Tendințele comerțului electronic observate înainte, în timpul și după izolare: cele șapte etape ale pandemiei de coronavirus [Partea a 2-a]

Dacă citiți prima parte a analizei mele, acum știți că trebuie să vă reevaluați produsul și strategia de marketing pentru a supraviețui acestei crize. Dacă vă puteți adapta la nevoile în schimbare ale clienților (și puteți găsi soluții creative la probleme neașteptate), aveți șansa de a avea succes la sfârșitul acesteia.

Ce se afla inainte?

Ei bine, să aruncăm o privire la țările care ies deja din blocare. Citește mai departe.

Etapa 4: Noua „libertate” și recuperare lentă

Deși este greu de imaginat pentru mine acum, așa cum tocmai am aflat că blocarea noastră a fost prelungită de la două la patru săptămâni și fără nicio modalitate de a părăsi proprietatea noastră, acest blocaj va fi încheiat. Cum vor lua copiii mei toate astea... cum ne vom descurca să fim închiși în casă timp de două luni?

Țări precum Singapore, China și Japonia par să fi reușit să limiteze răspândirea virusului. Prin încetinirea focarului, ei încep să vadă o oarecare ușurare în sistemele lor medicale, iar regulile de distanțare socială încep să se relaxeze. Temerile de recesiune sunt reale, deoarece consumatorii sunt mai precauți. Poate dura luni până la ani pentru a se recupera complet. În această etapă, activitățile esențiale sunt încă în centrul atenției - oamenii revin la rutinele lor la serviciu, la școală și pot chiar să meargă pentru divertisment și ospitalitate inițială pe măsură ce „libertatea” este recâștigată. Cheltuirea inițială (a atenției, a timpului și a banilor) pentru experiențele personale este ceva pe care oamenii sunt probabil să-l acorde mai mult prioritate - cum ar fi activitățile în aer liber, cinele și orice altceva mai intim pentru a sărbători conexiunile interpersonale.

Cheltuielile discreționare încep să se scurgă înapoi, dar nu la ritmurile cu care erau obișnuiți oamenii.

Modificări posibile pentru comerțul electronic în și după etapa 4:

• Hrăniți-vă publicul recent câștigat și aflați mai multe despre noile categorii demografice.
• Verificați dacă persoanele dvs. încă se potrivesc și începeți să vă stabilizați noul program de optimizare.
• Pune accent pe conexiunea umană și pe serviciul comunitar.
• Reveniți la angajarea echipelor de asistență, îndeplinire, analiză online și conversie, deoarece toți concurenții noi au crescut la fel de repede sau mai repede. Peisajul s-ar fi putut schimba.

Etapa 5: Stabilitate și calm ca noua normalitate

În China, infecțiile și transmisiile s-au redus foarte mult. Spitalele de urgență improvizate se închid, deoarece infrastructura obișnuită de acolo se poate ocupa acum de noile cazuri.

Încrederea consumatorilor pare să se întoarcă la vechile standarde, dar cu o nouă conștientizare față de îngrijirea de sine, fitness general și beneficiile retailului online.

Anumite mărci de comerț electronic (în special produse alimentare online și livrare de alimente) tocmai au adăugat milioane de clienți noi la baza lor fidelă de utilizatori, deoarece în timpul și înainte de izolare aceste companii s-au dovedit a fi de încredere și convenabile în perioade stresante și au livrat 10 până la 20 articole esențiale pentru mai multe segmente noi de cumpărători mult mai devreme decât ar fi fost atins acel punct de vârf în vremuri normale.

Retailerul online chinez JD.com a declarat că vânzările sale de alimente online au crescut cu 215%, până la 15.000 de tone într-o perioadă de 10 zile, între sfârșitul lunii ianuarie și începutul lunii februarie.

Comerțul cu amănuntul, luxul, croazierele, călătoriile pe scară largă (hoteluri mari și parcuri tematice) pot continua să sufere, deoarece conștientizarea și evitarea aglomerațiilor mari vor fi gravate în oameni și nu vor fi ușor scuturate.

