Cum să creați un sistem de comunicare pentru echipa dvs. de testare A/B

Putem rula cele mai bune teste din lume și avem cele mai precise date, dar dacă nu se acționează asupra lor, devine inutil.

Rezultatele vitale ale testelor care ar putea schimba fața unei companii pot rămâne ignorate și pierdute în zgomot sau mai rău: dezbătute împotriva opiniilor, chiar și atunci când dovada este chiar în fața ta.

Poate fi incredibil de frustrant și dezastrul multor echipe de testare A/B. Un lucru este totuși clar. Dacă vrem să depășim acest lucru, atunci trebuie să învățăm să comunicăm mai bine:

• Pentru a eficientiza comunicarea cu părțile interesate,
• Pentru a obține acțiuni întreprinse din rezultate,
• Pentru a colecta noi idei de testare din întreaga echipă,
• Și mult mai mult.

Din fericire, asta este exact ceea ce vom acoperi în ghidul de astăzi. De ce este importantă comunicarea pentru testarea A/B, cum să o îmbunătățiți și cum să structurați livrarea respectivelor informații în funcție de cine vorbiți în companie. (Notă: acest ghid se adresează companiilor care își desfășoară testarea intern. Dacă lucrați cu o agenție, puteți beneficia de citirea acestui ghid cuprinzător.)

Deci haideți să ne scufundăm...

Ce este o cultură a experimentării și de ce depinde de comunicare?

Pe măsură ce un program de testare A/B „se maturizează”, se îndepărtează de la simpla testare pentru îmbunătățiri și începe să evolueze. Scopul final este, în mod ideal, să deveniți o companie bazată pe date. O afacere care ia decizii pe baza datelor și informațiilor și departe de opinie.

Acest lucru poate ajuta compania să crească și să facă oferte bazate pe ceea ce își dorește publicul și piața și este o metodologie cheie pentru mulți lideri de piață.

O mare parte a acestei evoluții se îndepărtează de la simpla testare pentru mai multe conversii și chiar de a se gândi la experimentarea într-un singur departament și, în schimb, se trece la o cultură a experimentării . Aici întreaga companie îmbrățișează mentalitatea și practicile de experimentare . (Unde testarea este democratizată și utilizată în fiecare echipă și departament.)

Acest lucru nu numai că ajută la obținerea acceptului (pentru că toată lumea aplică principii de testare), dar veți fi surprins de câte îmbunătățiri puteți găsi în întreaga companie atunci când adoptați aceste noi moduri de gândire. Creșterea unei pagini de vânzări este grozavă, dar imaginați-vă dacă departamentul dvs. de returnare a observat o nouă modalitate de a reduce rata de pierdere, pur și simplu prin testarea A/B a proceselor de comunicare?

Realitatea este totuși dură. Să dorești această cultură și să o construiești nu este atât de simplu pe cât toți sunt de acord cu ideea.

Greșeli obișnuite care determină companiile să eșueze în construirea unei culturi de experimentare

Programele de testare au probleme atunci când comunicarea eșuează. De fapt, toate proiectele pot eșua atunci când comunicarea se întrerupe.

Într-un studiu realizat de Project Management Institute, ei au descoperit că 56% dintre proiectele eșuate provin din comunicarea slabă.

În timp ce 86% dintre directori și angajați într-un studiu realizat de Pumble au declarat că au considerat că comunicarea deficitară este cauza eșecurilor majore. Interesant este că în același studiu, ei au descoperit că echipele cu o bună comunicare au înregistrat o creștere a eficienței cu 25%. (De asemenea, au constatat că 80% dintre proiectele finalizate aveau de obicei un plan de comunicare în vigoare).

După cum puteți vedea, este vital să învățați să comunicați mai bine. Dar când ne uităm la problemele de comunicare în programele CRO, de obicei găsim următoarele probleme majore...

Problema #1: informațiile sunt blocate în siloz și nu sunt partajate tuturor echipelor care pot folosi acest lucru pentru a-și ajuta departamentele

Într-un studiu realizat de Speero, companiile care au experimentat perioade mai lungi de timp își împărtășesc constatările între departamente și ierarhii (67%), în timp ce noii veniți nu fac acest lucru des sau deloc în unele cazuri (94%).

