5 moduri de a crea dovezi sociale mai eficiente

Imaginează-ți acest scenariu.

Vrei să mergi la un restaurant drăguț într-un mall necunoscut. Cum te decizi?

Cel mai probabil te vei plimba și te vei uita la cât de aglomerat este fiecare loc. Dacă un loc pare gol, ați presupune că poate ceva despre mâncare sau serviciu este greșit.

Totuși, dacă ai vedea un loc aglomerat cu oameni care așteaptă o masă, ai presupune că mâncarea trebuie să fie bună.

Aceasta este o dovadă socială la locul de muncă în viața noastră de zi cu zi.

Oamenii sunt creaturi sociale. Când nu suntem capabili să decidem singuri, ne uităm la ceea ce fac alții și presupunem că acțiunile lor sunt corecte pentru situația dată, similar cu un „maimuța vede, maimuța face fenomene”.

În mod similar, atunci când vine vorba de cumpărarea online, dovada socială este vehiculul pentru a elimina temerile, incertitudinile și îndoielile clienților.

Dar cum folosiți mai eficient dovada socială? Cum îl încorporezi în marketingul tău pentru a crește conversiile?

În această postare, vă voi arăta 5 tactici pe care le puteți folosi imediat pentru a crea o dovadă socială mai eficientă.

1. Concentrați-vă mai întâi pe dovezile sociale ușoare

Înainte de a începe, rețineți că nu toate formatele de dovezi sociale sunt create egale. Dacă doriți să utilizați dovezile sociale în avantajul dvs., trebuie să înțelegeți cum să o faceți corect.

Vrei să te concentrezi pe aprovizionarea cu dovezi sociale ușoare și mai persuasive înainte de a trece la altele mai dificile.

De exemplu, obținerea de mărturii scrise de la utilizatorii dvs. este relativ ușor și poate avea un impact mare asupra conversiilor dvs. Pe de altă parte, mărturiile video aprofundate necesită mult mai mult efort.

BBolder.com, de exemplu, folosește comentariile din profilurile sale sociale ca dovadă socială. Nici măcar nu trebuie să proveniți din aceste comentarii pozitive; acestea există deja pe fluxurile tale sociale.

În mod similar, software-ul de salarizare Gusto are un „Wall of Gusto” în care gestionează tweet-urile pozitive de la clienții săi.

Deoarece clienții au trimis deja aceste tweet-uri, tot ce trebuie să facă Gusto este să le organizeze. Acest lucru este mult mai ușor de făcut decât solicitarea de mărturii de la clienți prin e-mail sau telefon.

2. Mărturiile utilizatorilor ar trebui să aibă imagini

Mărturiile servesc drept dovadă socială puternică, deoarece oferă credibilitate.

Oamenii tind să nu creadă în mesajele de marketing, deoarece bănuiesc că companiile se laudă pe sine în speranța de a obține o vânzare. Cu toate acestea, atunci când aveți o terță parte (un client la fel ca ei) care nu are nimic de câștigat prin lingușire, vorbește foarte mult despre credibilitatea produsului în ceea ce privește calitatea produsului crește dramatic.

Prin urmare, atunci când furnizați mărturii utilizatorilor pe paginile dvs., nu doar copiați și lipiți mesajul, ci asigurați-vă și că există o fotografie de înaltă calitate alături de acesta. Oamenilor le place să se uite la chipuri umane, deoarece le este ușor pentru oameni să relaționeze emoțional, mai ales dacă zâmbesc (declanșează o emoție fericită).

De fapt, există chiar și un studiu care demonstrează că clienții reacționează mai pozitiv la imaginile umane de pe site-uri web.

Iată cum KissMetrics oferă mărturii pe pagina sa de prețuri.

Observați cum fotografiile sunt de înaltă calitate, iar oamenii arată fericiți și primitori.

În plus, Kissmetrics face ca îndemnul lor „alăturați-vă acestor companii grozave prin înscrierea astăzi” să se îmbine cu dovada socială lăsată de clienții lor pentru o eficacitate maximă.

