Cum să creați o călătorie eficientă a utilizatorului (cu exemple)

Elaborarea unei călătorii a utilizatorului este esențială pentru dezvoltarea strategiei dvs. de marketing, indiferent de industria dvs. Cu toate acestea, pentru cei din jocuri și comerț electronic, este esențial pentru a ghida consumatorii către destinația lor finală: o vânzare finalizată.

Jocurile de noroc și comerțul electronic sunt industrii Goliath. În 2022, veniturile din aplicațiile de jocuri au atins 267 de miliarde de dolari , iar vânzările cu amănuntul de comerț electronic au depășit 5,7 trilioane de dolari . Ambele se bazează pe atragerea clienților și apoi pe menținerea lor fericiți și implicați. Pentru a face acest lucru, companiile trebuie să știe ce își doresc utilizatorii.

Să ne uităm la pașii din spatele unei călătorii eficiente a utilizatorului care stimulează implicarea, loialitatea și vânzările.

Creați User Personas

Uitați de marketingul universal; vânzătorii ar trebui să-și concentreze campaniile asupra cumpărătorilor care au șanse mai mari să-și cumpere produsul. Utilizați datele din profilurile clienților existente pentru a crea personaje de utilizator . Acestea sunt tipurile de persoane pe care ar trebui să le vizați și fiecare grup ar trebui să aibă propria călătorie de utilizator.

Majoritatea industriilor au mai mult de un tip de utilizator. De exemplu, industria aplicațiilor de jocuri are mai multe persoane de utilizator. De fapt, dezvoltatorul de jocuri Activision a identificat șase . Unul dintre utilizatorii dvs. ar putea fi un jucător de stil de viață stereotip, dar altul ar putea fi un pasionat care se ține de un anumit tip de joc pe care îl iubește. Determinarea personajelor dvs. de utilizator se reduce la tipul de joc pe care îl promovați și la datele demografice ale utilizatorilor dvs.

În mod similar, în industria comerțului electronic, uitați-vă la clienții dvs. actuali. Cati ani au? Ce fac ei pentru a trăi? Ce puncte dureroase încearcă ei să rezolve? Să zicem că vinzi tapet. Persoanele dvs. de utilizator ar putea include:

• Proprietari noi de un anumit nivel de venit
• Proprietarii mai în vârstă care se apropie de vârsta de pensionare care ar putea dori să își reducă dimensiunea și trebuie să-și vândă casa
• Constructorii de case care v-ar putea contracta serviciile

Rețineți punctele de contact ale clienților

Punctele de contact digitale sunt zonele individuale în care cumpărătorii interacționează cu vânzătorii. Ele apar în diferite puncte de-a lungul călătoriei utilizatorului. Fiecare punct de contact poate împinge un consumator mai departe de-a lungul conductei de vânzări sau îl poate scoate de pe hartă.

Este esențial să urmăriți cât de eficient este fiecare punct de contact, astfel încât să puteți vedea ce funcționează și ce necesită îmbunătățiri. De obicei, există mai multe puncte de contact în fiecare etapă a pâlniei de vânzări: conștientizare, considerație, conversie și loialitate.

Punctele de contact de conștientizare sunt prima interacțiune a clientului cu marca dvs., cum ar fi: site-ul dvs. web, rețelele sociale, evenimentele, anunțurile online și recenziile clienților.

În faza de analiză , consumatorul dorește să te cunoască mai bine.Punctele de contact includ: blogul dvs., demonstrații de produse, apeluri telefonice și întrebări prin e-mail.

Etapade conversie este vânzarea sau descărcarea.Utilizatorii se pot înscrie pentru buletinul informativ, pot oferi feedback sau se pot alătura programului de fidelizare a clienților.

În cele din urmă, în etapade loialitate , vezi recomandări și achiziții repetate.

Identificați acțiunile și motivațiile utilizatorului

Urmărirea acțiunilor utilizatorilor pe site-ul dvs. poate dezvălui dacă aceștia sunt încă în călătoria utilizatorului. Urmărește-le activitatea și interesul prin notificări în aplicație sau push. Acest lucru îi va menține implicați și se vor întoarce.

De exemplu, există o mulțime de motive pentru care jucătorii se plictisesc de jocuri: lipsa provocărilor, ofertele de cumpărare în aplicație, reclame enervante în joc, o interfață de utilizator (UI) slabă, chiar și plictiseala. Drept urmare, doar 4% din primele 25% dintre jocuri sunt reținute după primele 28 de zile.