Problema nr. 2: Puneți ajutorul unei singure persoane care să conducă schimbarea mentalității către o cultură a experimentării

Nu lăsați o singură persoană să suporte schimbarea. Pune-i să se ocupe de comunicare, dar nu te aștepta ca ei să procure resurse pentru program sau să fie motorul cheie al succesului acestuia. Acest lucru poate veni doar ca rezultat al conștientizării la nivelul întregii organizații.

Acestea fiind spuse, persoana singură potrivită POATE avea un impact uriaș, dar de obicei nu este niciodată testatorul, ci un director...

Problema #3: Părțile interesate executive sunt doar la fel de angajați ca creșterea bugetului și să nu creeze exemple de sus în jos pe care alții să le urmeze, provocând o lipsă de schimbare și de adoptare în cadrul companiei

Dacă vrei să construiești o cultură, atunci trebuie să vină de sus în jos.

Problema #4: Raportarea numai asupra veniturilor, nu a statisticilor

A fi bazat pe date înseamnă înțelegerea tuturor domeniilor afacerii tale și a impactului acesteia. Trecerea la o cultură de experimentare începe cu CUM prezentați datele. Nu poate fi întotdeauna dintr-un focus exclusiv pe rentabilitatea investiției. Profitați de ocazie pentru a stabili narațiunea asumării riscurilor și a învățarii din prima zi.

Problema #5: Nu comunică eficient

Sau poate fi la fel de simplu ca lupta pentru a obține și a furniza informațiile necesare. Fie este greu de accesat, fie oamenii nu îl consumă.

Adevărul este următorul: până când veți putea stabili linii clare de comunicare, atunci vă veți lupta să vă scalați programul de testare și să construiți cultura de testare pe care o doriți.

Deci haideți să vă arătăm cum să vă îmbunătățiți.

Cum să structurați comunicarea într-un program de experimentare?

Pentru a înțelege cel mai bine acest lucru, vom recomanda matricea de atribuire RACI. Aceasta este o diagramă de atribuire a responsabilităților care vă va ajuta să planificați fiecare dintre obiectivele cheie, reperele, sarcinile și responsabilitățile din proiectul dumneavoastră, pentru fiecare dintre persoanele sau „părțile interesate” implicate.

Identificați părțile interesate din programul dvs. de experimentare

Scopul matricei RACI este de a vă ajuta să creați un flux de comunicare, asigurându-vă totodată că sarcinile sunt finalizate.

Puteți folosi acronimul acestuia pentru a vă ajuta să planificați cine sunt părțile interesate și unde se potrivește toată lumea în proiectul dvs.:

• Responsabil . Cine este responsabil pentru îndeplinirea sarcinilor sau luarea deciziilor? Acesta este de obicei un grup de oameni.
• Responsabil . Cine va semna sarcinile și se va asigura că etapele de referință sunt îndeplinite? Cine va atribui sarcini celor responsabili cu îndeplinirea lor? Acesta este de obicei liderul de proiect și este un rol singular, astfel încât ei să poată da decizia finală.
• Consultat . Cine trebuie consultat cu privire la sarcinile proiectului? Cine trebuie să contribuie la o sarcină pentru a o ajuta să fie îndeplinită?
• Informat . Cine trebuie informat despre stadiul proiectului? Cine are nevoie de actualizări despre progres, dar nu are nevoie de informații zilnice?

Uneori, acești oameni pot ocupa mai multe roluri și pot fi nevoiți să participe la diferite întâlniri sau canale de comunicare, dar cel mai bine este să fie clar cine face ce și unde să le includă. În acest fel, puteți decide cum să comunicați și să transferați informații între acele poziții.

Când vine vorba de un program de testare A/B, lista dumneavoastră obișnuită de părți interesate include:

• Prezentare generală C-suite (informat)
• Lider de echipă/ Manager de proiect (responsabil)
• Testeri (Consultați, Responsabili)
• Dezvoltatori (responsabili)
• Designeri (responsabili)
• Cercetători QA (Consultați, Responsabili)

Acum, evident, nu toate echipele de testare sunt la fel, așa că iată cea mai bună modalitate de a vă identifica părțile interesate și de a vă crea propria matrice RACI.

