Primii tăi pași în lumea optimizării ratei de conversie (CRO) – Ghid pentru începători

Marketingul digital a înlocuit nevoia de a merge în magazine și de a face achiziții. Astăzi, puteți adăuga articole în coș cu câteva clicuri și puteți finaliza procesul. Prin urmare, companiile și echipele de marketing se concentrează pe atragerea de trafic către site-uri web în speranța că traficul crescut se transformă apoi în clienți potențiali calificați și, eventual, în vânzări.

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este o modalitate neprețuită de a vă asigura că oamenii nu părăsesc site-ul dvs. web fără să cumpere nimic și de a încuraja clienții să interacționeze cu marca dvs. Puterea CRO oferă baza unei creșteri durabile, iar optimizarea ratei de conversie este o modalitate excelentă de a convinge oamenii să finalizeze acțiunea dorită.

În acest ghid, veți afla cum să începeți să vă optimizați rata de conversie, să planificați o campanie CRO și de ce ar trebui să vă concentrați pe CRO.

Ce este optimizarea ratei de conversie?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este procesul de creștere a procentului de vizitatori pentru a finaliza acțiunea dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții, înscrierea la un buletin informativ sau completarea unui formular de contact. Optimizarea ratei de conversie a câștigat importanță după anii 1990, când companiile de tehnologie au realizat creșterea masivă și adoptarea internetului.

Pe măsură ce concurența a crescut și companiile au început să experimenteze cu designul web, îmbunătățirea experienței utilizatorului a trecut în prim-plan. Testarea a devenit mai accesibilă, iar în 2007, odată cu introducerea Google Website Optimizer, optimizarea ratei de conversie a devenit un element cheie al multor campanii de marketing digital.

De ce este important CRO?

CRO este important pentru a îmbunătăți experiența clienților companiei dvs. SaaS și pentru a vă atinge obiectivele de conversie prin adaptarea site-ului dvs. web și a strategiei de marketing digital. Iată trei beneficii cheie ale CRO:

1- Profit mai mare

Cu cât mai mult, cu atât mai vesel, dar fă-l cu cât mai sus, cu atât mai bine. Dacă rata de conversie crește, crește și procentul de persoane care interacționează cu conținutul tău. Acest lucru este important pentru a crește numărul de cumpărători reali.

2- Trafic crescut

Pe măsură ce rata de conversie crește, din ce în ce mai multe persoane (denumite în continuare potențiali clienți) vă descoperă site-ul web, interacționează cu produsul și, în cele din urmă, efectuează o achiziție.

Nu numai că vor face o achiziție, dar vor recomanda și produsul dvs. prietenilor, colegilor sau familiei lor. Ei vor avea mai multe șanse să lase recenzii și mărturii despre serviciul tău și va fi dovada ta socială.

3- Valoarea maximizată a clientului

CRO îmbunătățește calitatea designului, copiei sau reclamelor dvs., astfel încât cantitatea de timp sau bani pe care clienții o cheltuiesc pe site-ul dvs. web crește. Efectuarea de modificări centrate pe client în afacerea dvs. îmbunătățește șansa unei rate de conversie mai mari.

De asemenea, reduce costul achiziției de noi clienți, deoarece lucrați activ pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului; prin urmare, obțineți mai multă valoare de la utilizatorii și vizitatorii existenți.

Cum calculezi rata de conversie?

Rata de conversie se calculează împărțind numărul de conversii la numărul de vizitatori și înmulțind acel număr cu 100 pentru a obține un procent.

Noțiuni introductive – cum să vă optimizați ratele de conversie

Pe măsură ce vă scufundați în lumea CRO, este important să mapați modul în care puteți începe și opera o campanie CRO. Urmând acești pași, puteți muta cu ușurință clienții prin canalul de conversie.

Iată cinci pași:

Identificați-vă valorile cheie și publicul țintă

Înainte de a începe o campanie CRO, este esențial să vă cunoașteți publicul țintă și ce valori cheie veți folosi pentru a le converti . Succesul eforturilor dvs. de optimizare depinde de perfecționarea publicului țintă - vârstă, sex, loc de muncă, hobby-uri și interese, locație și așa mai departe.

