Copiere, conversie și zona de confort a clientului dvs

Barry Feldman, fondatorul Feldman Creative, este o legendă în arena marketingului digital. Cu o experiență de peste 25 de ani în presa online, Feldman are multe de spus despre modul în care companiile își pot îmbunătăți site-urile și pot genera rate de conversie mai bune – exact de ce Convert l-a invitat la un webinar în domeniul său de expertiză, copie.

Dacă doriți să aflați mai multe despre webinar, îl puteți urmări aici sau puteți continua să citiți.

Pentru Barry Feldman, copia site-ului dvs. are o sarcină aparent ușoară care duce la o conversie mai bună: faceți clientul să se simtă confortabil. Cum spune el:

E simplu. În mintea mea, cel mai mare ucigaș de conversie este senzația de disconfort.

Barry Feldman subliniază că de fiecare dată când ne găsim într-un loc nou, fie online, fie în persoană, există o mulțime de motive pentru care nu ne vom simți confortabil. Este nou, este străin sau s-ar putea să nu fie de încredere. Pentru multe site-uri web, puteți presupune că clientul a ajuns deja pe pagina dvs. în căutarea unui produs sau a unei părți din serviciile dvs., dar asta nu înseamnă că se va simți confortabil să plătească bani sau informații.

Sarcina copywriting-ului pe o pagină de destinație în care este necesară acțiune, este de a face clientul să fie de acord că acesta este momentul și locul pentru a lua măsuri,

Feldman

Și are o listă întreagă de motive care îi fac pe oameni să se simtă inconfortabil, stând în calea acelui job. Iată cele șapte surse principale de disconfort ale lui Feldman pentru utilizatorii web și modul în care clienții tăi îi pot relaxa;

1. Confuzie
2. Distrageri
3. Apatie
4. Plictiseală
5. Frecare
6. Lipsă de încredere
7. Mister

1. Confuzie

Există o mulțime de strategii pentru a atrage vizitatori pe paginile dvs. de destinație, de la marketing prin e-mail la reclame plătite, dar, în calitate de administrator al site-ului, poate fi greu de știut cum arată pentru cineva care îl vede prima dată. Dacă un utilizator nou-nouț ajunge pe site-ul dvs. și se simte brusc confuz, aveți puține șanse să-l duceți la procesul de conversie.

Barry Feldman indică câteva lucruri care pot elimina o pagină de destinație dezamăgitoare:

• Evita ambiguitatea
• Aveți un titlu clar
• Asigurați-vă că copia se conectează cu anunțuri, e-mailuri etc.
• Evitați jargonul și „taurul de marketing”

Claritatea, mai presus de orice, vă va ajuta să vă mențineți clientul implicat, indiferent de unde provin. Așadar, asigurați-vă că titlul dvs. urmează împreună cu acele pesmeturi pe care le-ați aruncat pe internet, astfel încât să știe că sunt în locul potrivit. De asemenea, subliniază cu ceea ce el numește „taur de marketing”, este important ca limbajul site-ului să se adreseze și să convingă utilizatorul, nu alți experți în marketing sau echipelor interne.

2. Distrageri

O parte din obținerea acestei clarități va fi eliminarea informațiilor de prisos care pot distrage atenția asupra ochilor unui utilizator. Aceasta este epoca pierderii atenției. Atragerea a milioane de pagini web, tweet-urile primite, actualizările rețelelor sociale și videoclipurile funcționează împotriva site-ului dvs. Cum va menține atenția potențialului dvs. client?

Desigur, multe vin odată cu designul, dar redactorul trebuie să aibă în vedere și faptul că fiecare pagină web are un scop, fie că este o foaie de înscriere sau o casă. Cum poate fi simplificată copia și concentrată pe acel obiectiv? Pentru Feldman, acest lucru are mai mult de-a face cu aderarea la teme și cu „construirea unui caz” decât cu minimalismul. Trucul nu este să puneți cât mai puține cuvinte pe pagină, ci să vă asigurați că toate sunt în serviciul obiectivelor paginii. După cum spune el: „Nu număra caracterele, fă ca fiecare personaj să conteze!”

3. Apatie

Reducerea pufurilor din copie este un lucru, dar cum îl faci pe client să vadă că îți pasă cu adevărat? Copia ta dă un sentiment de urgență, necesitate și relevanță care arată atât pasiunea ta , cât și de ce ar trebui să fie și ei pasionați? Cel mai bun mod de a vă asigura că atrageți vizitatorii este să vă dați seama de cine încercați să ajungeți – clienții țintă – și apoi să explicați de ce ar trebui să vă asculte. Feldman renunță la această listă de verificare pentru a lupta împotriva apatiei de ambele părți:

• Aplicați-l în viața cititorului : cum răspunde site-ul dvs. nevoilor acestora?
• Arată-le beneficiul : clar vrei ceva, dar ce primesc ei?
• Pune-l în context : La ce se gândește deja clientul tău?
• Arată diferența: Cum este produsul tău cel mai bun disponibil?
• Fii emoționant: Ce mișcă cu adevărat clientul tău principal?

Scrierea emoțională poate fi una dintre cele mai dificile, dar și una dintre cele mai importante. Utilizatorul web de astăzi a avut multă experiență cu copierea, dar nu foarte mult folosește un limbaj puternic, emoțional. Injectându-ți copia cu intensitate, poți lupta atât cu apatia, cât și cu următorul ucigaș de confort al lui Feldman.

