Top 15 cel mai bun CRM pentru afaceri mici

Mai întâi ar trebui să-i cunoașteți trecutul pentru a înțelege mai bine CRM. CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții. Orice instrument, tehnică sau metodă care permite organizațiilor să coordoneze și să vizualizeze corect datele despre clienți este Managementul relațiilor cu clienții. Totul a început cu scrisori scrise și Rolodex-uri. De atunci, s-a dezvoltat treptat în baze de date găzduite pe computere individuale odată cu apariția și dezvoltarea mass-media moderne, iar apoi conceptul CRM s-a schimbat în ceva mult mai complicat. Nu mai erau cuvinte simple. Gestionarea relațiilor dintre companie și consumatori a devenit o operațiune complexă.

Astăzi, aveți nevoie de o infrastructură stabilă bazată pe software CRM pentru a reuși în aproape orice industrie, mai ales dacă sunteți un start-up sau proprietari de afaceri mici.

Ce este CRM? De ce întreprinderile mici au nevoie de unul?

CRM este o rețea care leagă diferitele divizii, de la marketing la publicitate la serviciul pentru clienți și organizează rapoartele, procesele și valorile lor într-o singură structură unificată. Fiecare utilizator de CRM va avea acces ușor și transparent la detaliile clienților pe care le dorește în timp real. Acest lucru nu numai că facilitează munca în echipă excepțională între echipe și agenții, dar permite și organizațiilor să ofere ceva unic clienților lor: personalizarea călătoriilor individuale ale clienților. Încercați să o comparați cu caracteristicile minime ale sistemelor analogice și vechi ale vechilor sisteme și veți vedea diferența: software-ul CRM a revoluționat modul în care comunicați cu clienții.

A menține o companie mică decentă este ca și cum ai face sute (sau mii!) de contacte de care trebuie să ai grijă din când în când. Nu vă pierdeți timpul cu note scrise de mână și așteptați ca clienții să citească asta. Alternativ, aflați unele dintre cele mai recente instrumente CRM care vă pot ajuta să rămâneți în fruntea listei de clienți.

Treizeci și nouă la sută dintre organizațiile care au încorporat sisteme CRM își identifică datele ca un instrument strategic sau un avantaj competitiv. Majoritatea întreprinderilor văd o creștere semnificativă a traficului, a veniturilor din vânzări și a satisfacției clienților cu un sistem CRM.

Multe întreprinderi mici operează prin gestionarea detaliilor clienților prin note lipicioase sau foi de calcul manuale. Cu toate acestea, după cum știm cu toții, procedurile manuale devin din ce în ce mai greoaie și mai risipitoare pe măsură ce compania se dezvoltă. V-ar putea costa clienții și vânzările dacă nu sunteți atent.

Aici intervine software-ul CRM. Software-ul CRM ajută la menținerea tuturor în același loc în compania dvs., punând împreună marketing, vânzări și servicii pentru clienți cu toate cunoștințele de care au nevoie pentru a excela în pozițiile lor.

Mica dvs. companie poate stoca și vizualiza în mod convenabil toate detaliile consumatorilor de care aveți nevoie cu aplicațiile CRM, rezultând un suport personalizat și atent!

Să vedem aici cea mai bună integrare Shopify CRM!

Ce să cauți în cel mai bun CRM pentru afaceri mici?

Există o mulțime de companii care încearcă să construiască o aplicație CRM, așa că este de o importanță capitală să luați în considerare câteva lucruri atunci când căutați aplicațiile CRM potrivite. Sunt:

1. Simplitatea utilizării

Aplicația dvs. CRM va fi folosită foarte mult, de fapt, veți lucra zilnic cu aplicația dvs. CRM. De aceea, dacă software-ul dvs. CRM nu este ușor de utilizat, nu vă obosiți să îl utilizați în primul rând. Aplicația respectivă nu vă va ajuta să vă atingeți obiectivele, dar în cele din urmă ajunge să vă coste și mai mult timp și resurse.

Doriți să știți cât de vitală este utilizarea? Potrivit unui nou sondaj, 67% dintre organizații sunt de acord că simplitatea utilizării este cel mai critic aspect al aplicațiilor lor CRM.

2. Sisteme pentru controlul conturilor bazat pe cloud

Echipa dvs. trebuie să aibă un CRM bazat pe cloud pentru a vizualiza informațiile despre clienți în timp real, indiferent unde vă aflați. Potrivit Nucleus Research, 65% dintre firmele care folosesc CRM-uri pentru dispozitive mobile și-au atins obiectivele de venituri.

De asemenea, computerul bazat pe cloud este mai simplu, mai rapid și mult mai ușor de interacționat cu orice alte aplicații pe care le utilizați pentru a vă menține compania înfloritoare.

3. Supraveghetori de pâlnie

Dacă aveți un departament de vânzări, posibilitatea de a vă supraveghea pâlnia este o condiție prealabilă. Fără să clipești din ochi, ești întotdeauna capabil să-ți urmărești contactele de la „numai căutare” la „evanghelist de marcă”.

Acest lucru implică faptul că programul CRM trebuie să fie capabil să livreze automat e-mailuri pe baza acțiunilor, să efectueze apeluri telefonice de urmărire și multe altele.

4. Integrari si Functii

Ce caracteristici trebuie să aveți pentru software-ul dvs. CRM? Chiar acum, ai putea să te gândești în capul tău: „Nu știu, tocmai mi-am dat seama că am nevoie și de un CRM”.

După cum am afirmat mai sus, în CRM există mai mult decât o listă de contacte. Trebuie să combine promoțiile și publicitatea cu producția de plumb.

Unele aplicații CRM verifică și conturile de rețele sociale pentru a vă arăta dacă persoana cumpărătorului se potrivește cu produsele pe care le oferiți.

Pe scurt, puteți avea controlul asupra întregului proces de cumpărare a consumatorilor cu aplicațiile CRM potrivite.