După ce ați creat persoana de utilizator perfectă pentru afacerea dvs., trebuie să selectați valorile cheie care vă vor ajuta să calculați rata de conversie. Unele valori cheie includ:

• Abonament sau trimiterea unei adrese de e-mail
• Descărcarea conținutului
• Cantitatea de timp petrecută pe site-ul dvs
• Trecerea la un nivel superior al serviciului dvs
• Finalizarea unei achiziții

1- Colectați date

Odată ce v-ați stabilit cu publicul țintă și cu valorile cheie, este timpul să analizați comportamentul utilizatorilor . Adunați date despre clienții și site-ul dvs., determinați-vă sursele de trafic și încercați să înțelegeți cum interacționează utilizatorii cu serviciul dvs. și ce zone trebuie să modificați pentru a vă îmbunătăți rata de conversie. Încercați să faceți predicții și să formulați ipoteze pe care să le folosiți mai târziu.

2- Rulați teste

După ce ați adunat datele necesare și ați făcut notițe pentru modificările viitoare, concentrarea dvs. ar trebui să se concentreze pe testare. Pe lângă instrumentele de testare, puteți efectua și testare A/B (testare divizată) și testare multivariată (MVT).

Testarea divizată A/B, cunoscută și sub denumirea de testare divizată, arată două versiuni ale aceleiași pagini pentru două grupuri sau segmente diferite, dar modifică doar o variabilă, cum ar fi fontul, descrierea produsului, butonul CTA, culoarea butonului și multe altele.

Acest test vă ajută să evaluați ce elemente generează sau diminuează conversiile. Și conform unui studiu, 56% dintre specialiști în marketing preferă testarea A/B ca metodă principală.

Testarea multivariată (MVT) , pe de altă parte, este folosită pentru a testa mai multe variabile ale mai multor versiuni ale unei pagini web. MVT este excelent pentru a determina care variabile funcționează cel mai bine împreună. Prin urmare, de obicei este recomandat doar pentru afaceri cu volum mai mare.

Pe măsură ce vă desfășurați experimentele, asigurați-vă că urmăriți cu exactitate rata de conversie și luați în considerare cum puteți îmbunătăți fiecare element de pe site-ul dvs. De asemenea, trebuie să vă asigurați că conținutul se potrivește cu mesajul pentru a evita confuzia.

3- Analizează

Vă amintiți ipotezele pe care le-ați formulat în timp ce adunați date? Este timpul să le folosim pentru analiză. Au fost adevărate presupunerile tale? A funcționat testul? Dacă ați observat o creștere a conversiilor, puteți dovedi acest lucru în mod concludent? În timpul analizei, cel mai bine ar fi să reflectați asupra obiectivelor dvs. inițiale și a valorilor cheie.

Dacă testul tău a eșuat, nu te simți descurajat. Învață din greșelile tale, înțelege ce a mers prost și trece la pasul următor.

4- Repetați

Acest pas final constă în colectarea de date noi pe baza analizei dvs., reevaluarea valorilor cheie și a segmentelor de clienți, modificarea campaniei, revizuirea obiectivelor companiei și, în cele din urmă, încercarea din nou.

CRO este un proces continuu și, atâta timp cât înveți, ești cu un pas mai aproape de creșterea ratei de conversie actuale.

Optimizarea ratei de conversie: 5 și 5 nu

A fi începător este grozav din multe puncte de vedere - poți găsi inspirație cu ușurință, cerul este limita pentru ambiția ta și multe altele. Cu toate acestea, vine și cu greșeli. Am enumerat cele mai bune 5 lucruri pe care le puteți face și nu trebuie să vă ajutați în călătoria dvs. CRO:

A face

1. Utilizați cea mai recentă tehnologie
   Datorită tehnologiei avansate disponibile în marketingul digital, este mai ușor să vă formați o strategie de conversie și să vă optimizați rata de conversie. Utilizarea celei mai noi tehnologii vă va ajuta să rămâneți la curent cu industria și concurenții.
2. Măsurați-vă rezultatele
   Trebuie să vă măsurați rezultatele pentru a vă asigura că modificările pe care le-ați făcut funcționează sau dacă nu funcționează, măsurarea rezultatelor vă permite să vedeți de ce au defecte. Utilizarea unor instrumente precum Google Analytics sau HubSpot pentru a captura și analiza date vă va ajuta să economisiți mult timp și bani.
3. Colectați date
   A avea date exacte este ingredientul cheie al poveștilor de succes CRO. A rămâne la curent cu perspectivele și rezultatele tale va ușura procesul de luare a deciziilor atunci când vine vorba de revizuirea strategiei de marketing digital sau CRO. Asigurați-vă că site-ul dvs. este echipat cu instrumentele necesare pentru a colecta date.
4. Cunoaște-ți publicul
   Pe măsură ce culegeți date și integrați instrumente pe site-ul dvs. web, ar trebui să vă familiarizați și cu publicul țintă. Știi ce procent de vizitatori sunt de fapt viitorii tăi clienți? Dacă aveți o înțelegere puternică asupra clienților potențiali, vă va permite segmentarea corectă a strategiei de conversie.
5. Incearca ceva nou
   Am păstrat cel mai bun articol pentru final! A gândi în afara cutiei și a încerca ceva ieșit din comun este bine pentru afacerea ta (și pentru a-ți îmbunătăți rata de conversie). Ține-ți mintea deschisă pentru idei noi!