Pachetele economice ale guvernelor sunt în vigoare, cu birouri ale administrației locale și contabili și avocați lucrând peste timp pentru a procesa toate cererile. Va exista o schimbare a mentalității și, posibil, o recesiune în țări, în funcție de cât de fragilă era economia înainte de blocare și de modul în care răspunsul guvernului a afectat încrederea afacerilor, investitorilor și consumatorilor săi.

Regan Leggett, director executiv, Nielsen Global Intelligence, a împărtășit într-un articol de opinie care a combinat studiul lor din 2018 și noi perspective, afirmând:

Cu toate învățăturile, opiniile și comportamentul care evoluează în fața ochilor noștri, un factor poate fi asumat în siguranță: în următoarele săptămâni și luni, consumatorii vor căuta o mai mare asigurare că produsele pe care le cumpără nu prezintă riscuri și sunt de cea mai înaltă calitate atunci când vine vorba de la standardele de siguranță și eficacitate, în special în ceea ce privește produsele de curățare, antiseptice și produse alimentare. În China, vedem că acest decalaj de încredere este abordat în moduri foarte inteligente, ceea ce poate ajuta piețele care trec în condiții asemănătoare carantinei. Transportatorii au fost un colac de salvare pentru consumatorii chinezi blocați acasă, livrând totul, de la mese la restaurant până la produse alimentare, dar aveau potențialul de a fi purtători ai virusului. Pentru a calma temerile, unele companii de livrare au stabilit teste riguroase pentru personalul lor și au comunicat starea de sănătate și temperaturile călăreților lor pe măsură ce își fac livrările. Multe restaurante au adoptat, de asemenea, această abordare și comunică în mod activ pașii de igienă pe care i-au luat, precum și temperaturile personalului de la bucătărie, pentru a asigura încredere.

În plus, rețelele sociale au fost pline de videoclipuri încurajatoare și pline de umor cu livrări fără contact, care au fost popularizate de KFC & Pizza Hut. Caracteristica definitorie a acestui mod de livrare a alimentelor include o distanță de minim 10 picioare între personalul de livrare și client.

Lucrul bun despre tranziția de la Etapa 5 la Etapa 6 este licărirea de speranță că viața poate reveni la normal. Deși o „nouă normalitate”.

Neisen a raportat că „trăirea noului normal” se caracterizează prin întoarcerea oamenilor la rutinele lor obișnuite și călătorii la serviciu sau la școală, dar cu schimbarea mentalității de a fi precauți cu privire la sănătate și igiena.

Acest lucru nu se aplică doar oamenilor care își desfășoară viața. Este aceeași poveste pentru afaceri.

Pentru comerțul electronic, asigurările pe care le-au evidențiat pentru clienții lor în timpul focarului rămân pe măsură ce criza se atenuează. Este integrat în politicile lor și are un impact asupra modului în care funcționează lanțul de aprovizionare și logistica asociată.

Ne putem uita la China pentru a realiza cum se va forma restul lumii în săptămânile și lunile care urmează. Cu segmente mari ale populației afectate de infecție, China a făcut o treabă lăudabilă de a controla răspândirea, iar oamenii săi revin acum la modurile normale de viață.

Va fi interesant de observat modul în care acești indivizi, izolați pentru o perioadă prelungită, vor interacționa cu mediul înconjurător și vor relua obiceiurile, inclusiv obiceiul de a se baza din ce în ce mai mult pe comerțul electronic.