Acest lucru ilustrează în mod activ că va trebui să fiți sigur că programul CRM pe care îl aveți în vedere poate fi combinat cu piața actuală și cu procesele de afaceri. Dacă utilizați WordPress, un program de marketing prin e-mail, rețele sociale și aplicații pentru generarea de clienți potențiali, acele integrări trebuie să fie activate de software-ul CRM.

15 Cel mai bun CRM pentru afaceri mici

Acum că aveți o imagine generală a ceea ce ar trebui să căutați într-un CRM. Să aruncăm o privire mai atentă la unele dintre cele mai bune software CRM pentru afaceri mici

1. Drip CRM

Drip este un CRM extrem de competent și o platformă ideală pentru mărcile care folosesc acest tip de locație pentru prima dată în comerțul electronic. Totul este direcționat către magazinele online, chiar dacă nu ați mai folosit niciodată un management al relației cu clienții, ceea ce face funcționalitatea mult mai ușor de înțeles cum să faceți față.

Mai sunt multe de spus despre Drip, dar există câteva locuri în care nu corespunde așteptărilor. Să săpăm mai adânc în ea

Caracteristici Drip CRM

• Automatizare pentru fluxurile de lucru de marketing
• Folosind identificatori, câmpuri personalizate și evenimente, gestionarea automată a comunicațiilor
• Acces nativ la furnizori obișnuiți terți
• Rapoarte implementabile
• Segmentarea listei de e-mail eficiente
• Opțiuni de personalizare pentru conținutul dvs
• Identificarea utilizatorului pentru comerțul electronic
• Urmărirea personalizată a conversiilor
• Publicitate cu intenția de cumpărare
• Confirmare automată a vânzărilor

Beneficiile Drip CRM

Drip este CRM-ul specific construit exclusiv pentru produsele de comerț electronic, cu scopul de a transforma clienții potențiali în consumatori plătiți pentru a sprijini comercianții cu amănuntul online.

Pentru a optimiza vânzările, comenzile repetate și valoarea consumatorului, auto-intitulat ECRM vă ajută să direcționați potențialii consumatori în timpul procesului de cumpărături și să personalizați întreaga experiență.

Drip este competent, frumos proiectat și este foarte convenabil de utilizat pentru orice organizație.

Această aplicație CRM simplifică crearea de fluxuri de lucru automate și campanii de marketing prin e-mail. De asemenea, aveți luxul de a vă proiecta căsuța de e-mail folosind un generator vizual sau un generator de text

Drip oferă, de asemenea, o clasificare rapidă a colecției, monitorizarea conversiilor, selecția conținutului, direcționarea intenției de cumpărare și multe altele. Veți învăța și documenta orice aveți nevoie despre poveștile clienților dvs. cu mărci, activități și zone personalizate.

Drip este menit să sporească profitabilitatea și să vă ajute să creați clienți potențiali, să gestionați conexiuni și să le transformați în clienți pe viață.

Funcții precum integrarea conținutului, gestionarea automată a comunicării, date acționabile, promoții prin e-mail, întâlniri unu-la-unu, monitorizarea clienților de comerț electronic sunt toate disponibile pentru tine.

Puteți conecta fără probleme Drip cu toți cei mai buni furnizori de servicii terți, cum ar fi servere de e-mail, software de generare de clienți potențiali, WooCommerce, Shopify și multe altele

Aveți nevoie de dovezi obiective pentru a confirma că CRM are o influență benefică asupra campaniilor de marketing și a marjelor de profit. Valorile și caracteristicile de raportare ale Drip nu sunt cele mai detaliate, dar, deoarece sunt concentrate pe laser pe rezultatele comerțului electronic, nu trebuie să fie la fel de complicate ca platformele precum HubSpot, ceea ce este, de asemenea, un lucru bun pentru Drip.

Drip CRM Dezavantaje

• Destul de scump
• Șabloanele de e-mail necesită lucrări suplimentare
• Uneori platformă cu buggy
• Caracteristicile CRO nu sunt suficiente
• Constructor de formă limitată
• Ușurința utilizării Drip este raportată că durează nu atât de mult înainte ca supărarea să înceapă să apară. Uneori, interfața lentă și adesea cu erori poate apărea până când (presupunând că poate) Drip încearcă să rezolve aceste probleme.
• Pentru Drip, o altă plângere pe care o am este creșterea bruscă a prețurilor pentru listele de contacte mai largi. Cu platformele CRM, aceasta este o preocupare comună, dar sper că putem vedea că vine cu soluții mai ieftine pentru a reduce costurile în întreaga industrie.

Prețuri Drip CRM

• Probă gratuită de 14 zile
• Drip începe prețul pentru versiunea simplă a platformei sale la 39 USD / lună pentru 2.500 de contacte,

2. Vtiger CRM

Vtiger este un instrument robust pentru CRM pentru companiile mici optimizat. Datorită caracteristicilor încorporate pe care le oferă, platforma trece peste soluțiile CRM tradiționale. Este conceput pentru a satisface dorințele și dorințele consumatorilor folosind feedback-ul clienților.

Caracteristici Vtiger CRM

• Portalul pentru clienți
• Personalizare produs
• Prognoza
• Contact, inventar, securitate, proiect, oportunitate, management de caz
• Marketing prin e-mail
• Raportarea performanței
• Automatizarea fluxului de lucru
• Aplicații pentru mobil
• Raportare și perspective

Beneficiile Vtiger CRM

Avantajele cheie ale Vtiger sunt software-ul CRM, resursele de management și coordonare găzduite pe un singur site, instrumentul pentru rapoartele clienților, integrarea activităților și urmărirea proiectelor și asistența acestuia pentru portal.

Soluție pentru CRM

Vtiger oferă numeroase instrumente de asistență CRM, promovare și echipe de vânzări pentru a crea parteneriate de companie profunde și de durată pentru utilizatorii săi. Vtiger le permite să stabilească comunicare prin furnizarea de instrumente bogate de management bazate pe client.

