Ghidul nostru la îndemână pentru comerțul electronic transfrontalier

Observați o creștere a vânzărilor și vă gândiți să atingeți un public internațional? Probabil că este timpul să treceți la o strategie internațională de vânzări și marketing de comerț electronic pentru a vă crește vânzările și a vă extinde pe diferite piețe. Iată ghidul nostru pentru comerțul electronic transfrontalier și cum vă poate ajuta magazinul de comerț electronic!

De ce ar trebui să urmăriți comerțul electronic transfrontalier?

1. Recunoaștere internațională

Dacă implementați comerțul electronic transfrontalier în afacerea dvs., veți obține expunere internațională. Veți obține un avantaj față de concurenții dvs. care încă concurează la nivel local. În plus, mai mulți oameni vor afla despre produsele dvs.

2. Acoperire extinsă pe piață

Abordarea pieței naționale este deja ambițioasă, în special pentru întreprinderile mici în creștere. Mersul internațional este un câștig pentru multe platforme de comerț electronic, deoarece accesați o piață care nu a fost încă atinsă de concurenții dvs.

3. Rezolvați punctele de durere ale clienților

Unele produse de consum oferite de concurenții dvs. la nivel global nu vor fi disponibile pentru clienții dvs. la nivel local. Sau un produs local nu are caracteristici sau soluții pentru clienții dvs. Acestea fiind spuse, puteți ajuta clienții cu punctele lor dure. La rândul lor, ele pot fi marca ta de referință.

4. Cerere mai mare

Odată ce ați stabilit o bază de clienți loiali la nivel local, regional și național, a avea o bază internațională poate schimba jocul. De asemenea, puteți să construiți încredere și să obțineți clienți fideli folosind instrumentele și strategiile de marketing potrivite. În plus, puteți obține o cerere și vânzări mai mari odată ce treceți la nivel internațional.

Dezavantajele comerțului electronic transfrontalier

1. Livrare și returnare

Un dezavantaj al comerțului electronic transfrontalier este expedierea articolelor dvs. în altă țară. Va trebui să găsiți un partener de transport internațional, cum ar fi FedEx sau UPS sau un serviciu terță parte pentru a livra articolele în țara clientului dvs. Sau, dacă este scump, puteți utiliza aplicații de expediere care ar reduce costurile de expediere.

În plus, returnările pot fi o problemă de îngrijorare pentru clienții dvs. Unii clienți ar putea avea probleme la returnarea articolelor, având în vedere că baza dvs. se află într-o altă țară decât a lor.

2. Plată și fraudă

O altă provocare în implementarea strategiilor transfrontaliere este plata. Deși cardurile de credit sunt acceptate la nivel global, portofelele de plată precum Google sau Apple Pay nu sunt disponibile la nivel internațional. PayPal, Stripe și Adyen sunt binecunoscutele gateway-uri internaționale de plată pe care le puteți adăuga la magazinul dvs. de comerț electronic.

Din păcate, unii ar putea avea taxe de procesare pentru care vă percepe aceste gateway-uri. Cu toate acestea, aceste gateway-uri de plată vă pot ajuta să ajungeți la publicul internațional fără a utiliza diverse aplicații de plată pentru a satisface toată lumea.

În plus, frauda este o altă problemă în ceea ce privește plățile. Pe măsură ce vă expuneți marca unui public internațional, magazinul dvs. de comerț electronic se poate confrunta cu atacuri de fraudă, care ar putea reprezenta amenințări serioase pentru afacerea dvs. Acestea fiind spuse, ar fi mai bine să mergem înainte instalând măsuri antifraudă.

3. Taxe, costuri și conversii valutare

Taxele ar putea fi un dezavantaj al trecerii transfrontaliere. Deși nu vei suporta taxele, clientul tău o va face. Și asta ar putea să le dezactiveze și să se bazeze pe produse locale în loc să cumpere internațional.

În plus, costurile ascunse pot, de asemenea, să vă îndepărteze publicul internațional. Doriți să asigurați transparență în prețurile produselor, prețurile de expediere, taxe și alte costuri în timpul plății.

