Pandemia COVID-19: impactul comerțului electronic și al pieței online și acțiuni sugerate

Pandemia COVID-19: impactul comerțului electronic și al pieței online și acțiuni sugerate

Raportare despre noua normalitate din frontul digital

Comerțul digital a căpătat un nivel fără precedent de importanță societală în primele zile ale focarului de coronavirus în America. Pe măsură ce planificarea răspunsului și măsurile de distanțare socială au început de la sfârșitul lunii februarie până la mijlocul lunii martie, comercianții cu amănuntul au fost inundați de valuri de clienți panicați care își curățau rafturile de articole cheie, cum ar fi hârtie igienică, apă îmbuteliată, dezinfectant pentru mâini și alimente de bază. Această lipsă de disponibilitate fizică a mărfurilor a determinat o creștere deja în creștere a traficului de cumpărături online, mai întâi către suspecții obișnuiți precum Amazon și Walmart , apoi către alte piețe mari precum Albertsons , apoi către oricine avea stoc disponibil de articole necesare. Acest lucru nu numai că a arătat de ce piețele online sunt valoroase atât pentru consumatori, cât și pentru operatorii de site-uri, dar este primul exemplu pe scară largă de comerț electronic ca un colac de salvare pentru o populație panicată de aprovizionare.

Focarul de coronavirus (COVID-19) a fost declarat o pandemie globală și va avea implicații medicale, de afaceri și economice de amploare pentru întreaga lume. Dar, în primul rând, aceasta este o tragedie umană, care afectează mii de oameni de pe tot globul. La McFadyen Digital, avem norocul să lucrăm cu multe organizații globale Fortune 500, inclusiv cu cele aflate în prima linie a acestei noi realități de comerț digital. Prin acest blog, ne străduim să oferim liderilor din spațiul comerțului digital o perspectivă asupra situației în evoluție și a ceea ce înseamnă aceasta pentru afacerile lor, cu povești și exemple ale celor care se confruntă și cu aceste circumstanțe provocatoare.

Sursa: Marketplace Pulse – Popularitatea articolului în raport cu cererea COVID-19

Pe măsură ce coronavirusul continuă să se răspândească în SUA și analizăm datele actuale despre cheltuielile și obiceiurile consumatorilor, este evident că comportamentul consumatorilor se schimbă. Pe măsură ce mediile fizice sunt evitate în numele distanțării sociale, creșterea cererii de comerț electronic este inevitabilă. Graficul de mai sus de la Marketplace Pulse arată tendința de popularitate a articolelor care sunt determinate de focarul Corona, cum ar fi măști de față, șervețele, mănuși medicale, săpun și dezinfectant pentru mâini. Cu Amazon reprezentând aproape 40% din piața online din SUA, acesta este un bun indicator al stării de spirit actuale din SUA. Penuria îi face pe consumatori să intre în panică, astfel încât continuitatea disponibilității lanțului de aprovizionare se va dovedi o cheie pentru menținerea calmului publicului și concentrarea asupra a ceea ce este important.

IMPACTUL COMERȚULUI

Comercianții cu amănuntul se confruntă cu modele de cumpărare neobișnuite legate de panica și cumpărarea de stocuri din cauza pandemiei de COVID-19. În timp ce epuizarea stocului și distanțarea socială vor determina mulți consumatori să prefere cumpărăturile online, locațiile fizice de vânzare cu amănuntul rămân extrem de importante atât pentru lanțul de aprovizionare, cât și pentru psihicul consumatorului american. Disponibilitatea locală a mărfurilor și prezența fizică deschisă a magazinelor de vânzare cu amănuntul înseși vor fi un simbol de primă linie al normalității și siguranței într-un timp altfel incert.