**Instrumente pentru management centralizat și parteneriat **

Unul dintre obiectivele cheie ale Vtiger este de a pune atât resursele operaționale, cât și cele de colaborare într-un singur loc, permițând utilizatorilor posibilitatea de a oferi consumatorilor experiența perfectă. Prin automatizarea logisticii, proiectelor de marketing și a serviciilor și oferindu-le idei de îmbunătățire a afacerii, aplicația permite organizațiilor să-și îmbunătățească experiența viitoare și cea existentă a clienților.

Hârtii personalizate

Aplicația este capabilă să construiască rapoarte personalizate detaliate despre activitățile de asistență, promovare și vânzări ale organizației. Folosind mai multe filtre și fluxuri de lucru automate, puteți crea rapoarte care se concentrează pe anumite profiluri de clienți potențiali.

Funcții de automatizare și monitorizare a campaniilor

Sarcinile de rutină din companie sunt, de asemenea, minimizate prin automatizare, rezultând mult timp economisit. De-a lungul timpului, Vtiger va urmări, de asemenea, strategiile publicitare și va ajuta utilizatorii să decidă elementele care ar trebui păstrate, actualizate și eliminate.

Suport pentru portal

Vtiger are un sistem de feedback care permite clienților să configureze platforma pentru proiecte viitoare și să analizeze provocările anterioare și modul în care acestea au fost abordate. Cu ajutorul urmăririlor automate, partea din spate a portalului permite agenților de asistență să dezvolte, să monitorizeze și să înregistreze probleme. Clienții sunt acum capabili să monitorizeze progresul, de la deschidere până la închidere, pe toată durata problemelor lor.

Dezavantajele Vtiger CRM

• Instrumente limitate pentru a afișa informații specifice ale clienților
• Fila de căutare pentru întreprinderi nu este suficient de eficientă. Uneori trebuie să mergi în mod special la contacte sau organizații pentru a găsi ceea ce cauți.
• Deoarece platforma este extrem de adaptabilă și foarte puternică, este mai bine să te gândești bine înainte de a crea noi conducte, module. Există prea multe funcții pe care le puteți crea un modul care servește chiar și celui mai complicat proces. Prin urmare, fă-ți timp pentru a scrie și a planifica strategia în avans

Prețul Vtiger CRM

• Un profesionist: 30 USD/ lună/ utilizator
• O întreprindere: 42 USD/ lună/ utilizator

3. Cooper CRM

Multe firme CRM mainstream imită modelele de design al rețelelor sociale și modul în care tratează stilul de branding și tabloul de bord. Cooper se potrivește acestei descrieri, cu fontul san serif, logo-ul colorat și aspectul inovator. Dacă afacerea dvs. este pe sisteme Microsoft, acest CRM oferă integrări utile, în special cu G Suite, dar este un instrument limitat.

Caracteristici Cooper CRM

• Integrare completă cu Gmail, Google Calendar și alte aplicații din G Suite.
• Multe funcții sunt disponibile direct din Gmail sau Inbox.
• Veți trage în mod explicit potențialele clienți potențiali dintr-un e-mail în lista de gestionare a clienților potențiali.
• Poate permite acțiuni automate.

Beneficiile Cooper CRM

Copper se combină cu G Suite, ceea ce este excelent dacă folosești Gmail în mod regulat. Toate cele trei planuri ale lui Copper se coordonează cu tot software-ul dvs. Google. Cu toate acestea, monitorizarea transparentă a e-mailului vine doar cu planurile Professional și Business. Rețineți că G Suite este una dintre integrările critice ale lui Copper și nu va avea aceeași funcționalitate de integrare dacă afacerea se află pe instrumentele Microsoft.

Platforma poate fi instalată cu ușurință în aproximativ 5 minute. De asemenea, puteți aștepta cu nerăbdare funcții precum introducerea automată a datelor, recunoașterea inteligentă, monitorizarea clienților potențiali și a clienților odată ce este în funcțiune, plus optimizarea conexiunilor și deschiderilor de piață.

În toate cele trei planuri, Copper oferă asistență fermă, inclusiv asistență online și autoservire. Dacă îndepliniți criteriile bugetare cerute, kitul de onboarding și managerul de succes al clientului sunt accesibile atât în ​​planul profesional, cât și în planul de afaceri. Baza vastă de cunoștințe Copper despre bloguri, instrucțiuni, instrumente pentru dezvoltatori și materiale de monitorizare face parte din ajutorul oferit. Este ușor să găsești singur o soluție la problema ta dacă te confrunți cu o problemă.

Cooper CRM Dezavantaje

Cuprul este construit pentru a fi ușor de utilizat, dar este încă nevoie de puțin proces de învățare. Va trebui să-ți aloci ceva timp pentru a-l încorpora în mod semnificativ în afacere...

Există adesea dificultăți în importarea datelor din Excel, ceea ce înseamnă că veți fi forțat să introduceți manual acele informații în Copper. De asemenea, nu veți putea conecta fișierele la e-mailurile primite direct la Copper, forțându-vă să treceți la Gmail în loc să vă livrați postarea.

Prețuri Cooper CRM

• Plan de bază: 19 USD pe utilizator/lună, facturat anual.
• Planul profesional este de 49 USD pe utilizator/lună, facturat anual.
• Planul de afaceri este de 119 USD pe utilizator/lună, facturat anual

4. Sendinblue CRM

Sendinblue este un serviciu versatil pentru marketing prin e-mail, care are și toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a acționa ca un CRM complet. Sendinblue este alegerea perfectă pentru orice întreprindere la scară mică, deoarece puteți începe gratuit și puteți actualiza pe măsură ce compania dumneavoastră se extinde.

Caracteristici Sendinblue CRM

• Segmentare și personalizare ușor de utilizat
• Instrumente de automatizare competente pentru marketing
• Rată ridicată de livrare
• Pagina de destinație ajustabilă și formular de înscriere
• Reclame complete pe Facebook și retargeting
• Analiză cuprinzătoare și implementabilă
• Timp de trimitere automată
• Testare divizată
• Instrumente de marketing prin SMS

Beneficiile Sendinblue CRM

Sendinblue se dovedește a fi mult mai ieftin decât majoritatea rivalilor lor, așa că este o alegere excelentă dacă sunteți în căutarea unei soluții cu un raport calitate-preț, cu automatizare, segmentare sofisticată și personalizare dinamică.

