Cum vă pot ajuta e-mailurile simple de integrare să convertiți mai mulți clienți

Utilizatorii vă ignoră e-mailurile? Continuați să citiți pentru a înțelege cum simplificarea e-mailurilor de înscriere vă poate ajuta să convertiți mai mulți utilizatori de încercare în clienți plătitori.

Dacă sunteți fondator sau marketer la o companie SaaS și aplicația dvs. primește câteva sute de încercări pe lună, atunci știți impactul direct pe care îl poate avea o creștere a ratei de activare a testului asupra veniturilor dvs.

Hai să facem puțină analiză a numerelor aici:

• Să presupunem că primești 100 de încercări pe lună.
• Și   convertiți 5 clienți plătitori pe lună
• Cu un venit mediu anual recurent (ARR) de 1.200 USD per client
• = Înseamnă că adăugați 6.000 USD din ARR în fiecare lună .

În acest caz, doar o creștere totală de 1% a ratei de activare a perioadei de încercare s-ar traduce într-o sumă suplimentară de 1.200 USD în ARR în fiecare lună. Dublați rata de conversie din perioada de încercare la plată și obțineți un venit anual suplimentar de 6.000 USD și așa mai departe...

Lasă-l pe acela să se cufunde.

Ce poți face cu 6.000 USD în plus pe lună?

• Investește în reclame Facebook
• Adăugați la canalul dvs. de calendar de conținut
• Abonați-vă la instrumente software mai bune și mai robuste.
• Cumpărați un camion plin de Cheetos pentru petrecerile dvs. obișnuite de vineri la birou?

Nu știu, nu-mi pasă.

Tot ce îmi pasă este să transform e-mailurile tale lungi și plictisitoare de înscriere în arme de conversie puternice care transformă chiar și cel mai grav caz de necredincioși în fanatici fani ai SaaS.

De fapt, știți că e-mailurile dvs. automate sunt cei mai muncitori ai vânzărilor? Dar asta nu este nici măcar partea cea mai bună. Nu plătiți niciun comision pentru e-mailurile dvs., nu există costuri fixe pentru acestea și necesită foarte puțină întreținere.

În afară de instrumentul dvs. de automatizare de marketing/marketing prin e-mail, e-mailurile dvs. de onboarding costă aproape zero pentru a rula. Și muncesc al naibii de greu... în fiecare zi și noapte, chiar și când dormi, pentru a transforma acele încercări în $$$.

Totuși, majoritatea agenților de marketing petrec mult mai mult timp și bani încercând să aducă trafic pe site-ul lor web (sau alte activități de speranță de vârf).

Chiar dacă au cele mai bune intenții cu integrarea, nu au nicio idee cum să abordeze integrarea e-mailului într-un mod eficient și structurat.

Cu asta în afara drumului, să examinăm mai întâi una dintre cele mai comune (dar ineficiente) modalități de abordare a e-mailurilor de onboarding.

Abordarea „MAI MULTE” a integrării prin e-mail

De când am început să studiez e-mailurile, am observat că marketerii tind să-și copleșească utilizatorii de probă cu e-mailuri lungi și irelevante.

De obicei se întâmplă următoarele:

Agentul de marketing/fondatorul sau oricine este responsabil pentru e-mailurile de onboarding știe că e-mailul de bun venit primește cea mai mare implicare prin e-mail. Așa că au tendința de a înghesui toate informațiile în ea - intrări, funcții, pașii următori, solicitări multiple, un sondaj și altele.

Gândirea merge pe următoarele linii:

„A face mai mult ar trebui să conducă la rezultate mai bune. Aceasta este cea mai bună șansă a noastră de a le arăta oamenilor TOT ce am putea face pentru ei. Dreapta?"

Poate că nu literar, dar cu siguranță se traduce prin asta la nivel subconștient.

Înclinația naturală este că atunci când vrei să obții MAI MULT, ar trebui să faci MAI MULT.

+ Mai multe e-mailuri

+ Mai multă valoare

+ Mai mult conținut

+ Mai multe îndemnuri la acțiune.

E-mailul de mai jos ilustrează punctul meu. Deși informațiile furnizate sunt utile și designul este frumos, se întâmplă prea multe lucruri. E-mailul are 2 secțiuni de text, cu un total de 11 link-uri care duc la diferite pagini web.

Dar înainte de a analiza de ce abordarea MAI MULT nu este eficientă, să facem un pas înapoi și să răspundem:

E-mailul de bun venit într-adevăr obține cel mai mare angajament dintre toate e-mailurile de onboarding?

