Crearea unui proces de optimizare meliflu pentru rate de conversie sporite

Boom-ul dot-com a fost o epocă în secolul al XX-lea pentru internet. Optimizarea conversiilor a luat naștere la începutul anilor 2000 din nevoia magazinelor de comerț electronic de a-și îmbunătăți performanța online.

În anii care au urmat, concurența pe piață a crescut rapid și multe companii de comerț electronic s-au confruntat cu rate de conversie provocatoare ca urmare a acestei saturații pe piață.

De atunci, multe companii au implementat strategii de conversie pentru a-și devansa concurenții. La fel ca în cazul SEO și al campaniilor de conștientizare bine direcționate, optimizarea conversiilor este un proces continuu care nu ar trebui să fie niciodată oprit.

Deci, ce este Optimizarea Ratei de Conversie (CRO)?

Așa cum este descris în articolul Jumpstory CRO al lui Ayman Albarbary, optimizarea ratei de conversie (CRO) este procesul de creștere a procentului de utilizatori sau vizitatori ai site-ului web pentru a lua acțiunea dorită. Inițial, aceasta ar putea părea o sarcină destul de simplă, dar pe măsură ce vă aventurați mai departe în gaura iepurelui, vă dați seama cât de inefabil este de fapt. De la Experiența utilizatorului (UX) și designul paginii de destinație la neuromarketing și psihologia persuasivă, este clar că CRO nu este o știință exactă.

Pentru a îmbunătăți constant ratele de conversie, este imperativ să construiți un proces CRO cu un ritm muzical care funcționează pentru dvs., dar cel mai important pentru clienții dvs.

De unde să încep?

Un loc minunat pentru a începe este să vă dați seama exact ce încercați să obțineți prin rularea CRO.

Uneori, acest lucru este simplu; creșterea numărului de înscrieri online sau apeluri telefonice către echipa dvs. de vânzări. Uneori este mai complex; scurgeri în canalul digital de vânzări și urmărirea comportamentului pe site-ul dvs. web.

Cu toate acestea, înainte de a intra în acordurile complexe ale CRO, trebuie mai întâi să înțelegem concurența și utilizatorul.

Atragerea unui public

O analiză euristică detaliată și extinsă vă va poziționa pentru a vă apropia cel mai bine publicul țintă. Creați un șablon de analiză competitivă pentru a compara concurenții și pentru a studia modul în care aceștia abordează piața față de ce mesaje folosesc pe site-ul și paginile lor de destinație. Enumerați teme emoționale și punctați fiecare concurent din 5 sau 10.

Din aceste scoruri, puteți trage mediile pentru a determina care teme emoționale strălucesc și care concurent cântă în ton. Exemplele de teme emotive includ credibilitatea, încrederea, securitatea, entuziasmul etc.

Odată ce înțelegeți mai bine ceea ce fac concurenții dvs. în acest spațiu, puteți utiliza mesaje persuasive și povestiri pentru a îmbunătăți tonul site-ului dvs. și pentru a vă structura paginile de destinație pentru a atrage cei mai mulți vizitatori să se înscrie!

Aici lucrurile devin cu adevărat interesante. Utilizați Google Tag Manager (GTM) și instrumente precum Crazegg și Hotjar pentru a configura urmărirea utilizatorilor și a comportamentului. Odată ce etichetele dvs. GTM se declanșează și înregistrările de urmărire a comportamentului rulează, puteți începe să colectați date care vă vor ajuta în faza de testare.

Crearea corului

Aceasta este partea distractivă a procesului, urmărind toate cercetările tale cum se adună încet în ceva tangibil. Începeți întotdeauna cu un cadru de bază. Este esențial să cartografiezi structura și fluxul paginii de destinație înainte de a te scufunda în design. Odată ce știți unde să plasați toate butoanele de îndemn (CTA) și cum se va derula pagina, veți avea o inspirație mai clară pentru design. Culoarea butonului CTA trebuie să apară și să atragă atenția de fiecare dată când vizitatorul derulează.

armonie fericită

Designul și copierea lucrează împreună pentru a influența și a convinge publicul. Asigurați-vă că vă inspirați din campania dvs. de căutare și vă bazați pe cuvinte cheie și teme emoționante din titluri.