• Începeți prin a mapa fiecare dintre sarcinile necesare pentru a finaliza acest proiect. Pentru a simplifica, puteți adăuga mai întâi etape majore. Aveți-le ca o coloană descendentă în partea stângă.
• Apoi, mergeți mai departe și identificați fiecare dintre părțile interesate din acest proiect. Aveți-le ca un rând în partea de sus a matricei.
• Apoi, începeți să completați fiecare dintre celule fie cu un responsabil, responsabil, consultat sau informat. Nu trebuie să le completați încă sarcinile exacte, aceasta este doar un ghid pentru moment.
• Asigurați-vă că fiecare sarcină are cel puțin o parte interesată definită ca responsabilă pentru aceasta!
• În același timp, asigurați-vă că numai O singură parte interesată este responsabilă pentru fiecare sarcină. În acest fel, nu veți primi sarcini conflictuale sau ratate.
• Odată ce aveți această schiță aproximativă, puteți folosi aceasta pentru a discuta cu părțile interesate și pentru a completa sarcinile specifice pentru fiecare etapă și pentru a confirma că toată lumea este de acord cu această evaluare.

Notă:

Nu fiecare celulă trebuie completată. Principalul lucru este să vă asigurați că cineva este responsabil, cineva este responsabil, doar cei care trebuie consultați sunt și oamenii nu sunt informați cu privire la tot ceea ce nu trebuie să fie.

Decideți în avans instrumentele de comunicare ale programului dvs. de experimentare

Cele două decizii principale sunt de a decide ce instrumente să folosești și cum va funcționa echipa ta. Comunicarea dvs. va fi personală, sincronă sau asincronă?

Odată cu creșterea numărului de lucru la distanță și a echipelor internaționale, formarea devreme a obiceiurilor asincrone poate beneficia chiar și echipelor la fața locului. (Vom acoperi unele dintre acestea pe măsură ce trecem, dar Zapier are câteva ghiduri fantastice pentru managementul echipelor asincrone aici.)

Apoi trebuie să decideți cu privire la instrumentele dvs. și CUM le veți folosi.

Asigurați-vă că folosiți cu toții aceleași instrumente în avans și planificați cum să le integrați va ajuta la oprirea mesajelor pierdute sau a problemelor de comunicare slabă.

De fapt, lipsa de claritate în acest sens este o cauză majoră a motivului pentru care planurile de comunicare eșuează. Într-un studiu realizat de Citrix și Economic Times, ei au descoperit că angajații își petrec aproape 25% din timp căutând informații pentru a-și face treaba atunci când nu există o infrastructură clară de comunicare sau informație.

Acestea fiind spuse, iată o listă cu cele mai bune 5 instrumente ale mele pentru testarea echipelor :

• Slack pentru comunicarea de zi cu zi
• Asana pentru managementul proiectelor
• Zoom, Skype sau Meet pentru apeluri
• E-mail pentru rezervarea la întâlniri din calendar, trimiterea de mesaje și interacțiunea cu alte echipe care ar putea să nu facă parte din proiectele dvs. Slack sau Asana.
• O bază de date de testare/depozitare de învățare pentru a urmări ceea ce ați încercat până acum, rezultatele testării A/B, ce a funcționat și ce nu, învățăminte și perspective. Nu numai că va crea o copie de rezervă a tuturor lucrărilor dvs., dar vă poate ajuta la integrarea noilor testeri ȘI este o modalitate fantastică de a salva testele și de a le folosi pentru raportarea către C-suite, echipe și chiar la nivelul întregii companii (mai multe despre asta mai jos) .

Cele 4 tipuri de comunicare diferite pentru acești factori interesați

Deci, acum că ați identificat cine sunt părțile interesate și unde se încadrează în diagrama RACI, este timpul să decideți CUM veți comunica cu ei, ce trebuie să acoperiți și cât de des.

