Cum să construiți o strategie de marketing încrucișată? (Provocări și exemple)

Ați observat vreodată cum unele companii sunt peste tot unde mergeți? Ei par să vă contacteze prin e-mailuri, rețelele sociale și site-ul lor web, făcându-vă experiența să fie personală și interesantă. Toate acestea se datorează marketingului încrucișat!

Marketingul pe canale încrucișate înseamnă că companiile folosesc diferite moduri de a vă vorbi, cum ar fi e-mailul, rețelele sociale și site-ul lor web. Ei fac acest lucru pentru a vă oferi o experiență lină și consistentă. E ca și cum ar știu ce îți place și asigură-te că ți-l arătă pe toate aceste platforme diferite.

În lumea de astăzi, folosim multe dispozitive și platforme pentru a cumpăra lucruri și a intra în legătură cu companii. Marketingul pe mai multe canale este esențial, deoarece vă face experiența de cumpărături mai bună și mai plăcută. De asemenea, ajută companiile să ajungă la mai mulți oameni și să le arate ce au de oferit.

Imaginează-ți că primești un e-mail de la magazinul tău de îmbrăcăminte preferat despre o vânzare mare pe site-ul lor. Faceți clic pe e-mail, dar sunteți ocupat și nu faceți o achiziție imediat. Mai târziu, când intri pe rețelele de socializare, vezi un anunț de la același magazin care îți arată hainele care te interesează din e-mail. Îți amintește de vânzare și îți este ușor să faci cumpărături pe site-ul lor.

Acesta este marketingul cross-channel în acțiune! Magazinul a folosit atât e-mailul, cât și rețelele sociale pentru a intra în legătură cu tine și pentru a se asigura că nu ai ratat vânzarea. E ca și cum ar știu ce îți place și ar vrea să te ajute să găsești ceea ce ai nevoie.

Pe parcursul acestui blog, vom vorbi mai multe despre marketingul pe mai multe canale și despre modul în care companiile îl folosesc pentru a vă îmbunătăți experiența de cumpărături. De asemenea, vom împărtăși câteva exemple din viața reală despre cum funcționează, astfel încât să îl puteți vedea în acțiune. Așadar, continuați să citiți pentru a descoperi cum marketingul cross-canal vă poate face călătoria de cumpărături mai distractivă și mai interesantă!

De ce să folosiți marketingul pe canale încrucișate pentru companii ? (Beneficii)

Marketingul pe mai multe canale este o modalitate excelentă pentru companii de a se conecta mai bine cu clienții și de a-și consolida marketingul. Iată de ce este atât de important:

1. A face clienții fericiți

Marketingul pe canale încrucișate ajută companiile să vorbească cu clienții pe platformele lor preferate. Acest lucru îi face pe clienți să se simtă speciali și înțeleși, făcându-i să-și dorească să revină și să cumpere mai mult. Prin implicarea clienților pe canalele lor preferate, companiile îi fac pe clienți să se simtă apreciați și înțeleși. Ca urmare, clienții au mai multe șanse să dezvolte o conexiune emoțională pozitivă cu marca, crescând probabilitatea achizițiilor repetate și loialitatea mărcii.

2. Ajungerea la mai mulți oameni

Utilizarea diferitelor canale precum e-mailul, rețelele sociale și site-urile web permite companiilor să ajungă la un public mai larg. Cu o prezență diversă și extinsă, companiile își pot comunica mesajele și își pot prezenta produsele mai multor oameni.

Această acoperire extinsă crește vizibilitatea mărcii și a ofertelor sale, creând mai multe oportunități pentru potențialii clienți de a descoperi afacerea. Ca rezultat, companiile pot accesa noi piețe și date demografice, amplificându-și cunoașterea mărcii și potențialii clienți.

3. Mai multe vânzări

Când clienții văd același mesaj și privesc o afacere pe canale diferite, au mai multă încredere în afacere. Această încredere face clienții mai probabil să cumpere, ceea ce înseamnă mai multe vânzări pentru afacere.

Marketingul pe canale încrucișate asigură clienților un mesaj coerent și o imagine de marcă pe diverse platforme. Această consecvență favorizează încrederea și credibilitatea, încurajând clienții să se simtă mai confortabil și mai încrezători în efectuarea achizițiilor. Încrederea crescută se traduce în rate de conversie mai mari, rezultând mai multe vânzări pentru afacere.

