Cum se creează o „linie de vedere”

Cât de eficient sunteți în a comunica angajaților viziunea organizației dvs.? Înțeleg ei modul în care rolurile lor „individuale” contribuie la realizarea colectivă și cu succes a acelei viziuni?

În postarea mea anterioară, 3 lucruri pe care directorii executivi trebuie să le facă pentru a asigura o colaborare eficientă, am scris despre modul în care directorii executivi ar trebui să încurajeze șefii de departamente să fie influenți pentru o strategie coerentă la nivelul întregii întreprinderi, care se bazează pe o înțelegere clară a „liniei de vedere” dincolo de departamentele lor respective. . Astăzi, vreau să extind conceptul de „linie vizuală” - ce este, de ce este important și cum îl poți transforma în realitate în organizația ta.

Ce este o linie de vedere?

Pe Google termenul „afacere în linie de vedere” și veți descoperi o multitudine de definiții care spun același lucru.

Lasă-mă să-ți economisesc ceva timp:

Linia vizuală începe cu dvs., ca lider, motivându-vă angajații spre un obiectiv comun, oferindu-le o înțelegere clară nu numai care este acel obiectiv, ci și modul în care eforturile lor îl transformă în realitate.

Pentru a o descompune la definiția sa cea mai rudimentară sau de bază, LOS se referă la comunicarea internă eficientă . Pare destul de simplu, dar simplu nu este adesea ușor și nici nu este adesea făcut bine.

Potrivit unui articol recent de la PR News, „60% dintre companii nu au deloc o strategie de comunicare internă pe termen lung, iar dintre companiile care o au, 12% nu măsoară eficacitatea acestor comunicări”.

Aceste cifre ridică o întrebare importantă: dacă nu vorbești cu angajații tăi, atunci de unde știi dacă aceștia au o bună înțelegere a obiectivelor afacerii dincolo de placa cu declarația de misiune superficială de pe peretele din holul tău principal?

De ce contează linia vizuală pentru angajații dvs

Shep Hyken, cel mai bine vândut autor al unor cărți precum The Cult of the Customer și The Amazement Revolution , vorbește despre comunicarea valorilor companiei tale prin nivelul de servicii pe care angajații tăi le oferă clienților tăi.

Într-o postare pentru oaspeți pe blogul lui Shep, colegul său Brooke Cade scrie că perspectivele limitate ale „opiniei managementului” și „feedback-ului clienților” ar putea să nu ofere neapărat o imagine completă sau exactă a afacerii tale. Cade continuă apoi sugerând că angajații din prima linie care interacționează direct cu clienții în fiecare zi sunt o resursă neexploatată pentru „informații valoroase” pe care s-ar putea să-ți lipsească.

Managerii ar trebui să se concentreze pe crearea unei linii de vedere care să se extindă la client, prin intermediul angajaților care interacționează cu ei zi de zi. În plus, linia de comunicare deconectată sau incompletă are implicații de anvergură dincolo de obținerea informațiilor necesare. Rezultă o forță de muncă dezactivată, care este greu de reținut.

Un articol recent Inc a raportat că 73% dintre angajații care spun că lucrează la o companie „orientată spre scop” sunt angajați cu locurile de muncă pe care le fac, comparativ cu doar 23% dintre cei care lucrează în companii care nu sunt „conduse cu scop”. Gândiți-vă la ce spun aceste numere.

În medie, trei sferturi dintre angajații care au o înțelegere clară a modului în care locurile de muncă contribuie la obiectivele companiei sunt implicați activ la locul de muncă. În schimb, doar unul din patru angajați demoralizant este angajat în companii în care impactul contribuțiilor lor este neclar.

Dacă nu este suficient un semnal de alarmă cu privire la importanța unei comunicări eficiente și incluzive în cadrul companiei dvs., luați în considerare aceste cifre dintr-un sondaj global al utilizatorilor LinkedIn. Mai exact, constatarea că 73% dintre candidați își doresc o carieră în care să simtă că locul lor de muncă contează. O linie de vedere clară poate confirma valoarea lor pentru organizație.

Este sigur să spunem că atunci când angajații tăi înțeleg obiectivele companiei tale, au o schiță bine definită despre cum le vei atinge și se simt bine cu privire la rolul lor în realizarea acestui lucru; ești pe drumul tău spre succes.

Cum să construiți o linie de vedere

Ca un vin bun, sfaturile bune par să se îmbunătățească odată cu vârsta. Un articol McKinsey & Company din 2007 subliniază rolul important pe care CEO-ul îl joacă în conducerea eforturilor de transformare, iar aceleași principii se aplică atunci când un CEO caută să stabilească un cadru LOS în organizația sa. Procesul include comunicarea semnificației obiectivului, modelarea schimbărilor dorite, construirea unei echipe puternice și implicarea personală. Pe scurt, procesul de stabilire a unei comunicări semnificative end-to-end nu începe doar cu CEO-ul; necesită implicarea lor activă.

Odată ce decideți să luați măsuri pentru a restabili sau a consolida legăturile de comunicare și colaborare, care sunt următorii pași?

După ce a lucrat cu mai multe organizații guvernamentale din America de Nord, Russ Linden oferă o imagine de ansamblu bună asupra unora dintre pașii inițiali pe care îi puteți face pentru a reveni online și pe drumul cel bun aici. În cuvintele sale, elementele de bază ale stabilirii LOS a companiei dvs. sunt:

1. Articularea impactului viziunii asupra clientului
2. Colaborarea la crearea de diagrame de flux pentru a gestiona procesele și etapele importante
3. Facilitarea rotației departamentale „pe termen scurt” a angajaților
4. Luând o „vedere de balcon” pentru a vă asigura că vă mențineți alinierea continuă cu obiectivele dvs.

Crearea unui sentiment comun de realizare

Cu mulți ani în urmă, un mentor mi-a spus că majoritatea oamenilor vin la muncă dorind să facă o treabă bună. El a adăugat apoi că succesul lor ca angajați depinde de capacitatea lui de a permite viziunii companiei să devină viziunea lor. Singura modalitate de a face acest lucru, a adăugat el, este să îi includă în procesul de planificare, astfel încât să simtă că au un rol în modelarea viitorului companiei.

Mai recent, îmi amintesc că am stat în jurul mesei și plănuiam următoarea noastră vacanță în familie. Toată lumea a avut un cuvânt de spus și, printr-o discuție deschisă, am reușit în sfârșit să ne hotărâm cu o destinație. Rememorând procesul, îmi dau seama că a alege unde să mergem împreună a fost la fel de distractiv și plin de satisfacții ca și sosirea la destinație în sine - pur și simplu pentru că fiecare dintre noi a avut un cuvânt de spus în luarea deciziilor și s-a implicat activ în realizarea unui succes.

În calitate de lider al companiei tale, următoarea și prima mișcare este acum a ta. Unde veți merge tu și echipa ta?