Am alcătuit mai jos o diagramă RACI rapidă pe baza recomandărilor mele, dar o puteți modifica pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră.

Există 4 obiective majore de comunicare și fiecare se aliniază modelului RACI:

• Viziune și misiune (informat)
• Foaia de parcurs (responsabil)
• Proces (consultați, responsabil)
• Rezultate, învățături și câștiguri (informat)

1. Viziune și misiune

Acest tip de comunicare își propune să-i aducă pe toți la bord cu scopul final. De obicei, se face o singură dată la începutul proiectului, dar nu ezitați să recapitulați fiecare trimestru și să realiniți efortul și acțiunea.

În teorie, acest lucru ar putea fi limitat la echipa executivă, liderul de proiect și echipa de testare, dar cred că, dacă doriți să construiți o cultură a experimentării, ar trebui să vă stabiliți viziunea pentru acel proiect și să obțineți acceptarea la nivel de companie. incluzându-le în viziunea proiectului dumneavoastră de experimentare.

Într-un studiu realizat de TradePress, ei au descoperit că 85% dintre angajați susțin că sunt cei mai motivați atunci când sunt actualizați cu privire la informațiile companiei, dar 74% au simțit că au ratat aceste informații.

Așa că împărtășește-ți viziunea pentru experimentare cu întreaga organizație. Acest lucru nu numai că ajută la crearea acelei culturi și la alinierea oamenilor, dar puteți găsi și alte echipe care vă pot ajuta cu obiectivul la care s-ar putea să nu vă gândiți.

Exemplu

Am achiziționat recent o asigurare auto de bază de la AA.

Nu m-am gândit prea mult la husă, am vrut doar să iau o mașină nouă acoperită cât de curând. 24 de ore mai târziu, am decis că vreau să fac upgrade la pachetul lor cel mai cuprinzător, care a funcționat cu aproape 55% mai mult pe lună, deci o mare diferență în rentabilitatea investiției.

Problema este că a fost destul de greu să începi să le plătești mai mulți bani. Să ne uităm la punctele de frecare și unde un membru al echipei din afara testării ne-ar putea ajuta (mai ales dacă au o mentalitate de experimentare).

Punct de frecare #1 . Nu a existat o actualizare cu un singur clic (deși am putut obține o a doua oferta).

Punct de frecare #2. Chatul online mi-a spus că singura modalitate de a face upgrade este să sun direct.

Punct de frecare #3. Nu a existat nicio opțiune pentru asta în timpul apelului. Am fost trimis pe lista de așteptare generică pentru 25 de minute.

Dacă scopul AA este mai mulți membri în planurile lor cuprinzătoare, un webmaster ar putea identifica cu ușurință problemele cu un singur clic. (Trebuie să-mi imaginez că acest lucru se întâmplă adesea, deoarece nu existau date clare cu privire la ceea ce a acoperit fiecare nivel și, prin urmare, m-aș aștepta ca mulți oameni să obțină planul de bază cât de curând, astfel încât să poată conduce vehiculul imediat înainte de a analiza mai detaliat mai târziu.)

O idee grozavă ar putea fi că, dacă cineva completează o altă ofertă pentru un vehicul care este deja sub acoperirea sa la un alt nivel, atunci acesta ar putea fi, de asemenea, un declanșator pentru a-l contacta direct?

Centrul de apeluri părea să se ocupe de toate apelurile, inclusiv de anulări, revendicări și upgrade-uri. Înseamnă că sunt operatori larg pregătiți, dar nu există o cale rapidă pentru a face upgrade și a cheltui mai mulți bani! (Nu apăsați opțiunea X pentru a discuta despre actualizare.)

Un tester s-ar putea să nu se gândească să se uite la asta, deoarece când a fost ultima dată când ați rulat QA pe liniile dvs. telefonice și pe chat live, nu? Dar cineva cu acel rol special ar putea să se ocupe de problemele, limbajul și plângerile comune și să transmită asta echipei de testare – motiv pentru care cultura la nivel de companie este atât de importantă și de ce cred că ar trebui să le includeți în Viziunea și Misiunea dumneavoastră.