Nu

1. Nu vă fie teamă să încercați traficul plătit pentru a începe
   O cercetare arată că există 8,5 miliarde de căutări pe Google pe zi. Acest lucru trebuie să vă spună că trebuie să adunați date și să obțineți rapid vizitatori dacă doriți să vă depășiți concurenții. Publicitatea plătită pe rețelele sociale sau pe motoarele de căutare vă poate oferi avansul de care are nevoie compania dumneavoastră. Trebuie să mergi mai întâi la clienți înainte ca aceștia să vină la tine.
2. Schimbă prea mult deodată
   Putem fi de acord că schimbarea este de obicei excelentă pentru a vă reîmprospăta mentalitatea de afaceri. Cu toate acestea, schimbarea drastică a prea multor lucruri simultan ar putea face dificilă determinarea modificărilor care au avut un impact asupra CRO. De fapt, aceste schimbări drastice vă pot reduce rata de conversie. Cel mai bine este să vă concentrați pe o singură schimbare la un moment dat și să analizați rezultatele.
3. Ignoră-ți instinctele
   Îți cunoști afacerea mai bine decât oricine altcineva. Tendințele de marketing digital se schimbă tot timpul și lucrurile vin și trec foarte repede. Este important să vă concentrați pe instinctele dvs. și să analizați datele pentru a înțelege unde este problema.
4. Uitați de valorile afacerii dvs
   Nu uitați să urmăriți valorile esențiale de afaceri atunci când vă dezvoltați sau revizuiți strategia de conversie. Vânzările și profitul vă fac compania sănătoasă; prin urmare, ține cont de valorile tale atunci când iei o decizie.
5. Luați o decizie prea devreme
   Luarea unor decizii pripite vă poate cauza o oportunitate excelentă de a intra în legătură cu clienții dvs., ceea ce vă va afecta rata de conversie (și vânzările). Stocați datele necesare atunci când luați o decizie și încercați să schimbați un lucru la un moment dat.

4 instrumente CRO esențiale de care veți avea nevoie

Optimizarea ratei de conversie înseamnă mai mult decât creșterea numărului de înscrieri prin e-mail, scrierea de conținut captivant pe blog sau relocarea butonului principal de CTA, deși acestea sunt părți importante ale procesului. Cu toate acestea, atunci când doriți să creșteți rata de conversie generală a site-ului dvs. web, obiectivul dvs. principal ca proprietar de afaceri sau agent de marketing este să mențineți un proces viabil de optimizare a ratei de conversie.

Iată cele patru instrumente CRO recomandate pe care le puteți începe astăzi:

1- HubSpot

Pret: Gratuit

HubSpot își definește serviciul ca „Google Analytics întâlnește SumoMe întâlnește un CRM”. Anumite funcții sunt complet gratuite, iar instrumentul său de formulare de intenție de ieșire vă permite să schimbați formularele pop-up fără a utiliza coduri. Această caracteristică se integrează și cu CRM-ul HubSpot.

Cu platforma HubSpot , este mai ușor să obțineți o perspectivă asupra vizitatorilor site-ului dvs. și a comportamentului acestora în timp ce caută prin paginile dvs. În plus, tabloul lor de bord ușor vă informează despre ce eforturi de marketing vă stimulează conversia și care necesită modificări.

2- Google Analytics

Preț: gratuit pentru planul Basic

Google Analytics este unul dintre instrumentele de analiză de bază, dacă nu instrumentul de analiză pentru afacerea dvs. Cu Google Analytics, puteți urmări vizitatorii site-ului dvs. și datele demografice ale acestora, puteți monitoriza ce cuvinte cheie caută oamenii, dispozitivele pe care le folosesc pentru a vă vizita pagina. De asemenea, puteți vedea dacă vizitatorii își ating obiectivele, de unde generează traficul dvs. și multe altele!