Oportunități posibile pentru comerțul electronic în etapa 5:

• Afacerile online care au câștigat probabil 100% noi utilizatori în decurs de 2-3 luni vor avea șansa de a consolida încrederea și încrederea pe care le-au putut câștiga în aceste circumstanțe speciale și dificile.
• Mărcile cu descrieri clare ale stocurilor, investiții în logistică, mesaje clare, site-uri rapide, cărucioare de cumpărături bine optimizate, livrări receptive se vor evidenția față de colegii lor de pe piață și sunt aici pentru a rămâne.
• Luxul și industriile specifice de călătorie/ospitalitate nu se vor reveni probabil până la un an după izolare și numai atunci când dorința umană de conexiune și aventură va deveni din nou o nevoie primordială.
• Birourile administrative, contabilii și avocații vor fi acoperiți cu pachete de salvare, iar generarea de lead-uri în acele zone va fi cheia. Accentul ar trebui să se concentreze pe achiziționarea de noi clienți între momentul în care sunt anunțate salvarea și sunt primite pachetele economice pentru a ajuta companiile și persoanele care au nevoie de ajutor.
• Companiile care au în acest boom cei mai buni specialiști în asistență pentru clienți, experți în utilizare, experți în conversie, optimizatori de viteză și dezvoltatori vor câștiga cote de piață.
• Îngrijirea de sine (săli de sport, echipamente de fitness, mindfulness, yoga, practici spirituale) va experimenta un impuls, grădinăritul și timpul cu familia (jocuri) vor fi la mare căutare până la un an după ridicarea blocării.

Etapa 6: Schimbarea mentalității

Deci, cât va dura „noua normalitate”?

Comportamentul uman necesită timp pentru a se schimba, iar studiile arată că durează aproximativ 66 de zile. Odată ce obiceiurile sunt construite, mai ales în vremuri de încercare, ele tind să fie asociate cu sentimente de siguranță, adecvare și comoditate, deoarece au oferit aceste sentimente atunci când lucrurile scăpau de sub control.

Jim Nail, un analist principal la Forrester, a întrebat în această săptămână dacă „oamenii se vor întoarce înapoi odată ce vor reuși să revină la rutina lor normală?” Adexchanger a împărtășit câteva lucruri interesante de la experți de top:

Schimbările evidente ale modelului de comportament – ​​o creștere a streaming-ului, creșterea comerțului electronic și o gravitație către livrarea de alimente online – se accelerau cu mult înainte ca noul coronavirus să existe. Chiar și petrecerea mai mult timp acasă, care acum este aplicată oficial la diferite niveluri în toată țara, a fost deja în creștere sub formă de „cocooning spiritual”, mai ales în ultimii patru ani, a spus Kate Muhl, analist la Gartner.

Brian Wieser, președintele global al Business Intelligence la GroupM a spus că:

Deși datele provenite din China indică o scădere cu 20% a activității legate de comerț pentru lunile ianuarie și februarie, comerțul electronic a crescut de fapt cu 3% (...) , dar acum, acolo unde îl puteți folosi, o veți face și ar putea deveni mai mult o modalitate implicită de a cumpăra anumite categorii de produse; odată ce începe un nou obicei ca acesta, s-ar putea să nu se schimbe

Așa că acum că știm că unele dintre schimbările pe care le vedem în viața de zi cu zi din întreaga lume vor deveni schimbări de mentalitate și, în cele din urmă, moșteniri comportamentale pentru următoarea generație, ce modele largi se pot aștepta să vadă mărcile online?

Educația se va schimba, drastic

Până la 13 martie, OCDE estimează că 421 de milioane de copii au fost afectați din cauza închiderii școlilor anunțate sau implementate în 39 de țări. În timp ce în Spania este ilegal să faci școală acasă, acum vedem că acesta este modul în care școlile vor trebui să interacționeze cu elevii și să aibă încredere în părinți pentru a include copiii educați acasă sau copiii aflați în izolare, înapoi în sistemul educațional.

Stigmatul din jurul „educației la domiciliu” va fi atenuat într-o mare măsură, deoarece educația la domiciliu va (și este) susținută vocal de conștienți și conștienți ca ceva de care trebuie să rămâneți, chiar dacă efectele pandemiei încep să încetinească. Rețelele de socializare sunt pline de imagini pozitive cu părinți care își transformă casele și grădinile în „laboratoare pentru copii” și îi învață despre plante, insecte și alte fapte ale vieții prin acțiune și atingere, pentru a completa manualele.