Observarea ratelor de clic (CTR) în campaniile dvs. de căutare va oferi un nou impuls înțelegerii clienților dvs. Vă ajută să vă dați seama ce funcționează și ce nu . Presuasiunea este abilitatea de a citi publicul țintă pentru a primi mesajul care urmează să vină.

Comparați valorile CTR din textul publicitar, poziția anunțului și CTA pentru a vedea care are cele mai bune performanțe. Asigurați-vă că tehnicile dvs. de pre-suasiune oferă o melodie convingătoare și consecventă pe parcursul textului publicitar.

Tonuri de testare

O parte masivă a CRO este testarea. A ști ce să testezi este partea dificilă, dar aici este locul în care cartografierea termică și maparea clicurilor sunt atât de utile. Aceste înregistrări de urmărire a comportamentului vă vor arăta exact modul în care utilizatorii dvs. interacționează cu site-ul dvs., astfel încât să știți câte clicuri furioase vă cresc rata de respingere și care elemente de pe paginile dvs. cauzează cele mai multe frecări.

Asigurați-vă că studiați aceste înregistrări și enumerați punctele de frecare într-o matrice de prioritizare a testului . Acest lucru vă va permite să dezvoltați o ipoteză pentru fiecare punct de frecare și să prioritizați fiecare test de la cel mai impactant la cel mai mic.

După ce am lucrat cu o mulțime de clienți și am rulat zilnic teste A/B, una dintre cele mai frecvente întrebări pe care le auzim în continuare este „De unde să încep?”

Încercați să petreceți mult timp cu Google Tag Manager și Google Optimize. Aceste instrumente gratuite vor deveni cei mai buni prieteni ai dvs. atunci când plasați etichete în paginile dvs. statice pentru a configura testarea și personalizarea.

Într-un episod din My Product Tested, Marc Gregory – CEO și fondator al Ollie Health spune: „Tu numești asta un test, dar prima noastră lansare a fost mai degrabă un experiment.” Cu cât lansați mai devreme, cu atât mai devreme puteți începe să testați și să culegeți date care conduc la rezultate, care în cele din urmă conducă la luarea deciziilor.

Lansați mai întâi „experimentul”, apoi începeți testarea.

Timbru perfect

Prețul este cu siguranță unul dintre cele mai polarizante subiecte de pe piața CRO. Cum facturează o companie serviciile sale în timp ce satisface nevoile clientului? Prețul bazat pe performanță este cel mai ușor de vândut, dar este potențial incredibil de riscant dacă factorii externi în afara controlului dumneavoastră vă influențează rezultatele. Iată câteva sfaturi rapide pentru a construi un model de preț bun:

1. Facturare orară

• Aceasta poate părea una dintre cele mai evidente soluții, dar necesită companiei să păstreze o foaie de pontaj, care ajunge să fie mai multă muncă.
• Clienții au puterea de a-ți microgestiona echipa și de a interoga fiecare oră care este facturată
• CRO se concentrează pe atingerea obiectivului dorit – dacă acel obiectiv este îndeplinit, foile de pontaj devin redundante

2. Taxe o singură dată

• Taxele o singură dată sunt excelente pentru proiectele care au un punct final (cadru și design al paginii de destinație, auditul pâlniei de vânzări, cercetarea utilizatorului și a persoanei)
• Cu toate acestea, CRO este un proces continuu, iar ratele de conversie pot fi întotdeauna îmbunătățite chiar și cu cea mai mică marjă.

3. Prețuri bazate pe performanță

• Cu siguranță, cel mai ușor de vândut – cu cât te conduce să generați mai puține, cu atât este mai ieftin. Cu cât generați mai multe clienți potențiali, cu atât clientul este mai fericit să vă plătească mai mult.
• Foarte riscant atunci când performanța scade și clientul începe să pună întrebări

4. Model de reținere

• Încărcați lunar clientul pentru a avea grijă de procesul complet de optimizare pentru conversii mai bune de la cercetarea și analiza de piață la lansarea campaniei de căutare și publicarea paginii de destinație, totul până la optimizarea continuă și testarea A/B
• O provocare cu care te-ai putea confrunta este să dovedești o valoare constantă de la o lună la alta, încărcând același preț

În cele din urmă, luați în considerare modelul de reținere sau un hibrid dintre modelul de reținere și performanță. O reținere lunară este sonoră și utilă atunci când raportați o rată de conversie sporită și un venit crescut pentru clientul dvs.