Deși nu vă oferă legătură cu anumite e-mailuri sau persoane de contact către vizitatori, este totuși o modalitate excelentă (și gratuită!) de a urmări analizele!

3- Optimizează

Preț: gratuit cu planul Start, alte planuri variază

Optimizely are un sistem alimentat de AI care vă echipează cu funcțiile necesare. Pentru a testa, descoperi și adopta o strategie coerentă de optimizare a conversiilor, Optimizely ajută la efectuarea de teste A/B sau multivariate pe toate dispozitivele, inclusiv aplicațiile mobile, aplicațiile TV și aplicațiile IoT. De asemenea, vă ajută să determinați care grupuri sau segmente de clienți sunt importante pentru strategia dvs.

Cu toate acestea, nu sunt cu adevărat transparenți în ceea ce privește prețurile lor, dar primesc mari laude online pentru că funcționează bine în rândul marketerilor.

4- Unbounce

Unbounce este deosebit de grozav pentru începători, deoarece puteți crea și testa pagini de destinație, formulare pop-up și bare lipicioase fără niciun dezvoltator. Instrumentul lor de tip grader vă ajută să comparați scorul de sănătate al companiei dvs. cu concurenții dvs. din industria dvs. De asemenea, vă avertizează dacă imaginea dvs. este prea mare sau dacă site-ul dvs. durează prea mult să se încarce și vă oferă un raport cu recomandări pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie.

Cuvinte finale

Pe scurt, optimizarea ratei de conversie poate fi descurajantă ca începător. Cu toate acestea, dacă vă planificați pașii și urmăriți valori importante, vă puteți îmbunătăți cu ușurință rata de conversie. Utilizarea instrumentelor esențiale CRO, testarea și colectarea datelor necesare vă vor ajuta, de asemenea, să vă revizuiți strategia CRO.

Nu uitați să fiți deschis la idei noi și să experimentați în conformitate cu obiectivele dvs. de afaceri! Acum ești pregătit să înfrunți lumea CRO.

întrebări frecvente

Cum optimizați rata de conversie?

Pentru a vă îmbunătăți rata de conversie actuală, trebuie să formulați o strategie CRO care să implice publicul țintă, valorile cheie, instrumentele esențiale, culegerea și analizarea datelor.

Ce face optimizarea ratei de conversie?

Optimizarea ratei de conversie crește procentul de utilizatori care efectuează o acțiune dorită pe site-ul dvs. web . Aceste acțiuni pot fi finalizarea unei achiziții, înscrierea la newsletter, completarea formularului de contact și multe altele.

Ce este planul de optimizare a conversiilor?

Planul de optimizare a conversiilor constă din mai mulți pași. Începe cu înțelegerea publicului țintă și a valorilor cheie . Planul CRO vă oferă o listă de acțiuni necesare pentru a vă crește conversia în cazul în care clienții interacționează cu marca dvs. și realizează acțiunile dorite.

Care este o rată de conversie bună?

O rată de conversie bună depinde de definiția dvs. pentru „conversie” și de obiectivul comercial. Cu toate acestea, valoarea de referință pentru afacerile de comerț electronic la nivel global a fost de aproximativ 2,7% în al treilea trimestru al anului 2020. Dacă nu sunteți mulțumit de rata de conversie, ar trebui să începeți procesul de optimizare .

De ce este importantă rata de conversie?

Rata de conversie este o modalitate excelentă de a reduce costul de achiziție a clienților și de a vă crește veniturile prin maximizarea valorii pe care o obțineți de la clienții și vizitatorii existenți. De asemenea, facilitează atragerea de noi clienți și dezvoltarea afacerii dvs.

Ce este optimizarea ratei de conversie în SEO?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) în optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) are ca scop creșterea traficului pe site și a procentului de utilizatori care se convertesc în clienți . CRO eficientizează călătoria unui client potențial de la început până la sfârșit, ca parte a procesului SEO.

Cum se calculează rata de conversie?

Puteți calcula rata de conversie împărțind numărul de conversii la numărul de vizitatori . Apoi înmulțiți acel număr cu 100 pentru a obține un procent.

Care este un alt termen folosit frecvent pentru optimizarea conversiilor?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este cunoscută și sub denumirea de optimizare a pâlniei de conversie.