Pentru a reangaja utilizatorii, dezvoltatorii de jocuri ar putea:

• Oferă recompense zilnice pentru jucătorii care se conectează în fiecare zi. Cu cât un utilizator se conectează mai mult zilnic, cu atât premiile sunt mai bune.
• Trimiteți o notificare bine programată și bine concepută pentru a-i determina pe utilizatorii inactivi să se reconsidere.
• Recompensează-i pe cei care răspund pozitiv cu un cadou valoros în aplicație pentru a-și consolida decizia de a rămâne.
• Trimiteți un e-mail sau un SMS pentru a încuraja utilizatorii să se implice din nou.

Aceste tactici funcționează și pentru comerțul electronic cu amănuntul. Recompensați loialitatea cu reduceri și trimiteți e-mailuri cu recomandări personalizate bazate pe achizițiile anterioare.

Urmăriți emoțiile utilizatorului

Înainte de a trimite notificări, vedeți cum reacționează utilizatorii la tot ceea ce privește aplicația sau site-ul dvs.

• Interfața de utilizare i-a ajutat să navigheze mai ușor în aplicație?
• Tranzacțiile simple trec fără probleme?
• În ce etapă abandonează clienții călătoria utilizatorului?

Există multe modalități de a urmări de ce utilizatorii renunță la aplicații. Găsirea cauzei principale vă poate ajuta să îmbunătățiți versiunea următoare.

Cu toate acestea, feedback-ul utilizatorilor este un indicator și mai bun al emoțiilor predominante despre site-ul dvs. De exemplu, când utilizatorii își abandonează cărucioarele, adăugați o întrebare precum „Putem întreba de ce nu ați continuat achiziția?” Răspunsurile pot declanșa schimbări pozitive în vitrina dvs.

Identificați maximele și minimele călătoriei utilizatorului

Cartografierea experienței utilizatorului poate identifica zonele exacte din călătoria utilizatorului în care clienții convertesc sau renunță. Magazinele de comerț electronic ar trebui să testeze în mod regulat performanța site-ului lor. Mai exact, site-urile de referință pot verifica funcționalitatea, gradul de utilizare și securitatea în comparație cu standardele.

În mod similar, măsurarea succesului în aplicațiile de jocuri înseamnă revizuirea întregii călătorii a utilizatorului pentru a identifica vârfurile și văile. Există câteva modalități de a testa impactul utilizatorului și nivelurile de implicare. De exemplu, dacă site-ul dvs. se clasează pe prima pagină a unei căutări Google, aceasta este o notă înaltă asupra călătoriei utilizatorului. Finalizarea unei achiziții, conversația cu serviciul pentru clienți și lăsarea unei recenzii ar fi toate considerate interacțiuni pozitive.

Pe de altă parte, dacă un utilizator nu poate decide asupra unui plan de prețuri sau își abandonează coșul la finalizarea comenzii, consideră că acesta este un punct scăzut care necesită îmbunătățiri.

Harta călătoria utilizatorului

Acum sunteți gata să mapați călătoria utilizatorului . Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mentalitatea clientului într-un mod structurat. O hartă a călătoriei utilizatorului conține de obicei aceste cinci elemente:

• Personaj: alegeți unul dintre utilizatorii dvs., astfel încât să puteți sublinia nevoile și așteptările acestora.
• Cronologie: Călătoria are un început, un mijloc și un sfârșit.Deci, mapați interacțiunile pe care utilizatorul le are cu dvs. în fiecare etapă.
• Acțiuni: enumerați acțiunea specifică care are loc la fiecare interacțiune cu marca sau aplicația dvs.
• Sentimente, așteptări, întrebări: la fiecare punct de contact, descrieți starea emoțională în care se află utilizatorul. De exemplu, sunt enervați de un anunț pop-up?În plus, luați în considerare ce așteaptă ei de la fiecare interacțiune.
• Canale: rețineți pe ce canal se află utilizatorul atunci când interacționează cu marca dvs.

Utilizați același șablon în timp ce mapați călătoria utilizatorului pentru fiecare dintre persoanele dvs. de utilizator.

Stăpânește călătoria utilizatorului cu CleverTap

Îmbunătățirea călătoriei utilizatorului vă poate ajuta să îmbunătățiți experiența pentru cumpărători și utilizatori. Este un proces în mai mulți pași care necesită timp și atenție, dar vă va ajuta să vă cunoașteți mai bine utilizatorii, astfel încât să puteți oferi ceea ce au nevoie.

La CleverTap , am dezvoltat două rapoarte de referință gratuite care pot ajuta:

• Venituri rachete și loialitate cu experiențe personalizate ale jucătorilor: Raport despre știința datelor pentru aplicații de jocuri
• Raport referitor la interacțiunea cu aplicațiile de comerț electronic: Top 10 valori pe care marketerii trebuie să le cunoască

Descărcați copiile dvs. astăzi.