Noțiuni de bază CRO: Ce este optimizarea ratei de conversie?

Deci, programul dvs. de inbound marketing existent ar putea folosi ceva ajutor.

Nu e nicio rușine în asta. De fapt, dacă nu vă gândiți în mod regulat la modalități de a vă îmbunătăți programul și de a profita de informații recente, probabil că rămâneți în urmă.

Este posibil să nu aveți nevoi drastice, cum ar fi un site complet nou; vrei doar să obții mai multe clienți potențiali din traficul existent și să îmbunătățești performanța programului tău de inbound marketing.

Optimizarea ratei de conversie (CRO) poate îmbunătăți și mai bine postările dvs. de blog cu cele mai bune performanțe, generând cu până la 50% mai mulți clienți potențiali fără a produce o nouă bucată de conținut avansat.

Ce este optimizarea ratei de conversie?

Este procesul de optimizare a unei pagini de destinație sau a unui site web pentru a face din aceasta un instrument de conversie mai eficient. În funcție de obiectivele dvs., conversiile pot varia foarte mult, de la înscrierea abonaților pe blog până la cumpărarea de echipamente OEM scumpe.

De ce este importantă optimizarea ratei de conversie?

Cunoașteți deja credința de bază cu privire la clienți și inbound marketing: cei mai buni clienți ai tăi sunt clienții actuali și este mai ușor să păstrezi un client bun decât să câștigi unul nou.

Ei bine, este același lucru pentru site-uri web: cele mai bune pagini ale tale vor continua să fie cele mai bune pagini.

Optimizarea ratei de conversie folosește acele cele mai bune pagini și le face să funcționeze și mai bine . Și nu e greu! În loc să cheltuiți timp și resurse pe o pagină nouă, care poate sau nu performa bine, puteți depune efort într-o pagină care are deja performanțe bune pentru a obține rezultate dramatice.

Să explorăm cele trei componente principale ale optimizării ratei de conversie :

1. Descoperire
2. Ipoteze și experimentare
3. Revizuirea rezultatelor

Descoperire

Primul pas în optimizarea ratei de conversie este crearea unei linii de bază a analizelor curente.

• Care sunt paginile tale cele mai vizitate?
• Care sunt nivelurile actuale de trafic?
• Din ce canale vin vizitatorii tăi (sociale, organice, directe etc.)?

Pentru a determina cele mai bune pagini actuale, utilizați un instrument precum Google Analytics. Pentru a determina părțile specifice ale acelor pagini care funcționează și nu funcționează, utilizați software-ul pentru hărțile Lucky Orange. Sugestie: în acest articol există opt instrumente suplimentare de optimizare a conversiilor care vă pot ajuta să identificați oportunități de a converti mai bine vizitatorii în clienți potențiali.

De asemenea, trebuie să știți cine sunt cumpărătorii dvs. primari și care ar putea fi obiecțiile lor față de cumpărare. Aceste informații vă ajută să creați ipoteze și experimente (vezi mai jos) de testat.

De exemplu, dacă știi că principala obiecție a persoanei tale principale este că percepe produsul tău ca fiind prea scump, poți construi conținut în jurul costului de utilizare și al rentabilității investiției pentru a respinge aceste percepții. Sistemul de votare personalizabil al Lucky Orange este un instrument de sondaj care vă ajută să descoperiți obiecțiile vizitatorilor.

Ipoteze și experimentare

Fundamentul optimizării ratei de conversie este experimentarea. Nu este dificil să testați părți ale site-ului dvs. web pentru a vedea cum o modificare afectează numărul de conversii pe care le obțineți pe vizită. Cu toate acestea, înainte de a testa ceva, începeți cu o ipoteză sau mai multe ipoteze.

O ipoteză poate fi la fel de simplă (și evidentă) precum „Dacă grăbim timpul de încărcare a site-ului web, vom obține mai multe conversii” (evident pentru că este întotdeauna adevărat). Sau ar putea fi ceva fără un răspuns evident, cum ar fi: „Dacă creștem cantitatea de informații de pe o pagină web pentru a răspunde la fiecare obiecție la produsul nostru, vom crește numărul de conversii.”

Nu există un răspuns simplu la acesta. Depinde foarte mult de subiect și format. De exemplu, postările de blog scurte, în stilul definiției, se clasează bine pentru fragmentele prezentate, dar pot fi necesare postări mai lungi și pagini pilon pentru a ajuta la abordarea obiecțiilor unei persoane și pentru a acoperi un subiect pe deplin.