4. Aflați mai multe despre clienți

Marketingul pe canale nu numai că facilitează comunicarea cu clienții, ci oferă și informații valoroase asupra preferințelor și comportamentului acestora. Analizând interacțiunile clienților pe diferite canale, companiile pot aduna date importante despre preferințele clienților, modelele de cumpărare și nivelurile de implicare. Aceste informații valoroase ajută companiile să obțină o înțelegere mai profundă a clienților lor și acest lucru le permite să ia decizii de marketing bazate pe date, care rezonează cu publicul țintă.

5. Să fii acolo când clienții au nevoie de ei

Clienții nu cumpără întotdeauna lucruri în linie dreaptă. S-ar putea să se uite la lucruri online, să viziteze un magazin și apoi să cumpere online. Marketingul pe mai multe canale ajută companiile să fie alături de clienți la fiecare pas. Această abordare omnicanal simplifică procesul de cumpărături pentru clienți, făcându-le mai ușor să ia decizii informate și să își finalizeze achizițiile.

6. Ieșirea în evidență din mulțime

Pe o piață competitivă, diferențierea este crucială pentru succesul afacerii. Marketingul pe canale încrucișate permite companiilor să iasă în evidență din mulțime prin crearea unei experiențe de brand distinctive și memorabile. Prin livrarea de mesaje consistente și captivante pe mai multe canale, companiile creează o identitate unică care rezonează cu clienții. Această diferențiere ajută companiile să capteze atenția publicului țintă, stimulând recunoașterea și loialitatea mărcii și, în cele din urmă, oferindu-le un avantaj competitiv față de rivali.

Acum că știți care sunt beneficiile marketingului încrucișat, să aruncăm o privire la unele dintre provocările cu care se confruntă!

Care sunt provocările marketingului pe canale?

1. Călătoria clientului fragmentată

Astăzi, clienții fac lucrurile diferit. S-ar putea să înceapă cumpărăturile pe un site web și apoi să treacă la altul pentru a-și finaliza achiziția. Pentru companii, ținerea evidenței acestor pași diferiți, numit și călătoria clientului, poate fi dificilă. Este important să vă asigurați că clienții au o experiență fără probleme pe diferite platforme. Pentru a face acest lucru, companiile au nevoie de o strategie de marketing cross-canal bine planificată. Această abordare ajută la implicarea clienților în diferite puncte și îi ghidează fără probleme prin întreaga lor călătorie.

2. Integrarea și managementul datelor

Marketingul pe canale încrucișate se referă la colectarea de date din diferite locuri, cum ar fi rețelele sociale, e-mailurile și site-urile web. Aceste date sunt diverse și extinse, așa că trebuie să le organizăm și să le gestionăm bine pentru a obține informații utile. Dar combinarea datelor de pe diverse platforme poate fi dificilă și poate dura mult timp. Pentru a face acest lucru cu succes, companiile au nevoie de sisteme puternice de gestionare a datelor și instrumente de analiză. Cu aceste instrumente, ei pot procesa și analiza datele în mod eficient. Acest lucru îi ajută să ia decizii inteligente și să-și îmbunătățească strategiile de marketing.

3. Consecvență și mesaje de brand

Pentru ca companiile să câștige încredere și să fie recunoscute, trebuie să folosească aceleași mesaje și branding pe toate platformele. Aceasta înseamnă că clienții ar trebui să vadă același stil, ton și mesaj oriunde interacționează cu compania. Dar nu este ușor să păstrezi totul consistent, mai ales când echipe diferite gestionează diferite platforme separat. Dacă brandingul nu este consecvent, s-ar putea să încurce clienții și să facă brandul mai puțin eficient.

4. Depășirea Silozurilor de Canal

În unele companii, diferite echipe se ocupă de canalele de marketing separat, creând silozuri. Aceasta înseamnă că lucrează independent și nu împărtășesc informații. Acest lucru poate cauza probleme clienților. De exemplu, clienții pot primi mesaje sau oferte diferite de la echipe diferite, ceea ce poate fi confuz. Pentru a evita acest lucru, este important ca echipele să lucreze împreună și să împărtășească informații. În acest fel, clienții obțin o experiență consistentă și clară cu brandul.

5. Măsurarea rentabilității investiției și a atribuirii

A ști ce eforturi de marketing sunt eficiente poate fi o provocare pentru companii. Nu este întotdeauna clar ce îi face pe clienți să cumpere lucruri. Clienții pot interacționa cu diferite lucruri înainte de a cumpăra, așa că este greu de știut ce eforturi de marketing au dus la vânzare. Pentru a înțelege acest lucru, companiile au nevoie de sisteme avansate de analiză și urmărire. Acestea ajută la înțelegerea călătoriei clientului și acordă credit celor mai de succes canale de marketing. Cu aceste date, companiile își pot măsura cu exactitate rentabilitatea investiției (ROI) și pot vedea ce eforturi funcționează cel mai bine.

