca să vindeți un produs sau serviciu.

Un e-mail de mulțumire funcționează bine pentru noile înscrieri. Un e-mail de mulțumire de bun venit poate conține informații suplimentare despre produsul sau serviciul dvs. și despre ce se întâmplă în continuare. Vă ajută să vă prezentați branding-ul agenției, stabilindu-vă relația de lucru.

3. Coșuri cadou

Un coș cadou neașteptat pentru aprecierea clienților îi poate face pe clienții tăi să se simtă cu adevărat apreciați. Există diferite tipuri de coșuri cadou pe care le puteți trimite clienților dvs. pentru a-i face să se simtă apreciați, în funcție de serviciile dvs., de client și de perioada anului.

Coșuri de vacanță

Ziua Recunoștinței, Crăciunul și Anul Nou sunt momente grozave pentru a trimite clienților tăi un coș cadou de apreciere a clienților.

Un coș de sărbători poate conține produse alimentare și băuturi, cum ar fi vin, brânză, fructe, prăjituri, prăjituri, produse de patiserie, ciocolată etc. Un coș cadou de sărbători este un lucru în plus pe măsură ce vă exprimați aprecierea într-o perioadă specială a anului:

Cosuri aniversare

Demonstrarea aprecierii la aniversarea relației tale profesionale exprimă recunoștință față de clienții tăi fideli. Coșurile cadou pentru aniversare pot include vin, cărți, articole personalizate etc.

De asemenea, poate doriți să arătați aprecierea clienților organizând un concurs cu ocazia aniversării agenției dvs. Ruben Digital și-a sărbătorit aniversarea de patru ani găzduind un concurs pentru a câștiga un coș cadou de 2.500 USD:

Aceasta este o metodă eficientă de apreciere a clienților, în timp ce atrageți noi clienți prin promovarea ofertei pe rețelele sociale.

Vă mulțumim pentru semnarea coșurilor

Coșurile cadou sunt o modalitate excelentă de a vă prezenta afacerea noilor clienți. Vă mulțumim pentru semnarea cadourilor pot include produse de marcă sau articole personalizate:

4. Găzduirea unui eveniment sau petrecere

Găzduirea unui eveniment sau petrecere vă permite să le mulțumiți clienților prețuiți în persoană:

Idei de evenimente ar putea include un eveniment de degustare de vinuri. Găzduirea unui eveniment exclusiv de degustare de bere sau de vin cu produse locale poate arăta clienților dvs. legăturile dvs. cu afacerile locale. Sunt, de asemenea, un mediu grozav pentru a vă relaxa și pentru a vă cunoaște cu adevărat clienții la nivel personal.

Alte idei de evenimente care includ alimente și băuturi sunt o rețea cu înghețată, un eveniment cu camionul cu mâncare, o petrecere de cocktail sau o cină de apreciere a clienților.

O cină de apreciere a clienților este o modalitate simplă, dar eficientă, de a vin și de a lua masa clienții dvs., precum și de a interacționa cu aceștia individual. Amintiți-vă, o cină gratuită nu este momentul să încercați să vă vindeți produsele sau serviciile, ci pur și simplu să spuneți mulțumiri celor care cheltuiesc bani pentru serviciile dvs.

Pentru a arăta aprecierea clienților cu o idee ieșită din cutie, luați în considerare:

• O seară de film cu un film clasic și gustări
• O zi la un teren de golf
• Evenimente pe tema sărbătorilor, cum ar fi o cină de Ziua Recunoștinței sau picnicul de Valentine’s Valentine’s picnic
• Clasa de artă
• Zi de spa sau eveniment de wellness
• Galerie sau tur la grădina zoologică

Dacă aveți un buget limitat, prânzul la birou cu decorațiuni DIY poate fi o atingere plăcută pentru a le arăta clienților că îi prețuiți.

5. Reducere de preț sau serviciu gratuit

Arată-ți aprecierea clienților oferindu-le clienților tăi o reducere de preț sau servicii gratuite. Ai putea oferi un upgrade gratuit al serviciului sau o reducere surpriză pentru unul dintre produsele tale.

