Dincolo de clicuri: Crearea de conexiuni semnificative prin experiențe interactive ale clienților

Într -o epocă de reducere a atenției și a așteptărilor crescute ale clienților, experiențele interactive sunt cheia pentru captarea implicării și încurajarea loialității mărcii. Acest blog explorează modul în care marketerii pot folosi strategiile AI, gamificare, AR/VR și omnichannel pentru a crea interacțiuni cu clienți imersivi, cu două sensuri, care determină conversii și păstrarea pe termen lung.

O întrebare critică în mintea fiecărui marketer de astăzi este cum să creezi experiențe ale clienților care se lipesc.

Deja inundat de crearea de strategii de diferențiere a mărcii în peisajul de afaceri competitiv de astăzi, echipele de marketing sunt acum copleșite să ridice implicarea clienților. Totuși, acest lucru este mai ușor spus decât făcut.

Captarea interesului clienților și implicarea lor eficientă a devenit o provocare formidabilă cu durata de atenție scăzută a clienților, viața lor în mișcare rapidă și nevoia de mulțumire instantanee. Conform unui studiu recent, durata medie a atenției umane a scăzut de la 12 secunde în 2000 la 8 secunde în 2020.

Comunicarea tradițională, unidirecțională, nu se potrivește cu așteptările clienților moderni, tehnologici și orientați la experiență. Ceea ce este necesar este o strategie de marketing care vorbește cu clienții, nu cu ei. Gândiți-vă la experiențe interactive în două sensuri, dacă doriți.

Pentru mărcile din industrii, există o nevoie presantă de a se adapta la această schimbare către experiențe interactive și de a transforma strategic modul în care angajează clienții. Prin țesutul elementelor interactive în campanii de marketing, marketerii nu pot doar să capteze atenția publicului lor, ci și să transforme vizitatorii casual în clienți fideli, angajați activ.

Înțelegerea experiențelor interactive ale clienților

Experiențele interactive ale clienților se referă la interacțiunile dinamice, bidirecționale și antrenante, concepute de mărci pentru clienții și utilizatorii lor, care ajută la crearea de experiențe hiper-personale, antrenante în timp real. Elementele gamificate, cum ar fi testele, sondajele, promoțiile spin-the-roți, încercările de produse virtuale și multe altele, sunt modalități eficiente și puternice de a transforma navigarea pasivă în implicarea activă.

O experiență interactivă interactivă a clienților vă poate ajuta:

• Îmbunătățirea implicării clienților prin încurajarea timpilor de sesiune mai lungi și a interacțiunilor memorabile și plăcute.
• Conduceți rate mai mari de conversie, permițându -vă să ghidați eficient clienții spre efectuarea unei achiziții.
• Colectați date bogate zero și prima parte despre comportamentele, preferințele și punctele de durere ale clienților, pe care le puteți folosi pentru a vă adapta produsele și strategia de marketing.
• Tăiați zgomotul și faceți ca brandul dvs. să iasă în evidență pe piața aglomerată și competitivă de astăzi.
• Îmbunătățiți loialitatea clienților prin furnizarea de experiențe personalizate și distractive.

Cele mai bune practici pentru implementarea experiențelor interactive ale clienților

Platformele avansate de implicare a clienților au făcut mai ușor integrarea experiențelor interactive în strategia canalului. Cu toate acestea, înainte de a implementa elementele interactive, trebuie să dezvoltați un plan care să vă detalieze obiectivele și cum le puteți atinge. Aceasta necesită răspuns la întrebări precum:

• Care este obiectivul inițiativei interactive?
• Ce fel de date/perspectivă doriți să colectați de la acestea?
• Ce segment de clienți veți viza?
• Ce canale veți folosi?
• Ce valori trebuie să urmăriți pentru a monitoriza performanța?
• Care este următoarea acțiune/urmărire pentru implicarea clienților?

După ce sunteți clar despre obiectivele și scopul, implementați următoarele cele mai bune practici pentru încorporarea interactivității în campaniile dvs. de marketing.

1. Utilizați AI și Analytics Data pentru a genera conținut inteligent emoțional, oferiți recomandări personalizate pentru produse, clienți de rutare automată pe calea de călătorie cu cea mai bună performanță și multe altele.