M-am uitat la propriul nostru flux de onboarding. Anul trecut a avut o rată medie de deschidere de 39%.

Valori de implicare prin e-mail de la Encharge

Aceasta este o defalcare a fiecărui e-mail din acel flux:

• E-mail de bun venit — 53% rata de deschidere (SAU), 5% rata de clic (CR)
• E-mail 2 — 53% SAU, 2% CR
• E-mail 3 — 39% SAU, 2% CR
• E-mail 4 — 43% SAU, 2% CR
• E-mail 5 — 39% SAU, 2% CR
• E-mail 6 — 36% SAU, 5% CR
• E-mail 7 — 40% SAU, 3% CR

Mai sunt câteva e-mailuri în secvență, dar urmează același model.

După cum puteți vedea, primele două e-mailuri (care, apropo, sunt trimise în aceeași zi în decurs de 3 ore) obțin cele mai mari rate de deschidere și clic.

Am verificat secvența de cultivare a clienților potențiali de abonament la blog și a fost exact același model - primele 2 e-mailuri obțin cea mai mare implicare.

În trecut, am distribuit și date care susțin acest model. (Nu ezitați să verificați postarea noastră pe e-mailurile de bun venit).

Deci, da, pe scurt, ai dreptate să crezi că e-mailul tău de bun venit este cel mai popular e-mail al tău .

Acum, s-ar putea să vă întrebați:

„Înseamnă asta că ar trebui să adaug 10 CTA în e-mailul meu de bun venit, Kalo?”

Nu, nu chiar.

Continuați să citiți pentru a afla de ce.

7 motive pentru care utilizatorii vor ignora întotdeauna e-mailurile dumneavoastră lungi și complexe de înscriere

E-mailurile lungi și complexe de înscriere care încearcă să facă multe lucruri sunt o idee proastă.

Iata de ce:

1. Supraîncărcarea de alegere duce la paralizia deciziei

S-ar putea să fi auzit de alegere excesivă – „un proces cognitiv în care oamenilor le este greu să ia o decizie atunci când se confruntă cu multe opțiuni”. Termenul a fost introdus pentru prima dată de scriitorul futurist Alvin Toffler în 1970.

Când vine vorba de onboarding, cu cât aveți mai multe link-uri și apeluri la acțiune în e-mailul dvs., cu atât este mai greu pentru utilizator să știe ce ar trebui să facă în continuare. S-ar putea să nu vă răspundă cu feedback, dar în mintea lor, nu au nicio idee ce le cereți de fapt.

„Ar trebui să parcurg fiecare link, să urmăresc toate seminariile web, să citesc ghidul... sau să mă înregistrez din nou în aplicație?”

Efectul paraliziei deciziei ar putea fi dăunător, deoarece îi împiedică pe utilizatori să se îndrepte spre călătoria așteptată a clienților.

2. Informațiile inutile distrag atenția

E-mailurile copleșitoare nu numai că împiedică progresul utilizatorului cu instrumentul dvs., dar ar putea trimite utilizatorii într-o direcție total greșită.

De exemplu, uneori, pașii de înscriere sunt esențiali pentru succesul unui utilizator și trebuie finalizați imediat înainte de a continua cu integrarea.

Să presupunem că rulați o aplicație care necesită ca utilizatorul să instaleze o extensie Chrome. Arătați unui utilizator o duzină de moduri de utilizare a instrumentului dvs. ar fi inutilă, dacă utilizatorul nu a instalat deja extensia.

Nu numai că, dar informațiile premature ar putea duce la confuzie și frustrare - de exemplu, „Am făcut totul în ghid, așa că de ce naiba nu funcționează asta pentru mine?”

3. E-mailurile nu funcționează bine ca resurse

Dacă te gândești la modul în care oamenii operează pe rețelele sociale, derulând prin feedul lor, este în esență același lucru cu e-mailul. Căsuța de e-mail este noul feed de rețele sociale.

Oamenii își parcurg căsuța de e-mail, adesea pe telefoanele lor, și evaluează e-mailurile pe baza liniei de subiect și a mesajului de previzualizare (mesajul de sub linia de subiect). Apoi scanează e-mailul și, dacă aveți noroc, faceți clic pe un link sau două din e-mail.

Acesta este motivul pentru care e-mailurile cuprinzătoare asemănătoare resurselor care urmează un format de articol nu vor funcționa. Oamenii nu vă vor marca e-mailurile și nu le vor folosi ca referință.