Chiar dacă părinții nu inovează cu un mod mai „atins și simțit” de a oferi educație, se va baza pe dispozitivele digitale și pe internet pentru a continua învățarea. În timp ce majoritatea „sălilor de studiu” sunt în acest moment improvizate, pe măsură ce schimbarea mentalității prinde rădăcini, părinții vor investi în articole și rechizite care sprijină educația sănătoasă la domiciliu.

În India, studenții care se pregătesc să susțină examenele lor 10+2 se bazează pe aplicații și streamuri live pentru a participa la cursuri. În China, peste 120 de milioane de studenți au avut acces la materiale de învățare prin intermediul transmisiunilor de televiziune în direct. Chiar și copiii mei de 3 și 5 ani au acum 20 de aplicații noi instalate pentru a-i menține distrați și „ascuțiți” în timpul blocării. Nepoții și nepoții mei din Țările de Jos își petrec zilele în jurul mesei din bucătărie, cu laptopurile și tabletele deschise pentru a face teme mari. Totul se mișcă rapid.

Serviciile Uber, Lyft și similare vor continua să crească

Sunt șanse mari ca oamenii să se abțină de la utilizarea transportului public aglomerat odată ce ies din Etapa 5 și trec direct în Etapa 6.

Aplicații precum Uber și Lyft vor înregistra o creștere a rezervărilor, iar cei care au folosit anterior serviciile de metrou sau autobuz vor intra în segmentul „noilor clienți”.

Cu toate acestea, acest lucru vine cu presupunerea că orice companie care oferă servicii de ridicare personală și se bazează pe șoferi și mașinile acestora va institui politici stricte în materie de igienă. Spălările frecvente, utilizarea dezinfectanților după atingerea roților și igiena respiratorie de bază vor deveni un factor la fel de important pentru a se asigura că utilizatorii se simt „în siguranță”.

Sănătatea mintală va fi „noua sală de sport”:

Înainte de pandemia de coronavirus, concentrarea asupra sănătății fizice și mersul la sală era obișnuit, regulat și chiar încurajat.

Din păcate, conversațiile deschise despre sănătatea mintală sunt stigmatizate și adesea asociate cu slăbiciune. La Convert, vorbim deschis despre terapie (eu sunt!) și în aceste vremuri de criză „apelurile noastre” și „orarile video pentru ceai și cafea” sunt foarte frecventate de membrii echipei. Sunt un moment de reflecție, împărtășire, respirație și relație.

Pe măsură ce lumea se confruntă cu amenințarea mai iminentă a supraviețuirii, presiunea este mai mare decât ceea ce amenințarea existențială a schimbărilor climatice ar putea atinge vreodată. Potrivit CDC, persoanele cu condiții preexistente de anxietate vor trebui să fie extrem de vigilente cu privire la sănătatea lor mintală, deoarece izolarea forțată poate agrava simptomele.

Cu toate acestea, chiar și persoanele care nu au fost diagnosticate cu anxietate pot experimenta stres și epuizare. Este mult mai ușor să vorbiți despre un sentiment de neliniște atunci când lumea este în haos. Și sperăm că schimbarea mentalității de a acorda prioritate bunăstării mintale se va traduce în pași proactivi pentru a te simți mai bine în mod constant, pe măsură ce pandemia se va diminua.

Vechiul normal de a fi imun la stres și anxietate ar putea să nu aibă loc în noul normal. Aplicații precum Equanimity, Calm, InsightTimer, Wysa și PTSD Coach au arătat o modalitate mai bună, iar mai multe aplicații cu politici discrete pentru utilizatori și sfaturi utile de la experți, adaptate pentru diferiți utilizatori, vor intra în imagine.

Igiena va fi mai bună decât reducerile

La apogeul infecției, este posibil ca brandurile online să fi adoptat noi practici și măsuri de igienă pentru a se asigura că consumatorii au suficientă încredere în ei pentru a comanda și a deveni utilizatori fideli.