Nivelurile de inventar sunt esențiale – Una dintre zonele asupra cărora focarul a ajutat să se concentreze este nivelul inventarului local. Multe companii intenționează acum să aibă un inventar de cel puțin 60 de zile la nivel local (2 luni chiar dacă există întreruperi la depozitul principal global, ca în multe cazuri China). Aceasta este o strategie bună de atenuare a riscurilor pe care multe companii au învățat dureros în ultimele săptămâni, în timp ce cumpărătorii panicați își fac stocuri pentru o durată lungă incertă. Alternativ, aprovizionarea locală a fost arătată ca o parte importantă a unui plan de continuitate a afacerii cu amănuntul, căutând mai aproape de casă articolele îndeplinite de obicei de furnizori sau producători mai mari.

Unele magazine de format mic au de câștigat – Unul dintre beneficiarii crizei în curs ar fi magazinele de format mic care transportă articole esențiale precum alimente, medicamente și articole de uz casnic. O mare parte din cumpărările în panică și supra-aprovizionarea pe care le vedem acum pot fi o infuzie de numerar către magazinele și piețele mai mici, deoarece consumatorii își întorc drumul atunci când magazinele mai mari și magazinele mari rămân fără anumite articole. Atâta timp cât pot rămâne stocate, cererea pentru produsele lor va menține vânzările și profiturile mai mari decât de obicei. Dacă aceste magazine pot oferi o experiență pozitivă recurentă, ele se pot găsi o parte regulată a ciclului de cumpărare al clientului în mod continuu.

IMPACTUL COMERȚULUI ECONOMIC

Noile modele normale de cumpărare generează tot mai mult trafic online, încordând lanțul de aprovizionare subiacent și împingând capacitatea multor comercianți de a reaproviziona și de a ține pasul cu cererea. Cu canalul de comerț electronic într-o nouă poziție de importanță, aceste provocări trebuie să fie îndeplinite pentru binele operatorilor site-ului și pentru binele societății, oferind un canal stabil și de încredere pentru achiziționarea de produse esențiale. Pe măsură ce comercianții de comerț electronic fac față provocării noului comportament al consumatorilor, oportunitățile de a se adapta și de a îmbunătăți experiența clienților vor abunda.

Scalarea analitică la noua normalitate - Deoarece există multe părți ale unei operațiuni de comerț electronic, de la tehnologie, la comercializare, la îndeplinire, la servicii și multe altele... reacționarea pentru a satisface o cerere bruscă poate provoca un șoc pentru capacitatea oricărei afaceri de a opera în mod normal. Este vital pentru operatorii site-ului să analizeze modelele recente de cumpărare în legătură cu evenimentele curente, să descopere ce este o problemă temporară, să identifice ceea ce este probabil să devină un model recurent și să reacționeze în consecință cu ajustări ale personalului, tehnologiei, relațiilor cu furnizorii și așa mai departe. . Nimeni nu știe exact cât vor dura măsurile de precauție legate de pandemia de COVID-19, dar estimările au variat de la câteva luni la 18 luni, așa că pregătirea pentru o continuitate a modelelor de cumpărare nou observate este probabil o investiție utilă.

Punerea în funcțiune a magazinelor pentru comerțul electronic – Amazon a făcut o treabă destul de decentă oferind opțiuni fizice pentru ridicarea și returnarea produselor prin livrare rapidă, Amazon Lockers, relații cu Kohl's, The UPS Store etc., dar ceea ce încă le lipsește în majoritatea piețele este o prezență fizică puternică. În SUA, magazinele fizice cărora li se permite să rămână deschise includ „esențiale” cum ar fi magazinele alimentare (Albertsons, Safeway, Weis, Kroger), magazinele de hardware și reparații la domiciliu (Ace, True Value) și magazinele mari (Walmart, Target, Home Depot). ). Investiția acestor retaileri în locații fizice oferă nu numai o față locală organizației, ci și un loc convenabil pentru a oferi ridicarea rapidă a articolelor epuizate la nivel local, care pot fi încă comandate online. Având în vedere că aceste afaceri pot rămâne deschise, sistemele de inventariere online în magazin au devenit vitale pentru a stabili așteptările clienților și pentru a evita vizitele inutile. Îmbunătățirea acurateței stocurilor, permițând ridicarea fără probleme din magazin și orice altceva care îmbunătățește experiența de cumpărare online în magazin merită o investiție pe termen scurt.

