Vânzare încrucișată și vânzare în plus: cum să le folosiți pentru a crește biletul mediu?

Cross selling și up selling nu sunt sinonime, dar pot fi folosite într-un mod similar. Vânzarea încrucișată înseamnă vânzarea încrucișată. În practică, este o strategie care încurajează clientul să cumpere mai multe produse. deja up-selling este legat de o actualizare a produsului ales inițial de valoare mai mare.

Cross selling și up selling sunt strategii de vânzare care urmăresc să mărească biletul mediu al clienților unei companii. Prin aceste două tactici, puteți crește suma pe care fiecare client o cheltuiește pentru o singură comandă.

De ce este important? Gândiți-vă la următoarele: pentru a face un utilizator să cumpere, aveți un cost care include acțiuni de marketing și cheltuieli legate de menținerea afacerii. Acesta este costul de achiziție al clienților (CAC). Și, în mod ideal, valoarea unei vânzări ar trebui să fie mai mare decât acel cost.

Prin urmare, atunci când creșteți valoarea pe care o cheltuiește un client în cadrul comerțului dvs. electronic, îmbunătățiți rentabilitatea investiției. făcut pentru a atrage acest consumator.

În acest fel, putem spune că investiția în cross selling și up selling aduce beneficii precum creșterea veniturilor și rentabilitatea investiției (ROI) . Dar, la urma urmei, ce este vânzările încrucișate și up selling și cum să aplici aceste strategii în magazinul tău online? Continuați să citiți și verificați-l!

• Ce este vânzările încrucișate și vânzările pozitive?
• Cum se aplică vânzările și vânzările încrucișate în magazinul virtual?
• Concluzie

Ce este vânzările încrucișate și vânzările pozitive?

Cross selling și up selling nu sunt sinonime, dar pot fi folosite într-un mod similar.

În traducerea literală, vânzare încrucișată înseamnă vânzare încrucișată. În practică, este o strategie care încurajează clientul să cumpere mai multe produse . Dar nu orice produse, ci bunuri legate de articolul dorit inițial de client. Acest lucru face ca valoarea de achiziție să fie mai mare, la urma urmei, există mai multe produse în coș.

Deja up selling este legat de un upgrade de produs ales inițial , cu o valoare mai mare decât cea văzută inițial de client.

Exemple de vânzări încrucișate și vânzări în plus în comerțul electronic

Să trecem prin exemple de vânzare încrucișată și de up selling în practică, astfel încât să înțelegeți cum funcționează și de ce sunt diferite.

Luați în considerare că un cumpărător a intrat în magazinul dvs. cu intenția de a cumpăra un smartphone. În acest caz, o bună strategie de vânzare încrucișată ar fi să recomandați produse complementare, precum căști, husă pentru telefon mobil, folie de protecție, printre altele.

In cazul up selling-ului ar fi cam asa: cumparatorul alege un smartphone de 64GB si tu ii propui sa-l schimbe cu o optiune cu mai multa memorie, recomandandu-i acelasi model, dar cu 128GB. Al doilea model de telefon mobil este mai scump decât primul, dar oferă un avantaj consumatorului.

Utilizați alte tehnici de vânzare

Împreună cu acțiunile de vânzare încrucișată și up selling, utilizați alte tehnici de vânzare pentru a convinge clientul să plătească pentru coș cu o valoare mai mare decât se aștepta.

Pentru aceasta puteți, de exemplu, să oferiți cele mai bune opțiuni de plată , permițând cumpărătorului să plătească suma totală în mai multe rate. sau chiar oferi transport gratuit .

Cum se aplică vânzările și vânzările încrucișate în magazinul virtual?

Cel mai eficient mod de a aplica cross selling și up selling în cadrul magazinului dvs. online este prin intermediul sistemelor de recomandare , care folosesc o serie de algoritmi, analize de date și, în unele cazuri, inteligență artificială pentru a recunoaște comportamentele și sugerează cele mai relevante produse .

Pentru aceasta, sistemul de recomandare e-commerce analizează articolele pe care consumatorul le caută în câmpul de căutare, pe care dă clic, identifică dacă au fost adăugate vreuna în carrinho de compras etc. În general, misiunea tehnologiei este de a monitoriza tot ce face clientul în interiorul magazinului dvs. și, de acolo, faceți recomandările de produse în vitrine virtuale.