În cele din urmă, conversiile valutare sunt un alt motiv de îngrijorare atunci când se efectuează vânzări transfrontaliere. Ratele de schimb valutar variază zilnic. Cel mai bine este să setați un preț convertit decât să vă bazați pe ratele de schimb în continuă schimbare. În plus, dacă puteți, includeți orice taxe pe care cumpărătorul ar putea să le suporte sau să le dezvăluie înainte de a cumpăra.

Strategii eficiente de comerț electronic transfrontalier

1. Începeți încet și mic

Deplasarea internațională nu înseamnă că vă deschideți imediat magazinul de comerț electronic către întreaga lume. Acest lucru necesită soluții la nivel de întreprindere și veți avea nevoie de un buget mare pentru a vă îndeplini obiectivele. În loc să mergi mare, fă-o pe țară sau regiune!

De exemplu, vă puteți deschide magazinul de comerț electronic pentru rezidenții canadieni. Dacă acest lucru devine atractiv și doriți să adăugați mai multe țări nord-americane la amestec, atunci puteți adăuga Mexic câțiva ani mai târziu. Sau, puteți merge în cealaltă parte a lumii, cum ar fi Asia sau Australia.

2. Externalizați-vă marketingul și serviciile pentru clienți către o echipă locală

Dacă faci tranziția către o strategie transfrontalieră, cel mai bine este să știi ce este pe teren cu o echipă locală. Nu doriți să intrați orbește, să vă asumați sau să faceți un joc de ghicituri atunci când comercializați sau vindeți la nivel internațional. Angajarea freelanceri locali este cea mai bună opțiune dacă doriți să păstrați compania la distanță.

În plus, puteți angaja și liber profesioniști locali pentru serviciul clienți. Ei cunosc limba mai bine și pot vorbi cu clienții dvs. în timp real, în loc să aștepte ore întregi din cauza diferenței de timp.

3. Postați reclame pe Facebook

Una dintre cele mai bune modalități de a ajunge la publicul tău internațional este prin postarea de reclame pe Facebook. Facebook vă permite să vizați un public din întreaga lume. O provocare în a face acest lucru este că nu toți oamenii pot interacționa cu anunțurile dvs. sau le pot vizualiza.

O abordare alternativă va fi producerea diferitelor reclame, în funcție de țara sau orașul pe care îl vizați. Aceasta înseamnă că aveți nevoie de videoclipuri, imagini și text diferite pentru a ajunge la publicul țintă.

4. Localizați-vă site-ul web

Localizarea site-ului web poate fi o provocare, având în vedere că doriți să personalizați experiența unui utilizator. Majoritatea platformelor de comerț electronic au o aplicație de localizare dedicată care vă ajută să personalizați site-ul web în funcție de locația vizitatorului dvs.

De exemplu, Shopify are aplicații de localizare și traducere. Aceasta va detecta locația vizitatorului dvs., permițându-i să schimbe țara și limba. În plus, puteți chiar personaliza mesajele sau brandingul.

5. Lista pe site-urile internaționale de comerț electronic

Dacă angajarea freelanceri locali sau localizarea site-ului dvs. web este costisitoare, postarea produselor dvs. pe site-uri internaționale de comerț electronic vă poate face remarcată. Puteți începe prin a le posta pe Amazon, eBay și Etsy. Cu aceste opțiuni, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la taxele sau costurile ascunse.

6. Creați conturi de social media dedicate

Odată ce ați început incursiunea în vânzările internaționale, ar fi bine să creați conturi de social media pentru țările în care ați deschis vânzări. În acest fel, publicul țintă local se poate referi la contul de socializare din țară pentru actualizări sau orice problemă.

7. Parteneriți cu influenți locali

O modalitate eficientă de a intra în legătură cu noul tău public internațional este să atingi un influencer local. Micro-influenceri sunt cea mai bună șansă de a vă prezenta marca unui public larg. Dar asigurați-vă că alegeți un influencer care se potrivește brandului dvs. și este aliniat cu valorile dvs.