Cum să faci gestionarea comunicării de criză rapidă prin mesaje text SMS

Într-o criză, comunicarea eficientă, rapidă, de încredere este vitală. De la urgențe meteo la alerte de sănătate, trebuie să fiți sigur că afacerea dvs. își face partea pentru a ajunge la clienți. Cetățenii americani trimit peste două miliarde de mesaje text în fiecare an, făcând mesajele text SMS canalul perfect pentru comunicațiile dvs. de criză.

Vom examina ceea ce face ca comunicațiile moderne de criză să fie eficiente și cum pot ajuta textele. Vom lua în considerare, de asemenea, modalități prin care textele de urgență pot ajuta la menținerea oamenilor în siguranță și informați. Folosiți texte ca parte a planificării de criză? Dacă nu, iată câteva motive puternice pentru care ar trebui.

Cum ajută mesajele text în comunicarea de criză?

În cazul unei crize, momentul este totul. În timp ce apelurile telefonice se bazează pe disponibilitatea utilizatorului, mesajele text sosesc pe dispozitive gata să fie preluate după convenția destinatarului. Este dificil de identificat unde și când mesajele text SMS au intrat în practica de gestionare a crizelor. Cu toate acestea, adoptarea crescută a dispozitivelor gata de text a contribuit la consolidarea tehnologiei ca punct de acces comun.

Deoarece mesajele text SMS sunt un canal direct, acestea asigură că detaliile cruciale vor ajunge întotdeauna la oameni și nicio informație nu se pierde. Acesta ar putea fi motivul pentru care utilizatorii de telefoane mobile din SUA au de două ori mai multe șanse să trimită mesaje text decât să efectueze apeluri?

Șase din zece persoane citesc textele în cinci minute de la primire. Mesajele de criză sunt urgente prin definiție, așa că mesajele text sunt canalul perfect pentru livrarea în timp critic.

Ce este serviciul de trimitere mesaje de urgență?

Serviciul de trimitere text de urgență îi ajută pe oameni să solicite ajutor urgent prin mesagerie. Text-to-911 este un serviciu disponibil celor care nu pot suna. Deși nu este întotdeauna accesibilă la nivel național, această platformă se dovedește utilă pentru persoanele care se luptă să audă sau să vorbească. Este un exemplu cheie de mesaje de urgență care funcționează invers.

Comisia Federală de Comunicații recomandă să apelați la 911 ori de câte ori este posibil în caz de urgență. Cu toate acestea, serviciul de sms de urgență rămâne pentru cei care nu pot folosi telefonul.

Sfaturi pentru scrierea unui mesaj eficient de comunicare de criză

A scrie mesajul perfect de criză înseamnă a fi concis și punctual. Natura urgenței sau crizei poate varia, desigur, așa că iată câteva sfaturi importante de care trebuie să țineți cont.

• Aveți spațiu limitat pentru a scrie un mesaj - așa că fiți clar și concis.
• Treceți direct la problemă – care sunt faptele?
• Mesajul tău poate fi interpretat greșit?
• Fii profesionist și precis.
• Arătați empatie și că lucrați pentru a remedia problemele.
• Asigură-i pe oameni că îi vei informa când sunt disponibile mai multe informații.
• Oferiți resurse suplimentare pe care le pot apela sau accesa online.
• Anunțați oamenii că încercați să-i protejați.
• Fii sincer, nu ascunde niciodată informații și nu da vina pe alții.
• Urmăriți cu informații actuale.

Exemple de utilizare a textului în managementul crizelor

Cum ar putea arăta mesajele text de criză în practică? Să ne uităm la câteva exemple în care textele de urgență au oferit soluții.

Întreruperea electrică și a serviciului

Întreruperile de curent sunt foarte perturbatoare pentru case și întreprinderi, astfel încât furnizorii de energie trimit alerte text pentru a informa clienții cu privire la potențialele probleme. Clienții lor primesc, de asemenea, notificări care estimează când se poate relua serviciul. Acest lucru arată conștientizarea și empatia și ajută la creșterea încrederii clienților.