2. Foaia de parcurs de comunicare

Acesta este planul tău de atac. Ar trebui să stabilească obiectivul final, reperele majore pe acea cale și apoi sarcinile asociate cu acele repere.

Echipele executive vor dori să știe despre reperele importante atinse și despre progresul lunar și trimestrial.

Liderii echipei vor dori aceleași, dar și rapoarte săptămânale. În acest fel, se pot asigura că sunt la țintă pentru a îndeplini sarcinile și pot comunica în consecință cu membrii echipei.

Echipele de optimizare trebuie să fie conștiente de reperele majore și de OKR-urile lor pentru a le atinge. Ar trebui să furnizeze rapoarte săptămânale, apoi să se întâlnească pentru întâlniri lunare + trimestriale cu liderul echipei pentru a se asigura că totul este pe drumul cel bun.

3. Comunicarea procesului de testare A/B

Scopul aici este să ne asigurăm că totul este pe drumul cel bun pentru a atinge reperele foii de parcurs.

Aici, puteți detalia experimentele care se desfășoară și cum se leagă, să solicitați resurse și să alocați buget, etc. Dacă foaia de parcurs a fost lista de rețete, atunci acesta este „cum să” despre cum să faceți tortul.

Urmărirea acestui lucru asigură că proiectele sunt finalizate la timp, ajută la concentrarea efortului, elimină sarcinile duplicate sau problemele cu sarcinile ratate și păstrează acceptarea la nivel C, dacă sunt prezentate la o dată ulterioară. Din nou, acest lucru poate fi acoperit prin apeluri lunare și trimestriale.

4. Rezultate, învățături și câștiguri ale testării A/B

Aici vedeți și împărtășiți impactul pe care îl aveți. În funcție de părțile interesate, toți ar trebui să vadă acest lucru într-o oarecare măsură. Conducătorul proiectului și echipa de testare sunt cei care pun împreună aceste informații, care apoi le distribuie C-Suite și la nivel de companie.

Există 3 domenii principale în care ați putea împărtăși acest lucru:

• Un buletin informativ,
• Depozitul dvs. de învățare,
• Și dacă chiar încerci să construiești o cultură a experimentării, un canal Slack de învățare.

Deci, haideți să vedem cum le puteți folosi.

Buletinul informativ Câștigurile tale și ce-ar fi

Scopul acestui buletin informativ intern este de a obține acceptarea și de a construi o cultură de experimentare.

Ar trebui să includă testele actuale și rezultatele acestora, împreună cu perspective și învățăminte. Acest lucru îi ajută pe toți să fie implicați și să vadă puterea experimentării în acțiune. Nu numai asta, dar rezultatele testelor specifice pot contribui și la adăugarea de informații suplimentare care afectează mai multe roluri.

De asemenea, puteți obține un buy-in suplimentar anunțând testele viitoare pentru luna următoare și rulând un test „ghiciți testul”.

Această metodă vă poate ajuta să jucați și să construiți o cultură de testare în care oamenii se pot distra încercând să ghicească ce versiune va câștiga și de ce. Ajută toate părțile interesate să fie implicate, dar poate, de asemenea, să elimine opiniile despre teste atunci când văd datele din spatele rezultatelor, ajutând la cultivarea unei abordări bazate pe date în comparație cu un „ a fost întotdeauna făcut așa ”.

Este o idee simplă, dar funcționează grozav.

Depozitul dvs. de învățare

Depozitul tău este mai degrabă o bază de date cu toate testele câștigate și nereușite, informațiile tale din fiecare test, ceea ce ai încercat și imaginile fiecărui test.

În realitate, scopul său principal este să nu ajute la reluarea ideilor de testare din întâmplare, ci să ajute și la formarea de noi experimentatori.

Acestea fiind spuse, a avea acest lucru accesibil la nivel de companie poate ajuta, de asemenea, să se intereseze și să se implice mai mult din compania dvs., mai ales dacă vă conectați la rezultatele testelor păstrate în depozit din buletinul informativ!