Pe măsură ce creșterile de infecție încep să se atenueze, noile considerații referitoare la ceea ce constituie o abordare logistică solidă și un lanț de aprovizionare durabil vor continua să includă multe învățăminte din pandemie, inclusiv:

• Modele schimbătoare care anterior erau dependente în mare măsură de magazinele fizice online. Alibaba a început să livreze produse farmaceutice prin intermediul brațului său de livrare ecologic Cainiao. Deși acest lucru nu este extrem de inovator, nici nu a fost norma.
• Integrarea igienei în proiectarea modelelor de livrare. Gândiți-vă la asta ca la impactul GDPR asupra igienei „datelor”. Câtă atingere este de fapt necesară pentru a livra produsele? Cum pot fi ambalate articolele și predate personalului de livrare pentru a reduce șansele de „încălcare”? Cum poate fi minimizat impactul livrărilor asupra mediului?
• Creșterea livrărilor pe biciclete și utilizarea unor forme de transport mai ecologice vor deveni, de asemenea, la fel de importante ca igiena. Putem vedea chiar că obsesia pentru „viteză” face loc treptat obsesiei sănătoase pentru „curat”. Unele mărci online încep deja să-și modifice politicile de returnare, suspendând returnările până la atenuarea crizei. Și acest lucru se poate răspândi. Nu consider asta ca fiind dăunător. Politicile de returnare mai stricte pot încuraja, de fapt, un consum responsabil – unde a fi responsabil nu este sinonim cu a fi zgârcit.
• Educarea consumatorilor cu privire la practicile de manipulare. Responsabilitatea exclusivă a livrărilor care nu răspândesc infecția nu revine mărcilor. O mare parte din ea se sprijină și pe umerii cumpărătorilor. S-ar putea să asculte, dar au nevoie de îndrumarea potrivită pentru a acționa efectiv în acest sens.

De asemenea, vedem că companiile se pregătesc în această a șasea etapă pentru creșterea viitoare a dobânzii și ne putem aștepta la o întărire a portofoliilor.

Jeff Katzin, partener al Bain & Partners din New York, împărtășește ideea că o schimbare a mentalității va defini modul în care afacerile ies din acest scenariu:

Câștigătorii au excelat în patru domenii: restructurare timpurie a costurilor, disciplină financiară, jocuri comerciale agresive și M&A pro-activ. Ratele dobânzilor sunt încă aproape de un minim de șase decenii. Chiar dacă bancherii centrali mențin ratele scăzute în timpul unei recesiuni pentru a ajuta la stimularea economiilor lor, ne așteptăm să vedem ratele în cele din urmă să crească. Această potențială schimbare în mediul ratei dobânzii va fi un nou regim pentru majoritatea echipelor de management și ar trebui să le determine să aibă o viziune multianuală asupra structurii lor de capital și a calendarului investițiilor. Un cost mai mare al capitalului va pune presiune asupra cheltuielilor de capital, așa că dacă companiile vor să investească în tehnologie, oportunități de creștere sau achiziții, momentul este acum. Companiile care s-au clasat printre eventualii câștigători, în schimb, s-au mișcat în mod deliberat pentru a captura oportunități înainte de recesiune. Deși s-au concentrat intens pe transformarea costurilor, au privit și dincolo de costuri. Gândiți-vă la o recesiune ca la o curbă ascuțită pe o pistă de curse auto - cel mai bun loc pentru a depăși concurenții, dar care necesită mai multă abilitate decât imediat. Cei mai buni șoferi aplică frânele chiar înainte de curbă (elimină costurile în exces), se întorc puternic spre vârful curbei (identifică lista scurtă de proiecte care vor forma următorul model de afaceri) și accelerează din curbă. (cheltuiește și închiriază înainte ca piețele să își revină).

Cu ideea că schimbarea mentalității este reală și, totuși, întreprinderile bune pot într-adevăr să preia concurența în această etapă, trecem la momentul pregătirii pentru recesiune.

Etapa 7: Pregătiri pentru recesiune sau revenire?

Mulți și-au pierdut locurile de muncă în mai multe industrii sau nu au primit salarii sau au o perioadă de preaviz.