Sendinblue este bine echipat pentru a ajuta comerțul electronic cu funcționalități, cum ar fi declanșatoare ajustabile în funcție de detaliile de cumpărare, capacitatea de a importa solicitările consumatorilor și KPI-uri personalizabile.

Sendinblue este una dintre cele mai mari arme pentru e-mailurile bazate pe declanșare și tranzacții. Creatorul fluxului de lucru de automatizare vă permite să creați campanii determinate de atingeri, deschideri și chiar vizite la pagina web. Și porțiunea sa tranzacțională desemnată permite notificărilor, cum ar fi resetarea parolelor și confirmările de înscriere și achiziție să funcționeze!

Există și posibilitatea de a trimite mesaje SMS, ceea ce este de mare ajutor dacă ești după un grup de audiență care nu folosește prea mult rețelele de socializare.

Sendinblue CRM Dezavantaje

Puține integrări: deși Sendinblue oferă unele opțiuni de integrare cu alte aplicații, ar fi de mare ajutor dacă ar adăuga mai multe (GetResponse, a făcut o treabă excelentă în acest domeniu) Limitare de trimitere cu plan gratuit: planul lor gratuit are o limită de trimitere de 300 de e-mailuri într-o zi, ceea ce nu este atât de util

Prețul Sendinblue CRM

• Plan gratuit: 300 de e-mailuri pe zi
• Plan simplificat: 100.000 de e-mailuri pe zi: 25 USD/lună
• Plan premium: 1.000.000 de e-mailuri pe zi: 65 USD/lună
• Plan de întreprindere: volum personalizat de e-mail

5. Zoho CRM

Preț rezonabil și construit superb, Zoho CRM este unul dintre cele mai bune CRM-uri generale pentru întreprinderile mici. Această frumoasă soluție software ca serviciu funcționează la fel ca un produs cloud obișnuit. Cu toate acestea, ceea ce îl face unic este că Zoho vine cu o gamă largă de funcții avansate și opțiuni de personalizare pentru proprietarii de afaceri mici cu un buget limitat.

Caracteristici Zoho CRM

Zoho CRM este un CRM bogat în funcții, cu un preț remarcabil de scăzut. Acesta este doar o mostră minusculă a atributelor Zoho:

Caracteristici grozave, chiar și la cel mai superficial nivel. Spre deosebire de alte soluții CRM cu același nivel, Zoho oferă funcționalități excelente, chiar și la nivel de bază, care ar fi de mare ajutor dacă sunteți nou în acest domeniu. Totul este deschis abonaților obișnuiți, de la rapoarte și tablouri de bord, o arhivă de baze de date, funcții și profiluri specificate, reguli de punctare, software de prognoză a vânzărilor, conexiuni la call center, e-mailuri în masă, până la capacitatea de a păstra un colosal 100.000 de documente.

Integrari și extensii standard Niciun alt CRM nu găsește la fel de ușor să combine toate produsele tale preferate ca și Zoho. Utilizatorii pot alege dintre sute de aplicații utilizate în mod obișnuit, cum ar fi GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite prin Zoho Marketplace, precum și mai multe aplicații specifice industriei, cum ar fi Zadarma pentru sisteme telefonice sau CData Excel, care le permite utilizatorilor să ajusteze foaia de calcul Excel și să vadă s-a reflectat în Zoho CRM.

Un număr semnificativ de opțiuni de personalizare. Zoho oferă un număr mare de opțiuni de personalizare utilizatorilor standard. Cu toate acestea, la nivel de întreprindere, utilizatorii pot face unele ajustări mai avansate, cum ar fi vizualizări personalizate, pot ajusta aspectul paginilor, pot adăuga butoane personalizate și câmpuri condiționate și pot crea module personalizate. La nivelul Ultimate, utilizatorii vor primi un nivel mai ridicat de servicii pentru clienți.

Beneficiile Zoho CRM

Zoho CRM este remarcabil de simplu de implementat o abordare stelară, care îl face o opțiune perfectă pentru echipele mici care doresc un produs care funcționează direct din cutie. Desigur, cu cât doriți mai multe funcții și integrări personalizate, cu atât faza de implementare va fi mai lentă. Dar chiar dacă nu aveți un personal de inginerie intern, este totuși fără efort să puneți în funcțiune elementele de bază. Puteți fi siguri că îndrumările online Zoho vor duce noi clienți pas cu pas prin procesul de instalare.

Furnizorul SaaS CRM permite, de asemenea, adăugarea de extensii și integrări la sistemul principal prin intermediul Zoho Marketplace. Pentru a găsi cele mai bune extensii disponibile, utilizatorii pot căuta categorii precum finanțe, vânzări, producție, telefonie și parteneriat sau pot căuta în funcție de anumite nume de mărci sau industrii.

Multe dintre pluginuri sunt disponibile fără cheltuială, fără abilități de codare necesare pentru activare. Cu toate acestea, anumite integrări externe terță parte permit aprobarea administratorului pentru a accesa API-ul Zoho CRM.

Zoho CRM oferă consumatorilor un instrument extrem de ușor de utilizat, care necesită relativ puțină pregătire odată ce procesul de configurare este încheiat. Interfața de utilizator care integrează meniuri ușor de interpretat și stiluri comune de meniu drop-down cu un design elegant și alerte vizuale este reprezentarea modernă perfectă a unei platforme de afaceri cloud.

Utilizatorii pot vedea opțiuni comune, cum ar fi Acasă, Fluxuri, Lead, Profiluri, Contacte și așa mai departe în partea de sus a listei. Când un utilizator alege un articol, opțiunile filtrate apar automat în partea stângă a ecranului, ceea ce face foarte ușor să aranjați și să afișați exact ceea ce este necesar.

