4 Trends Optimization Experts la care ar trebui să acorde atenție în 2020

Știați că doar 2% din trafic se convertește după prima vizită?

Specialiștii în marketing petrec o cantitate uluitoare de timp disecând călătoria clienților pentru a-și alinia mai bine ofertele online la intenția cumpărătorului. Să recunoaștem – indiferent dacă marca dvs. se concentrează pe dominarea căutării organice prin SEO sau s-a concentrat pe PPC, nu contează dacă site-ul dvs. nu este la îndemână. Paginile de destinație ale site-ului dvs. trebuie să fie etanșe, de la navigare la câmpuri de formular până la conținutul de pe pagină.

Pentru a vă ajuta să optimizați ratele de conversie și să profitați la maximum de traficul dvs. existent, am vorbit cu câțiva experți în marketing cu degetele pe pulsul tendințelor CRO.

Aruncă o privire la cele 4 cele mai convingătoare tendințe CRO de urmărit în 2020:

1. AI și tehnologie inovatoare la salvare

AI a devenit un cuvânt la modă în industria martech. Într-un sens general, AI are o aplicație extraordinară în fiecare industrie pentru capacitatea sa de a ajuta la automatizarea proceselor manuale, permițându-ne astfel oamenilor să ne concentrăm asupra sarcinilor de ordin superior.

Experimentarea se află în centrul strategiei de marketing. Sarcinile experimentale, cum ar fi testarea divizată și testarea A/B, totuși, pot lua o cantitate considerabilă de timp unui agent de marketing.

Olga Mykhoparkina, CMO al Chanty, spune: „AI va avea un impact major în analiza performanței paginilor de destinație și a CRO. Anterior, aveam instrumente pentru testarea A/B, dar dezvoltarea de noi instrumente ne permite să testăm elemente ale paginii pe care nu le-am putea avea niciodată până acum.”

Combaterea „orbirii formelor” cu tehnologia de sondaj

Specialiștii în marketing prosperă pe baza datelor clienților. Dar câte sondaje sunt prea multe? Peste 70% dintre consumatori spun că sondajele interferează cu experiența unui site web și aproape 80% abandonează un sondaj înainte de a fi finalizat. Această „oboseală de sondaj”, numită și „orbirea formelor”, poate împiedica foarte mult capacitatea mărcii dvs. de a colecta date esențiale pentru informarea eforturilor sale CRO.

Soluția? Un accent pe interactivitate, posibil prin utilizarea tehnologiei de sondaj. Luați compania olandeză Eneco, de exemplu. Cum au făcut marketerii de la unul dintre cei mai mari producători și furnizori de gaze naturale, electricitate și căldură din Țările de Jos să-și facă subiectul suficient de interesant pentru a genera aproape 1.000 de clienți potențiali în doar 6 săptămâni – folosind un singur sondaj?

Echipa de marketing a Eneco a construit un calculator interactiv care le-a oferit consumatorilor o idee despre cât ar costa să cumpere un încărcător electric de acasă pentru vehiculul lor și, ulterior, a convertit respondenții în clienți potențiali.

Această abordare atentă a evitat atmosfera învechită a unui sondaj tradițional și a avut infinit mai mult succes. Acesta este lucrurile din care sunt făcute visele CRO și un indicator că conținutul interactiv va continua să crească în popularitate până în 2020.

2. Principiile de proiectare centrate pe utilizator încurajează colaborarea interdisciplinară

În CRO, SEO și UX, experții se adună în jurul principiului de a proiecta conținut având în vedere mai întâi utilizatorul. De fapt, Gartner și-a anunțat recent tendințele de top în experiența digitală pentru 2020, menționând „Renașterea cercetării UX” ca tendință cheie.

Cercetarea UX nu numai că va descoperi informații umane care sunt esențiale în designul de succes, ci va identifica în mod clar caracteristicile și design-urile pe care produsele ar trebui să le aibă pentru a stimula utilizarea, satisfacția clienților și rentabilitatea investiției.

UX afectează, de asemenea, SEO-ul site-ului dvs., care joacă un rol semnificativ în conversia vizitatorilor site-ului. UX a devenit un factor major de clasare pentru Google, deoarece ajută la implicarea și menținerea utilizatorilor pe un site în mijlocul unui peisaj competitiv pe internet. Prin optimizarea conținutului site-ului și prin crearea unei experiențe care să răspundă la întrebările pe care le au utilizatorii, marca dvs. își poate crește considerabil ratele de conversie.