Ajungem la etapa a șaptea, ne pregătim pentru recesiune. O parte a problemei în această fază este că singura cale de ieșire este cu încredere. Încrederea că lucrurile se îmbunătățesc și singura modalitate de a ajunge acolo este răspândirea încrederii tuturor celor implicați.

Ceea ce face o companie pentru a se pregăti pentru următoarele câteva săptămâni îi va afecta rezultatul.

Un blog CXL citează un studiu super interesant din studiul Harvard Business Review (HBR) a 4.700 de companii publice care a analizat cei trei ani înainte, în timpul și după recesiune.

Ei au împărțit răspunsurile companiei – strategiile lor de „conducere” – în patru categorii. Fiecare are un efect semnificativ asupra performanței lor mai târziu. Depășirea concurenței depinde de strategia pe care o alegeți.

1. Prevenirea . Accent pe reducerea costurilor - fiecare decizie este privită printr-o lentilă de minimizare a pierderilor. Ei fac mai mult la fel cu mai puțin, scăzând adesea calitatea și satisfacția clienților. Acest grup are o schimbare de 21% pentru a depăși concurența cu 10%.
2. Promovare . Un optimism nepăsător care ignoră gravitatea situației și semnele de avertizare timpurie. Companiile din această categorie adaugă caracteristici atunci când clienții doresc o valoare mai mare și au o șansă de 26% să învingă concurența cu 10%.
3. Pragmatic . O combinație întâmplătoare de caracteristici de prevenire și promovare oferă o schimbare de 29% pentru a învinge concurența. Aceste companii tind să se bazeze prea mult pe reducerea numărului de angajați.
4. Progresist . Aceste companii obțin echilibrul corect între prevenire și promovare evaluând fiecare aspect al modelului lor de afaceri – făcând schimbări pe termen scurt care reduc costurile acum și după revenirea cererii (spre deosebire de disponibilizări). Acesta este câștigătorul evident, cu o schimbare de 37% pentru a învinge concurența cu 10% în timpul și după o recesiune. Doar 23% dintre întreprinderile progresive își reduc personalul - în timp ce 56% dintre companiile axate pe prevenire o fac - și concediază mult mai puțini oameni.

Forrester a spus în actualizarea sa din 16 martie că potențialul de recesiune a crescut cu 50% în ultima săptămână.

Pe baza evenimentelor recente, ne revizuim în scădere previziunile pieței tehnologice pentru 2020. În cel mai bun caz, ne uităm acum la o încetinire a creșterii pieței tehnologice din SUA și globale la aproximativ 2% în 2020. Aceasta presupune că SUA și alte economii majore au scăzut în prima jumătate a anului 2020, dar reușesc să se redreseze în a doua jumătate. Există, de asemenea, o probabilitate de 50% ca piețele tehnologice din SUA și globale să scadă cu 2% sau mai mult în 2020, dacă se va produce o recesiune cu drepturi depline. În oricare dintre scenarii, cheltuielile pentru computere și echipamente de comunicații vor fi cele mai slabe, cu scăderi potențiale de 5% până la 10%. Cheltuielile pentru consultanța tehnologică și serviciile de integrare a sistemelor vor rămâne constante într-o încetinire temporară și ar putea scădea cu până la 5% dacă firmele își reduc cu adevărat noile proiecte tehnologice. Creșterea cheltuielilor pentru software va încetini până la 2% până la 4% în cel mai bun caz și nu va înregistra nicio creștere în cel mai rău caz de recesiune. Externalizarea tehnologiei și serviciile de telecomunicații vor rezista mai bine, deși revizuirile contractelor ar putea duce, de asemenea, la scăderea cheltuielilor. Singurele note pozitive ar fi creșterea continuă a cererii pentru servicii de infrastructură cloud și potențialele creșteri ale cheltuielilor pentru software specializat, echipamente de comunicații și servicii de telecomunicații pentru munca și educație la distanță, deoarece firmele încurajează lucrătorii să lucreze de acasă, iar școlile trec la cursuri online .