Între timp, utilizatorii pot fi cu ochii pe notificările din colțul din dreapta sus al ecranului, pot vizualiza e-mailurile fără a se îndepărta de alte activități, pot folosi funcția de căutare și multe altele. Zoho CRM facilitează, de asemenea, utilizatorilor să realizeze elemente, cum ar fi să creeze șabloane de e-mail personalizate și să utilizeze șabloane existente, să creeze analize de raportare în timp real.

Administratorii ar găsi, de asemenea, că Zoho CRM este simplu de utilizat. Interfața vizuală facilitează formarea și gestionarea grupurilor cu permisiuni diferite, chiar dacă administratorii nu au mai fost niciodată în administratori de sistem tehnologic.

Zoho CRM a fost conceput pentru a servi companiilor mici, de la documente și configurare până la utilizarea de zi cu zi.

Dezavantaje Zoho CRM

Aspectele negative ale acceptării Zoho ca CRM ar putea să nu fie dăunătoare pentru toți consumatorii, dar merită menționate.

Serviciu pe niveluri înseamnă că consumatorii ar putea fi nevoiți să aleagă pentru un pachet mai costisitor doar pentru a avea o funcție adecvată. De exemplu, deși nivelul de 12 USD la prima vedere este tentant, integrarea cu Google AdWords apare doar la nivelul de 20 USD.

Unii consumatori au protestat uneori și în legătură cu conexiunile slabe.

Nu există multe capcane în legătură cu Zoho CRM în general, atâta timp cât îl urmați în scopurile potrivite. Zoho CRM este un înlocuitor pentru unul cu costuri ridicate, dar nu vă așteptați să funcționeze exact ca unul. Este alegerea potrivită atâta timp cât funcționalitatea Zoho se potrivește nevoilor dvs., dar dacă doriți un superstar, este posibil ca Zoho să nu fie ceea ce căutați.

Prețuri Zoho CRM

• Plan standard: începe de la 12 USD per utilizator, pe lună.
• Plan profesional: începe de la 20 USD per utilizator, pe lună
• Plan Enterprise: începe de la 35 USD per utilizator, pe lună.
• Plan final: Începe de la 45 USD per utilizator pe lună.

6. CRM perspicac

Insightly este un software CRM formidabil, dar foarte ușor de utilizat, cu integrări în Gmail, Office 365, MailChimp și alte aplicații tipice. Insightly este o companie CRM lider, cu peste 1,5 milioane de clienți.

Caracteristici insightly CRM

 - Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

Insightly CRM Beneficii

Insightly este compatibil atât cu Android, cât și cu iOS, site-ul web și versiunile mobile deopotrivă. De asemenea, include G Suite și Microsoft Office 365.

Insightly este renumit pentru integrarea sa perfectă între funcțiile CRM, cum ar fi gestionarea contactelor și a informațiilor despre clienți, monitorizarea clienților potențiali și atribuirea muncii membrilor echipei cu liste convenabile de activități.

Dacă afacerea dvs. este mică, funcționalitatea Business Intelligence (BI), dezvoltată de Microsoft Power BI, vă poate fi de mare ajutor. În cadrul platformei dvs. CRM, BI reunește date istorice și în timp real, ajutându-vă să luați decizii mai informate, bazate pe modele și indicatori măsurabili. De asemenea, Insightly le proiectează într-o manieră vizuală și lizibilă în tablouri de bord separate.

Ca extensie Chrome convenabilă, Bara laterală Insightly vă ajută să salvați mesajele Gmail direct în CRM, astfel încât să puteți face trimiteri rapide la informațiile de contact.

Insightly CRM Dezavantaje

Observați că planul gratuit al Insightly nu are o metodă de recuperare a datelor. De asemenea, are o limită obișnuită de e-mail în vrac și restricționează numărul de câmpuri personalizate care pot fi atașate fiecărei baze de date.

Sincronizarea bidirecțională a calendarului Google va fi, de asemenea, puțin greșită, activitățile care nu vor apărea în Insightly pentru alți membri ai echipei. Există o limită a câmpurilor personalizate de contact (25), pe care le puteți considera restrictive.

Deși este complet utilizabilă, unii utilizatori consideră că interfața de utilizare a CRM este încă puțin depășită, ceea ce poate împiedica adoptarea completă a echipei.

Prețul Insightly CRM

 - Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. HubSpot CRM

HubSpot este software-ul CRM perfect pentru companiile mici/start-up-uri care caută o soluție CRM rentabilă înainte de a începe.

Caracteristici HubSpot CRM

• Personalizați urmărirea prin e-mail pentru clienții potențiali și clienții actuali
• Efectuați apeluri telefonice direct din CRM
• Obțineți actualizări în timp real despre activitatea potențialului
• Păstrați utilizatori nerestricționați, înregistrări ale consumatorilor, contacte
• Integrați-vă cu instrumente familiare, cum ar fi Salesforce, Microsoft Dynamics și Shopify
• Creați filtre personalizate pentru sortarea contactelor
• Planificați e-mailuri, sarcini
• Integrați cu peste 300 de aplicații

Beneficiile HubSpot CRM

HubSpot și-a stabilit profilul de vânzător de soluții creative de tehnologie de marketing. HubSpot este renumit ca un inovator în domenii precum automatizarea marketingului, managementul campaniilor de publicitate, iar acum principalul său accent este pe CRM. HubSpot CRM este disponibil gratuit, vizat în mod explicit întreprinderilor mici și mijlocii (IMM). HubSpot oferă, de asemenea, o varietate de niveluri de plată, începând de la 50 USD per client pe lună. Ca soluție care poate evolua odată cu cerințele unei organizații, merită investigată.

HubSpot este ușor de accesat și oferă o mare varietate de soluții CRM pentru a naviga în călătoria clientului. De asemenea, oferă planuri gratuite pe termen nelimitat, dar cu funcții restricționate pentru CRM, marketing, distribuție și centre de asistență.

