FullStory + Convert: identificarea blocajelor de conversie și eliminarea lor definitivă.

Optimizarea slabă a ratei de conversie face presupuneri aleatorii .

O bună optimizare a ratei de conversie se referă la presupuneri informate .

Instrumente robuste, cum ar fi FullStory, pun „informarea” în ghiciri informate.

FullStory ajută companiile să înregistreze și să analizeze comunicările clienților înregistrând sesiunile utilizatorilor într-un mod care respectă confidențialitatea.

Înregistrările FullStory pot fi căutate pentru evenimente specifice, inclusiv utilizarea link-urilor, clicuri furioase sau clicuri moarte. În plus față de datele despre sesiunile individuale, FullStory poate prelua și analize privind comportamentul cumulat al clienților, afișând cele mai multe articole pe care s-a făcut clic, cele mai multe zone pe care au fost făcute clicuri și cele mai navigate către secțiunile site-ului.

Fiind un instrument de testare A/B pentru optimizatorii experimentați, Convert Experiences se integrează de la cutie cu FullStory, permițând testerilor să se concentreze asupra blocajelor de conversie care frustrează clienții și apoi să le elimine prin alegerea unei variante care oferă o experiență digitală mai bună.

Integrați Experiențe Convert cu FullStory

Integrarea FullStory cu Convert Experiences vă permite să activați capabilitățile de reluare a sesiunii în contul dvs. Convert Experiences.

Configurați integrarea:

Pentru a integra cele două platforme:

1. Adăugați codul de urmărire a experiențelor de conversie pe site-ul dvs
2. Adăugați codul de urmărire FullStory pe site-ul dvs. web
3. Urmăriți variabilele utilizator personalizate

(Pentru mai multe detalii, citiți instrucțiunile complete pas cu pas aici).

Verificați integrarea

Odată ce instalarea este gata, verificați configurarea instalând Convert Chrome Debugger.

Ce date sunt folosite în conversia experiențelor + integrarea FullStory?

După ce integrarea este activată, fiecare înregistrare din contul dvs. FullStory va fi etichetată astfel: „Convertiți: AAA – BBB” unde:

• AAA – numele experimentului limitat la primele 20 de caractere sau ID-ul experimentului, așa cum se găsește în contul dvs. Convert, în funcție de dacă aveți sau nu activată anonimizarea datelor;
• BBB – numele variației limitat la primele 20 de caractere sau ID-ul variației așa cum se găsește în contul dvs. Convert, în funcție de dacă aveți sau nu activată anonimizarea datelor;

În interiorul contului dvs. FullStory, puteți filtra înregistrările pe baza unei anumite perechi Experiment – ​​Variație pentru a analiza comportamentul vizitatorilor atunci când este oferită o anumită variație:

Ce urmează: Dezlănțuirea reală a puterii FullStory + Convert

După ce ați pus în funcțiune Convert with FullStory, ce urmează?

Acum vă vom arăta cum, chiar și cu cunoștințe de bază despre Convert Experiences , vă poate ajuta să vă îmbunătățiți paginile de destinație, câmpurile de formular, CTA, designul responsiv și multe altele . Poti sa vezi:

• Câți vizitatori primește site-ul dvs
• Cât timp stau vizitatorii tăi
• Din ce stat (sau țară) sunt
• Ce dispozitive (mobil, desktop, tabletă) folosesc vizitatorii dvs
• Din ce campanie aterizează în magazinul tău
• Dacă imaginea produsului este cu adevărat atrăgătoare.
• Dacă magazinul inspiră o acțiune din partea vizitatorului.
• Dacă poziționarea produsului pe pagină este incomodă pentru client.
• Dacă trebuie să deruleze în jos prea mult pentru a ajunge la produs.
• Dacă sunteți sau nu ca o propunere de valoare eficientă, clară și CTA?

Cantitatea de informații poate fi copleșitoare și vă recomandăm să nu vă scufundați prea adânc la început. Concentrați-vă pe valorile cheie care contează cu adevărat pentru dvs.

Chiar și o simplă analiză poate determina modificări care pot avea un impact uriaș asupra magazinului dvs.

Scopul integrării Convert Experiences cu FullStory este de a obține cât mai multe informații despre comportamentul utilizatorului.

Cu cât urmăriți mai mult, cu atât puteți înțelege mai bine cum interacționează vizitatorii cu site-ul dvs.