IMPACTUL PIAȚEI ONLINE

Piețele online au fost adevărații eroi ai acestei situații de pandemie. Piețe precum Amazon, Walmart și Albertsons au oferit o gamă largă de produse și profunzime de stoc, atât prin stocuri deținute, cât și prin ecosistemul vânzătorului terță parte. Avantajul stocului oferit de modelul marketplace este un avantaj aproape nedrept din punct de vedere comercial, dar pentru clienți… sunt o forță liniștitoare și stabilizatoare în vremuri incerte.

Piețele cresc în detrimentul comercianților cu amănuntul tradițional – După izbucnire și mai ales în ultimele două săptămâni, a existat o scădere de 30-40% în categoria „neesențială” a magazinelor de vânzare cu amănuntul. Pe de altă parte, categoria „esențială”, inclusiv produse alimentare, farmacie și gospodărie, a crescut semnificativ, o tendință care ar putea continua pe măsură ce această criză va merge mai departe în 2020. Acesta este un moment avantajos pentru comerțul electronic și afacerile de piață, deoarece tot mai mulți oameni lucrați de acasă și evitați toate magazinele fizice.

Un client McFadyen a observat o creștere de peste 300% a comenzilor online și a stocului, pentru a reduce timpii de epuizare a stocului de mai puțin de 30 de minute pentru unele dintre articolele mai solicitate, ceea ce este fără precedent. Din fericire, profunzimea stocului oferită de o piață online înseamnă opțiuni de depășire pentru consumator atunci când un operator de site se epuizează, iar mai multe opțiuni alternative ar trebui să se epuizeze cu adevărat stocul pentru toți vânzătorii. Unul dintre cele mai bune efecte ale profunzimii și lățimii stocului este că consumatorii re-cumpără din destinații atât de bine aprovizionate, deoarece au încredere că articolele esențiale pot fi găsite... un model de cumpărare care devine un obicei.

Comercianții cu amănuntul ar trebui să acorde atenție beneficiilor modelului de piață online și să se gândească la modul în care acesta ar putea fi valorificat pentru a-și îmbunătăți propria agilitate, scalabilitate și versatilitatea rețelei de aprovizionare.

Amazon dă un exemplu – O companie care dă un exemplu foarte bun în ceea ce privește strategia sa de răspuns în timpul focarului este Amazon. Planifică să angajeze încă 100.000 de angajați în SUA, deoarece există o creștere a cererii de la cumpărăturile online pe fondul epidemiei de coronavirus. Acest lucru va fi mai ales sub formă de lucrători cu normă întreagă și cu normă parțială din depozit și livrări. Amazon încurajează, de asemenea, angajații din alte sectoare cărora s-ar fi putut pierde locurile de muncă din cauza epidemiei de coronavirus să vină și să se alăture echipei lor.

De asemenea, Amazon acordă prioritate atât reaprovizionarii, cât și livrării de articole esențiale (produse de uz casnic, rechizite medicale și alte produse cu cerere mare) față de cele neesențiale. Ei pot face aceste modificări în siguranță, în parte, datorită rețelei sale vaste de vânzători terți. Știind că multe dintre articolele neesențiale Amazon nu vor fi reaprovizionate, vor fi în continuare disponibile de către alți vânzători, înseamnă că aceștia rămân o destinație de top, clientul primește în continuare ceea ce își dorește, iar compania poate să se concentreze pe ceea ce este cel mai bun în cele din urmă. pentru baza lor de clienți și ceea ce este mai bun pentru încrederea consumatorilor, asigurându-se că articolele esențiale rămân disponibile.