CRM-ul are un design grozav, făcându-vă să vedeți chiar pe ecran întreaga conductă de vânzări. Puteți accesa întreaga activitate de interacțiune și vânzări, recenzii cuprinzătoare și rezultate pe bază de consumator sau de echipă dacă doriți mai multe detalii (și cine nu?).

HubSpot oferă o aplicație pentru smartphone atât pentru iPhone, cât și pentru Android, șabloane de e-mail, alerte în timp real, monitorizare e-mail, aranjare, apeluri telefonice și multe altele.

De asemenea, se conectează cu peste 300 de aplicații și servicii, cum ar fi WordPress, întreprinderi de marketing prin e-mail, companii de generare de clienți potențiali, cum ar fi OptinMonster, și mai departe. De asemenea, puteți atașa HubSpot la Gmail sau Outlook pentru a înregistra automat operația, înregistrând fiecare text.

HubSpot a cumpărat PieSync în noiembrie 2019. Acest lucru poate fi foarte util pentru utilizatorii HubSpot, deoarece PieSync oferă o combinație de sincronizare live și istorică a datelor care rulează între aplicații în toate situațiile, dar în fundal. Acest lucru ilustrează în mod activ faptul că combinația va permite utilizatorilor HubSpot să utilizeze datele sincronizate în timp real.

Dezavantaje HubSpot CRM

• Șabloanele sunt greu de ajustat Fără familiaritatea CSS, utilizarea modelelor de e-mail HubSpot poate fi puțin complex de schimbat. Dacă nu aveți acces la cineva cu acest interval de abilități, aceasta ar fi încă o provocare pe care trebuie să o depășiți.
• Fără testare A/B pentru pachetele inferioare Din păcate, va trebui să cumpărați kitul lor profesional, care începe de la 800 USD pe lună, pentru a profita de această funcție
• Suportul tehnic suplimentar nu este gratuit

Prețuri HubSpot CRM

Software-ul de bază CRM este gratuit, dar puteți face upgrade la un plan plătit pentru centrele de marketing, vânzări sau servicii (începând de la 50 USD/lună). De asemenea, puteți alege Growth Suite începând de la 113 USD/lună/utilizator

8. Freshsales CRM

Pentru întreprinderile mici care doresc să se ridice și să meargă repede, Freshsales oferă o alternativă ușoară și ușoară. Gamele de preț rezonabile, un asistent AI și instrumentele de personalizare îl fac mult mai de dorit pentru persoanele care apreciază simplitatea utilizării.

Caracteristici Freshsales CRM

• Automatizarea fortei de vanzari
• Automatizare de marketing (e-mail, lead, management campanie)
• Raportare și analiză

Beneficiile Freshsales CRM

Unii dezvoltatori de software fac produse cu cea mai recentă tehnologie, dar apoi pierd controlul asupra experienței utilizatorului, îngreunând configurarea, gestionarea și operarea. Din fericire, nici una dintre aceste firme nu este Freshsales. CRM-ul său este construit pentru a permite tuturor să acceseze și să utilizeze instantaneu chiar și cea mai sofisticată funcționalitate.

Când vă înregistrați pentru Freshsales, vi se oferă mai întâi un scurt tur al principalelor caracteristici (puteți alege să omiteți). Apoi veți fi dus la tabloul de bord al activităților. Această pagină încorporează o mulțime de spațiu alb, astfel încât să nu aveți o primă impresie descurajantă. Aici, veți fi încurajat să importați clienți potențiali și să atașați programări și sarcini.

Există o explicație pentru întrebarea dvs.: despre ce este această pagină?. Freshsales va descrie întotdeauna intenția și utilizările paginii, cu un ghid despre modul în care ar trebui să fie utilizat tabloul de bord și o pagină pentru a oferi recenzii.

Există o pictogramă semn de întrebare pe fiecare pagină cu opțiuni de chat live, solicitări demo, recenzii și întrebări frecvente. Articole pentru subiecte generale, cum ar fi clienți potențiali, adrese, e-mailuri, activități și alte setări sunt recomandate dacă faceți clic pe Întrebări frecvente. Și există, de asemenea, un buton de căutare care arată scurte descrieri ale subiectului. Freshsales va oferi videoclipuri și link-uri pentru informații mai detaliate.

Meniul de setări arată opțiunile cu exemple simple despre ceea ce face fiecare setare și de ce este utilă, cum ar fi e-mail, securitate, funcții de utilizator. În stânga, există articole de asistență și videoclipuri similare cu îndrumări specifice.

Dacă mai aveți nevoie de ajutor, există asistență telefonică, e-mail și chat disponibilă pentru a vă ajuta. Freshsales, fără nicio îndoială, este unul dintre cele mai ușor de utilizat instrumente pentru întreprinderile mici din zilele noastre.

Freshsales CRM Dezavantaje

• Nu există rapoarte în planul gratuit.
• A alege care este cel mai bun plan poate fi o provocare.

Prețuri Freshsales CRM

• Probă gratuită de 21 de zile
• BLOSSOM: Perfect pentru echipe mici: 12 USD utilizator/lună, facturat anual
• GRĂDINA: Pentru echipa în creștere: 25 USD/utilizator/lună, facturat anual
• ESTATE: Pentru echipa mare: 49 USD/utilizator/lună, facturat anual
• FOREST: Pentru întreprindere: 79 USD/utilizator/lună, facturat anual

9. CRM mai puțin enervant (LACRM)

Less Annoying CRM (LACRM) este un manager simplu de experiență pentru clienți, conceput de la zero pentru companiile mici. Comoditatea, accesibilitatea și serviciile excepționale pentru clienți sunt cele trei valori fundamentale care stau la baza acestei aplicații. Pentru a testa pe deplin fiecare parte a CRM, toți clienții beneficiază de o probă gratuită extinsă de 30 de zile, iar asistența pentru clienți este accesibilă prin telefon și e-mail.