La sfârșitul zilei, companiile trebuie să-și dea seama cum să gestioneze călătoria clienților, să gestioneze bine datele, să mențină consecvența mesajelor, să distrugă silozurile și să măsoare ceea ce funcționează. Trecând peste aceste provocări, companiile pot face din marketingul pe canale un succes și pot face clienții fericiți! Acum să vedem cum să construim o strategie de marketing cross-channel de succes!

Construiți o strategie de marketing cross-canal de succes

Pentru a vă face marketingul super eficient, urmați acești pași simpli pentru o strategie de marketing cross-canal câștigătoare:

1. Înțelegeți-vă clienții

Cunoaște-ți foarte bine clienții. Aflați ce le place și unde le place să fie online. Acest lucru vă ajută să le trimiteți mesaje pe care le vor iubi și cu care vor intra în legătură. Să vă cunoașteți clienții din interiorul spre exterior este fundamentul unui marketing cross-channel de succes.

Fă-ți timp pentru a aduna informații despre preferințele, interesele și comportamentul online ale publicului țintă. Aflați unde își petrec timpul online, ce platforme de social media folosesc și ce conținut rezonează cu ei. Înțelegerea preferințelor și obiceiurilor clienților dvs. vă permite să vă adaptați mesajele de marketing după placul lor, crescând șansele de a intra în legătură cu ei la nivel personal.

2. Păstrați-vă mesajul consistent

Asigurați-vă că mesajul dvs. arată și sună la fel pe toate platformele. În acest fel, clienții știu că ești tu și se simt confortabil cum cumpără de la tine. Consecvența este cheia atunci când vine vorba de construirea recunoașterii mărcii și a încrederii. Așadar, asigurați-vă că mesajul dvs. de brand și identitatea vizuală rămân consecvente pe toate platformele.

Indiferent dacă clienții vă întâlnesc marca pe rețelele sociale, pe site-ul dvs. web sau în campaniile de e-mail, ei ar trebui să recunoască imediat aspectul și tonul familiar care semnifică afacerea dvs. O prezență consistentă a mărcii promovează un sentiment de fiabilitate și profesionalism. Îi liniștește pe clienți și îi face să se simtă confortabil să facă afaceri cu tine.

3. Folosiți datele pentru a afla mai multe

Colectați informații de pe toate canalele dvs. și puneți-le împreună. Acest lucru vă oferă o imagine completă a ceea ce fac clienții dvs. Folosiți instrumente pentru a le urmări acțiunile și implicarea. Datele sunt o mină de aur de informații valoroase care vă pot ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții.

Colectați date de pe toate canalele dvs. de marketing, cum ar fi interacțiunile site-ului web, angajamentele pe rețelele sociale, ratele de deschidere a e-mailurilor și datele de vânzări. Utilizați aceste date pentru a obține o imagine cuprinzătoare asupra comportamentelor și preferințelor clienților dvs.

Utilizați instrumente de analiză a datelor pentru a urmări acțiunile clienților, pentru a identifica modele și pentru a descoperi informații care vă pot informa deciziile de marketing. Înarmat cu aceste cunoștințe, puteți crea campanii direcționate și personalizate care rezonează cu publicul dvs.

4. Faceți-l personal și ușor

Utilizați instrumente pentru a trimite mesaje care par speciale pentru fiecare client. Acest lucru îi face fericiți și mai probabil să cumpere de la tine. Automatizați sarcinile, astfel încât să aveți timp să vă concentrați pe ceea ce contează cel mai mult. Clienții apreciază experiențele personalizate care îi fac să se simtă apreciați ca indivizi.

Folosiți instrumentele de automatizare a marketingului pentru a trimite mesaje și oferte personalizate bazate pe comportamentul și preferințele clienților. Personalizarea se poate extinde dincolo de simpla folosire a numelui clientului; poate include recomandări de produse bazate pe achiziții anterioare sau conținut relevant pe baza intereselor acestora.

În plus, eficientizați călătoria clientului prin automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi urmărirea prin e-mail și confirmările comenzilor. Acest lucru vă eliberează timp pentru a vă concentra pe construirea de conexiuni semnificative cu clienții dvs.

5. Testați și îmbunătățiți

Încercați diferite idei și vedeți care funcționează cel mai bine. Testați diferite mesaje, imagini și platforme. Continuați să vă îmbunătățiți strategia pe baza a ceea ce învățați. Marketingul cross-canal de succes necesită experimentare și îmbunătățire continuă.