IMPACTUL LANTULUI DE Aprovizionare

Cea mai importantă parte a consumatorilor care rămân aprovizionați este, de asemenea, cea mai complexă și mai vulnerabilă parte a ecuației. Lanțul de aprovizionare din America este pe cale să fie stresat și tensionat ca niciodată, reflectând dificultățile lanțului global de aprovizionare cu care se confruntă multe țări din întreaga lume. Boala și siguranța sunt o preocupare primordială pentru cei care gestionează și livrează în fiecare etapă a lanțului american de aprovizionare a produselor. Vestea bună este că lanțul de aprovizionare este flexibil, iar eforturile noastre de ultimul kilometru sunt robuste și gata să facă față provocării.

Livrarea la domiciliu își asumă un rol sporit – Cu consumatorii, în esență, limitați la domiciliu pentru o perioadă de timp necunoscută, livrarea la domiciliu a tuturor lucrurilor, de la produse alimentare, la articole de farmacie, la articole generale de uz casnic, este acceptată de mulți pentru prima dată. Nu numai că se bazează pe operatorii de logistică tradiționali precum FedEx și UPS, dar și serviciile de livrare de ultima milă, cum ar fi Instacart, Shipt și PeaPod, au devenit parteneri de încredere în spațiul de ridicare și livrare a alimentelor. Următoarea mare întrebare pentru lanțul de aprovizionare este... ce urmează? Sunt aceste servicii de ultimul kilometru calea de urmat sau doar o punte către ceea ce urmează în ceea ce privește experiența de cumpărături conectată online/offline? Acum ar fi un moment bun pentru a face următorul salt.

Lanțul de aprovizionare este robust, rezistent și va deveni și mai puternic – rolul Chinei ca centru global de producție și lanț de aprovizionare a dus la un tip unic de expunere atunci când pandemia de coronavirus a lovit și unitățile de producție au fost închise. Drept urmare, multe companii evaluează și sunt chiar mai distribuite, coordonate și urmăribile în mai multe zone geografice. Chiar și cu întreruperile de luni de zile, lanțurile de aprovizionare rămân puternice, cu inventarul existent setat pentru a satisface cererea clienților odată ce restricțiile pandemiei sunt ridicate și încrederea consumatorilor revine.

GANDURI DE ÎNCHIDERE PRIVIND COVID-19 ȘI COMERȚUL DIGITAL

COVID-19 este un șoc masiv pentru economia mondială, precum și pentru persoanele și familiile pe care le-a afectat. Companiile, pe termen scurt, trebuie să se concentreze asupra sănătății și siguranței lucrătorilor, partenerilor și furnizorilor lor. Ramificațiile pe termen mai lung sunt încă de stabilit, dar este clar că acest lucru va schimba pentru totdeauna multe aspecte ale comportamentului clienților și modul în care aceștia interacționează cu mărcile de retail. Dependența imediată de canalele de comerț electronic pentru bunuri vitale indică faptul că clienții își pot forma obiceiuri pe termen lung care devin mai înrădăcinate pe măsură ce restricțiile sociale legate de pandemie rămân în vigoare. Aceasta înseamnă că operatorii de comerț electronic trebuie să își pregătească capacitățile și lanțul de aprovizionare pentru noua normalitate.

Transformarea digitală este un subiect important de mulți ani încoace, dar numai în aceste circumstanțe îngrozitoare îi vedem adevărata valoare în sistemele și procesele construite pentru a se flexibiliza și scala pentru a îndeplini sarcina în cauză. Vom trece împreună peste această pandemie și, în calitate de profesioniști în comerțul electronic, vom continua să lucrăm pentru îmbunătățirea unei experiențe de comerț digital din ce în ce mai vitale pentru clienții noștri.

Stai in siguranta. Fii atent. Fii mereu inovator.

Echipa McFadyen Digital rămâne disponibilă pentru a sprijini clienții și partenerii noștri în aceste vremuri dificile, deoarece colaborarea globală la distanță nu este noua noastră normalitate, ci este înrădăcinată în cultura noastră. Dacă există vreo modalitate prin care vă putem ajuta să vă adaptați la modelele de cumpărare în schimbare ca urmare a pandemiei de coronavirus, vă rugăm să ne contactați la [email protected] .

Surse:

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-temporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-sellers/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index