Con Edison este un furnizor din SUA care acceptă rapoarte de întrerupere a clienților și le permit utilizatorilor să se înregistreze pentru alerte. Proprietarii de case primesc avertismente atunci când actele naturale sau alte evenimente pot cauza întreruperi ale serviciului. De exemplu, Con Edison a ajutat la sprijinirea proprietarilor de case în timpul inundației care a avut loc în Mamaroneck, NY, în aprilie 2022.

Rechemarile de produse ale clienților

Uneori, produsele pot dăuna clienților după ce ajung în magazine. În astfel de cazuri, rechemarile în masă sunt esențiale pentru protejarea siguranței publice. Informarea clienților prin mesaje text SMS este una dintre cele mai rapide modalități de a-i informa, astfel încât să poată arunca articolele sau să le returneze pentru rambursare.

Atât companiile, cât și clienții pot profita de textele de urgență în acest scenariu.

Alerte de programare medicală

Serviciile medicale pot trimite mesaje text pacienților cu privire la anularea programărilor, permițându-le să își rerezerve atunci când le este convenabil. Textele ajută, de asemenea, să le reamintească pacienților vizitele viitoare pe care le-au programat.

În ultimii ani, programările pentru vaccinul COVID-19 au devenit disponibile ca urgent pentru rezervare. La lansarea vaccinărilor inițiale, mulți au primit invitații text pentru primele două lovituri. Aceste texte au ajutat oamenii să găsească și centre de vaccinare.

Mesajele de alertă de criză pot fi extrem de benefice în cazul unor urgențe de sănătate. Organismele medicale ar putea trimite mesaje în masă pacienților înregistrați în focare locale de alte viruși. Acest lucru ar putea ajuta la menținerea în siguranță a persoanelor expuse riscului.

Marcați ca sigur în timpul dezastrelor naturale

Textele de criză se pot dovedi cruciale în timpul uraganelor, cutremurelor și tornadelor. Ele pot ajuta la ținerea cont de siguranța individuală. Misiunile de salvare și primii respondenți pot trimite mesaje în masă pentru a se asigura că destinatarii sunt în siguranță. Mesajele text sunt utile în majoritatea scenariilor de dezastre.

Textele au fost utile pentru eforturile de salvare în timpul uraganului Harvey din 2017, salvând viețile a zeci de mii, asigurându-se că au fost informați. Mulți oameni ar fi murit sau ar fi dispărut fără această tehnologie.

Mesajele de urgență sunt utile în timpul dezastrelor naturale pentru a ajuta companiile să țină cont de siguranța personalului, răspunzând provocării de a contabiliza membrii echipei care acoperă zone largi. Trimițând mesaje personalului, este ușor să confirmați locația și starea.

Avertismente bancare

Mesajele SMS sunt utile pentru a ajuta oamenii să-și țină evidența banilor. Băncile trimit mesaje în cazul unei activități de fraudă sau atunci când limitele de descoperit de cont sunt depășite. De obicei, oamenii pot alege ce texte ar dori să primească. Acestea sunt urgențe la scară mică, dar foarte personale.

Pe măsură ce tranzacțiile financiare devin mai complexe, este esențial să țineți evidența. Aplicațiile care trimit alerte pot face acest lucru numai dacă utilizatorii sunt conectați la internet, dar textele permit clienților să ia măsuri chiar și atunci când telefoanele lor sunt offline.

Concluzie

Mesajele text sunt extrem de eficiente în asigurarea siguranței oamenilor în situații de criză. De asemenea, este de ajutor în situații de urgență personale. Textele pot răspunde la multe întrebări și pot economisi stres, timp și bătăi de cap, în orice, de la servicii bancare la vaccinări.

Deoarece mesajele SMS au loc offline, nu este nevoie să vă bazați pe Wi-Fi sau 5G. Într-un dezastru natural, această conectivitate ar putea face toată diferența.

În timp ce aplicațiile oferă o mulțime de funcționalități, este important să păstrați lucrurile simple într-o criză. Planificați riscul și scrieți mesaje scurte și informative pe care oamenii se pot baza.