Cele mai bune 5 beneficii software CRM [2022]

Calitatea serviciului pentru clienți vă poate afecta direct vânzările. Pentru orice afacere, indiferent de nișă sau dimensiune, managementul relațiilor cu clienții a devenit inevitabil.

Cu tot mai multe afaceri în creștere, clienții au diverse opțiuni din care să aleagă, ceea ce duce la creșterea concurenței. În plus, există multe beneficii ale software-ului CRM care vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Odată cu pandemia de COVID-19, a avut loc o schimbare masivă în ceea ce privește activitatea de afaceri. Afacerile s-au confruntat cu o mulțime de provocări și au menținut relațiile cu clienții în spațiul digital în plină expansiune. Nu a fost doar benefic pentru clienți, dar a ajutat și afacerile în multe feluri.

Cu toate acestea, întrebarea de ce folosirea unui CRM este importantă, iar beneficiile CRM sunt în mare parte trecute cu vederea de multe companii. Prin urmare, acest blog va explora importanța software-ului CRM și modul în care acestea beneficiază companiile, indiferent de dimensiunea lor în lumea post-pandemie.

Care este importanța software-ului CRM?

Primul lucru de știut înainte de a înțelege importanța acestuia este cum poate fi definit software-ul CRM. CRM, sau software-ul de management al relațiilor cu clienții, este un sistem organizat care ajută companiile să se dezvolte prin gestionarea relațiilor cu clienții.

Mai mult decât atât, odată ce lumea devine digitală, acest sistem avansat tehnologic se dovedește a fi o binecuvântare pentru orice companie de a ieși din mulțime prin înțelegerea cum să-l folosească pe deplin.

Unul dintre obiectivele majore ale oricărei afaceri este păstrarea clienților și stabilirea unei relații de încredere cu aceștia. Potrivit unui articol Forbes, 80% dintre clienți nu sunt dispuși să facă o achiziție dacă nu sunt mulțumiți de serviciul pentru clienți.

Afacerile nu se termină atunci când încheiați o afacere. Continuă chiar și după ce clientul lasă o recenzie, deoarece singurul dvs. client ar putea fi calea pentru mai multe oferte.

Și aici intervine software-ul CRM. Software-ul CRM oferă oportunitatea de a cunoaște clientul și de unde provine publicul dvs. cu informații în timp real.

Pe măsură ce vă puteți urmări clienții, veți putea să urmăriți și să vă concentrați asupra nevoilor, biletelor, interogărilor etc. În plus, vă ajută să stabiliți o comunicare adecvată și să vă ocupați imediat de cerințele clienților.

Software-ul CRM joacă un rol important în structurarea comunicării echipelor interne pentru a se coordona în furnizarea de asistență excelentă pentru clienți. Impresia pe care o lași în urmă fiecărui client va face diferența în creșterea afacerii tale. Se datorează faptului că o experiență excelentă a clienților poate adăuga valoare afacerii dvs. pe o piață competitivă.

Deoarece CRM-urile sunt instrumente excelente pentru a obține feedback-ul clienților, veți putea să vă identificați limitările sau deficiențele. Acest lucru vă poate ajuta să vă îmbunătățiți produsele și serviciile. Acest lucru vă poate ajuta să obțineți clienți mai mulțumiți, ceea ce este crucial deoarece 95% dintre clienți verifică recenziile înainte de a face o achiziție.

Deci, pe scurt, software-ul CRM poate fi extrem de benefic pentru afacerea dvs. Poate rezolva diverse provocări pentru afacerea dvs. și vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Sursă

Beneficiile software-ului CRM

Să aruncăm o privire la câteva dintre avantajele majore ale software-ului CRM:

Obțineți informații bazate pe date

Unul dintre principalele avantaje ale utilizării software-ului CRM este că puteți obține informații aprofundate despre clienți și publicul țintă într-un mod tabelat și organizat. Acest lucru ajută la luarea unor decizii informate pentru planificarea strategică a campaniilor de afaceri și obținerea de rezultate mai bune.

Datele clienților pot include date demografice, tranzacții de vânzări, trafic pe site-ul web, istoricul cumpărăturilor etc., ceea ce face diferența pentru companii atunci când sunt sortate, analizate și în mod posibil.

Un software CRM bun vă poate spune totul, de la cât de des deschide un client un e-mail până la ceea ce are nevoie de la personalul dvs. de servicii pentru clienți și pe ce face clic într-un mesaj de marketing prin e-mail.