4. E-mailurile nu funcționează bine ca ghiduri de utilizare

În mod similar, transformarea e-mailurilor de înscriere în ghiduri pas cu pas cu mai multe imagini, pași și explicații pentru funcții nu este eficientă. Învățarea unui instrument dintr-un e-mail ar necesita mult timp înainte și înapoi între aplicația dvs. și clientul de e-mail, făcând întregul proces un coșmar.

5. Este greu de urmărit performanța e-mailurilor care fac multe lucruri

Este foarte greu de evaluat dacă un e-mail de onboarding are performanțe bune sau proaste dacă nu știi care este scopul acelui e-mail.

Dacă un e-mail servește mai multor scopuri, cum ar fi să solicite utilizatorului să se conecteze înapoi la aplicație, să scrie un răspuns, să facă clic pe un link de webinar și așa mai departe, cum ar trebui să urmăriți și să evaluați performanța acestuia?

6. Implicarea prin e-mail este răspândită în mai multe apeluri la acțiune

Continuând de la punctul anterior, chiar dacă e-mailul dvs. primește o rată bună de deschidere, clicurile vor fi răspândite pe toate linkurile din e-mail.

Deci, dacă doriți ca utilizatorii dvs. să facă clic pe acel link specific, mai bine asigurați-vă că eliminați orice alte distrageri din acel e-mail.

7. E-mailurile copleșitoare nu iau în considerare testele de vârf

Indiferent de cât de grozave sunt produsul și pagina dvs. de destinație, va exista întotdeauna un segment de utilizatori de încercare care se înscriu pentru instrumentul dvs. fără să aibă habar la ce se înscriu. Numiți-i oportuniști, kickers sau cum doriți, dar există.

Presupunând că toți utilizatorii dvs. de încercare știu ce face instrumentul dvs., este pur și simplu greșit. A împărtăși o mulțime de informații sau ghiduri cu acești utilizatori este destul de inutil.

Ceea ce trebuie să faceți, în schimb, este să oferiți o explicație simplă și concisă a sarcinii aplicației dvs. și să definiți clar care sunt următorii pași pentru acele utilizări de vârf.

În secțiunea următoare, voi împărtăși cea mai simplă și unică modalitate de a crea e-mailuri eficiente de înscriere, fără a-ți plictisi oamenii până la moarte cu copii irelevante și CTA.

Este ceea ce eu numesc formula simplă de e-mailuri.

Folosiți această formulă pentru a primi e-mailurile de înscriere de la 👎 la 🤘💵

Există o formulă super ușoară pe care o poți urma pentru a transforma e-mailurile tale lungi și copleșitoare de înscriere în drivere de acțiune care convertesc utilizatorii. Verifică-l mai jos:

1 e-mail = 1 obiectiv comercial = 1 rezultat dorit = 1 apel la acțiune

Să despachetăm fiecare componentă a acestei formule

Mail-ul

Acest lucru este destul de simplu. Să luăm e-mailul de bun venit, de exemplu, deoarece de obicei avem tendința de a copleși cel mai mult e-mailurile de bun venit.

Scopul

Fiecare e-mail trebuie să vă servească afacerea într-un mod specific.

Scopul acelui e-mail este de a muta clientul în parcursul clientului, de a colecta feedback, de a păstra clientul, de a determina clientul să recomande un nou utilizator, de a-l ajuta să-și recupereze parola sau altceva?

Este esențial să identificați ceea ce doriți să obțineți cu e-mailul, deoarece aceasta va ghida direcția generală a acelui e-mail și, de asemenea, vă va permite să urmăriți eficient performanța acestuia. Din nou, un singur gol, nu mai mult!

În postarea noastră despre e-mailurile automate, am împărtășit 38 de tipuri diferite de e-mailuri pe care le puteți utiliza în aplicația dvs., multe dintre ele sunt legate de integrare.

Dacă luăm e-mailul de bun venit, scopul tău ar fi să-i aduci pe oameni la „momentul aha” (alias momentul valorii, momentul valorii realizate, schimbarea valorii etc.)

Alternativ, ați putea dori să înțelegeți mai multe despre încercările dvs. sau să începeți o conversație cu ei.

Oricare ar fi scopul dvs., trebuie să îl definiți clar înainte de a crea e-mailul.

Rezultatul dorit de utilizator

Utilizatorii dvs. se înscriu pentru software-ul dvs. deoarece se așteaptă ca acesta să facă ceva pentru ei:

• Îmbunătățiți eficiența întâlnirilor de echipă.
• Închideți mai multe oferte pentru clienți cu panouri de dispoziție minunate.
• Accelerează-le procesul de angajare cu informații mai bune în materie de recrutare.
• Găsiți clienți potențiali vizați mai rapid, cu o căutare mai robustă și așa mai departe.

