CPaaS vs. UCaaS: Ce tehnologie este potrivită pentru tine?

Fiecare proprietar de afaceri știe că poate fi dificil să gestionezi eficient toate platformele de comunicare și colaborare, mai ales când vine vorba de înțelegerea modului în care echipele tale le folosesc.

Multe companii trec între prea multe platforme, de la sisteme telefonice virtuale, sisteme de birou de asistență și instrumente de gestionare a rețelelor sociale până la e-mail, instrumente bazate pe chat și multe altele.

Consolidarea acestor canale într-o singură platformă poate ușura semnificativ lacunele de comunicare și colaborare. Acest lucru poate împiedica deconectarea canalelor de comunicare și asigură că echipa dvs. poate comunica mai eficient, intern și extern.

Platformele CPaaS și UCaaS pot crea o abordare simplificată și consolidată a comunicațiilor, dar haideți să discutăm despre beneficiile și caracteristicile asociate cu fiecare, astfel încât să puteți alege ce platformă este potrivită pentru dvs.

Ce este CPaaS?

CPaaS – sau platforma de comunicații ca serviciu – oferă dezvoltatorilor elementele de bază necesare pentru a integra diferite caracteristici de comunicare în aplicațiile existente. Aceste blocuri pot include interfețe de programare a aplicațiilor și kituri de dezvoltare software, de exemplu, pentru a integra voce, video sau chat cu stiva dvs. de tehnologie actuală.

Tehnologiile CPaaS permit dezvoltatorilor să adune experiențe de comunicare personalizate, creând posibil integrări personalizate cu stiva lor tehnologică existentă în loc să folosească o soluție disponibilă.

Caracteristicile cheie ale platformelor CPaaS

Caracteristicile cheie ale soluțiilor CPaaS includ următoarele:

• Comunicare în aplicație: încorporați funcții precum chatul, apelurile video sau verificarea prin SMS direct în aplicația dvs. mobilă sau platforma web.
• Funcții îmbunătățite pentru clienți: Integrați autentificarea în doi factori pentru autentificarea securizată sau trimiteți mementouri de întâlnire și mesaje text promoționale pentru a crea o experiență de utilizator mai puternică și pentru a stimula implicarea clienților.
• Centre de contact îmbunătățite: dezvoltați chatbot pentru a gestiona întrebările de bază sau integrați apelurile vocale și video pentru o atingere personalizată.
• Comunicare în timp real: adăugați funcții precum butoanele de clic pentru a apela pe site-uri web sau integrați funcționalități de chat live pentru asistență instantanee pentru clienți.

CPaaS dă putere afacerilor să...

• Creați experiențe de comunicare unice, adaptate publicului lor și diferențiați-le mărcile.
• Automatizați sarcinile și eficientizați fluxurile de lucru de comunicare pe mai multe canale într-o singură platformă.
• Furnizați mai multe canale pentru interacțiunile cu clienții pentru a îmbunătăți experiența clienților, făcând posibile timpi de rezoluție mai rapid.

Ce este UCaaS?

Soluțiile UCaaS – sau comunicații unificate ca serviciu – oferă suite prefabricate de instrumente de comunicare (incluzând adesea funcții de voce, video, mesagerie și colaborare) într-o singură platformă bazată pe cloud.

Considerați platformele UCaaS ca soluții de comunicare all-in-one care sunt gata făcute pentru ca mărcile să le implementeze.

Rețineți că soluțiile UCaaS sunt diferite de platformele CCaaS , chiar dacă acestea două au uneori caracteristici similare sau care se suprapun.

Platformele de contact center as a service (CCaaS) sunt soluții software concepute pentru a eficientiza toate comunicările centrului de contact într-un singur tablou de bord.

Caracteristicile cheie ale platformelor UCaaS

Caracteristicile cheie ale platformelor UCaaS includ următoarele:

• Colaborare unificată: permiteți o comunicare fără întreruperi între angajați prin funcții precum mesageria instantanee, conferințe video și partajarea fișierelor într-o singură platformă.
• Comunicare internă îmbunătățită: eficientizați fluxurile de lucru cu funcții precum chat-urile în echipă, canalele de comunicare pentru proiecte și anunțurile interne.
• Lucrul la distanță prietenos: facilitați colaborarea de la distanță și comunicarea eficientă pentru echipele dispersate geografic.
• Costuri reduse de comunicare: Consolidați mai multe canale de comunicare într-o singură platformă, reducând posibil costurile asociate cu linii telefonice separate sau servicii de videoconferință.
• Productivitate sporită: îmbunătățiți colaborarea în echipă și eficientizați procesele de comunicare pentru a crește productivitatea generală.

UCaaS dă putere afacerilor să...

• Oferiți o platformă centrală pentru toate nevoile de comunicare.
• Facilitează interacțiunea ușoară, colaborarea și schimbul de informații între angajați.
• Sprijină comunicarea și colaborarea de oriunde cu o conexiune la internet, permițând un potențial îmbunătățit de lucru la distanță.
• Îmbunătățiți administrarea și gestionarea accesului, adăugând sau eliminând utilizatori și funcții pe măsură ce acestea cresc.
• Creați o experiență unificată de servicii pentru clienți, indiferent de canalul pe care clienții îl folosesc pentru a lua legătura.

CPaaS vs. UCaaS: diferențe și asemănări

Există mai multe diferențe și asemănări cheie între furnizorii de servicii UCaaS și CPaaS pe care mărcile ar trebui să le ia în considerare atunci când decid care este cel mai bun pentru ei.

