CRO 101: Iată cum începe totul (în direct de la #ConvCon)

Vorbitorul Dan McGaw, fondator și CEO al EffinAmazing și fost director de marketing la KISSmetrics, este un antreprenor în serie și hacker de dezvoltare. Dacă abia începi cu optimizarea conversiilor și găsești toate instrumentele CRO, tehnicile și prioritățile concurente copleșitoare, această sesiune este pentru tine. McGaw știe cum să pornească un program de optimizare a ratei de conversie încă din primele etape și, în această sesiune pas cu pas, vă va arăta de unde să începeți, ce să testați și de ce instrumente veți avea nevoie pentru a vă asigura succesul. Veți primi un proces detaliat pentru configurarea analizei/urmăririi, identificarea oportunităților de optimizare care vă vor oferi cele mai mari câștiguri și selectarea tehnicii de testare potrivite. În plus, veți vedea exemple despre cum Dan a aplicat aceste procese de optimizare dovedite în medii de afaceri reale.

El ne va face să începem cu CRO, inclusiv instrumentele de care aveți nevoie și un plan pentru a face acest lucru la organizația dvs. Cine face testarea A/B? Cine face CRO? Cine stie diferenta? Veți înțelege până la sfârșitul acestei prezentări.

De unde să începeți cu optimizarea ratei de conversie

Începeți cu Google. Priveşte în sus:

• Cum urmăresc datele?
• Cum configurez un test A/B?
• Când știu dacă testul este concludent?

Nu trebuie să faci nimic nebunesc de scump. Folosește doar căutarea pentru a găsi răspunsurile.

1. Mentalitatea CRO

Nu vă atingeți obiectivele? Cine a mers la un superior și a spus că am ratat golul? Adesea, următorul pas este să faci mai multă publicitate, să arunci cu bani la problemă. Dar o persoană CRO încearcă să extragă mai multă valoare din ceea ce aveți . Încercați să vă dați seama cum să faceți mai mult cu mai puțin. Nu vei arunca bani la problemă. Extrageți mai multă valoare.

Urmăriți datele

Datele sunt linia ta de salvare. Trebuie să vă folosiți analizele și să urmați valorile de bază. Înțelegeți că eșecul face parte din joc. Eșecul este ceea ce vei face.

La compania lui, efectuează 30-40 de teste în fiecare săptămână și eșuează 60 la sută din timp. Aceste eșecuri sunt lecții. Obișnuiește-te cu eșecul.

Doar lăsați-l să meargă

Uneori trebuie să treceți la o altă pagină. O persoană CRO s-ar putea să intre într-o rută maximizând pagina de pornire. Următorul lucru pe care îl știi, vei fi turnat mii de dolari de muncă și nu vei muta acul. Mergi mai departe. Există și alte pagini care vă fac bani.

2. Aveți un plan

Trello este a doua cea mai bună aplicație de management de proiect după Excel. Creați un restanță cu Trello. Săptămâna viitoare, Săptămâna aceasta și astăzi sunt trei liste de teste pe care intenționează să le execute. Concentrați-vă pe lucrurile care vor avea cel mai mare impact.

Construiește o echipă

Nu trebuie să angajezi o anumită persoană pentru a face CRO. Îți poți antrena echipa pe CRO. Nu angajați oameni doar pentru că sunt locali; angajați cel mai bun talent pentru job. Căutați ce să întrebați la interviu pentru un membru al echipei CRO. Apoi antrenează-ți echipa. De asemenea, angajează o agenție.

Alegeți Metrics

Trebuie să începeți cu valoarea dvs. înainte de a face ceva. Dacă începeți fără nicio valoare, de unde veți ști dacă aveți succes? S-ar putea chiar să uitați să aveți o măsurătoare pe care o testați pe teste, nu pe test.

3. Începeți testarea A/B

Acesta nu este CRO. Când faceți teste A/B, există multe instrumente pe care le puteți utiliza. Optimizely este gratuit pentru mai puțin de 50.000 de vizite. Optimizely este Sfântul Graal al testării A/B. Îl va folosi pentru exemplele din această prezentare.

Adăugați JavaScript pe site în partea de sus.

Găsiți paginile cu cel mai mare trafic de pe site, cum ar fi postările de blog cu suficient trafic pentru a obține semnificație statistică din testele dvs. Trebuie să ai măcar puțin trafic.

Utilizați editorul WYSIWYG. Au testat o modificare a textului butonului. Dacă aveți o aplicație mobilă, consultați Branch.io pentru urmărirea descărcărilor. Odată cu schimbarea butonului „Cumpărați acum”, aceștia au obținut o creștere de 21% a conversiilor.

Ce testați mai întâi?