Să presupunem că rulați un software de creare a unui moodboard — oamenii vor să știe dacă software-ul dvs. poate crea panouri de spirit minunate care îi ajută să închidă mai mulți clienți.

Când știi ce încearcă să obțină triștii cu instrumentul tău, devine mult mai ușor.

Aici intervine segmentarea. Dacă instrumentul dvs. servește diferite sectoare sau industrii, oamenii ar putea dori să realizeze lucruri diferite cu instrumentul dvs. Chiar și mai mult, clienții potențiali de încercare la rece ar putea avea nevoi diferite de cele care au început să folosească software-ul.

Oricare ar fi rezultatul dorit de utilizatori, doriți să vă concentrați e-mailul pe acel singur rezultat și să oferiți utilizatorilor calea cu cea mai mică rezistență pentru a obține acel rezultat.

Apelul la acțiune

Fiecare e-mail trebuie să aibă un singur buton/link care să mute utilizatorul mai aproape de rezultatul dorit și mai aproape de obiectivul tău. Nu două, trei sau mai multe, doar unul.

Din nou, provocarea este că, în calitate de agenți de marketing, încercăm să facem prea multe lucruri în e-mailurile noastre de înscriere. Nu avem un obiectiv clar, nu înțelegem rezultatul dorit pentru utilizator, iar CTA-urile noastre sunt peste tot pentru că credem că mai multe link-uri = rezultate mai bune.

Așa că haideți să verificăm câteva e-mailuri de înscriere care urmează formula simplă de e-mailuri.

Exemplu de e-mailuri simple și eficiente de înscriere

E-mailul de mai sus provine din fluxul de înscriere pe e-mail pe care l-am creat pentru Veremark.

• Obiectiv: este un e-mail de îndemn pe care îl folosim pentru a-i aduce pe oameni înapoi la aplicație pentru a-și finaliza prima solicitare.
• Rezultatul dorit pentru utilizator: reduceți timpul de verificare a referințelor și, în cele din urmă, angajați mai repede.
• CTA: trimiteți o nouă solicitare (un link)

• Obiectiv: convertiți un testist activ în client plătitor.
• Rezultatul dorit pentru utilizator: păstrați confidențialitatea pe internet neîntreruptă. Acest e-mail ar beneficia de o afirmare clară a beneficiilor instrumentului lor și de cuantificarea exactă a ceea ce pierd oamenii dacă nu reușesc să facă upgrade.
• CTA: Upgrade My Bear

• Scop: construiește un nou obicei cu utilizatorul. (care ajută atât la integrare, cât și la reținere)
• Rezultatul dorit pentru utilizator: Rămâneți la curent cu activitatea echipei sale
• CTA: vezi toate notificările tale

• Scop: Ajută utilizatorul să adopte o caracteristică și să o mute de-a lungul
• Rezultatul dorit pentru utilizator: Rămâneți la curent cu activitatea echipei sale
• CTA: vezi toate notificările tale

Învelire

E-mailurile directe, ușor de înțeles și acționează pe baza e-mailurilor de înscriere cu un obiectiv clar, sunt mult mai eficiente decât e-mailurile lungi cu mai multe CTA. Nu uitați să utilizați formula simplă de e-mailuri și e-mailurile dvs. vor începe să câștige bani pentru dvs.:

1 e-mail = 1 obiectiv de afaceri = 1 rezultat dorit = 1 apel la acțiune

Ești încântat de ceea ce vezi aici? Să lucrăm împreună la e-mailurile de înscriere și să vă ajutăm să convertiți mai mulți utilizatori gratuiti în clienți plătitori. Rezervă acum un apel gratuit de strategie cu noi.

Resurse aditionale

• Creați un flux de e-mail de onboarding bazat pe declanșare pentru SaaS. Ghidul pas cu pas
• Peste 16 e-mailuri de onboarding pe care le poți fura în 2020
• 10 startup-uri SaaS (ca tine) își împărtășesc cele mai bune e-mailuri de integrare
• [Webinar] E-mailuri de integrare a utilizatorilor — Exemple și cele mai bune practici
• 10 șabloane de e-mail de bun venit inspirate de companii de top
• 17 Exemple de Aha! Momente care au schimbat pentru totdeauna companiile de produse
• Demontarea e-mailului SaaS Onboarding — Hey.Space
• Demontare SaaS Email Onboarding — Fixel