În 2020, echipele CRO se vor implica din ce în ce mai mult în relația dintre conversii, experiența utilizatorului și optimizarea motoarelor de căutare. Steven van Vessum, vicepreședinte al comunității la ContentKing spune: „ Impactul experienței utilizatorului asupra SEO este în creștere. Motoarele de căutare sunt din ce în ce mai bune în a afla când întrebarea unui utilizator a fost satisfăcută pe o pagină. Și aici se unesc SEO, UX și CRO: dacă oferiți un UX excelent și vă asigurați că utilizatorii își ating obiectivele pe paginile dvs. datorită efectuării CRO, veți descoperi că performanța dvs. SEO va crește. ”

Van Vessum continuă: „Aceasta creează o tendință fascinantă, care va duce la echipele de SEO, UX și CRO să lucreze îndeaproape împreună și, în cele din urmă, să urmărească atingerea acelorași obiective.”

Priviți la Slack ca un exemplu de design centrat pe utilizator în centrul strategiei de conținut. Platforma de colaborare și flux de lucru Slack a devenit aproape omniprezentă în ultimul timp, datorită în mare parte angajamentului lor față de interfețe și funcții simpliste și ușor de utilizat.

Slack poate să-și dezvolte baza de utilizatori cu un proces de îmbarcare fără probleme și mici detalii, cum ar fi un ecran de încărcare captivant și opțiuni interesante de emoji și GIF pentru utilizatori. Un amestec de distracție și funcționalitate este ceea ce este nevoie pentru a crea o experiență de utilizator care generează conversii.

3. Segmentarea avansată a publicului duce la un conținut mai bun și la mai multe conversii

Segmentarea publicului este o tendință care devine din ce în ce mai populară în rândul experților CRO. Nu contează dacă doriți să vizați segmente de public granulare cu un instrument precum Convertiți experiențe și motorul său puternic de direcționare.

Sau mergeți mai simplu cu conceptul de personalizare, oferind conținut și experiențe relevante pentru grupurile relevante.

Datele arată că utilizarea conținutului bazat pe persoane a crescut numărul de clienți potențiali de pe site cu până la 97% în unele cazuri. În acest fel, marca dvs. este mai capabilă să creeze mesaje de marketing direcționate care sunt orientate spre conversii.

Lesley Vos, Content Strategist la Bid4Papers, face ecou acest sentiment: „Aș sfătui specialiștii în marketing să acorde atenție autenticității în 2020. Nano-influencerenți și microbrand-urile stau acum din cauza acestei tendințe: demonstrează un procent mai mare de implicare decât mărcile cu peste 100.000. urmăritori, arătând mai autentici și, în același timp, mai centrați pe client, vizând un anumit public.”

Vos sugerează o segmentare mai profundă. Dacă marca dvs. vizează un public divers și oferă produse și servicii unei game de persoane, „încercați să o împărțiți în versiuni mai mici și, prin urmare, concentrați-vă pe segmentarea mai avansată. Putem vedea că această tendință funcționează deja pe Instagram: mărcile mari au pagini separate pentru diferite segmente ale publicului lor, împărțindu-le în funcție de vârstă, obiceiuri de cumpărături, geolocalizare etc. Oferă consumatorilor o experiență mai personalizată și îi face mai probabil să cumpere. Drept urmare, ratele de conversie cresc.”

Un exemplu de segmentare avansată poate fi văzut pe site-uri precum US Betting Report al lui Manuel Martinez, o afacere online care se bazează mult pe optimizarea ratei de conversie.

Martinez își structurează optimizarea pe pagină pentru a satisface două persoane specifice: cei interesați de industria pariurilor sportive în general și cei care sunt începători care doresc să înțeleagă unde sunt legale pariurile sportive și unde pot paria.

Martinez și echipa sa structurează conținutul paginii de pornire pentru a conține o rezumat a știrilor de pe piață care ar fi de interes pentru aceste persoane și apoi îi direcționează pe vizitatori prin întreaga călătorie a pariurilor sportive în patru pași simpli. În acest fel, US Betting Report vă ajută să vorbiți simultan cu două persoane distincte dintr-o verticală care are deja o intenție incredibil de specifică de cumpărător, crescând șansele unei conversii online.

