Ridicare pe margine: Cum să vă adaptați la noua normalitate în comerțul electronic

Pandemia în desfășurare a popularizat ridicarea de la margine – 85% dintre cumpărători au crescut semnificativ comenzile de ridicare la marginea de la marginea acestora, comparativ cu pre-pandemie.

Ridicarile la bord rămân o alegere populară de îndeplinire, chiar dacă blocajele și restricțiile dispar, în principal pentru că clienții dvs. economisesc costurile de transport.

Este posibil ca cumpărătorii să nu aibă timp să viziteze un magazin, să aleagă articole și să stea la coadă pentru a plăti.

Ridicarea în bordură oferă o cale de mijloc în care clienții pot plasa o comandă online și pot ridica livrările fără a intra într-un magazin fizic. Este în esență ca un drive-thru, dar pentru magazine cu amănuntul.

În acest ghid, răspundem ce este ridicarea la bord și cum funcționează.

Ce este Curbside pickup?

Ridicarea în bordură este o metodă de onorare a comenzilor de pe site-ul de comerț electronic care le permite clienților să comande online și să ridice livrarea dintr-o locație convenabilă, cum ar fi magazinul cu amănuntul, depozitul sau altă locație.

Cumpărați online, ridicați din magazin (BOPIS) și ridicarea de la bord sunt similare, deoarece clienții pot comanda online și pot ridica din magazin în ambele metode. Cu toate acestea, ridicările de la bordură vă solicită să furnizați livrarea în afara magazinului dvs. - de obicei la mașina clientului.

Clientul nu trebuie să intre în magazinul dvs. Un membru al personalului aduce comanda afară cumpărătorului la o anumită oră. În acest fel, clientul dvs. economisește transportul și nu va trebui să aștepte acasă pentru a-și primi articolele.

Un studiu din 2021 dezvăluie că 50,7% dintre primele 1.000 de lanțuri de vânzare cu amănuntul au oferit servicii de ridicare la bord. Nu doriți să pierdeți această metodă populară de onorare a comenzilor.

Dar înainte de a-l implementa, să discutăm cum funcționează ridicarea la bord.

Cum funcționează Curbside pickup?

Acum că știți ce este ridicarea la bord, iată cinci pași pentru a îndeplini comenzile de ridicare la bord:

1. Plasarea comenzii : clientul comandă din magazinul dvs. online și selectează ridicarea la bordură ca metodă de livrare la casă.

2. Confirmarea comenzii : Odată ce clientul confirmă comanda și efectuează plata, primiți detaliile comenzii, inclusiv metoda de livrare preferată de client. De asemenea, primiți detalii precum locația preferată de preluare și intervalul orar.

3. Detalii de contact : Partajați detaliile de contact cu clienții, astfel încât aceștia să vă poată anunța când urmează să sosească pentru ridicare.

4. Împachetați comanda : parcurgeți inventarul dvs., găsiți articolul comandat și împachetați-l pentru livrare.

5. Ridicare : clientul vă informează că este pe cale să ajungă la locație. Un membru al personalului ajunge la punctul de ridicare și predă coletul.

Procesul de ridicare de la bord este destul de simplu, dar trebuie totuși să legați câteva capete libere.

De exemplu, este posibil să fie necesar să sortați comenzile de ridicare la bordul terenului în funcție de orele de ridicare. De asemenea, s-ar putea să doriți să separați comenzile de la marginea celorlalți pentru a planifica sarcinile zilnice ale personalului dvs.

Gestionarea manuală a acestor sarcini poate fi consumatoare de timp, dar puteți automatiza multe sarcini din proces folosind un sistem de management al comenzilor (OMS).

De ce ar trebui să oferiți ridicare la bord?

Este ușor de înțeles de ce ridicarea în bordură este o opțiune excelentă pentru cumpărătorii dvs., odată ce știți ce este ridicarea la bord. Totuși, aveți mai multe motive să oferiți ridicări de la bord, pe lângă costurile de expediere. Acestea includ:

Rapiditate și comoditate : Clienții pot ridica livrarea în aceeași zi în care plasează comanda fără a aștepta ca serviciul de livrare să onoreze comanda în următoarele zile.
De asemenea, este mai convenabil pentru că clienții nu vor trebui să aștepte livrarea la domiciliu. Ei își pot ridica comanda în funcție de confortul lor.