Fiecare ipoteză trebuie să răspundă:

1. CE testezi?

Care este „lucrurea” pe care o veți testa și care credeți că va îmbunătăți conversiile? Veți testa dacă obiecțiile clienților sunt depășite cu mărturii? Poate că veți testa pentru a vedea cum formularea de pe CTA își modifică rata de clic. Sau puteți testa dacă adăugarea unui videoclip pe o pagină de destinație duce la o creștere a conversiilor formularelor.

Indiferent ce ai de gând să testezi, asigură-te că știi exact cum arată succesul . Este important să fii clar; acest lucru va crește probabilitatea de a obține un rezultat clar.

2. CINE testezi?

Testați toți vizitatorii site-ului web sau testați vizitatorii care revin? Poate că testați vizitatorii doar de pe rețelele sociale sau vizitatorii doar din căutarea organică. Este important să înțelegeți publicul specific pe care îl testați, deoarece acesta va interacționa cu site-ul dvs. cu o mentalitate diferită de cea a altora.

De exemplu, dacă vă vizitez site-ul pentru că l-am găsit printr-o căutare organică pentru un cuvânt cheie longtail, este foarte probabil să fac conversie. Totuși, dacă am ajuns pe site-ul tău pentru că m-am plictisit și am răsfoit rețelele de socializare, sunt mult mai puțin probabil să convertesc.

3. UNDE testezi?

„Unde” înseamnă pur și simplu pe ce site web, pagină sau set de pagini vei rula testul.

Testele de optimizare a ratei de conversie trebuie efectuate ca teste „A/B”. Aceste teste vă permit să comparați diferența dintre pagina de control („A”) și o variație a controlului respectiv („B”) pentru a vedea care are performanțe mai bune. Fără test și linia de bază, nu puteți ști dacă modificările au de fapt un impact asupra conversiilor.

Probabil cea mai cunoscută platformă software de testare A/B este Optimizely, dar și alte platforme pot face eșantionarea aleatorie, inclusiv Google Optimize și HubSpot Marketing Pro. Și mai robust, nivelul Enterprise al HubSpot oferă testare adaptivă, permițând mai mult de două teste, plus se adaptează dinamic și automat la câștigător, de exemplu pe desktop versus mobil.

LEGATE: Cum să optimizați rata de conversie a formularelor web pentru cele mai bune rezultate ale generației de clienți potențiali

Revizuirea rezultatelor

După ce ați efectuat testarea, este timpul să revizuiți rezultatele. În primul rând, trebuie să determinați dacă rezultatele dvs. au fost semnificative statistic ; dacă rezultatele A și B au variat doar cu o cantitate mică, modificarea ar putea fi aleatorie și nu un rezultat al a ceea ce ați schimbat.

Dacă, totuși, ați reușit să obțineți rezultate pozitive, semnificative statistic, mai aveți de lucru. Luați acele rezultate și extindeți-le în alte părți ale site-ului dvs. pentru a îmbunătăți performanța tuturor paginilor.

LEGATE: Cum să îmbunătățiți rezultatele de inbound marketing

Ce se întâmplă dacă rezultatele tale nu ar fi pozitive? Acest lucru de fapt se poate (și ar trebui) să se întâmple. Dacă nu, nu faci suficiente „ghiciri educate” despre ceea ce ar putea funcționa pentru a îmbunătăți ratele de conversie. Nu vă gândiți la un rezultat negativ ca la un eșec, ci mai degrabă la o lecție despre ceea ce nu funcționează .

După ce ați terminat de revizuit rezultatele și de implementat modificări pentru a îmbunătăți conversiile, este timpul să treceți la o altă oportunitate de conversie și la un alt test A/B. Acest proces – descoperire, ipoteză, experimentare și revizuire/implementare – nu ar trebui să se oprească niciodată.

În mod similar, filosofia design-driven design (GDD) folosește datele utilizatorilor pentru a informa schimbările continue ale unui site web. În mod ideal, acesta este modul în care descoperiți, implementați și urmăriți rezultatele, prin implementarea unei cadențe regulate de cicluri de îmbunătățire continuă. Dacă știți că GDD încă nu o face, acum este momentul să o implementați și să începeți să creșteți ratele de conversie.

Aflați mai multe despre GDD citind pagina noastră cuprinzătoare de pilon despre designul bazat pe creștere. Și felicitări pentru că ați luat în considerare modalități de îmbunătățire a programului dvs. de inbound marketing prin reglarea fină a performanței site-ului dvs. pentru a optimiza ratele de conversie!