3. Aplicați înțelepciunea mulțimilor

Această metodă de dovezi sociale oferă aprobarea unor grupuri mari de oameni (gândiți-vă la nivelul a mii, milioane și poate chiar miliarde).

Gândiți-vă la modul în care McDonald's face publicitate „miliarde și miliarde servite” pe panourile lor.

Acest tip de dovezi sociale se bazează pe două fenomene psihologice:

• FoMO (Frica de a pierde): FoMO nu este doar un slogan; este un fenomen psihologic real în care oamenii se simt obligați să acționeze pentru a nu pierde ceva popular. Dacă poți demonstra că produsul tău este deja iubit de mii de clienți, poți declanșa acest impuls FoMO.
• Mii de oameni nu pot greși: aici intervine partea „înțelepciunea” din „înțelepciunea mulțimilor” – oamenii presupun că, dacă ești deja iubit de mii de clienți, cu siguranță, trebuie să faci ceva bine.

Luați în considerare modul în care Amazon gestionează upselling în timp ce un utilizator caută căști:

Dacă utilizatorul caută căști și ajunge la una care îi place, el sau ea va răsfoi în mod firesc pagina pentru a citi mai multe.

Cu toate acestea, de îndată ce fac acest lucru, li se vor afișa sugestii pentru alte patru opțiuni de căști similare (la puncte de preț diferite) pe care alți clienți le-au cumpărat de fapt după ce au vizionat acest produs:

Acesta este un exemplu de „înțelepciunea mulțimilor” în acțiune – dacă oamenii cumpără altceva după ce au văzut un produs, cu siguranță, nu se pot înșela cu toții.

4. Poziționați-vă ca „sinele extins” al clientului

Îți amintești cum oamenii sunt creaturi tribale?

Toată lumea vrea să se potrivească undeva și să aibă un sentiment de apartenență și acceptare în cadrul unui grup.

Când vine vorba de evaluarea opiniilor celorlalți, creierul nostru acordă mai multă greutate acelor oameni pe care îi considerăm asemănători cu noi.

De ce?

Pentru că ne percepem posesiunile ca pe o extensie a noastră înșine. Când întâlnim mărturii care ne fac să ne simțim parte din acel grup, ne simțim mai obligați să acționăm.

Subliniați similitudinea dintre clienții dvs. creând mesaje de marketing specifice, cum ar fi „alăturați-vă xx dintre colegii tăi” sau „alăturați-vă xx alți pasionați de jocuri”.

Iată cum să convingi și să convertești să folosești acest tip de dovezi sociale:

Mai mult decât numărul „21.000”, „semenii” din titlu contează. Convince and Convert îți vinde ideea că, prin alăturarea listei de e-mail, te vei alătura unor persoane care sunt similare cu tine.

Joacă și pe FoMO. Amintindu-le vizitatorilor că colegii lor primesc deja aceste e-mailuri, Convince and Convert își convinge cititorii că vor pierde sfaturi utile ca nu cumva să se înscrie.

5. Folosiți dovada socială expertă

Judecăm opinia unei persoane pe baza impresiei noastre generale despre ea.

Deoarece influencerii sau experții au deja o reputație stabilită într-o industrie de nișă, asociem mărturiile de la aceștia într-o lumină pozitivă.

Dacă un produs este suficient de bun pentru ei, trebuie să fie bun și pentru noi – sau cel puțin asta este presupunerea noastră.

Iată cum Lewis Holmes (un influencer de sine stătător) folosește dovezile de specialitate pe pagina sa de destinație:

Un slider de mărturie rulant lângă formularul său de înscriere, care conține mărturii de la experți de la AppSumo și HootSuite.

Marie Forleo face ceva asemănător – își împărtășește fotografiile cu personalități celebre ale afacerilor, precum Sir Richard Branson și Tony Robbins.

Este randul tau

Dovada socială este tactica de bază pentru a ușura mintea clienților indeciși și îngrijorați.

Nu este doar un concept psihologic abstract, ci o metodă reală de a construi încredere, de a crește conversiile și de a-ți dezvolta afacerea.

Urmați cele 5 tactici prezentate mai sus pentru a crește radical coeficientul de încredere al mărcii dvs. și veniturile.