Atingeți excelența în comerțul electronic cu reluări de sesiune

Instrumentele de reluare a sesiunii, cum ar fi FullStory, permit site-urilor de comerț electronic (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce etc.) să aibă o privire asupra a ceea ce face un utilizator real în timpul șederii sale pe site. Instrumentele permit companiei să aibă o imagine despre ceea ce face clic și nu face un utilizator normal, ce reclame sunt adesea văzute în raza vizuală și cât timp ia fiecare client pentru a lua decizia de a cumpăra, de a căuta mai multe produse și servicii. , sau închideți complet browserul site-ului web.

FullStory oferă modele bazate pe date sau estimări ale comportamentului de navigare al clienților pe site .

Pe baza acestui model, care altfel ar rămâne ascuns, site-urile de comerț electronic pot lua decizii informate cu privire la ceea ce funcționează pentru site-ul și marca lor și ce nu!

Când îți integrezi platforma de comerț electronic cu FullStory+Convert, deblochezi capacitatea de a urmări sesiunile clienților tăi pe site-ul tău, de la început până la sfârșit. Capacitățile de căutare robuste ale FullStory vă ajută să creați segmente de clienți, să construiți canale de conversie și să obțineți sesiunile care corespund criteriilor dvs. exacte.

Această capacitate de a observa modul în care clienții se deplasează pe site-ul dvs. și navighează prin punctele de probleme oferă perspective puternice pentru îmbunătățirea UX și a conversiilor, care pot fi apoi testate cu ajutorul Experiențelor Convert.

Exemplu de cod pe platforma Magento:

Exemplu de cod pe platforma Shopify:

Îmbunătățiți veniturile din magazin prin reducerea ratelor de respingere

O respingere este definită ca „o sesiune care declanșează o singură solicitare către serverul de analiză, cum ar fi atunci când un utilizator deschide o singură pagină de pe site-ul dvs. și apoi iese fără a declanșa alte solicitări către serverul de analiză în timpul acelei sesiuni”.

Ratele de respingere sunt proaste, nu? În special pentru magazinele de comerț electronic, unde oamenii nu vin să caute răspunsuri la întrebări, iar o săritură poate fi indiciu inocent al că ei au găsit cu adevărat ceea ce căutau!

În timp ce ratele de respingere indică ceva care merge prost sau semnalează performanța relativă a diferitelor surse de trafic sau UX suboptimal, ele nu vă spun despre ceea ce funcționează de fapt (sau nu funcționează) pe pagină .

Pentru a înțelege ce ajută sau împiedică conversiile în magazin, este important să analizați în continuare paginile cu rate ridicate de respingere cu FullStory.

Iată cum va funcționa procesul.

1. Mai întâi, identificați paginile cu performanțe slabe folosind Google Analytics (sau platforma dvs. de analiză preferată).
2. Apoi, căutați înregistrări de sesiune în acele pagini în FullStory, folosind adresa URL în cauză ca parametru de segmentare .
3. Apoi vă puteți rafina rezultatele în continuare, pe baza altor criterii (cum ar fi sesiunile trimise de la o anumită adresă URL sau vizite cu o durată de 60 de secunde sau mai puțin). De asemenea, vă puteți reduce căutarea după sesiuni care conțin semnale de frustrare a utilizatorilor.

Odată ce aveți o listă de sesiuni de urmărit, rezervați o oră pentru a face observații. Luați notițe într-o foaie de calcul cu privire la orice comportament surprinzător:

• Ce se face clic - sau nu se face clic?
• Unde pare să scadă atenția utilizatorului?
• Se rupe ceva în pagină?
• Elementele cheie sunt ascunse?

Odată ce ați atins un punct de rentabilitate descrescătoare — revizuiți-vă notele și vedeți dacă apar tendințe.

După un timp, această analiză calitativă dezvăluie câteva îmbunătățiri imediate, fără echivoc, care trebuie făcute și o mână de idei plăcute. Execută îmbunătățirile imediate și folosește-ți ideile (cu Convert Experiences ca instrument de testare A/B) pentru a experimenta.

Etichetați echipa cu Google Analytics

Google Analytics este un instrument fără care nu se poate face testerul.

Oferă date de nivel superior privind vizitele pe site și fluxurile de utilizatori. Când atrageți Google Analytics în povestea dvs. de integrare cu FullStory și Convert Experiences, puteți găsi răspunsuri la întrebări precum:

• De ce un client continuă să raporteze probleme cu formularul de înscriere?
• De ce a ratat butonul „Adaugă în coș”?
• De ce a încetat acel client să facă achiziții acum 2 săptămâni?

Acestea sunt răspunsuri care rafinează eforturile ulterioare de testare cu ipoteze și mai bune.

Prin integrarea noastră cu Google Analytics Universal, utilizați adresa URL a sesiunii FullStory trimisă nouă ca dimensiune personalizată în Google Analytics.