Deci sunt necesare investiții și oamenii caută ajutor la guvern, dar fiecare lider trebuie să participe.

Cu toate acestea, nu putem preveni scăderea economiilor.

Începând de astăzi, țări europene precum Spania, Italia și Germania au dat estimări cu privire la o creștere a șanselor de recesiune (și economiile să intre în negativ) în acest an de 4-5%.

#directivii de vânzări sunt cel mai grav afectați, pentru că oricâte #eforturi vor depune, #output-ul va fi zero. Dacă ar fi fost un #activ pentru companiile dvs., vă rugăm să vă sprijiniți angajații. Vor reveni când lucrurile se vor îmbunătăți.

Așa că mă voi uita cu bunătate și răbdare la echipa noastră de vânzări de la Convert și sper să faceți la fel.

Posibila recesiune depinde de revenirea fiecărei țări în parte. Italia era deja slabă în Europa, iar Spania se descurca doar puțin mai bine înainte de izolare. Industrii specifice sunt mai afectate decât altele. Acolo unde alimentele, igiena și comerțul electronic cresc cu ritmuri fără precedent, avem ospitalitate și turism care vor fi afectate puternic.

Harvard Business Review a scris recent despre impactul potențial al acestei pandemii asupra economiei. Pentru ei, scenariul cel mai probabil este ca SUA să revină la linia de bază după aceea:

Indiferent dacă economiile pot evita recesiunea sau nu, calea înapoi către creștere sub Covid-19 va depinde de o serie de factori, cum ar fi gradul în care cererea va fi întârziată sau renunțată, dacă șocul este cu adevărat un vârf sau durează sau dacă există daune structurale, printre alți factori. Este rezonabil să schițăm trei scenarii ample, pe care le-am descris drept VUL.

În formă de V: acest scenariu descrie șocul „clasic” al economiei reale, o deplasare a producției, dar creșterea revine în cele din urmă. În acest scenariu, ratele anuale de creștere ar putea absorbi pe deplin șocul. Deși poate părea optimist pe fondul întunericului de astăzi, credem că este plauzibil.

În formă de U: Acest scenariu este fratele urât al lui V - șocul persistă și, în timp ce calea inițială de creștere este reluată, există o pierdere permanentă a producției. Este acest lucru plauzibil pentru Covid-19? Absolut, dar am dori să vedem mai multe dovezi ale daunelor reale ale virusului pentru a face din asta cazul de bază.

În formă de L: Acest scenariu este relația foarte urâtă și săracă dintre V și U. Pentru ca acest lucru să se materializeze, ar trebui să credeți în capacitatea Covid-19 de a provoca daune structurale semnificative, adică să spargă ceva din partea ofertei economiei - piaţa muncii, formarea de capital sau funcţia de productivitate. Acest lucru este greu de imaginat chiar și cu presupuneri pesimiste. La un moment dat vom fi de cealaltă parte a acestei epidemii.

Evenimentele și adunările la scară largă sunt cel mai probabil să nu fie vaci de bani în următorii ani. Poate dura mult timp pentru ca oamenii să se simtă confortabil să le participe din nou. Familiile vor fi reticente în a-și lăsa partenerii să meargă la expoziții comerciale la scară largă.

Anulările evenimentelor determinate de coronavirus îi vor încuraja pe marketeri să exploreze alternative digitale și să promoveze mai mult conținut asemănător evenimentelor. Pierderea unor evenimente notabile din industrie, cum ar fi Mobile World Congress, F8 de la Facebook și Adobe Summit, poate avea costuri semnificative atât pentru gazdele conferinței, cât și pentru participanți — 53% dintre agenții de marketing B2B din SUA consideră evenimentele în persoană și expozițiile comerciale un canal eficient pentru stimularea conversiei. conform unui sondaj din ianuarie 2020 de la Demand Gen Report. Fie că sunt întâlniri cu clienții și clienții săi, cine sau întâlniri informale, lipsa punctelor de contact personale din acest an va avea probabil un impact semnificativ asupra ratelor de vânzări și generarea de clienți potențiali.