4. Plictiseala

O întrebare importantă pe care trebuie să ți-o pui, mai ales dacă copia ta este plină de cuvinte la modă de marketing și jargon din industrie, este de ce copia mea nu poate fi distractivă? Feldman spune că „Dacă atenția este gâsca de aur a rețelei, plictiseala este oul ei putred”. La fel ca în cazul distragerilor de atenție, există o mulțime de atrageri de atenție pe web, scrisul tău trebuie să concureze.

Potrivit unui studiu realizat pentru Time Magazine, utilizatorul mediu acordă fiecărei pagini doar 15 secunde pentru a-i atrage atenția. Nu e deloc mult pentru a împiedica pe cineva să se plictisească. Asigurați-vă că copia dvs. respectă regulile de bază ale unei bune scrieri în general: variați-vă propozițiile, fiți concis (despărțiți orice paragraf mari), acordați-i un ritm bun. Dincolo de asta, este de asemenea important să folosești, din nou, emoțiile. Prinde-le în primul paragraf cu începutul unei narațiuni. Spune-le o poveste amuzantă despre produsul tău, care va atrage amintirile lor sau viața de zi cu zi. Nu ai mult timp pentru a le atrage atenția, așa că ai putea la fel de bine să fii îndrăzneț.

5. Frecare

Cititorii lui Convert și cei care au ascultat webinarii anterioare vor recunoaște tema comună din centrul acestei zone de disconfort: ușurința în utilizare. Nimic nu este mai contraproductiv pentru creșterea ratelor de conversie decât un site greoi care aruncă obstacole inutile vizitatorilor tăi. După cum spune el,

Dorința minus frecarea este egală cu rata de conversie... oferă cititorilor tăi ceea ce caută!

Feldman subliniază, de asemenea, că o altă parte a frecării sunt potențialele obiecții. Utilizatorii dvs. au venit pe site-ul dvs. în căutarea ceva, dar mintea lor este întunecată de ce-ar fi. Ce se întâmplă dacă aceasta nu este o companie legitimă? Ce se întâmplă dacă produsul nu funcționează? Ce se întâmplă dacă alții regretă că l-au cumpărat? Fă o copie care îi ghidează în mod clar către obiectivul tău final, ajutându-i totodată să-și imagineze un rezultat pozitiv, fără a le oferi niciun motiv să dea clic în ultimul moment.

6. Lipsa de încredere

S-ar putea să vă întrebați, dar cum poate copia copia să-i ajute pe utilizatori să-și imagineze un rezultat pozitiv? Răspunsul constă în următoarea zonă de disconfort: lipsa de încredere. Cel mai bine este să presupunem că vizitatorii tăi sunt suspicioși față de site-ul tău, așa că depinde de tine să le oferi un motiv să aibă încredere în tine. Lista de verificare a lui Feldman pentru construirea încrederii constă în cinci tactici simple:

• Scrie conversațional
• Exprimați că vă pasă
• Fii direct
• Fii simplu
• Încalcă regulile

O mare parte a problemei cu o mulțime de copii, potrivit lui Barry Feldman, este: „Vorbim prea mult ca agenții de marketing pentru că nu ne ascultăm clienții”. Copia web care folosește prima persoană (eu sau noi) și s-a adresat direct clientului (dvs.) în loc să folosească numele companiei și să se refere la vizitatori ca „clienți” va contribui în mare măsură în crearea unui ton conversațional și în a face să se simtă ca dvs. empatiza cu ei. Este, de asemenea, un prim pas în a scrie ca sunete umane atunci când vorbesc în loc de un robot care promovează un site web.

Cel mai bun exemplu al lui Feldman despre cum a reușit acest lucru în trecut a fost cu compania de marketing Autopilots. Titlul lor original era „Creează călătorii remarcabile”, dar acest lucru nu părea natural, grijuliu, direct sau simplu. În schimb, s-a uitat la citate amuzante directe de la CEO și a creat un nou titlu care a încălcat regulile, dar a făcut o îmbunătățire enormă pe toate fronturile: „În sfârșit, software de marketing care nu este o durere în fund!”

7. Mister

Ultima zonă de disconfort a lui Barry Feldman de luat în considerare le sintetizează cu adevărat pe toate celelalte. Când nu lăsați loc pentru mister în copie – ceea ce înseamnă că abordați toate problemele potențiale și oferiți o cale clară înainte pentru utilizatorul dvs. – îl veți face să se simtă mai confortabil și, de asemenea, vă veți crește conversia. Acest lucru poate fi la fel de amplu ca eliminarea îndoielii cu privire la competența dvs. de a scăpa în mod specific de orice vă înlătură îndemnul principal la acțiune. Pentru Feldman, o alegere este întotdeauna cea mai bună alegere pe pagina ta de destinație.

Dacă nu creați o pagină de destinație, creați o pagină principală

Un alt aspect important despre mister se aplică la nivel global întregului site. După cum spune Feldman, „Dacă nu creați o pagină de destinație, creați o pagină principală”. Nici blogurile, descrierile produselor și paginile despre noi nu ar trebui să creeze mister! Pagina de destinație urmează probabil un anumit anunț sau campanie și este direct legată de îndemnul dvs. la acțiune, dar asta nu înseamnă că întregul dvs. site nu ar trebui să împingă utilizatorul înainte, evitând în același timp aceste puncte de disconfort.

Pentru mai multe informații excelente de la experții din industrie, continuați să verificați blogul Convert și academia de webinar pentru a vă simți și mai confortabil cu maximizarea ratelor de conversie. Dacă doriți să aflați mai multe despre webinar, îl puteți urmări aici.

Sau puteți viziona și descărca prezentarea lui Barry Feldman.