Diferențele

Principalele diferențe dintre platformele UCaaS și CPaaS se reduc la nivelurile de personalizare, procesele de implementare și calendarele și clientul țintă.

Personalizare

Soluțiile CPaaS sunt extrem de personalizabile, permițând companiilor să construiască funcții pe baza nevoilor lor specifice și a stivelor de tehnologie și comunicare existente.

Platformele UCaaS, pe de altă parte, oferă un pachet set de caracteristici bazate pe planul ales de dvs. Puteți implementa aceste funcții după cum credeți de cuviință, dar sunt ușor de configurat.

Procese de implementare

Platformele CPaaS necesită implicarea dezvoltatorului pentru integrare și adesea pentru întregul proces de configurare. Aceasta înseamnă o perioadă mai lungă de implementare pentru soluțiile CPaaS, iar resursele DevOps vor fi probabil deturnate de la alte proiecte ale companiei. Și dacă sunt necesare modificări în viitor sau se fac actualizări ale oricăror instrumente integrate, poate fi necesară munca suplimentară din partea dezvoltatorilor.

Sistemele UCaaS, pe de altă parte, sunt gata de utilizare cu o configurare minimă. Nu este necesară personalizarea dezvoltatorului, ceea ce înseamnă că software-ul dvs. poate fi gata de utilizare de îndată ce echipa dvs. este pregătită să facă tranziția.

Utilizatorii vizați

Soluțiile CPaaS se adresează în primul rând dezvoltatorilor care construiesc experiențe de comunicare și companiilor mari de afaceri sau celor din industrii de nișă care au nevoie de funcții specializate. Aceste companii trebuie să aibă dezvoltatori interni care să se ocupe de codificare și implementare backend.

Platformele UCaaS, pe de altă parte, vizează companiile de toate dimensiunile care caută o soluție de comunicare unică pentru comunicațiile interne și externe. Aceste platforme pot încorpora sisteme de telefonie virtuală, deși sistemele UCaaS înlocuiesc adesea platformele VoIP oferind canale de comunicații non-telefonice.

De asemenea, se pot integra cu instrumente precum CRM-urile sau software-ul de ticketing.

Asemănări

Deși există câteva diferențe cheie, merită remarcat faptul că există unele asemănări semnificative între aceste platforme de comunicare:

• Ambele sunt soluții de comunicații bazate pe cloud .
• Ambele pot îmbunătăți eficiența comunicării și colaborarea.
• Ambele oferă funcții precum apeluri vocale, conferințe video și mesagerie.
• Ambele pot oferi funcții avansate precum rutarea apelurilor, înregistrarea apelurilor și însoțitorii automati, în funcție de furnizor.

CPaaS vs. UCaaS: Cum să decideți pentru afacerea dvs

Furnizorii UCaaS și platformele CPaaS oferă o infrastructură puternică de comunicare în afaceri, așa că analizarea diferențelor dintre funcțiile de comunicare vă poate ajuta să determinați care este potrivit pentru dvs.

Furnizorii CPaaS sunt ideali pentru...

• Companii care au nevoie de experiențe de comunicare extrem de personalizate, cum ar fi chatul în aplicație sau verificarea prin SMS, pentru clienți.
• Companii cu aplicații existente care necesită caracteristici de comunicare integrate.
• Organizații cu expertiză tehnică pentru dezvoltare și integrare.

Furnizorii UCaaS sunt ideali pentru...

• Afaceri care caută un sistem de comunicații unificate pentru uz intern sau extern.
• Companii care acordă prioritate ușurinței în utilizare, implementării rapide și scalabilității.
• Organizații fără resurse extinse pentru dezvoltatori sau cele care nu doresc să leagă resursele pentru dezvoltatori pentru a personaliza soluțiile de comunicații.
• Mărcile care caută capabilități avansate de comunicare, cum ar fi rutarea apelurilor și răspunsul vocal interactiv, sau să integreze alte instrumente, cum ar fi CRM, cu stiva lor de comunicații.

CPaaS vs. UCaaS: simplificați-vă comunicațiile cu Nextiva

Doriți să îmbunătățiți comunicarea cu clienții și să stimulați comunicarea internă și colaborarea? Alegerea platformei de comunicații bazate pe cloud potrivite pentru afacerea dvs., fie că este o soluție CPaaS sau un sistem UCaaS, poate fi esențială.

Pentru multe companii, o platformă UCaaS precum Nextiva este cea mai bună alegere datorită mai multor factori, inclusiv ușurința de utilizare și implementare, caracteristici diverse de comunicare, fiabilitate puternică și accesibilitate generală.

Nu aveți nevoie de mai mulți dezvoltatori interni și luni pentru a configura sistemul; vă putem configura înainte să vă dați seama.

Nextiva este furnizorul UCaaS preferat pentru companiile care caută ușurință generală de utilizare, scalabilitate și fiabilitate. Avem toate caracteristicile necesare pentru a facilita comunicațiile și colaborarea de oriunde cu o conexiune la internet, permițând afacerii dvs. să se extindă la nivel global și să sprijine munca la distanță sau hibridă după cum credeți de cuviință.

Software-ul nostru UCaaS poate crea o experiență omnicanal excepțională, dramatic îmbunătățită pentru clienți, datorită potențialului de timpi de răspuns mai rapid pe toate canalele de comunicare.

În cele din urmă, întâlnirea cu clienții pe platformele în care este cel mai probabil să se implice – și să facă acest lucru rapid – poate fi o schimbare a jocului pentru multe companii.