Testați diferite idei de marketing, mesaje, imagini și platforme pentru a vedea ce rezonează cel mai mult cu publicul dvs. Testarea A/B poate fi benefică pentru a înțelege care variații funcționează mai bine. Analizați rezultatele și învățați atât din succese, cât și din eșecuri.

Utilizați această abordare bazată pe date pentru a vă ajusta strategia de marketing, aducând îmbunătățiri progresive care se aliniază cu preferințele și comportamentele clienților dvs.

Exemple de marketing pe canale încrucișate

Să vedem cum unele mărci celebre folosesc marketingul încrucișat pentru a-și face clienții fericiți:

1. Nike: Nike este minunată la Marketingul Cross-Channel! Își conectează magazinele fizice, site-ul web și aplicația mobilă, astfel încât clienții să poată face cumpărături oriunde doresc. Puteți să verificați produse online, să vă salvați preferatele și să obțineți oferte personalizate prin e-mail și aplicația lor atunci când le vizitați magazinele.

2. Starbucks: Starbucks este super cool cu ​​rețelele sociale, e-mailurile și aplicația sa. Ei împărtășesc oferte și recompense interesante pe rețelele sociale, iar dacă vă alăturați programului lor de recompense în aplicație, primiți e-mailuri speciale și notificări de aplicație cu oferte personalizate doar pentru dvs.!

Integrare perfectă online și offline

3. Best Buy: Best Buy facilitează cumpărăturile combinând magazinele online cu cele fizice. Puteți vedea produse online, puteți verifica dacă sunt disponibile într-un magazin din apropiere și chiar puteți comanda online și le puteți ridica din magazin. De asemenea, oferă asistență pentru clienți online și în magazinele lor prin serviciul Geek Squad.

4. IKEA: IKEA este excelent în a vă oferi o experiență plăcută online și în magazinele lor. Puteți explora showroom-uri virtuale și puteți face liste de cumpărături online înainte de a merge la magazinul lor fizic. De asemenea, oferă comenzi online și livrare la domiciliu, făcând cumpărăturile foarte convenabile.

Integrare social media, e-mail și site-uri web

5. Amazon: Amazon știe cum să implice clienții cu marketingul pe canale. Ei folosesc rețelele sociale pentru a afișa produse, promoții și recenzii. Când primiți e-mailuri personalizate sau faceți clic pe linkuri de pe rețelele de socializare, sunteți direcționat pe site-ul lor pentru cumpărături ușoare.

Valorificarea experiențelor mobile și în magazin

6. Sephora: aplicația mobilă Sephora este fantastică! Puteți încerca machiajul virtual, puteți obține recomandări personalizate și puteți câștiga recompense prin programul lor de fidelitate. În magazinele lor, puteți utiliza aplicația pentru a scana produse pentru mai multe informații și pentru a citi recenzii. Este ca și cum ai avea un expert în machiaj chiar în buzunar!

7. Walmart: Aplicația mobilă Walmart este și ea super utilă! Puteți crea liste de cumpărături, puteți găsi produse în magazin și puteți obține oferte speciale. Au și Walmart Pay, astfel încât să puteți plăti cu telefonul, făcând cumpărăturile rapide și ușoare.

Aceste exemple arată modul în care mărcile folosesc marketingul pe canale pentru a face cumpărăturile distractive și ușoare pentru clienți. Conectând experiențe online și offline, folosind rețelele sociale și e-mailurile și oferind experiențe extraordinare pe mobil și în magazin, aceste mărci îi țin pe clienți fericiți și revin pentru mai mult!

Concluzie

Marketingul pe mai multe canale este o modalitate fantastică pentru companii de a-și face clienții fericiți.

Amintiți-vă, companiile trebuie să fie flexibile și deschise la idei noi pentru a reuși în marketingul cross-canal. Nu este doar o tendință, este o strategie pe termen lung pentru a-ți face clienții fericiți și pentru a-ți dezvolta afacerea.

Așadar, să încurajăm companiile să îmbrățișeze marketingul pe canale și să le ofere clienților cea mai bună experiență posibilă!

Lecturi suplimentare:

Tofu, Mofu și Bofu: cele 3 ingrediente pentru a crea pâlnia de vânzare!

Strategii de marketing relațional pentru a vă stimula creșterea afacerii!

Marketing vizual: duceți-vă site-ul la următorul nivel! (+Instrumente)

9 exemple de inbound marketing despre care trebuie să știți!

Foaia de parcurs de marketing: ce este și cum se construiește una?