Oferiți în mod spontan o reducere de preț sau un serviciu gratuit clienților sau folosiți un concurs pentru a crea entuziasm cu privire la produsele sau serviciile dvs. Găzduirea unui concurs pe rețelele sociale crește gradul de conștientizare a mărcii, precum și valoarea clienților:

6. Schema de loialitate

Implementarea unei scheme de loialitate pentru a-ți recompensa cei mai buni clienți poate funcționa bine. Forrester Research recomandă agenților de marketing B2B să folosească o strategie de loialitate pentru a-și aprofunda relația cu clienții. Astfel de recompense de loialitate includ cadouri materiale și beneficii care implică clientul și alți parteneri.

Agenția de marketing de conținut Jawfish Digital mulțumește clienților care le trimit recomandări. Clienții care trimit recomandări de design web primesc un card cadou Amazon de 100 USD, în timp ce cei care trimit rețineri de conținut mai mari primesc de obicei 10% reducere în prima lună. Această sumă poate varia de la un card cadou de la 300 USD la 600 USD (sau numerar). Oricare dintre metode s-a dovedit a fi o modalitate eficientă de a stimula recomandările și de a arăta aprecierea clienților.

7. Oferă acces exclusiv

Creați valoare pentru clienți oferind acces exclusiv gratuit la un nou produs, serviciu sau eveniment.

Ați putea oferi, de asemenea, instruire, resurse, seminarii web gratuite etc. Evenimentele în persoană și instruirea sau coachingul individual gratuit vă pot ajuta clienții să profite la maximum de produsele sau serviciile dvs.

De exemplu, Apple oferă sesiuni gratuite de instruire în magazin pentru a-și ajuta clienții să învețe mai multe despre produsele lor:

8. Daruri spontane

Trimite-le clienților tăi fideli un buchet de flori sau un cupcake de ziua lor. Cadourile surprinzătoare și spontane sunt întotdeauna bine primite și vă veți încânta clienții. Chiar și o felicitare de zi de naștere scrisă de mână este o scrisoare atentă de primit. Atingerea personală arată că prețuiești afacerea lor, construind o legătură mai profundă între tine.

Cadou de caritate

Spuneți-le clienților dvs. apreciați că doriți să faceți o contribuție caritabilă în numele lor. Fie că este vorba de a planta un copac în onoarea organizației lor de caritate preferate sau de a aduce o contribuție bănească, acest gest încântător vă ajută să vă conectați cu clienții într-un mod semnificativ:

9. Rețelele de socializare strigă

Oferă un strigăt pe rețelele sociale celor mai influenți clienți ai tăi. Rețelele de socializare sunt o formă puternică de comunicare, așa că ce modalitate mai bună de a surprinde și de a încânta cei mai apreciați clienți decât printr-un tweet sau o postare aleatorie.

De asemenea, puteți recompensa clienții care oferă feedback social, cum ar fi o recenzie pe Facebook.

10. Tratarea clienților la distanță lungă

Arătați aprecierea clienților față de clienții la distanță lungă, oferindu-le o cafea atunci când sunt în oraș. Când călătoriți, notați clienții care locuiesc în anumite zone și verificați-vă cu ei.

Dacă vă mulțumiți în persoană, puteți lăsa o impresie de durată, întărindu-vă relația cu clienții și lăsându-i mai probabil să facă afaceri viitoare cu dvs.

Arătarea aprecierii clienților înseamnă lumea pentru ei

Aprecierea clienților stimulează loialitatea clienților și demonstrează clienților tăi că îți pasă cu adevărat de ei.

Modul în care arătați aprecierea clienților va depinde în cele din urmă de clientul individual, de bugetul dvs., de intervalul de timp și de cât de mult sunteți dispus să faceți. O scrisoare sau un e-mail personalizat arată că vă gândiți la clienții dvs., dar a face o donație de caritate sau a trimite un mic cadou direct acasă sau la birou îi poate face să se simtă și mai speciali.

Mulțumirea celor mai iubiți clienți în persoană cu un eveniment sau întâlnirea cu ei la o cafea atunci când sunteți în oraș construiește o relație semnificativă și creează o impresie pozitivă care poate genera recomandări.

Arătarea aprecierii clienților pentru a îmbogăți relațiile cu clienții și pentru a genera noi afaceri este doar o modalitate de a vă dezvolta agenția de marketing. Înscrieți-vă pentru o demonstrație Instapage Enterprise astăzi.