Puteți folosi rapoarte pentru a vedea unde sunt oportunitățile dvs., cât de bine vă conectați cu clienții potențiali și multe altele. Software-ul CRM colectează, tabelează și prezintă date acționabile în tablouri de bord, pe care le puteți utiliza pentru a interacționa cu publicul actual și pentru a ajunge la clienții potențiali.

Protejarea datelor

Cu software-ul CRM, puteți proteja informațiile confidențiale ale clienților dvs. Datele clienților și informațiile comerciale sunt stocate într-un sistem CRM centralizat, mai degrabă decât pe computere individuale. Ca măsură de precauție, este posibil să restricționați accesul la datele sensibile și să urmăriți cu atenție un singur canal pentru încălcări suspectate.

Utilizarea unui sistem CRM înseamnă că toate conversațiile cu clienții sunt, de asemenea, conforme cu GDPR. Autorizația clientului dvs. de a stoca și utiliza informațiile personale poate fi obținută și înregistrată folosind acest instrument.

Păstrați clienții

Scopul principal al companiilor care folosesc software-ul CRM este de a-și păstra clienții. Pentru ca un client să stabilească încredere, necesită mult efort, iar procesul începe atunci când devin un potențial client.

Potrivit Harvard Business Review, o scădere cu 5% a dezertării clienților vă poate crește profitabilitatea cu până la 85%. Folosind informațiile adunate cu ajutorul CRM, echipa dvs. poate lua măsuri proactive pentru a gestiona conturile cu risc ridicat și poate ajunge la consumatorii fericiți la momentul potrivit pentru a-i îndemna să facă achiziții suplimentare în viitor.

Uneori, clienții pleacă din cauza lipsei de comunicare sau a lipsei de urmărire. CRM poate preveni pierderea clienților contactând automat clientul din când în când. Datorită automatizării, erori manuale, cum ar fi neglijarea oricăror clienți, pierderea oricărei informații sau trimiterea de mesaje greșite, economisind în același timp mult timp și bani.

Eficiență sporită a muncii

Fiecare companie sau departament al organizației are acces la informații despre clienți care pot fi utilizate pentru a-l ajuta pe celălalt să promoveze o vânzare, să învețe despre produse noi sau să ofere cel mai bun serviciu posibil pentru clienți.

Fiecare departament al companiei sau organizației dumneavoastră poate acum să colaboreze pentru a atinge acest obiectiv pentru a garanta că informațiile relevante sunt furnizate persoanei potrivite. Atunci când echipele pot colabora eficient, rezultatul final este de avantaj.

Stocarea automată a comunicațiilor permite ca e-mailurile clientului, calendarul și înregistrările apelurilor telefonice să fie vizualizate într-o singură locație. Combinat cu faptul că mai multe echipe au acces la aceleași date, rata de progres este accelerată exponențial.

Baza de date centralizata

Software-ul CRM excelează, de asemenea, la centralizarea tuturor datelor clienților companiei dvs. într-un singur loc, făcându-l ușor disponibil pentru oricine din organizație care le solicită. O bază de date centrală cu toate informațiile dvs. despre clienții dvs. este fundația tuturor celorlalte funcții excelente ale platformei CRM, cum ar fi automatizarea activităților și obținerea de informații despre comportamentul clienților.

Utilizarea CRM asigură că toată lumea din companie este pe aceeași pagină. Pentru companiile sau organizațiile cu multe locații sau departamente care se ocupă cu clienții în diferite etape, acest lucru este deosebit de important: departamentele de vânzări, marketing și service.

Încheierea

Sistemele de management al relațiilor cu clienții sunt concepute pentru a ajuta companiile să își înțeleagă mai bine clienții. Alte beneficii ale software-ului CRM includ comunicarea ușoară, securitatea datelor, canale de comunicare externă și internă stabilite etc. Avantajul major al software-ului CRM este capacitatea de a utiliza datele și tehnologia pentru a îmbunătăți eficiența unei afaceri.

Cu toate aceste elemente la locul lor, va fi mult mai ușor să satisfaceți cerințele clienților și să îndepliniți sarcinile la timp. Consumatorii dvs. vor fi serviți mai bine, ceea ce, la rândul său, va duce la mai mult succes în afaceri.

Dacă încă mai căutați răspunsuri despre ce CRM ar trebui să alegeți, contactați-ne ! Suntem bucuroși să vă ajutăm.