Funcții CRM mai puțin enervante

• Stocați tot ce trebuie să știți despre contactele dvs
• Calendarul și sarcinile încorporate în CRM
• Raport de conducere
• Colaborare simplă cu alții din compania dvs
• Personalizare puternică
• Acces de pe orice dispozitiv fără sincronizare sau instalare
• Întotdeauna susținut

Beneficii CRM mai puțin enervante

Less Annoying CRM (alias LACRM) este conceput în primul rând pentru companiile mici.

Cu LACRM veți avea un loc unde să plasați tot ce trebuie să știți despre conexiunile dvs. Puteți vizualiza toate documentele, fișierele, sarcinile, activitățile și informațiile legate de canalul de contact dintr-un singur ecran simplu.

Programul și activitățile dvs. sunt încorporate în mod expres în CRM cu LACRM, astfel încât toată lumea să fie pe o singură pagină. De asemenea, vă puteți configura afacerea pentru a o distribui altor persoane, astfel încât toată lumea să poată fi pe același site. Și pentru acces rapid de pe telefon, vă puteți integra cu Google Calendar.

Rezumatul potențial accesibil LACRM vă oferă o listă actualizată a tuturor clienților potențiali din pipeline, inclusiv starea și prioritatea clientului potențial, informațiile de contact și nota de la ultima dată când ați vorbit cu ei. În cele din urmă, veți fi asigurat că dvs. și personalul vă ocupați de toate pistele.

Pentru doar 15 USD / utilizator / lună, puteți conecta oricât de mulți utilizatori doriți din afacerea dvs. Fiecare utilizator are un nume de utilizator și o parolă proprii și, de asemenea, puteți decide cine are acces la ce.

Most CRMs do not offer enough customization options, or they force their users so much that it becomes a chaotic mess. LACRM gives you full autonomy, and in minutes, you can set it up.

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

• There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
• The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

• 30 de zile de încercare gratuită
• $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

• Mobile and email notifications
• Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
• Email integrations to keep your sales communication in one site
• Șabloane de e-mail
• iOS and Android mobile apps
• Trend analysis and sales forecasting
• Backups and encryption
• Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

• Essential: $12.50 / user / month, billed annually
• Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
• Professional: $49.90 / user / month, billed annually
• Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

• Project and Tasks Management
• Document Management.
• Unlimited Cloud drive.
• Human Resource.
• Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
• Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

• Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
• Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

• Free starter business tool suite: 12 users.
• Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
• CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
• Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

• Store and share colleagues' contacts
• Use tags to categorize data
• Establish and use contact lists to send community emails
• Track activity between you, your peers and leaders
• To-Do Lists and Schedules Manage
• Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
• Using 'tracks' to create a regular sales process
• Integrate with the Google Apps system
• Use a set of third-party software
• Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
• Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

• A 30-day free trial for Professional and Teams
• Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
• Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
• Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

• Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
• Track and exchange customer activities with your team
• Import and export data
• Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
• Send mass emails using mail merge
• Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

• Android app is not optimized, crashes occur quite often
• Can be quite pricey
• Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.

Streak CRM Pricing

• Plan gratuit
• Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
• Pro: $49 / month / user, pay yearly
• Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

• All your client information is accessible on all your devices
• Email's marketing
• Consumers book time depending on the availability.
• Dashboards to track the operation of the sales
• Emails and other marketing actions are triggered by client activity
• Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

• There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
• Integrations are restricted.
• For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

• Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
• Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
• Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

Dezavantaje Nimble CRM

• Mulți utilizatori au raportat că versiunea Android de la Nimble nu este compatibilă cu cea de la iOS.
• Poate fi o bătaie de cap să ții evidența vânzărilor închise

Prețuri Nimble CRM

• Probă gratuită de 14 zile
• 19 USD / lună / utilizator, facturat anual
• 25 USD / lună / utilizator, facturat lunar

16. EngageBay CRM

EngageBay este instrumentul de management al relațiilor cu clienții (CRM) complet personalizabil. Este conceput pentru a oferi proprietarilor de afaceri mici atât funcționalitatea avansată de care au nevoie pentru a-și gestiona întregul ciclu de viață al clienților, dar suficient de simplă încât oricine să le poată utiliza.

Oferă o serie de instrumente și resurse de marketing uimitoare, construind împreună diverse soluții, astfel încât să nu fie nevoie să cumpărați servicii separate de la noi furnizori. Engagebay oferă clienților prin cea mai bună suită de platforme de marketing de pe piață.

Caracteristici EngageBay CRM:

• Automatizare de marketing
• Crearea paginii de destinație
• Programarea întâlnirilor
• Managementul contactelor
• Managementul sarcinilor
• Analize aprofundate
• Automatizarea fluxului de lucru
• Urmărirea e-mailurilor
• Chat live
• Introducerea automată a datelor
• Raportare în timp real
• Tabloul de bord multi-utilizator și multe altele

Beneficiile EngageBay CRM

EngageBay CRM este un CRM de comerț electronic avansat care îi ajută pe comercianți să rezolve problemele cu sistemele lor existente, să identifice zonele de creștere și să urmărească eficient datele clienților. Este o soluție CRM completă care îmbunătățește ratele de conversie a vânzărilor și de retenție a clienților, oferindu-vă instrumente inteligente care vă vor permite să construiți campanii de marketing direcționate, să vă gestionați canalul de vânzări și să vă creșteți rata de conversie în limita bugetului dvs.

Prețuri EngageBay CRM

• Gratuit - 0 USD pe utilizator/lună
• De bază - 14,99 USD per utilizator/lună
• Creștere - 49,99 USD pe uer / lună
• Pro - 79,99 USD per utilizator/lună

De ce tendințe CRM ar trebui să fii conștient?

CRM este un spațiu extrem de competitiv, în creștere rapidă. Toată lumea își face griji cu privire la furnizarea de cele mai bune servicii pentru consumatori, despre tacticile și soluțiile CRM și despre poziția critică a CRM în propulsarea întreprinderilor în avans atunci când cerințele industriei cresc. Așadar, cum realizează compania ce lucruri noi strălucitoare merită urmărite? Să vedem încotro se îndreaptă CRM și în viitorul apropiat

1. Era experienței consumatorului

Afacerile din zilele noastre se învârt în jurul consumatorului mai mult decât oricând. De asemenea, nu este de mirare că până în 2021 se așteaptă ca serviciile consumatorilor să devină cel mai mare factor distinctiv al mărcii.