Vitrine de recomandare

Ca vitrine de recomandari inteligente fac indicatii cu scopul de a arata vizitatorului si alte articole care pot avea legatura cu ceea ce cauta deja si/sau care ies in evidenta in magazin, in functie de comportamentul altor consumatori.

Printre opțiunile de prezentare care pot fi create se numără:

• produsele cele mai vizionate de consumatori;
• cele mai bine vândute bunuri;
• promoții;
• produse similare;
• articole achiziționate adesea împreună.

Aceste vitrine pot fi programate pentru a prezenta produse similare sau complementare de cercetare de consum; prin urmare, ele pot fi utilizate atât în ​​strategiile de vânzare în sus, cât și în strategiile de vânzare încrucișată.

Vrei să știi 4 motive pentru a folosi smart windows în magazinul tău online? Atunci vezi videoclipul nostru!

Vedeți mai jos vitrinele SmartHint care aplică up sell și, respectiv, cross sell, în filco -ul de comerț electronic al companiei .

up sell

vânzare încrucișată

Prezintă de recomandări de sine stătătoare

De obicei, produsele indicate în vitrinele mai generice, precum „cele mai vizionate”, „cele mai vândute” și „oferte” sunt aceleași pentru toți clienții.

Dar este posibil să mergem mai departe și să alegem vitrine independente , care mizează pe inteligența artificială capabilă să personalizeze produsele care vor fi prezentate chiar și în vitrine mai generice ca acestea.

Iar atunci când acele recomandări sunt personalizate, este mai ușor să convingi clientul să cumpere un articol de valoare mai mare sau să cumpere mai multe produse.

Un astfel de hardware este capabil să identifice interesele și gusturile fiecărui utilizator și să recomande produse automat , fără a fi nevoie de lucru manual. Deoarece AI observă comportamentul consumatorilor prin analize în timp real .

În acest caz, aceste recomandări sunt private și fiecare client va avea propria listă de produse. Curios despre asta? Apoi, citiți mai multe la: Vitrină virtuală autonomă: cum să personalizați automat .

Utilizați strategia

Cu toate acestea, pentru a asigura succesul strategiei de vânzare încrucișată și up selling, sunt necesare alte măsuri de precauție.

pentru a face clientul să cheltuiască mai mult decât se aștepta , va trebui să evidențiați avantajele pe care le prezintă, diferențele și beneficiile sale. În plus, este esențial să se creeze stimulente care să încurajeze consumatorul să ia decizia de a face o achiziție cu o valoare mai mare.

Printre beneficiile care pot fi oferite se numără:

• mai multe opțiuni de rate;
• transport gratuit asociat cu un bilet mediu mai mare;
• oferte pe timp limitat.

Concluzie

Pentru ca acțiunile de vânzare încrucișată și de up selling să funcționeze, trebuie să prioritizați nevoile consumatorilor . La urma urmei, oferirea de produse mai scumpe de care clienții tăi nu au nevoie va avea cu greu efectul dorit.

Prin urmare, a pune clientul în centrul întregului proces de vânzare este ceea ce va contribui cu adevărat la îmbunătățirea rezultatelor tale financiare.

Și fără îndoială, utilizarea tehnologiilor precum sistemele de recomandare bazate pe inteligență artificială vă permite să realizați acest lucru în același timp, cu îmbunătățirea experienței de cumpărături a clientului.

fără hardware -ul corespunzător , este obișnuit ca companiile să cadă în capcana de a oferi produse cu valori mai mari, dar fără a se alinia la dorințele, nevoile și comportamentele consumatorilor, provocând frustrare.

Prin urmare, funcții precum vitrinele de sine stătătoare depășesc creșterea biletului mediu al magazinelor virtuale, deoarece oferă o experiență de calitate pentru clienți , generând astfel rezultate financiare și loialitate a consumatorilor .

Vitrinele inteligente SmartHint sunt 100% autonome. Sistemul nostru de recomandare și căutare este cel mai folosit din America Latină și a crescut conversia cu 30% în medie la peste 10 mii de magazine virtuale din întreaga lume. Descoperiți instrumentul nostru și înțelegeți cum să îl utilizați pentru a vă îmbunătăți experiența de comerț electronic, a păstra clienții și a genera mai multe vânzări.