2. Adoptați o strategie Omnichannel pentru a oferi o experiență consistentă și perfectă a clienților pe site-ul web și aplicațiile mobile, e-mail, SMS, Push, WhatsApp, Chatbots, chioșcuri digitale în locații din magazin, social media și nu numai.

3. Implementați strategii de gamificare , cum ar fi teste, sondaje interactive și sondaje, promoții spin-to-win și multe altele, pentru a spori participarea clienților.

4. Utilizați AR & VR pentru a oferi experiențe „figitale” cu adevărat imersive, cum ar fi încercări și vizualizări ale produsului virtual, vizualizări, turnee virtuale de 360 ​​de grade și multe altele, care pun la punct decalajul dintre lumile fizice și digitale.

5. Planifică testarea multivariate pentru a experimenta cu mai multe variabile pe un site web sau aplicație simultan pentru a identifica cea mai bună combinație de elemente care determină o implicare maximă.

6. Oferiți o experiență de clienți auto-serviți prin funcții de căutare, meniuri ghidate, chatbots, demo-uri și tutoriale și tablouri de bord personalizate pentru a gestiona activ interacțiunile și așteptările clienților.

7. Monitorizați performanța campaniilor de experiență interactivă folosind valori precum ratele de conversie, valorile de implicare, analiza pâlniei de conversie, valoarea vieții clienților (CLV), feedback -ul clienților și analiza sentimentelor și multe altele.

Cât de inteligent poate ajuta cu experiența interactivă a clienților

Platforma de implicare și reținere a clienților CleverTap, de la CleverTap, oferă o serie de capacități care vă ajută să vă puneți în funcțiune și să funcționeze în cel mai scurt timp. Aceasta include:

1. AMP pentru e -mail: aduce interactivitate la mesajele de e -mail. Puteți crea e -mailuri dinamice, antrenante și interactive, cu conținut media bogat, care depășesc limitările marketingului de e -mail tradițional.
2. Experiențe de produs : Permite personalizarea și optimizarea întregii aplicații și experiențe ale utilizatorului site -ului web fără efort. Puteți schimba mai multe elemente web și aplicații simultan cu o abordare fără cod, UI ușor de utilizat și capacități de segmentare avansate și analize. Acest lucru vă reduce dependențele de dezvoltatori și accelerează timpul pentru a executa.
3. Editor vizual: Ajută la editarea elementelor de pagină web, după cum este necesar pentru personalizarea experiențelor în timp real cu zero dependență de dezvoltatori.
4. Media bogată (imagini, GIF -uri și videoclipuri): face ca informarea clienților să fie interactivă și antrenantă. Imaginile, GIF-urile și videoclipurile trimise prin e-mail, notificări bogate de push, mesaje în aplicație, WhatsApp sau alte canale sunt o modalitate excelentă de a permite clienților să ia măsuri imediate cu butoane de răspuns rapid și apel la acțiune.
5. Servicii de comunicare bogate (RCS): livrează mai multe mesaje interactive și dinamice. Puteți intensifica mesajele cu RCS, deoarece permite partajarea multimedia, cum ar fi imagini, videoclipuri și fișiere audio direct în aplicațiile de mesagerie nativă.
6. Editor în aplicație: ajută la adăugarea de conținut la șabloanele pre-construite sau la personalizarea lor și la construirea cu ușurință. Editorii din aplicație oferă, în general, șabloane gata de utilizare pentru ca marketerii să aleagă, împreună cu capacitatea de a crea un șablon HTML personalizat conform cerințelor lor.
7. IntelLINODE : Auto-rutele utilizatori în timp real pe calea de călătorie cu cea mai bună performanță. Această caracteristică bazată pe AI funcționează în culise pentru a vă ajuta să îmbunătățiți ratele de conversie.

Viitorul experienței clienților este interactiv

Așteptările clienților pentru experiențe interactive nu mai sunt excepția, ci norma. În epoca în mișcare rapidă de astăzi, în care mărcile se prind să rămână relevante și să fie distincte în concurență, o strategie interactivă de experiență interactivă bine executată îi poate ajuta să lovească o coardă cu clienții lor care caută implicare, personalizare și interacțiuni perfecte pe toate canalele.

Timpul pentru a acționa este acum. Brandurile care nu reușesc să creeze experiențe contextuale, unice și interactive pentru clienții lor riscă să devină irelevante în economia experienței de astăzi.