Fără livrare : clienții nu vor trebui să plătească pentru transportul cu livrare la bord și veți putea procesa comenzile mai rapid. Serviciul de ridicare la bordul terenului este unul de câștig pentru toate.

Experiență îmbunătățită pentru clienți : cumpărătorii pot ridica comenzi în drum spre serviciu sau când fac comisioane. Opțiunea de ridicare la bordul terenului ajută, de asemenea, clienții să mențină distanța socială.

Încurajează cumpărăturile la nivel local : ridicarea în bordură încurajează cumpărătorii online să cumpere din magazinele locale.

Interacțiune socială minimă : într-o lume în care oamenii doresc livrări fără contact, ridicarea la bordul terenului este o opțiune care permite primirea comenzii fără a interacționa cu o persoană care livrează la ușă.

Daune minime ale produsului : Produsele sunt uneori deteriorate în timpul livrării, chiar și atunci când sunt bine ambalate. Întrucât ridicarea la bord elimină nevoia de a călători pachetul, este în mod inerent mai puțin predispus la deteriorare.

Ce trebuie să luați în considerare înainte de a oferi ridicare la bord

Cunoașterea ce este preluarea la bord poate fi un bun punct de plecare, dar aveți mai multe provocări de clic și colectați de luat în considerare înainte de a implementa preluarea la bord ca opțiune:

1. Aveți suficient personal?

Nu puteți trimite un angajat al magazinului care să se ocupe de un client din afara pentru a livra o comandă. Dacă întâmpinați o creștere bruscă a cererii, este posibil ca clientul dvs. de ridicare la bordul terenului să fie nevoit să aștepte, ceea ce nu se traduce într-o experiență bună.

2. Aveți o zonă desemnată pentru a găzdui vehiculul unui client?

Trebuie să aveți suficient spațiu pentru ca clienții să aștepte ca un membru al personalului să le aducă comanda. Poate dura doar câteva minute, dar clienții tăi nu vor să fie deranjați de alte mașini care claxonează.

Multe magazine folosesc o parcare ca loc de preluare, astfel încât clienții nu trebuie să-și facă griji niciodată că nu obțin un loc de parcare. Cu toate acestea, dacă nu aveți suficiente locuri de parcare, s-ar putea să fie nevoie să găsiți un loc public în apropiere, unde este fezabil și practic să livrați pachetele.

3. Aveți instrumentele potrivite?

Gestionarea comenzilor care trebuie să fie livrate prin mai multe canale - ridicare din magazin, livrări pe ultimul kilometru și ridicări de la bord - poate deveni copleșitoare. S-ar putea să vă treziți jonglarea cu mai multe sarcini, de la monitorizarea inventarului până la procesarea comenzilor.

Rezultatul? Livrări lente și experiență slabă pentru clienți. Înainte de a începe să oferiți ridicare la bord, asigurați-vă că aveți instrumentele potrivite.

De exemplu, un OMS poate ajuta la eficientizarea întregului proces. Puteți gestiona inventarul, canalele de vânzări și stările comenzilor dintr-un singur instrument, facilitând oferirea unei experiențe excelente pentru clienți.

Gânduri finale

Pe măsură ce livrările la marginea lor cresc în popularitate, aveți ocazia să eliminați un pas suplimentar în procesul de onorare a comenzii. Livrarea poate fi costisitoare pentru clienți și plictisitoare pentru dvs.

Ridicarile de la bord vă permit să acceptați comenzi online fără să vă faceți griji cu privire la livrare.

Livrările pe marginea terenului necesită precauție suplimentară. Nu doriți să acceptați comenzi pentru articole epuizate sau să realizați că nu ați procesat o comandă atunci când clientul ajunge la locația de ridicare.