Dacă utilizați deja Google Analytics Universal și doriți să verificați integrarea, trebuie pur și simplu să comutați un comutator din pagina de setări FullStory.

După ce ați autentificat conexiunea dintre FullStory și Google Analytics, veți putea folosi parametrul personalizat URL al sesiunii FullStory oriunde puteți utiliza un parametru în Google Analytics.

Utilizați chat-urile pentru a crește performanța magazinului

Generarea de clienți potențiali este procesul de identificare și direcționare a potențialilor clienți noi (cunoscuți în alt mod ca clienți potențiali) cu intenția de a le cultiva interesul față de ceea ce are de oferit afacerea dvs.

Speranța fiecărui proprietar de afaceri este că majoritatea vizitatorilor vor deveni în cele din urmă un client potențial și că fiecare client potențial va deveni în cele din urmă o vânzare. Acest lucru poate fi realizat prin analizarea datelor dvs. de chat live (Drift, Help Scout, Intercom, Olark etc.), extragerea informațiilor FullStory și apoi încheierea înțelegerii cu Convert Experiences și testare A/B.

Cu funcția de monitorizare a vizitatorilor încorporată FullStory, aveți acces la informații precum:

• Ce pagini navighează vizitatorii dvs.
• Unde în lume se află vizitatorii dvs.
• Cum te-au găsit vizitatorii tăi (cum ar fi ce au introdus în motorul lor de căutare și ce motor de căutare au folosit).
• De câte ori v-au vizitat vizitatorii site-ul.
• Ce contact a avut vizitatorul dvs. cu site-ul dvs. web.
• Alte informații comportamentale, cum ar fi cât timp navighează vizitatorii dvs.

Când activați FullStory pe site-ul dvs., fiecare chat nou începe cu un link către sesiunea FullStory a clientului. În timp ce sunteți pe chat, reprezentanții dvs. pot vedea ce au căutat sau pot identifica problemele lor tehnice.

Apoi, aceștia pot folosi oportunitatea chatului în curs pentru a investiga în continuare blocajele de conversie.

Cu datele calitative și cantitative suplimentare în mână, elaborarea ipotezelor și implementarea testelor A/B (sau chiar personalizărilor) pentru a elimina frustrările și pentru a adăuga relevanță pentru achiziție ofertelor este un drum ușor de urmat.

Amplifică asistența pentru clienți și eforturile de succes ale clienților

Sarcina ta este de a sprijini clienții eficient și eficient, cu cât mai puține atingeri posibil.

Provocarea este că biletele de asistență pot fi teribil de vagi și neclare – clienții se chinuie să explice ce nu funcționează sau ce s-a stricat pe site-ul tău.

„Ați putea face o captură de ecran?” … „Ai putea să mă ghidezi prin ceea ce făceai?” Aceste întrebări comune de asistență au fost aproape inevitabile și au dus la răspunsuri complexe, greu de înțeles. Ei pot lua rapid o experiență proastă a clienților și o pot înrăutăți.

Problema înțelegerii contextului în jurul unui bilet de asistență dispare cu FullStory. Cu FullStory, înregistrați online toate sesiunile clienților dvs., astfel încât să le puteți reda experiențele și, vizionând aceste înregistrări video, puteți determina cum au folosit produsul dvs., ce funcții au încercat (sau nu) și ce întrebări ar putea avea.

1. Când vă conectați Convert cu FullStory și Salesforce Service Cloud, profesioniștii dvs. de asistență nu mai trebuie să piardă timpul cerând clienților să-și descrie problema. În schimb, fiecare bilet de asistență este legat de o reluare asemănătoare unui videoclip a acțiunilor pas cu pas ale clientului și a problemei așa cum s-a desfășurat din perspectiva acestuia. Spuneți la revedere solicitării de capturi de ecran și explicații și salutați soluțiile mai rapide și interacțiunile mai fluide și mai fericite.
2. În mod similar, integrați Convert cu FullStory și Salesforce Sales Cloud pentru a oferi echipelor dvs. de produse și de marketing o vedere perfectă a pixelilor asupra modului în care clienții individuali vă folosesc site-ul, indiferent dacă sunt grupați în paginile originale sau variante.

Este ușor să tragi concluzii atunci când experimentezi pe magazinul sau pe site-ul tău.

Deși nu puteți ocoli posibilitatea ca eforturile dvs. de optimizare să nu dea rezultatele dorite, cu integrarea Convert Experiences și FullStory, reduceți cu siguranță probabilitatea. Și toate fără cod arhaic sau jargonul statisticilor.

FullStory vă oferă adevărul despre experiențele digitale ale clienților dvs. ca o „poveste”, iar Convert Experiences duce acea poveste la concluzia sa logică de îmbunătățire.