Buyer Personas în acțiune pe paginile de destinație

Conținutul bazat pe persoană se extinde și la optimizarea conținutului pe pagină. Optimizarea ratei de conversie se referă la paginile de destinație. Introducerea conținutului personal în paginile dvs. de destinație poate îmbunătăți dramatic experiența utilizatorului și conversiile. Oricât de contraintuitiv pare, acest lucru înseamnă că marca dvs. va obține rate de conversie mai bune pe site-ul web dacă evită transformarea paginilor de destinație într-un argument de vânzare pentru produsul sau serviciul dvs.

Baptiste Debever, Growth & Co-fondator la feedier.com spune: „ Cred că vremea paginilor impozante și pur vânzătoare a luat sfârșit. Am văzut și am avut rate de conversie mult mai bune din paginile care explică o problemă, în loc să explic o soluție. Oamenii au o treabă, nu caută dumping de caracteristici. Acesta este un hack simplu, dar extrem de valoros. Cheia este să creezi atâtea pagini câte publicuri diferite, astfel încât fiecare să găsească ceea ce caută .”

4. SEO joacă frumos cu CRO și nivelează terenul de joc pentru mărci

Conceptul de optimizare a unui site web pentru a se poziționa mai bine în motoarele de căutare există de eoni, dacă rulați pe timp digital (dacă vă gândiți bine, primul site web a fost lansat în jurul anului 1991, iar primul „motor de căutare” a urmat în 1997).

Un concept cheie pe care CRO și SEO trebuie să-l țină seama este că, pe măsură ce Google și Amazon domină piața de publicitate în căutare (cu 73% și, respectiv, 12,9% din piața din 2019), specialiștii în marketing încep să ia în considerare și să-și schimbe strategia în consecință. . Proeminența mărcii nu mai garantează cea mai mare parte a conversiilor clienților; orice brand cu un produs valoros și o strategie SEO puternică pe și în afara paginii poate câștiga vizibilitate organică în rezultatele căutării.

Potrivit acestui articol despre SEO pentru întreprinderi de Jonas Sickler, mărcile de top din lume încep să caute expertiză SEO. „SEO pentru întreprinderi implică o multitudine de factori complecși, de la optimizarea conținutului, analiza backlink-urilor, markup tehnic și multe altele. Brandurile mai mici sunt adesea mai agile și mai capabile să se adapteze la schimbările algoritmice și schimbările de pe piață. În 2020, mă aștept să văd o schimbare către o viziune mai holistică a SEO, precum și o creștere a bugetelor de căutare ale întreprinderilor.”

Suitele cuprinzătoare de cercetare și raportare SEO precum Mondovo, Moz sau Ahrefs devin rapid o parte vitală a setului de instrumente SEO-CRO.

Capacitățile lor, care acoperă eforturile de optimizare end-to-end, variază de la cercetarea cuvintelor cheie la performanța conținutului și auditarea site-ului web. CRO-urile pot folosi instrumente ca acestea pentru a face bilanțul și pentru a face planuri pentru a-și îmbunătăți cota de trafic organic – chiar și în cele mai competitive verticale. În viitor, astfel de instrumente vor face SEO mai intuitiv atât pentru profesioniștii SEO, cât și pentru agenții interni de marketing.

Acestea fiind spuse, o abordare holistică a strategiei SEO pentru întreprinderi cuprinde mai multe abordări. Deci, unde ar trebui să se concentreze marca dvs. în 2020 și mai departe? Să aruncăm o privire la ceea ce spun alți experți SEO.

Optimizare mobilă

Google a acordat de multă prioritate indexării mobile-first și, în 2016, căutările mobile au depășit oficial desktopul. În anii care au trecut, mai multe actualizări au schimbat modul în care specialiștii în marketing abordează optimizarea site-ului, de la structura site-ului la viteza paginii.

Levi Olmstead, fondator la LeviOlmstead.com, spune: „Trecerea Google la indexarea în primul rând pe mobil va perturba modul în care mărcile își structurează întregul site. Mișcarea înseamnă că Google va accesa cu crawlere toate site-urile și paginile noi cu Googlebot-ul său mobil, iar site-urile web care au o arhitectură prietenoasă cu dispozitivele mobile se vor clasa mai bine. Acest lucru este important pentru CRO, deoarece site-uri întregi vor trebui să regândească modul în care își structurează conținutul – de la paginile de destinație, la butoanele CTA, la conținutul blogului.”