Faceți un pas mai departe și adăugați puțină distracție și fler modului în care prezentați aceste informații:

Nu aveți nevoie de miniaturi de lux, dar puteți pur și simplu să sugerați rezultatul testului de luna trecută, să ghiciți testul în buletinul informativ și apoi să le trimiteți la depozit pentru toate informațiile.

Cei care doresc răspunsul pot găsi rezultatul, iar cei care se lasă atrași de experimentare pot privi mai departe ceea ce ați testat!

Socializați și stimulați-vă experimentarea

În cele din urmă, puteți obține și mai multă implicare prin împărtășirea câștigurilor dvs. într-un canal Slack pentru toate mâinile, dedicat câștigurilor și învățărilor.

Exact asta face Specsavers:

Specsavers nu numai că au întâlniri săptămânale și lunare, dar au un canal de „învățare” pentru ca oricine implicat în optimizare să împărtășească ceea ce a aflat. Acest lucru ajută la crearea unui dialog în timp ce se accelerează ideile noi.

Mai vrei să faci un pas mai departe?

Utilizați același canal pentru a vă stimula comunicarea și testarea. Veți fi surprins de inovația și ideile care apar atunci când echipa dvs. poate obține beneficii personale directe din îmbunătățirea noilor idei de testare!

Acest lucru poate duce adesea la un schimb mai mare de idei și perspective și poate avea un efect secundar asupra altor echipe și membri.

Cât de des ar trebui să comunicați cu părțile interesate?

Ca regulă generală, frecvența comunicării depinde de părțile interesate și de rolurile/scopurile acestora în diferitele metode de comunicare și, de asemenea, de obiectivul de comunicare pe care încercați să îl îndepliniți.

Nu toată lumea trebuie să fie comunicată tot timpul, așa că haideți să împărțim fiecare grup de părți interesate de la ordinea comunicării cele mai frecvente la cele mai puține și ceea ce ar trebui să acoperiți.

Cum să obțineți corect fiecare tip de comunicare cu părțile interesate?

Principalul lucru este să privim fiecare parte interesată prin prisma desemnării lor RACI.

Echipa de experimentare + Lead (responsabil, responsabil, consultat)

• Viziunea inițială și întâlnirea foaie de parcurs și planul de proces.
• Comunicare zilnică disponibilă dacă este necesar. (Slack este grozav pentru asta.)
• Progresul săptămânal al acțiunii la care au lucrat. Nu pentru microgestionare, ci pentru a vă face o idee despre ceea ce funcționează și despre procesul către obiectivele foii de parcurs. Asana funcționează excelent pentru asta. De asemenea, se poate face check-in cu teste și proiecte care s-au încheiat în acea săptămână și cu orice etape atinse.
• Analiza lunară a testelor și a învățăturilor care urmează să fie discutate, împreună cu noi teste de planificare/teste iterative. Întâlnire lunară cu foaia de parcurs pentru a vă asigura că toate echipele sunt pe drumul cel bun.
• Planificare trimestrială și analiza foii de parcurs. Folosiți-l pentru a decide să rămâneți la procesul curent sau să editați și să ajustați.

Echipa de produs (consultat)

• Viziunea inițială și întâlnirea foaie de parcurs și planul de proces (mai ales dacă încercați să construiți o cultură de experimentare la nivel de companie).
• Rapoarte săptămânale de progres dacă lucrăm împreună la proiecte.
• În caz contrar, analizele și rapoartele de învățare lunare și trimestriale vor fi partajate între echipe, astfel încât acestea să poată lua măsuri și asupra constatărilor.

C-Suite (informat)

• Viziunea inițială și întâlnirea foaie de parcurs și planul de proces.
• Foaia de parcurs lunară și trimestrială și rapoartele de progres ale procesului, împreună cu teste și învățăminte. Asigurați-vă că furnizați informații bazate pe obiectivele lor (mai multe despre asta mai târziu.)