• Butoanele de testare : testați doar o modificare a elementului la un moment dat (nu culoarea, textul, scrierea cu majuscule etc., toate odată) sau nu veți ști ce a făcut diferența.
• Imagini de testare
• Testați aspectul : la KISSmetrics, au testat schimbarea aspectului de 30 de ori. De ce de atâtea ori? Ei au lăsat testele să ruleze foarte mult timp pentru a obține semnificație statistică, iar el le numește „teste de brutărie”. În cele din urmă, au găsit cu 20% mai multe conversii cu CTA-urile pe o parte în comparație cu cealaltă.

4. CRO folosește date calitative

Instrumente de sondaj pe pagină, cum ar fi olark, Qualaroo și Hotjar. Pune întrebări interesante deschise, cum ar fi:

• Cum putem ajuta?
• Cauți ceva ce nu avem?
• Ai nevoie de ajutor?
• Cum ne putem îmbunătăți?
• Ce vă împiedică să cumpărați?

Pune aceste întrebări în meniul de pe canalul tău.

CRO folosește UX și date de utilizare. UserTesting este unul dintre cele mai bune instrumente disponibile, spune el. Au un program Peak de trei teste gratuite pe lună. Maparea căldurii Crazy Egg (versiunea mai ieftină a lui Hotjar) este importantă pentru a înțelege unde merg oamenii pe site. O hartă termică poate arăta că adăugarea unei imagini a unui model care se uită de fapt la CTA sau la produs va îmbunătăți conversiile.

5. Instrumente cantitative

KISSmetrics și mixpanel - acestea sunt instrumentele pentru colectarea datelor cantitative. Apoi rulați testele și măsurați prin standardul, Google Analytics.

Mai întâi trebuie să ne construim pâlnia. KISSmetrics face acest lucru simplu. Creați evenimentele pentru canalul dvs.

În acest experiment, vedem că rapoartele canalului arată automat o variație între mesajul de pe pagina de pornire „creează un cont gratuit” și „începe”. Este posibil să vedeți mai mulți oameni care merg la Pasul 2 dintr-o versiune, dar mai mulți oameni ajung să se înregistreze din cealaltă versiune.

Valoarea clientului Starbucks pe viață este de 22.000 USD. WOW! Asigurați-vă că vă măsurați valoarea clientului pe viață.

CRO în practică

Să ne uităm la CRO în practică într-o companie precum compania de tricouri James Perse. După două luni de cercetare, chestionând clienții cu întrebări precum „Ce faci în weekend?”, ei au descoperit că clienții lor sunt în primul rând hipsteri. Au primit o creștere de 49 la sută a adăugărilor de cărucioare atunci când și-au pus barbă pe modelul lor! Asta nu este testare A/B. Acesta este adevăratul CRO - înțelegerea clienților.

Nu da peste cap

• Când faceți teste de conversie, rămâneți concentrat. Schimbați doar un element odată. Avertisment: Dacă ești un tester care a făcut asta de ani de zile, poți face un „test de învățare” și asta înseamnă o mulțime de schimbări la un moment dat.
• Trafic redus? Respectați testele A/B, nu A/B/C. Dacă doriți să rulați un proces de testare de mare viteză, veți avea controlul și o variantă.
• Testarea cu mai multe variante (o mulțime de modificări) necesită mult trafic - ca o mulțime!
• Nu sunați la teste prea devreme. Un test A/B trebuie să aibă semnificație statistică. Get Data Driven (Getdatadriven.com) este un test de semnificație A/B.

Întrebări și răspunsuri cu Dan McGaw

Ne puteți prezenta instrumentele de care avem nevoie?

Este greu de răspuns, deoarece fiecare afacere are nevoi specifice.

Hotjar pentru sondaje, sondaje, cartografiere termică și înregistrări de sesiuni; începe de acolo și se ramifică.

Când utilizați Hotjar, cum citiți raportarea?

Cu cartografierea termică, cauți cum trece un utilizator prin site. Sfat: au descoperit că textul și imaginile eșalonate sunt ucigașe de conversie. Nu eșalonați imaginile cu text, deoarece este mai greu de citit.

Pentru înregistrările de sesiuni, încercați să înțelegeți cum folosesc oamenii site-ul. De obicei, vor lua un agent de marketing junior pentru a analiza. De asemenea, caută bug-uri. Sunt folosiți pentru a colecta date pentru a vedea cum folosesc oamenii pagina.

Care este metodologia ta pentru a citi sondajele clienților și a obține valoare?

Poate fi greu să treci prin oameni care doar dezgustă. Ei folosesc nori de cuvinte pentru a analiza rapid datele și asta face parte din Hotjar. El analizează manual toate datele pe care le primesc și apoi folosește cuvintele din sondaje în copia lor web. De exemplu, un site web a unei școli de gătit a chestionat utilizatorii despre cum au învățat să gătească și mulți oameni au spus de la mama lor. Acum schimbă textul pentru a spune: „Învață să gătești ca mama ta”.

Toate aceste instrumente pot reduce timpul de încărcare.

Manager de etichete Google. Chiar și cu toate aceste instrumente, cu încărcare asincronă, pagina ar trebui să se încarce într-o secundă.

Abonează-te la blog pentru a primi toate știrile care apar!