Cele mai bune 10 sfaturi pentru gestionarea clienților potențiali CRM {ghid CRM}

Principalul obiectiv al Customer Relationship Management (CRM) este menținerea relațiilor cu clienții și achiziționarea de potențiali clienți. Software-ul CRM a devenit, de asemenea, un aspect esențial pentru gestionarea clienților potențiali, ceea ce îmbunătățește canalul de vânzări al organizației.

O bună strategie CRM este, de asemenea, necesară ca bază pentru eforturile dumneavoastră. Dacă clienții potențiali nu sunt gestionați corespunzător, atunci veți contribui la pierderea masivă de bani în fiecare an. CRM nu numai că acoperă un spectru larg de management al clienților potențiali, dar joacă și un rol în marketing, vânzări și managementul clienților potențiali.

Managementul lead -urilor și managementul relațiilor cu clienții sunt două lucruri diferite. Managementul clienților potențiali este doar o parte minoră a CRM. Pentru a vă gestiona eficient clienții potențiali, trebuie să înțelegeți câteva sfaturi de gestionare a clienților potențiali care vă vor ajuta să vă clarificați toate conceptele.

Doriți să aflați în detaliu despre cele mai bune practici de management al clienților potențiali? Să pătrundem pe blog.

Importanța managementului lead-urilor

Sursă

Mulți dintre reprezentanții de vânzări încă nu sunt convinși de ce să folosească software-ul de management al clienților potențiali. Rata de adoptare a CRM este în creștere în întreprinderile mici, dar succesul său depinde în mare măsură de acceptarea sa de către echipa de vânzări.

Succesul companiei depinde în principal de echipa de vânzări , deoarece echipa de vânzări este cea mai mobilă echipă din organizație. Conform statisticilor, se estimează că 80% dintre clienții potențiali generați prin eforturile de marketing se pierd.

Cea mai eficientă modalitate de a preveni pierderile de plumb este obținerea unui sistem adecvat de management al plumbului. Pentru a obține acest lucru, să aruncăm o privire la câteva beneficii ale sistemului de management al clienților potențiali:

• Cultivarea de lead-uri de impact
• Timp de raspuns
• Distribuția plumbului
• Urmărire eficientă a clienților potențiali
• Construirea și menținerea relațiilor

Cele mai bune 10 sfaturi de gestionare a clienților potențiali{Ghid CRM}

Analizați sursa clienților potențiali

Clientii potențiali folosesc adesea mai multe surse de trafic pentru a urmări informații, servicii și produse. 73% dintre toți clienții folosesc mai multe canale pentru achiziționarea oricărui produs sau serviciu. Sursa de lead-uri este definită ca originea de la care un client aude despre organizația dvs.

Cele mai cunoscute resurse prin care sunt capturați clienții potențiali sunt:

• Bloguri
• Site-ul web
• Căutare
• Evenimente
• Recomandări
• Acoperire media
• Marketing prin e-mail
• Publicitate digitală
• Rețelele de socializare

Judecă toate aceste surse diferit. Pentru, de exemplu, clienți potențiali care vin de pe site-ul dvs. și, în același mod, urmăriți clienții potențiali care provin de pe rețelele sociale. Surse de lead-uri diferite vin cu contexte diferite. Prin urmare, țineți întotdeauna cont de sursele de lead-uri atunci când determinați urmărirea.

Implementați strategia de punctare a clienților potențiali

Scorarea clienților potențiali ajută echipele de vânzări și marketing să știe care clienți potențiali sunt mai mulți înainte de urmărire, care dintre ele are nevoie de mai multă îngrijire etc. Scorul clienților potențiali poate varia de la diferite organizații, așa că mulți factori vă vor ajuta să obțineți un scor mai bun pentru clienții potențiali.

HubSpot a identificat șase modele diferite de punctare a clienților potențiali:

• Informații demografice
• Informatiile Companiei
• Comportament online
• Implicare prin e-mail
• Angajament social
• Detectare spam

Prioritizează datele curate

Este foarte eficient dacă lucrați cu date curate și actualizate. Este cel mai convenabil mod de a înscrie cu acuratețe și de a urmări clienții potențiali. Perspecțiile și clienții trebuie să fie înregistrate și disponibile pentru fiecare membru al echipei pentru a se asigura că toți cei care interacționează cu acel lead sunt conștienți de angajamentul său anterior.

Hrănirea corectă a lead-urilor

Lead-urile intră în pipeline în diferite etape, iar scopul echipei de marketing și vânzări este de a muta lead-ul către conversie în mai multe faze. Clientii potențiali introduși în canalul dvs. sunt diferite și trebuie gestionați în consecință de stadiul în care se află.