Restul companiei (informat)

• Viziunea inițială și întâlnirea și obiectivele foii de parcurs. Nu au nevoie de toate detaliile, dar obiectivul final și etapele importante îi vor ajuta să înțeleagă planul. „Ne propunem să creștem rentabilitatea investiției prin îmbunătățirea procesului nostru de vânzări și, de asemenea, prin reducerea abandonului în T2, înainte de a ne uita la vânzările repetate în T3 etc.”
• Buletinul informativ lunar prezintă rapoarte despre teste, învățăminte și câștiguri pentru a-i menține implicați și pentru a construi cultura. Testele de acoperire au fost efectuate, constatări și perspective, ce a funcționat și ce a eșuat. Ca bonus, puteți discuta despre noile teste care vor apărea și puteți testa la nivelul întregii companii despre ceea ce cred că va face cel mai bine.

Un lucru cheie de înțeles este că ar trebui să stabiliți și să decideți cu privire la aceste cadențe și frecvență de comunicare în avans înainte de a începe proiectul, astfel încât fiecare parte interesată să cunoască responsabilitățile lor și când să aștepte sau să furnizeze informații.

Cum să comunici rezultatele testului A/B către C-Suite?

Deoarece comunicarea cu C-suite este o problemă comună pe care o au programele de testare și pentru că acceptarea și asistența lor este o parte importantă a menținerii programului dvs. de testare fără probleme, am vrut doar să recapitulez cele mai bune practici aici.

Am scris despre asta în detaliu într-un alt ghid aici, dar iată o scurtă prezentare generală:

• Fiți conștienți de cadența și frecvența pe care le-ați convenit.
• Asigurați-vă că concentrați comunicarea pe obiectivul specific. Este o întâlnire cu o foaie de parcurs, un proces de check-in sau este o actualizare a învățăturilor?
• Aduceți-i la bord cu realitățile proiectului din prima zi.
• Încercați să-i implicați împărtășindu-vă învățările și campaniile „ghiciți testul”. Amintiți-vă că adoptarea de sus în jos funcționează cel mai bine pentru culturile de experimentare.
• Prezentați informațiile cât de simplu puteți . Ce ai învățat înainte și cum ai ajuns la ideea de testare. Ce ai testat. Arată controlul, variațiile și câștigătorul. Cum a funcționat la nivel micro și macro. Includeți rezultatele.
• Fă-le să arate bine. Nu vă concentrați doar pe împărțirea veniturilor, ci prezentați rezultatele cu ceea ce le pasă mai întâi. Apoi împărtășiți informații suplimentare și legați-le de modul în care îi va ajuta să-și atingă obiectivele.
• Nu da vina pe opinii . Dacă testele au eșuat, află de ce și cum te ajută pe tine și pe ei. Poate ai salvat o mică avere neîmpingând în direct o schimbare de design? Cheia este că nu vrei să se simtă amenințați sau acuzați. Experimentarea înseamnă a învăța din eșecul de a găsi ceea ce funcționează.
• Dacă testul a câștigat, dați efectele ROI și MRR, împreună cu valoarea focalizată reală. Este posibil ca testul dvs. să nu fi fost pe o pagină care afectează direct veniturile, dar încercați să oferiți o perspectivă asupra modelelor de creștere specifică și asupra modului în care acesta afectează afacerea în ansamblu. (Mai mulți clienți potențiali, rata mai redusă, mai mult timp pe pagină, ceea ce duce la un ROI mai mare.)
• Este posibil să primiți respingere la rezultate, în special de la oameni al căror ego sau rol este direct legat de un test. (Poate că sunt un expert în X, dar pentru publicul dvs., sfaturile lor au rezultate slabe). Recunoașteți că rezultatele pot fi greșite, dar încadrați-l ca „Da, poate fi greșit, dar dacă este corect? Cum ne-ar putea afecta asta?”. În acest fel, mutați importanța de la ei și treceți la situație.

Concluzie

Deci iată-l. Ghidul nostru aprofundat pentru îmbunătățirea comunicării în echipele de testare A/B, astfel încât să puteți construi o cultură a experimentării.

Veți atinge câteva curbe de învățare, dar rămâneți la el. Cu cât comunicați mai mult, cu atât sunt mai mari șansele de a trece prin asta și de a vedea beneficiile!