LogisticsManagement a împărtășit noi perspective din cartea albă a ABI Research „Taking Stock of COVID-19: The Short and Long-Term Ramifications on Technology and End Markets” despre focarul de virus SARS-CoV-2. Se spune că pandemia va forța companiile să-și regândească radical investițiile pentru a se asigura că lanțurile de aprovizionare sunt rezistente. Acest lucru va duce la adoptarea unor măsuri perturbatoare:

• Fabricile de stingere a luminii care sting luminile sunt complet automatizate și nu necesită prezență umană la fața locului,
• Utilizarea sporită a vehiculelor autonome de manipulare a materialelor și a mărfurilor,
• Un lanț de aprovizionare mai integrat, divers și coordonat,
• Investiții în orașe inteligente pentru a sprijini reziliența comunității cu trecerea la spații de lucru și practici virtuale.

Întrerupțiile nu se vor aplica numai producției și lanțului de aprovizionare. O varietate de industrii vor fi afectate de focar. Cheltuielile pentru călătorii, animale de companie, cadouri și accesorii ar putea fi în continuare reduse după izolare, potrivit acestui sondaj care a constatat că aproximativ 30% dintre cei 1.000 de respondenți ar reduce în continuare călătoriile și divertismentul.

Un total de 56% au declarat că vor reduce cheltuielile pentru bunuri de lux, în timp ce alți 42% ar călători mai puțin, potrivit sondajului.

Mărcile online au șanse destul de mari să iasă din această recesiune indusă de pandemie mai înțelepte și mai concentrate pe ceea ce contează de fapt - consumatorul.

Aceasta este soluția pentru majoritatea companiilor.

Există oportunități de a explora în nișele și piețele potrivite. Dacă industria ta a fost saturată și te-ai chinuit să găsești un factor de diferențiere, acum este momentul potrivit să-ți dezvolți unul – o propunere unică care reflectă intenția ta de a face călătoria cumpărătorului tău mai ușoară și de a înțelege suficient de mult preocupările acestora pentru a investi efectiv în abordări care le abordează.

Vremurile se vor schimba în bine, dar țările trebuie să acționeze rapid și să se blocheze. În acest moment, concentrați-vă pe susținerea membrilor echipei dvs., ajutați-i să-și sporească încrederea și folosiți timpul liber pentru a vă dezvolta abilități valoroase care vă vor oferi oameni gata să sară înapoi în luptă - cu niveluri fără precedent de loialitate și implicare.

Voi pleca cu aceste cuvinte înțelepte de la Tim Stewart de la TRS Digital:

Cheltuiește oricum ceea ce ai fi cheltuit, dar cheltuiește-l cu înțelepciune, pentru a-ți consolida relația cu echipa, clienții și brandul tău. Folosiți o perioadă de criză pentru a face acest lucru și veți fi bine poziționat pe o piață de redresare, cu mai puțină concurență și mai capabil să recâștige cota de piață, mai rapid. Cu alte cuvinte, în vremuri de criză, companiile inteligente folosesc datele și optimizează mai mult ca niciodată, nu mai puțin. Pentru că cele mai bine informate afaceri trec prin celălalt capăt copite în foc și mai puternice ca niciodată din ceea ce au învățat.

Surse:

• https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052891/coronavirus-chinas-consumers-will-not-rescue-economy-when
• https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2020/03/13/coronavirus-and-shopping-behavior-men-and-women-react-differently/#3860300a4737
• https://www.cnbc.com/2020/03/05/millennials-worry-changing-spending-most-amid-coronavirus-study.html
• https://www.supermarketnews.com/issues-trends/nielsen-coronavirus-has-cpg-shoppers-changing-their-ways
• https://multichannelmerchant.com/operations/amazon-suspending-non-essential-deliveries-amid-coronavirus-outbreak/
• https://www.wsj.com/articles/amazon-to-hire-100-000-warehouse-and-delivery-workers-amid-coronavirus-shutdowns-11584387833