Lead nurturing implică mai multe canale diferite, dar sursa principală este marketingul prin e-mail mai eficient. Există câteva opțiuni disponibile pentru cultivarea lead-urilor prin e-mail:

• Înregistrare e-mail
• E-mail cu oferta speciala
• E-mail de loialitate

Clasifică-ți clienții potențiali

Cea mai eficientă modalitate de a vă clasifica clienții potențiali este să le ordonați în funcție de prioritate, care va duce la criteriile potențialilor clienți. Puteți califica fiecare client potențial ca fiind cald, cald sau rece.

Client potențial: acești clienți potențiali sunt cel mai aproape de etapa de cumpărare, în căutarea unui produs și serviciu ca al tău. Un exemplu de client interesant calificat este cineva care navighează pe site-ul dvs. uitându-vă la ofertele dvs.

Ploi cald: Acestea sunt clienții potențiali care au căutat deja pe internet și ți-au urmărit compania pe rețelele sociale, s-au abonat la buletinul informativ sau au fost recomandați de un prieten.

Plumb rece: aceștia sunt clienții potențiali care nu și-au arătat niciodată interesul pentru produsul sau serviciul dvs.

Vânzările și marketingul se unesc

Dacă doriți să atrageți mai mulți clienți potențiali, aveți nevoie de implicarea adecvată a echipei dvs. de marketing, vânzări și chiar și a serviciilor pentru clienți. Când trei unități lucrează împreună pentru un obiectiv comun, compania dvs. va obține o generare continuă de clienți potențiali.

Mai multă implicare cu clienții

Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții, astfel încât să poată fi generate mai multe clienți potențiali. Este aspectul crucial al software-ului de management al lead-urilor în CRM, deoarece clienții implicați sunt mai loiali și mai profitabili.

Scopul general al angajamentului clienților este de a oferi produse și servicii valoroase. Produsele de înaltă calitate atrag inițial clienții, dar relevanța produsului îi menține în preajma serviciilor dvs. Specialiștii în marketing fac acest lucru prin una dintre strategiile cunoscute sub numele de marketing de implicare a clienților.

Optimizarea unor instrumente mai bune

Sursă

Asigurați-vă întotdeauna că echipa dvs. de vânzări are instrumente mai bune care îi ajută să aibă rezultate bune în generarea de clienți potențiali. Software-ul CRM este soluția perfectă pentru obținerea de clienți potențiali mai buni, creșterea angajamentului clienților, împingerea ofertelor până la închidere și creșterea clienților existenți.

CRM este o platformă unică pentru a vă gestiona toate procesele de vânzare și interacțiunile cu clienții pe mai multe dispozitive.

Decideți informațiile pe care doriți să le culegeți de la clienți potențiali

Prospectarea este aspectul crucial în crearea conversațiilor cu potențialii care vor duce în cele din urmă la vânzări. Este destul de brutal să vă concentrați eforturile pe cele mai bune oportunități și vă va pierde timp prețios gestionând sarcinile administrative, mai degrabă decât încheind tranzacții.

Unele dintre aspectele critice care sunt valoroase atunci când se decid perspectivele sunt:

• Căutați întotdeauna oportunități care arată ca cel mai bun client al dvs.
• Comportamentul perspectivelor
• Precalificare pentru a prioritiza
• Înțelegeți punctele dureroase specifice ale potențialului dvs
• Profitați-vă de rețea
• Nu uitați de clienții dvs. existenți
• Valorificați familiaritatea

Proces de vânzare eficient

Procesul de vânzare vă ajută să vă transformați clienții potențiali calificați în clienți mulțumiți. Punctele esențiale implicate în acest proces sunt:

• Mențineți o interacțiune adecvată cu liderii dvs. și urmăriți timpul petrecut online.
• Creați atenția pe acele platforme invitându-i să interacționeze cu dvs. și să-și împărtășească informațiile de contact.
• Specificați produsele și serviciile dvs. ca o soluție pentru nevoile lor.
• Ajustați-vă strategiile în funcție de preferințele clienților.

Încheierea

Managementul lead-urilor este un proces eficient care trebuie evaluat și reevaluat în mod regulat. Compania dvs. trebuie să se dezvolte și să adapteze managementul potențial pentru a vă menține conducta de vânzări bine gestionată și tactici de marketing relevante.

V-am ghidat prin cele mai bune sfaturi de gestionare a clienților potențiali care vă vor ajuta să vă optimizați clienții potențiali prin intermediul software-ului de gestionare a clienților potențiali.

Dacă întâmpinați în continuare probleme în gestionarea clienților potențiali, vă puteți conecta cu noi.