Conform unui raport Salesforce din 2019, 84% dintre respondenți au evaluat valoarea experienței la același nivel cu bunurile sau serviciile

Scopul companiei tale ar trebui să fie acela de a avea o experiență superioară față de rivalii. Nu este doar pentru a menține potențialele perspective, ci și pentru a îmbunătăți satisfacția consumatorilor.

La urma urmei, producerea de conținut adecvat și personalizat este destul de depășită. Diferența este că companiile vor face următorul pas către o abordare mai interconectată, centrată pe client, cu sisteme CRM concepute cu capabilități inteligente, în timp real.

2. Rol de Inteligență Artificială

Potrivit analizei Salesforce, AI este pe drumul spre o mare creștere. Recomandările sondajului State of Marketing din 2019 au sugerat că în următorii doi ani, cazurile lor de utilizare a AI vor crește cu 257%.

Puterea de a prelua sarcini manuale obositoare și consumatoare de timp este unul dintre cele mai mari avantaje ale AI. Obiectivul principal este creșterea eficienței utilizând automatizarea robotică.

Cu suficiente puncte de date de analizat, aplicațiile AI vor anticipa, de asemenea, ce va cere clientul în continuare, vor face recomandări cu privire la ceea ce va suna clientul, astfel încât reprezentanții de service să poată rezolva rapid aceste probleme.

AI are o capacitate considerabilă de a depăși simplele întrebări. Chatboții vor putea folosi procesarea limbajului natural, rețelele neuronale profunde și tehnologiile conversaționale pentru a înțelege interogările utilizatorilor în următorii ani, oferind în același timp automat un răspuns relevant.

3. CRM-uri mobile

O componentă de bază a operațiunilor de vânzări a fost mobilitatea sa de mult timp. Într-un raport al comunității Aberdeen din 2012, valoarea extinderii structurilor CRM dincolo de granițele locului de muncă a fost deja ilustrată.

Pe măsură ce sistemele devin mai active și solicitările clienților aduc mai multă presiune asupra reprezentanților de vânzări, forța de muncă devine din ce în ce mai fragmentată. De aceea, plasarea puterii CRM în palma echipajului dumneavoastră poate ajuta la propulsarea companiei mai departe pe calea creșterii.

4. CRM-urile vor deveni mai sociale

Rețelele de socializare ajută companiile să comunice în timp real cu publicul lor și să creeze cunoaștere a mărcii acolo unde clienții potențiali investesc deja timp. De asemenea, facilitează marketingul unu-la-unu și atenția personală. consumatorii tânjesc

Serviciul pentru utilizatori este îmbunătățit de CRM combinat cu canalele de social media. De exemplu, atunci când un client dorește rezolvarea unei probleme, poate să sară pe platforma de socializare preferată și să comunice prin e-mail sau să eticheteze departamentul dedicat problemelor legate de serviciul clienți

Serviciile de e-mail și de telefon nu sunt învechite, dar pentru a le rezolva problema, unii consumatori s-ar bucura de confortul utilizării rețelelor sociale. Este o cheie fundamentală pentru câștig să le permită persoanelor să aleagă ce forum să comunice cu compania ta, în condițiile lor.

Social CRM va continua să crească în popularitate într-o lume în care inspirarea clienților și creșterea experienței sunt esențiale.

5. CRM-urile vor deveni mai ușor de utilizat

În ultimul deceniu, sistemele CRM s-au extins și s-au îmbunătățit atât de mult încât acum seamănă cu aplicațiile Enterprise în unele locuri și în anumite circumstanțe. Acest lucru este fantastic la suprafață, dar tehnologiile au devenit foarte obositoare și greoaie pentru un agent de vânzări care este pe drum care dorește să se concentreze pe vânzare sau un reprezentant al serviciului pentru clienți care încearcă să găsească rapid răspunsurile potrivite.

O renaștere a confortului va avea loc în următorii câțiva ani, pe măsură ce accentul se va reîntoarce pe ca acesta să fie convenabil și rapid de utilizat.

Toți oamenii au acces la aceleași capacități esențiale. Furnizorii trebuie, de asemenea, să permită personalizarea ulterioară a aplicațiilor pentru a îndeplini acest criteriu de valoare adăugată.

Din punctul de vedere al cumpărătorului, necesită căutarea ideilor care se deosebesc, oferind experiența de nivel următor. Sistemele CRM trebuie să fie simplu de utilizat pentru a avea succes.

6. CRM-urile vor deveni fără canale

Există atât de multe moduri diferite în care poți interacționa cu o afacere chiar acum: telefon, mobil, fax, aplicații de chat sau rețele sociale, cum vrei să spui

Deși această tehnică multicanal facilitează contactarea unei companii pentru persoanele fizice, creează o atmosferă în care reprezentantul mediu de servicii cu normă întreagă schimbă ecranele de până la 1.100 de ori pe zi.

În cazul în care multicanal se referă la mai multe canale de contact între un consumator și o corporație, o abordare fără canal nu ține cont de mediul special utilizat. Interacțiunea poate avea loc pe orice canal.

Tehnologia fără canale va centraliza toate interacțiunile pentru ca agenții de service să le acceseze și să opereze.

rezumat

Ar putea fi nevoie de o evaluare comparativă pentru a alege opțiunea potrivită. Dar, indiferent de instrumentul cu care începeți, aveți garanția că veți aduna o mulțime de informații despre ceea ce face și ce poate face acest tip de tehnologie pentru viața de zi cu zi. Toate platformele pe care le-am enumerat în acest articol ar reprezenta o actualizare semnificativă de la notele mâzgălite sau fișierele digitale care nu oferă toate modalitățile semnificative de a accesa datele pe care le-ați petrecut să le obțineți.