Viteza paginii

Timpul de încărcare a paginii joacă un rol important în rata de respingere sau în cât timp rămân utilizatorii pe o pagină și, prin urmare, influențează conversiile online. David Campbell, Strategist de marketing digital la Right Inbox, spune: „Oamenii se așteaptă ca site-ul dvs. să se încarce cât mai repede posibil și asta nu se va schimba în 2020. Viteza paginii este unul dintre cei mai importanți factori atunci când vine vorba de optimizarea conversiei site-ului dvs. rate și este important să ne concentrăm imediat pe îmbunătățirea acesteia.”

Max Benz, CEO și co-fondator al suitApp.de spune: „Dacă doriți să vă optimizați ratele de conversie, nu uitați de elementele de bază. Puteți configura cele mai bune experimente, dar dacă site-ul dvs. se încarcă lent, este o pierdere de efort. Vizitatorii tăi nu vor să aștepte. Îți doresc conținutul și îl doresc ACUM. Pentru a analiza viteza actuală a paginii, puteți folosi instrumente gratuite precum Pingdom sau GTMetrix. Acești mici ajutoare vă vor oferi informații detaliate despre viteza paginii și recomandări acționabile despre cum să o îmbunătățiți.”

Descrieri de produse de comerț electronic

Brandurile Enterprise, în special cele din sectorul E-commerce, au o mulțime de produse. Pentru a maximiza rentabilitatea investiției, specialiștii în marketing trebuie să se concentreze pe optimizarea descrierilor produselor.

Ben Culpin, Content Strategist pentru WakeupData, spune: „Pentru afacerile de comerț electronic, informațiile pe care le oferiți cumpărătorilor despre fiecare produs sunt vitale pentru conversiile dvs. generale. Ceea ce nu înseamnă acest lucru este să umpleți titlurile și descrierile produselor cu cuvinte cheie. În schimb, abordați-l din perspectiva clienților dvs. și răspundeți la întrebările pe care le-ar putea avea.”

Totul este despre optimizare și etichetare, explică Culpin, „Optimizează-ți descrierile produselor, astfel încât acestea să nu includă doar informațiile de bază precum culoarea, marca, materialul sau dimensiunea. Dacă este relevant, includeți specificații tehnice și caracteristici speciale care vă fac produsul unic și să iasă mai mult în evidență. În unele cazuri, nu veți ști ce factori trebuie adăugați la o descriere până când un client nu lasă o recenzie în care să o solicite. Asigurați-vă că actualizați frecvent descrierile produselor și, fără îndoială, veți observa o creștere a ratelor de conversie.”

Managementul linkurilor de marcă

În plus, mărcile de vânzare cu amănuntul doresc să crească traficul către paginile de destinație prin crearea și partajarea de link-uri către pagini, în special în cadrul conținutului social. Pentru a face acest lucru, multe mărci apelează la linkuri scurte pentru a crește ratele de clic.

Cu toate acestea, adresele URL, în special cele utilizate pe site-uri web mai mari, cum ar fi postările de pe Facebook, pot fi urâte și dezamăgitoare pentru clienți. Mai mult decât atât, multe servicii de scurtare a adreselor URL pot perturba identitatea domeniului dvs. prin crearea de link-uri cu branding neadecvat care par nedemn de încredere pentru ochiul consumatorului.

Astfel, instrumentele personalizate de gestionare a linkurilor au crescut în popularitate pentru a ajuta cel mai bine mărcile să gestioneze linkurile de marcă la scară largă. Rebrandly URL Shortener, de exemplu, este o platformă de gestionare a linkurilor care permite CRO-urilor să gestioneze traficul de la linkuri de marcă pe mai multe domenii, precum și să direcționeze traficul site-ului către paginile de destinație prin redirecționări SEO, campanii de redirecționare și multe altele.

Astfel de instrumente ajută, de asemenea, echipele să urmărească performanța legăturilor între membrii echipei, astfel încât liderii de departamente pot gestiona cu ușurință contribuțiile echipei lor.

În cele din urmă, managerii de link-uri oferă analize complexe și constructori UTM și presetări pentru ușurință în crearea campaniilor. În viitor, așteptați-vă ca mai multe echipe CRO să profite de instrumente cu funcționalitate ieșită din cutie pentru gestionarea linkurilor și fluxul de lucru.

Concluzii

Optimizarea ratei de conversie este înfloritoare în 2019 și va continua să crească în importanță în 2020 și ulterior. Instrumentele automate, concentrarea asupra conținutului și designului centrat pe utilizator, personalizarea și strategia SEO holistică vor permite mărcilor de la întreprinderi până la retaileri independenți să preia controlul asupra traficului lor organic și să-și optimizeze ratele de conversie a site-ului.